信息咨詢業(yè)務流程ppt課件(參考版)
2025-05-15 12:17本頁面
【正文】 。 ? 早期預防措施： 在項目開始前仔細研究項目的范圍和目標 ?客戶方面的主要項目人員不能到位 ? 風險程度： 高 ? 后果： 影響項目的啟動，無法提供準備和實際的業(yè)務需求 ? 風險防范： ? 客戶方面成立穩(wěn)定的、全職的項目實施小組； ? 盡早提出和確定項目實施計劃，以便客戶方面及時安排主要實施人員的工作。 ? 在進度方面，嚴重拖期的咨詢項目占 35％，一定程度拖期的項目占 34％，按時完成的占 22％，一定程度提前的項目占 8％，大量提前的項目占 1％ 咨詢項目所面臨的障礙 對變革的抵制 現(xiàn)有體制的限制 缺少管理人員的一致認可 缺少高層管理人員的支持 不現(xiàn)實的期望 缺少跨部門的項目小組 不適當?shù)膱F隊技巧 技術(shù)相關(guān)人員參與太遲 風險列表 ?期望值風險 ?財務風險 ?技術(shù)風險 ?人員風險 ?合同風險 ?供應鏈風險 ?法律風險 風險來源 ?WBS ?合同 ?市場因素 ?經(jīng)驗教訓 ?公司目標 ?其它項目 ?進度 ?評審報告 風險識別 風險評估 風險應對 風險監(jiān)控 風險 ID 風險識別 可能性 嚴重性 可檢測性 綜合評估 R1 用戶需求變更 10 6 5 300 R2 關(guān)鍵成員離開 5 8 5 200 R3 ... ... ... ... ... ...... ?顯著改變項目的實施范圍 ? 風險程度： 中 ? 后 果： 由于需要額外的時間來研究范圍變更的后果，因而可能使項目延期。 咨詢項目所面臨的障礙 ? 在項目成功率方面， 16％的咨詢項目實現(xiàn)其目標， 50％的項目需要補救， 34％的項目徹底失敗。 ? 教練 教練的角色同教育者不一樣，他包含了針對個人的指導，以及對進程的監(jiān)控。 ? 在實施過程是咨詢顧問的角色定位： ? 顧問是協(xié)助客戶解決問題 ? 顧問是代替客戶解決問題 （麥肯錫 — 埃森哲 — 科爾尼，思想驅(qū)動 — 問題驅(qū)動） 項目實施階段咨詢顧問的定位 ? 顧問 一個實施過程的顧問必須提供建議和指導。 ? 在咨詢過程中咨詢顧問的三種角色 —— 專家、助手、合作者，角色的不同會影響客戶在實施過程中對顧問的期望。 ? 大致描述最初的參考術(shù)語和條款 有助于后續(xù)內(nèi)容的傳遞和表達 ? 總結(jié)所收集的數(shù)據(jù) 證明所收集的數(shù)據(jù)是客觀的，并且已經(jīng)得到認真的分析 ? 陳述研究結(jié)果 解釋對收集到的信息的判斷和評價（注意敏感資料的引用） ? 清晰陳述推薦建議 展示實施建議所帶來的利益，同時指出如果沒得到實施或完整實施所帶來的風險 ? 證明建議變革所產(chǎn)生的意義和影響 ? 結(jié)尾列出附錄 對使用方法的解釋，數(shù)字或圖表形式的支撐材料 咨詢工作流程 ? 人員培訓 ? 實施支持及信息反饋 ? 實施效果評估 ? 關(guān)注持續(xù)改善， 持續(xù)改善建議書 ? 新項目建議 （這一階段關(guān)注的主要問題：咨詢顧問的階段定位、風險控制） 項目介入 項目啟動 調(diào)查分析 制定方案 項目實施 項目實施階段咨詢顧問的定位 ? 在咨詢方案的形成過程中，咨詢顧問花費了 90%的時間去研究問題（ what），而只花費 10%的時間去研究方式（ how）。 ? 問題診斷：利用分析工具對問題進行診斷分析，提交診斷報告 （水桶效應、鳥籠效應、青蛙效應、螃蟹效應、犧牲決策 ......等等） 咨詢工作流程 項目介入 項目啟動 調(diào)查分析 制定方案 項目實施 埃森哲咨詢顧問與客戶的溝通 ? 每周開一次進度報告會，向企業(yè)管理層匯報各子項目的進展情況，并協(xié)調(diào)咨詢項目的大問題； ? 開展與企業(yè)高級、中級管理層不定期的研討會，請行業(yè)專家向客戶宣傳國內(nèi)外企業(yè)所在行業(yè)的先進思想和實踐，或在關(guān)鍵成果發(fā)布之前再次與管理層交流以取得認可和接受； ? 每月參加企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務會議，了解業(yè)務的最新發(fā)展和動態(tài)； ? 每季度發(fā)８版的信息簡報，向企業(yè)所有員工宣傳合作項目，介紹項目理念和思想設計、介紹項目成員、進展和成果，以鼓勵所有員工對項目的關(guān)注和投入； ? 各子項目小組每周召開項目進度會，按需召開問題協(xié)調(diào)會，與關(guān)鍵客戶一起總結(jié)進展并解決關(guān)鍵問題。 咨詢項目培訓 項目介入 項目啟動 調(diào)查分析 制定方案 項目實施 咨詢顧問 客戶項目成員 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 某公司 BPR咨詢項目的培訓內(nèi)容 課程主題 參加人員 課時數(shù) 一、 BPR共識課程 BPR觀念建立 高層主管、各單位主
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