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2025-05-12 12:21本頁面
【正文】 ? 答案不統(tǒng)一 處理異議的禁忌 第五步、處理異議 第五步：處理異議 ? 利用解決顧客十大抗拒的方法進行關(guān)于品牌，價格、品質(zhì)等等一系列的說辭進行解決。 ? 客戶的需要 ? 避免失去商機 為什么要建議購買 ? 錯誤的觀念和做法 ?? 第六步：提出成交 ? 先核查客戶還有無其他要求。 ? 主動介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷政策。 ? 當感到客戶基本滿意時，應積極主動地建議購買。 ? 要主動，但不要催促。若顧客無反應，了解原因。 ? 若確認客戶無意購買，應感謝其光臨。 ? 若客戶決定購買則要積極協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。 如何建議購買 第六步：提出成交 第六步：提出成交 ? 直接問現(xiàn)金還是刷卡或者銀色或者金色一類的問題，切忌不可提出要或不要，要不要開票之類的話語！ 購后行為 ? 顧客購買后的滿足心理： 高度滿足 ： 物超所值 一般滿足 ： 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，但不在意。 不滿足 ： 期望與實效差距甚大。 ? 如何讓顧客滿意 ? 不要過度夸大產(chǎn)品的好處！ 第七步：送客及轉(zhuǎn)介紹 ? 真誠感謝客戶，并建議向他人推薦。 ? 親自或目送客人離店。 第七步：送客及轉(zhuǎn)介紹 ? 大哥，用得好再帶兄弟姐妹親戚朋友再到 *****賣場康佳手機專柜找我！慢走 （萬不可說謝謝） 第七步：送客及轉(zhuǎn)介紹 ? 售后服務是我們義不容辭的責任。 ? 售后服務可以作為我們的賣點。 ? 售后服務是我們公司的口碑的體現(xiàn)。 為什么要做好售后服務 第八步：售后 ? 認真執(zhí)行 ? 售前介紹 如何做好售后服務 第八步：售后 第八步：售后 ? 有售后是正常的，如果沒有售后的話那就說明沒銷量了。 ? 大哥，我能理解您現(xiàn)在的心情，您別急，馬上給您解決問題，來，這邊請！ 學 以 致 用
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