【導(dǎo)讀】1手冊(cè)說明·······························································································6. 手冊(cè)管理······················································································6. 管理目的··············································································6. 管理范圍··············································································6. 相關(guān)職責(zé)··············································································6. 措施和方法···········

　　

【正文】 秘書 流程管理手冊(cè) 918 管理層職責(zé) 總經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)公司總體業(yè)務(wù)計(jì)劃；審核、批準(zhǔn)各項(xiàng)目的工作計(jì)劃 確立各級(jí)人員職責(zé)權(quán)利，配備相應(yīng)資源開展工作 ,指導(dǎo)工作系統(tǒng)構(gòu)架建立 參加評(píng) 審會(huì)議 辦公室主任職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系工作 開展銷售工作 負(fù)責(zé)將已獲得的項(xiàng)目合同移交相關(guān)部門，如傳播中心或咨詢中心 傳播中心主任職責(zé) 負(fù)責(zé)接收辦公室移交過來的項(xiàng)目合同 建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理 指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作 咨詢中心主任職責(zé) 負(fù)責(zé)接收辦公室移交過來的項(xiàng)目合同 建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理 指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作 培訓(xùn)中心主任職責(zé) 負(fù)責(zé)接收辦公室移交過來的項(xiàng)目合同 建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理 指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作 部門職責(zé) 總經(jīng)理秘書職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理做好工作計(jì)劃 建立項(xiàng)目、客戶的檔案 辦公室職 責(zé) 市場分析和研究，提出公司銷售策略； 制訂相應(yīng)的銷售推廣計(jì)劃，進(jìn)行銷售； 建立和客戶的聯(lián)系，收集相關(guān)的客戶信息； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃； 提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)和良好舒適的辦公環(huán)境。 傳播中心職責(zé) 制定部門工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書，建立技術(shù)資料庫，保證工作運(yùn)作規(guī)范； 傳播中心 辦公室 咨詢中心 培訓(xùn)中心 流程管理手冊(cè) 1018 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解有關(guān)行業(yè)的新動(dòng)態(tài)； 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完成的日期和質(zhì)量。 咨詢中心職責(zé) 制定部門工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書，建立技術(shù)資料庫，保證工作運(yùn)作規(guī)范； 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解有關(guān)行業(yè)的新動(dòng)態(tài) 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃 ，組織調(diào)配各種資源，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完成的日期和質(zhì)量； 客戶情報(bào)的收集和反饋，一般應(yīng)反饋給辦公室。 培訓(xùn)中心職責(zé) 保持學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的新動(dòng)態(tài) 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完成的日期和質(zhì)量； 客戶情報(bào)的收集和反饋，一般應(yīng)反饋給辦公室。 3 業(yè)務(wù)流程說明 圖例說明： 表示流程中的各項(xiàng)需要的工作 表示流程中可能會(huì)涉及的工作 表示流程中需要進(jìn)行判斷的步驟 咨詢項(xiàng)目 咨詢流程示意圖 不成功 準(zhǔn)備資料及洽談安排 實(shí)地走訪 資料整理，結(jié)束項(xiàng)目； 潛在需求追蹤，移交辦公室。 成功 簽約 方案規(guī)劃 說明：本階段是循環(huán)往復(fù)過程，直到方案評(píng) 審 通 過 為止。 辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心 談判 流程管理手冊(cè) 1118 辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心 通過和客戶的聯(lián)系，達(dá)成咨詢意向，成立項(xiàng)目。 整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給咨詢中心主任。 準(zhǔn)備資料及洽談安排 咨詢中心主任接收項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理； 研究客戶的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶進(jìn)行洽談。 實(shí)地走訪 根據(jù)項(xiàng)目要求以及和客戶聯(lián)系的實(shí)際情況，項(xiàng)目經(jīng)理可以決定是否去客戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪。 談判 整理客戶的資料，根據(jù) 項(xiàng)目要求，書寫《項(xiàng)目需求書》。和客戶進(jìn)行談判。 談判成功，進(jìn)入簽約步驟。 談判不成功，整理有關(guān)的資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。 