【正文】 部 質(zhì)量管理部 查明原因 質(zhì)量處理報(bào)告 財(cái)務(wù)部 成本核算 產(chǎn)成品入庫業(yè)務(wù)流程說明 1. 成批入庫產(chǎn)成品必須附帶質(zhì)量合格的相關(guān)文件。 2. 質(zhì)量檢驗(yàn)員嚴(yán)格按照 ABC質(zhì)量問題管理辦法處理分揀出來的不合格品。 5. 研發(fā)部根據(jù)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)成品制定領(lǐng)料要求，嚴(yán)格控制領(lǐng)料量，控制輔料的浪費(fèi)。 2. 檢驗(yàn)員監(jiān)督首件三檢簽的填寫，同時(shí)對(duì)成品進(jìn)行抽檢。 5. 研發(fā)部根據(jù)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)成品制定領(lǐng)料要求，嚴(yán)格控制領(lǐng)料量，控制輔料的浪費(fèi)。 2. 檢驗(yàn)員監(jiān)督首件三檢簽的填寫，同時(shí)對(duì)成品進(jìn)行抽檢。 6. 研發(fā)部通過工藝研究制定四面刨打磨刀具的有關(guān)規(guī)定。（這是零貨控制的第一步） 2. 磨刀的時(shí)間和頻率根據(jù)操作工的經(jīng)驗(yàn)會(huì)同研發(fā)部制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，避免發(fā)現(xiàn)板面不平時(shí)才磨刀。 3. 生產(chǎn)部下發(fā)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃中應(yīng)包括各種生產(chǎn)輔料的數(shù)量，以減少輔料的浪費(fèi)。 6. 財(cái)務(wù)部結(jié)算憑證包括，入庫單，發(fā)票，合同的復(fù)印件等 7. 研發(fā)部，質(zhì)量部制定生產(chǎn)輔料入庫檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 倉庫對(duì)領(lǐng)料的審核必須嚴(yán)格按照領(lǐng)料單的規(guī)格數(shù)量實(shí)施控制。質(zhì)量部須制定原材料質(zhì)量問題處理辦法。并形成報(bào)告，報(bào)總工程師審核后執(zhí)行 。 3. 根據(jù)采購要求，采購員草擬采購合同，報(bào)運(yùn)營(yíng)副總審批；超過一定合同金額的特別重大的采購合同報(bào)總經(jīng)理審核； 4. 對(duì)于普通材料的采購按此程序辦理。生產(chǎn)的控制過程嚴(yán)格按照研發(fā)部制定的相關(guān)工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理部制定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。各個(gè)部門根據(jù)計(jì)劃要求編制部門內(nèi)的作業(yè)計(jì)劃。 報(bào)告內(nèi)容包括： １）產(chǎn)品信息：品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、大概交貨期等； ２）客戶信息：客戶的性質(zhì)（中間商、終端銷售商等）、客戶的合作誠(chéng)意、是否有長(zhǎng)期合作意向、客戶的討價(jià)還價(jià)能力、客戶的信譽(yù)度、客戶公司規(guī)模等； ３）競(jìng)爭(zhēng)者信息和潛在競(jìng)爭(zhēng)者信息：競(jìng)爭(zhēng)者是誰、主要競(jìng)爭(zhēng)要素是哪些、潛在競(jìng)爭(zhēng)者是誰、威脅有多大； ４）其他重要信息 生產(chǎn)意見：在談判前提供可接受的生產(chǎn)交貨期、可以實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量水平、原材的購買難度、材料采購周期、生產(chǎn)加工工期等方面的意見。 