《信息咨詢業(yè)務(wù)流程》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 單位主管與推動小組人員（趨勢培訓(xùn)） ２ 電子企業(yè)與電子商務(wù) １ E時代顧客關(guān)系管理 １ 信息策略規(guī)劃 １ ? 信息收集：通過調(diào)查、訪談、檢索等收集所需信息。要主動遞名片，不論對方是何等級別人員。 二、適用范圍 公司項目組 三、規(guī)范內(nèi)容 ? 項目組各崗位工作職責(zé) 包括：高級項目經(jīng)理、項目經(jīng)理、咨詢顧問、項目助理 ? 行為規(guī)范 包括：禮儀規(guī)范、語言規(guī)范、工作紀律、作息時間、項目研討會工作要求、客戶交往注意事項、項目保密要求。 ?確定聯(lián)合工作組人選，明確具體分工和職責(zé)，擬定具體工作計劃和時間進度，并根據(jù)需要對聯(lián)合工作組成員進行培訓(xùn)。 ? 簽署與日期 咨詢報價 級別 單位價格 (元 /人 /天 ) 工作時間 (天 ) 合計 (元人民幣 ) 合伙人 10 000 2 20 000 項目經(jīng)理 5 000 20 100 000 高級咨詢顧問 2 000 2x30 120 000 咨詢顧問 1 000 2x40 80 000 總計 320 000 ?按人員收費 成本定價法：單位價格 =成本 +預(yù)期利潤率 差旅費和食宿費可以單獨計算，實報實銷，也可打包在總費用中，一般按顧問投入的 10%15%計算。 ? 合同變更、終止與修訂 這條款對咨詢公司和客戶都非常重要。 咨詢服務(wù)合同包含的基本內(nèi)容 ? 費用和開銷 合同中應(yīng)該列出項目所產(chǎn)生的各種經(jīng)費的來源，如何支付等，在項目中產(chǎn)生的辦公費用、旅行費用、通訊費用等。 商務(wù)談判：雙方就建議書內(nèi)容進一步商討，簽定項目合同。 ? 摘要 對于非常繁忙的高層來說，摘要是可以使他們迅速了解目前存在的問題和解決這些問題的思路。 ? 項目建議書是咨詢過程中形成的第一份重要文件，除了向客戶傳遞咨詢顧問對咨詢問題的看法、解決思路（方案）等信息；在很多情況下，它還用作咨詢項目的投標書。 需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶的真實需求。 ? 客戶完全明白自己想要做什么，只是需要假借咨詢顧問之手去完成。 需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶的真實需求。因為，只有他們才有權(quán)決定是否與你簽訂 《 委托咨詢意向書 》 。 ? 更為常見的情況是，咨詢企業(yè)要“獨具慧眼”地發(fā)現(xiàn)客戶，并盡快與客戶方的關(guān)鍵人物接洽。 項目規(guī)劃：確定項目框架和目標，向客戶提交項目建議書。 需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶的真實需求。 ? 一些咨詢企業(yè)開始主動與客戶（或潛在客戶）聯(lián)系，特別是對哪些行業(yè)領(lǐng)先或有較大影響力的客戶，咨詢企業(yè)往往會主動上門，其目的不僅在于某一筆訂單，而是希望建立長期的合作關(guān)系。 ? Authority：如果條件許可，直接與客戶方的高層人物接洽。 咨詢工作流程 項目介入 項目啟動 調(diào)查分析 制定方案 項目實施 事件及產(chǎn)品： 初步接觸： MAN（ Money Authority Need），展示公司實力。 客戶的真實想法是什么？ ? 囿于專業(yè)知識和技能的限制，客戶無法準確而清晰地表達自己的想法。 咨詢工作流程 項目介入 項目啟動 調(diào)查分析 制定方案 項目實施 事件及產(chǎn)品： 初步接觸： MAN（ Money Authority Need），展示公司實力。 提出咨詢項目建議書 ? 項目建議書的功能可概括為：說服或支持客戶進行該項目；說明咨詢企業(yè)將如何完成任務(wù)；使客戶相信咨詢企業(yè)有能力完成任務(wù)，并且也應(yīng)該由它來完成任務(wù)；說明完成任務(wù)的期限和涉及的費用。 ? 目錄 項目建議書的目錄可以使讀者非常方便地找到他所關(guān)心的話題。 項目規(guī)劃：確定項目框架和目標，向客戶提交項目建議書。 ? 資源保證 合同中應(yīng)明確規(guī)定咨詢公司對此次項目投入的資源情況，如資深專家在本項目中的時間保證，項目人員的保證；另一方面要列出客戶必須提供的保證，主要包括專職項目小組人員保證、為項目提供的軟硬件環(huán)境支持。 ? 版權(quán)問題 主要規(guī)定合同雙方對咨詢公司提交的各種文檔的版權(quán)歸屬問題 咨詢服務(wù)合同包含的基本內(nèi)容 ? 項目分包與轉(zhuǎn)讓 主要針對大型的咨詢服務(wù)項目，在一家公司難以獨立承擔(dān)的情況下，進行業(yè)務(wù)外包的相關(guān)規(guī)定。 ? 仲裁 規(guī)定當雙方出現(xiàn)爭端時，對爭端的處理和程序。 ?準備項目開展所需的資料、表格。 ? 項目工作組由咨詢專家和客戶方相關(guān)人員組成，主要工作是項目的具體實施，包括收集數(shù)據(jù)、進行分析；交流文件；提出建議和實施方案；完成咨詢顧問向客戶的知識轉(zhuǎn)移； ?
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