業(yè)務流程優(yōu)化設計-全文預覽
【正文】 發(fā)起人召集相關(guān)部門進行討論會簽? 手冊主管部門審核? 主管總經(jīng)理批準附錄 1. 手冊的形式 /修訂與頒布169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 22附錄 1. 手冊的構(gòu)成和內(nèi)容手冊的表頭169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 18IX. 流程設計應遵循的原則q 在工作過程中建立績效考核機制– 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作q 建立工作過程的內(nèi)在激勵機制– 不能單純依賴外在的激勵機制，內(nèi)在的激勵機制更有效果– 內(nèi)在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 14VIII. 咨詢?nèi)藛T在流程重組項目中的作用q 為客戶提供技術(shù)性的建議，并為其創(chuàng)造條件以獲取某種資源q 保證所修改或優(yōu)化改進的那部分流程是可以實施的q 除提供正式的課堂式或討論式的培訓以外，我們還在客戶現(xiàn)場提供實時的問題解答，包括向他們提供解決問題的工具與技術(shù)q 在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關(guān)系q 協(xié)助客戶建立與維護團隊合作精神q 協(xié)助客戶解決員工之間的矛盾與沖突q 將目標流程視作一種確保預期效果的手段的一部分169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 10IV. 業(yè)務流程重組的主要工作q 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程狀況q 刪減重復的、未增值的業(yè)務活動q 疏通流程中的瓶頸貨效率受制點q 根據(jù)已有的最佳實踐，修改或重新設計增值的企業(yè)業(yè)務流程q 獲得對業(yè)務流程重組的概念、方法、工具與技術(shù)等等具體、詳細的理解169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 6II. 業(yè)務流程重組的構(gòu)成要素 － 客戶滿意與愿景目標q 確定流程未來的受益對象，并根據(jù)他們對流程的影響力與重要性作出劃分q 確定客戶對于現(xiàn)有流程的滿意度q 利用各種方式掌握客戶需求，包括問卷調(diào)查、分組討論、訪談等形式q 明確現(xiàn)有流程與期望結(jié)果之間的差距q 評價項目所帶來的轉(zhuǎn)變與流程設計對縮短進而消除這些差距的作用有多大q 尋找不斷消除績效差距的行動方案一切以客戶的滿意度為中心169。最后通過流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務或某種決策結(jié)果 。169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 3I. 何謂流程q 流程的定義流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。 2023 安達信公司版權(quán)所有 5II. 業(yè)務流程重組的構(gòu)成要素 － 組織架構(gòu)q 確定一種最為有效的管理匯報體系q 確定潛在的組織架構(gòu)選擇方案q 選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案q 確定組織架構(gòu)中各部門的職責與作用q 確定新組織架構(gòu)中管理控制的跨度與層次q 確定新組織架構(gòu)中所需的專有技術(shù)尋找出最
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