成本估算報(bào)告：提供產(chǎn)品成本估算及其影響因素（如客戶信譽(yù)等級(jí)、生產(chǎn)量、信用條件）分析，主要的成本項(xiàng)以及變動(dòng)分析，盈利性分析。由業(yè)務(wù)部門提出或營(yíng)銷規(guī)劃部根據(jù)市場(chǎng)信息調(diào)查提出促銷需求報(bào)告。銷售預(yù)測(cè)分為年度、季度和月度； 2. 營(yíng)銷副總審核分析各業(yè)務(wù)部門的銷售預(yù)測(cè)，結(jié)合公司的銷售任務(wù)擬定初步的銷售計(jì)劃，銷售計(jì)劃由營(yíng)銷副總組織會(huì)議擬定，營(yíng)銷規(guī)劃部、銷售部、工程銷售部、國(guó)際業(yè)務(wù)部各部長(zhǎng)參加；會(huì)議的主要內(nèi)容是討論各部門的銷售計(jì)劃是否合理，從而確定各部門銷售計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上合成公司的整體銷售計(jì)劃；銷售計(jì)劃在爭(zhēng)取運(yùn)作副總意見的基礎(chǔ)上報(bào)總經(jīng)理審批； 3. 總經(jīng)理組織高層管理委員會(huì)對(duì)銷售計(jì)劃進(jìn)行審批； 4. 將審批后的銷售計(jì)劃下達(dá)到各業(yè)務(wù)部門； 5. 整體銷售計(jì)劃的制定由營(yíng)銷副總負(fù)責(zé)。 3. 生產(chǎn)副總根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃（包括生產(chǎn)的品種、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求、需要的原材輔料、生產(chǎn)的加工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）。 2. 營(yíng)銷副總根據(jù)每個(gè)銷售業(yè)務(wù)部門的訂單制定生產(chǎn)通知單（包括品種、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期等）下達(dá)到生產(chǎn)部門。 銷售計(jì)劃制定流程 營(yíng)銷副總 總經(jīng)理 國(guó)際業(yè)務(wù)部 銷售部 工程銷售部 營(yíng)銷規(guī)劃部 渠道銷售預(yù)測(cè) 銷售預(yù)測(cè) 銷售預(yù)測(cè) 銷售預(yù)測(cè) 審核、分析 擬定銷售計(jì)劃 征求運(yùn)作意見 審查 制定銷售計(jì)劃 青島外埠 銷售計(jì)劃 青島市內(nèi) 銷售計(jì)劃 出口業(yè)務(wù) 銷售計(jì)劃 工程 銷售計(jì)劃 同意 不同意 銷售計(jì)劃制定流程說明 1. 銷售預(yù)測(cè)由各業(yè)務(wù)部門根據(jù)市場(chǎng)情況和上個(gè)時(shí)期的銷售完成情況預(yù)測(cè)未來的銷售，銷售預(yù)測(cè)細(xì)化到可能銷售的品種、價(jià)格和數(shù)量。 2. 營(yíng)銷規(guī)劃部應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)情況和公司銷售情況確定哪些品種應(yīng)該做出調(diào)整調(diào)查，并寫出調(diào)整調(diào)查報(bào)告報(bào)營(yíng)銷副總審批； 3. 營(yíng)銷規(guī)劃部對(duì)營(yíng)銷副總審批通過立項(xiàng)調(diào)查品種進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)包括： 該品種的市場(chǎng)總需求；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況、服務(wù)情況、銷售情況；盈利狀況等 4. 根據(jù)調(diào)查確定價(jià)格調(diào)整策略報(bào)營(yíng)銷副總審核 5. 