信息咨詢業(yè)務(wù)流程ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 12:17本頁(yè)面
【正文】 好 低 實(shí)施費(fèi)用 高 方案 1 方案 2 方案 3 咨詢報(bào)告的一般結(jié)構(gòu) ? 開篇作執(zhí)行小結(jié) 突出陳述初步的問(wèn)題和推薦建議，不要超過(guò)兩頁(yè)。 ? 大致描述最初的參考術(shù)語(yǔ)和條款 有助于后續(xù)內(nèi)容的傳遞和表達(dá) ? 總結(jié)所收集的數(shù)據(jù) 證明所收集的數(shù)據(jù)是客觀的，并且已經(jīng)得到認(rèn)真的分析 ? 陳述研究結(jié)果 解釋對(duì)收集到的信息的判斷和評(píng)價(jià)（注意敏感資料的引用） ? 清晰陳述推薦建議 展示實(shí)施建議所帶來(lái)的利益，同時(shí)指出如果沒(méi)得到實(shí)施或完整實(shí)施所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) ? 證明建議變革所產(chǎn)生的意義和影響 ? 結(jié)尾列出附錄 對(duì)使用方法的解釋，數(shù)字或圖表形式的支撐材料 咨詢工作流程 ? 人員培訓(xùn) ? 實(shí)施支持及信息反饋 ? 實(shí)施效果評(píng)估 ? 關(guān)注持續(xù)改善， 持續(xù)改善建議書 ? 新項(xiàng)目建議 （這一階段關(guān)注的主要問(wèn)題：咨詢顧問(wèn)的階段定位、風(fēng)險(xiǎn)控制） 項(xiàng)目介入 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 制定方案 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目實(shí)施階段咨詢顧問(wèn)的定位 ? 在咨詢方案的形成過(guò)程中，咨詢顧問(wèn)花費(fèi)了 90%的時(shí)間去研究問(wèn)題（ what），而只花費(fèi) 10%的時(shí)間去研究方式（ how）。而阻礙實(shí)施過(guò)程的障礙恰恰是 90%的方式（如何做）， 10%的問(wèn)題（做什么）。 ? 在咨詢過(guò)程中咨詢顧問(wèn)的三種角色 —— 專家、助手、合作者，角色的不同會(huì)影響客戶在實(shí)施過(guò)程中對(duì)顧問(wèn)的期望。尤其是對(duì)專家角色的顧問(wèn)，客戶總是期望能從他們那得到強(qiáng)大的指導(dǎo)。 ? 在實(shí)施過(guò)程是咨詢顧問(wèn)的角色定位： ? 顧問(wèn)是協(xié)助客戶解決問(wèn)題 ? 顧問(wèn)是代替客戶解決問(wèn)題 （麥肯錫 — 埃森哲 — 科爾尼，思想驅(qū)動(dòng) — 問(wèn)題驅(qū)動(dòng)） 項(xiàng)目實(shí)施階段咨詢顧問(wèn)的定位 ? 顧問(wèn) 一個(gè)實(shí)施過(guò)程的顧問(wèn)必須提供建議和指導(dǎo)。不過(guò)建議的焦點(diǎn)是 how ，而不是 what ? 教育者 實(shí)施過(guò)程咨詢顧問(wèn)必須能夠?qū)⒆约旱募寄軅鬏斀o組織中的其他人，從而使他們能夠提高實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量。 ? 教練 教練的角色同教育者不一樣，他包含了針對(duì)個(gè)人的指導(dǎo)，以及對(duì)進(jìn)程的監(jiān)控。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者 咨詢顧問(wèn)往往有必要扮演領(lǐng)導(dǎo)者，與控制者不同的是，領(lǐng)導(dǎo)角色更多地是鼓舞和激勵(lì)。 咨詢項(xiàng)目所面臨的障礙 ? 在項(xiàng)目成功率方面， 16％的咨詢項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)， 50％的項(xiàng)目需要補(bǔ)救， 34％的項(xiàng)目徹底失敗。 ? 在執(zhí)行費(fèi)用上， 17％的咨詢項(xiàng)目嚴(yán)重超支， 38％的項(xiàng)目有一定超支， 27％的項(xiàng)目完全按預(yù)算執(zhí)行， 12％的咨詢項(xiàng)目有一定節(jié)余， 6％有大量節(jié)余。 ? 在進(jìn)度方面，嚴(yán)重拖期的咨詢項(xiàng)目占 35％，一定程度拖期的項(xiàng)目占 34％，按時(shí)完成的占 22％，一定程度提前的項(xiàng)目占 8％，大量提前的項(xiàng)目占 1％ 咨詢項(xiàng)目所面臨的障礙 對(duì)變革的抵制 現(xiàn)有體制的限制 缺少管理人員的一致認(rèn)可 缺少高層管理人員的支持 不現(xiàn)實(shí)的期望 缺少跨部門的項(xiàng)目小組 不適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)技巧 技術(shù)相關(guān)人員參與太遲 風(fēng)險(xiǎn)列表 ?期望值風(fēng)險(xiǎn) ?財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ?技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) ?人員風(fēng)險(xiǎn) ?合同風(fēng)險(xiǎn) ?供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn) ?法律風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源 ?WBS ?合同 ?市場(chǎng)因素 ?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ?公司目標(biāo) ?其它項(xiàng)目 ?進(jìn)度 ?評(píng)審報(bào)告 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn) ID 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 可能性 嚴(yán)重性 可檢測(cè)性 綜合評(píng)估 R1 用戶需求變更 10 6 5 300 R2 關(guān)鍵成員離開 5 8 5 200 R3 ... ... ... ... ... ...... ?顯著改變項(xiàng)目的實(shí)施范圍 ? 風(fēng)險(xiǎn)程度： 中 ? 后 果： 由于需要額外的時(shí)間來(lái)研究范圍變更的后果，因而可能使項(xiàng)目延期。 ? 風(fēng)險(xiǎn)防范： ? 分階段進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施，每一階段都制定切實(shí)可行的目標(biāo)和時(shí)間要求； ? 項(xiàng)目開始前雙方同意有關(guān)范圍目標(biāo)和實(shí)施方法的一般原則，盡量不變更； ? 正式提交變更請(qǐng)求前認(rèn)真考慮時(shí)間、成本和產(chǎn)出的三角制約關(guān)系； ? 按照范圍變更的優(yōu)先級(jí)別做不同的處理。 ? 早期預(yù)防措施： 在項(xiàng)目開始前仔細(xì)研究項(xiàng)目的范圍和目標(biāo) ?客戶方面的主要項(xiàng)目人員不能到位 ? 風(fēng)險(xiǎn)程度： 高 ? 后果： 影響項(xiàng)目的啟動(dòng)，無(wú)法提供準(zhǔn)備和實(shí)際的業(yè)務(wù)需求 ? 風(fēng)險(xiǎn)防范： ? 客戶方面成立穩(wěn)定的、全職的項(xiàng)目實(shí)施小組； ? 盡早提出和確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，以便客戶方面及時(shí)安排主要實(shí)施人員的工作。 ? 早期預(yù)防措施： 合理安排工作計(jì)劃，留有一定余地。
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