信息咨詢業(yè)務(wù)流程ppt課件-展示頁
2025-05-21 12:17本頁面
【正文】 辦刊物（麥肯錫季刊、佐佑的 《 人為本 》 ） 客戶對咨詢公司選擇的主要考慮因素 （ 資料來源： KPMG和 MOPI） 理解客戶需求 咨詢顧問的資歷 相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化 對客戶所在行業(yè)的經(jīng)驗 創(chuàng)造性技能 咨詢收費水平 同客戶合作的歷史 咨詢企業(yè)的客戶發(fā)現(xiàn) ? 近年來，隨著咨詢市場競爭的加劇，客戶主動的方式也有所改變。 項目規(guī)劃：確定項目框架和目標(biāo)，向客戶提交項目建議書。 信息咨詢的業(yè)務(wù)流程 廣義的信息咨詢領(lǐng)域 信息咨詢業(yè)（數(shù)據(jù)、事實、文獻） 市場調(diào)查 市場分析 市場信息 信息服務(wù) 戰(zhàn)略咨詢業(yè) 戰(zhàn)略咨詢 決策咨詢 專業(yè)（行業(yè)）咨詢業(yè) 科技咨詢 法律咨詢 健康咨詢 管理咨詢 工程咨詢 稅務(wù)咨詢 心理咨詢 …… 咨詢 咨詢工作流程 項目介入 項目啟動 調(diào)查分析 制定方案 項目實施 事件及產(chǎn)品： 初步接觸： MAN（ Money Authority Need），展示公司實力。 需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶的真實需求。 商務(wù)談判：雙方就建議書內(nèi)容進一步商討，簽定項目合同。 ? 一些咨詢企業(yè)開始主動與客戶（或潛在客戶）聯(lián)系，特別是對哪些行業(yè)領(lǐng)先或有較大影響力的客戶，咨詢企業(yè)往往會主動上門，其目的不僅在于某一筆訂單，而是希望建立長期的合作關(guān)系。 ? 有人將咨詢企業(yè)的這一客戶發(fā)現(xiàn)過程，形象地稱之為“ MAN”： Money Authority Need “MAN” ? Money：在大多數(shù)情況下，咨詢是一項“錦上添花”的工作。 ? Authority：如果條件許可，直接與客戶方的高層人物接洽。 ? Need：客戶之所以成為客戶，是因為他們存在問題，并希望咨詢顧問幫助其解決問題。 咨詢工作流程 項目介入 項目啟動 調(diào)查分析 制定方案 項目實施 事件及產(chǎn)品： 初步接觸： MAN（ Money Authority Need），展示公司實力。 項目規(guī)劃：確定項目框架和目標(biāo)，向客戶提交項目建議書。 客戶的真實想法是什么？ ? 囿于專業(yè)知識和技能的限制，客戶無法準(zhǔn)確而清晰地表達自己的想法。 （做客戶的 —— 眼、腦、嘴、手） ? 客戶有更深層的目的。 咨詢工作流程 項目介入 項目啟動 調(diào)查分析 制定方案 項目實施 事件及產(chǎn)品： 初步接觸： MAN（ Money Authority Need），展示公司實力。 項目規(guī)劃：確定項目框架和目標(biāo)，向客戶提交項目建議書。 提出咨詢項目建議書 ? 項目建議書的功能可概括為：說服或支持客戶進行該項目；說明咨詢企業(yè)將如何完成任務(wù)；使客戶相信咨詢企業(yè)有能力完成任務(wù)，并且也應(yīng)該由它來完成任務(wù)；說明完成任務(wù)的期限和涉及的費用。 典型項目建議書的結(jié)構(gòu) ? 封面 封面包括項目建議書的名稱、客戶和咨詢公司名稱及聯(lián)系方式等。 ? 目錄 項目建議書的目錄可以使讀者非常方便地找到他所關(guān)心的話題。 典型項目建議書的結(jié)構(gòu) ? 正文 ? 項目開展的背景情況 ? 客戶目前基本情況的介紹 ? 客戶急需解決的關(guān)鍵問題 ? 咨詢顧問項目開展方法（最終目標(biāo)、具體工作任務(wù)、階段劃分、項目時間安排） ? 項目小組成員 ? 咨詢顧問方面技能、資歷、項目經(jīng)驗等 ? 客戶方面參與人員的經(jīng)驗和資歷 ? 咨詢顧問公司資歷簡介、相關(guān)實施案例介紹等 ? 專業(yè)服務(wù)收費及項目支出 咨詢的流程 項目介入 項目啟動 調(diào)查分析 制定方案 項目實施 事件及產(chǎn)品： 初步接觸： MAN（ Money Authority Need），展示公司實力。 項目規(guī)劃：確定項目框架和目標(biāo)，向客戶提交項目建議書。 咨詢服務(wù)合同包含的基本內(nèi)容 ? 合同雙方的名稱 ? 委托任務(wù)范圍 合同應(yīng)明確列出咨詢服務(wù)內(nèi)容、工作方法說明、開始日期、時間表、工作量等。 ? 資源保證 合同中應(yīng)明確規(guī)定咨詢公司對此次項目投入的資源情況，如資深專家在本項目中的時間保證，項目人員的保證；另一方面要列出客戶必須提供的保證，主要包括專職項目小組人員保證、為項目提供的軟硬件環(huán)境支持。 ? 支付和付款辦法 合同應(yīng)列出項目的標(biāo)的金額以及付費辦法。 ? 版權(quán)問題 主要規(guī)定合同雙方對咨詢公司提交的各種文檔的版權(quán)歸屬問題 咨詢服務(wù)合同包含的基本內(nèi)容 ? 項目分包與轉(zhuǎn)讓 主要針對大型的咨詢服務(wù)項目，在一家公司難以獨立承擔(dān)的情況下，進
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