總經(jīng)理根據(jù)營(yíng)銷部門的價(jià)格調(diào)整建議召集高層管理委員會(huì)會(huì)議進(jìn)行審批 促銷策略制定流程 業(yè)務(wù)部門 營(yíng)銷規(guī)劃部 總經(jīng)理 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和銷售情況 促銷申請(qǐng) 促銷方案 實(shí)施 審核 審批 營(yíng)銷副總 促銷需求報(bào)告 審批 審批 否 否 否 否 是 是 是 是 市場(chǎng)信息 效果分析 促銷策略制定流程說明 1. 當(dāng)庫存積壓、新產(chǎn)品推向市場(chǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率降低、品牌知名度降低、增強(qiáng)品牌形象或開拓某一區(qū)域市場(chǎng)時(shí)。：客戶服務(wù)管理員將收集的客戶信息建立客戶資源檔案 ,定期收集，輸入電腦以便共享 營(yíng)銷副總 營(yíng)銷規(guī)劃部 國(guó)際業(yè)務(wù)部 工程銷售部 銷售部 售后服務(wù)部 營(yíng)銷副總助理 市場(chǎng)信息內(nèi)部信息收集流程 市場(chǎng)營(yíng)銷員 渠道管理員 部長(zhǎng)助理 客戶服務(wù)管理員 大廳銷售 導(dǎo)購業(yè)務(wù)流程 客戶到來 產(chǎn)品推薦或介紹 了解庫存情況 安裝班長(zhǎng)售前服務(wù) 了解客戶需求 議價(jià) 判斷是否送部長(zhǎng) 確定品種、訂貨 部長(zhǎng)議價(jià) 確定供貨時(shí)間 收款、 工程銷售報(bào)告內(nèi)容包括： １） 產(chǎn)品情況：銷售品種、產(chǎn)品規(guī)格等級(jí)、銷售面積、大致可接受價(jià)格區(qū)間、其他特殊要求； ２） 安裝情況：是否需要安裝、大概安裝日程安排、大致安裝情況； ３） 工程基本情況：工程施工方、開發(fā)商、所有人、最終使用者； 工程定位、銷售價(jià)位、用途、工程進(jìn)度情況； ４） 合作方基本面情況：合作方信譽(yù)評(píng)估、實(shí)力評(píng)估、過去合作的情況等； 生產(chǎn)意見：在談判前提供可接受的生產(chǎn)交貨期、可以實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量水平、原材的購買難度、材料采購周期、生產(chǎn)加工工期等方面的意見。 出口業(yè)務(wù)流程 出口業(yè)務(wù)部 營(yíng)銷副總 財(cái)務(wù)部 運(yùn)作中心 總經(jīng)理 客戶信息收集 審核 初步洽談，確定合作意向 簽訂合同 不同意 同意 留存客戶信息 出口立項(xiàng)報(bào)告 生產(chǎn)意見 成本估算報(bào)告 談判 審批報(bào)告 談判結(jié)果 審批 出口交貨 生產(chǎn) 草擬合同 跟蹤 審批 否 否 否 否 是 是 是 是 核算 客戶 開信用證 研發(fā)部 生產(chǎn)工藝意見 出口業(yè)務(wù)流程說明 出口立項(xiàng)報(bào)告： 當(dāng)國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)過與客戶接洽，對(duì)方有合作意向、項(xiàng)目有談判價(jià)值時(shí)，制定業(yè)務(wù)立項(xiàng)報(bào)告。 對(duì)談判不成功的客戶應(yīng)繼續(xù)跟蹤，調(diào)查其最后購買誰的產(chǎn)品，分析存在的差距和不足，為改進(jìn)產(chǎn)品和銷售水平提供經(jīng)驗(yàn) 售前服務(wù)（新樓盤客戶）流程 銷售部 市場(chǎng)營(yíng)銷員 客戶購買需求 實(shí)地勘察 銷售或留存信息 鋪裝及相關(guān)設(shè)計(jì) 了解客戶需求 新樓盤信息 推銷產(chǎn)品和服務(wù) 地板購買建議 售后安裝班長(zhǎng) 了解庫存情況 輸入電腦 售前服務(wù)（大廳、門市、工程銷售）流程 售后服務(wù)安裝班長(zhǎng) 銷售部 客戶購買需求 銷售或留存信息 了解客戶需求 安裝實(shí)地勘查 溝通安裝事項(xiàng) 具體鋪裝