簽約 和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見合同文件清單。 方案規(guī)劃 根據(jù)合同要求和項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目組成員一起制訂項(xiàng)目規(guī)劃。要求詳見規(guī)劃書編寫要求。 方案設(shè)計(jì) 根據(jù)方案規(guī)劃，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目組成員一起進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。要求詳見方案設(shè)計(jì)編寫要求。 方案評(píng)審 方案設(shè)計(jì) 方案評(píng)審 不通過 通過 方案實(shí)施輔導(dǎo)（客戶追蹤） 后續(xù)服務(wù)拓展 有機(jī)會(huì) 確定方案，提交客戶 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 整理資料，移交辦公室 無機(jī)會(huì) 流程管理手冊(cè) 1218 寫好的方案設(shè)計(jì)都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶要求，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方 案的不足，根據(jù)具體情況回到 或 進(jìn)行修改。這個(gè)過程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過評(píng)審。 確定方案，提交客戶 將通過評(píng)審的方案打印，裝訂好之后，提交給客戶。需要客戶填寫確認(rèn)書。 方案實(shí)施輔導(dǎo)（客戶追蹤） 如果合同中需要提供方案實(shí)施輔導(dǎo)，就需要派咨詢師進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。否則還是需要進(jìn)行客戶追蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶在實(shí)施方案過程中的問題，提供服務(wù)。 后續(xù)服務(wù)拓展 在方案實(shí)施過程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。 如果有機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 如果沒機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 整理資料，移交辦公室 整理相關(guān)資料， 書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷售。 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 整理相關(guān)資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。 診斷項(xiàng)目 診斷流程示意圖 不成功 準(zhǔn)備資料及洽談安排 資料整理，結(jié) 束項(xiàng)目； 潛在需求追蹤，移交辦公室。 成功 簽約 方案評(píng)審 不通過 說明：本階段是循環(huán)往復(fù)過程，直到方案評(píng) 審 通 過 為止。 辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心 談判 診斷方案設(shè)計(jì) 流程管理手冊(cè) 1318 辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心 通過和客戶的聯(lián)系，達(dá)成診斷意向，成立項(xiàng)目。 整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給咨詢中心主任。 準(zhǔn)備資料及洽談安排 咨詢中心主任接收項(xiàng)目資料后 ，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理； 研究客戶的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶進(jìn)行洽談。 談判 整理客戶的資料，根據(jù)項(xiàng)目要求，書寫《項(xiàng)目需求書》。和客戶進(jìn)行談判。 談判成功，進(jìn)入簽約步驟。 談判不成功，整理有關(guān)的資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。 簽約 和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見合同文件清單。 診斷方案設(shè)計(jì) 根據(jù)合同要求和客戶實(shí)際需要，設(shè)計(jì)相應(yīng)的診斷方案。方案要求詳見診斷方案編寫要求。 方案評(píng)審 寫好的方案都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶要求，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方 案的不足，根據(jù)具體情況回到 進(jìn)行修改。這個(gè)過程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過評(píng)審。 確定方案，進(jìn)行診斷 根據(jù)通過評(píng)審的方案，對(duì)客戶所在企業(yè)進(jìn)行診斷。其中，根據(jù)診斷內(nèi)容不同，有不同的診斷結(jié)果產(chǎn)生。詳見診斷服務(wù)專冊(cè)。 分析診斷結(jié)果，書寫報(bào)告，提交客戶 根據(jù)診斷結(jié)果進(jìn)行分析，形成診斷報(bào)告，提交客戶。 后續(xù)服務(wù)拓展 在方案實(shí)施過程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。 如果有機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 通過 后續(xù)服務(wù)拓展 有機(jī)會(huì) 確定方案，進(jìn)行診斷 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 整理資料，移交辦公室 無機(jī)會(huì) 分析診斷結(jié)果，書寫報(bào)告，提交客戶 流程管理手冊(cè) 1418 如果沒機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 整理資料，移交辦公室 整理相關(guān)資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由 辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷售。 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 整理相關(guān)資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)流程示意圖 不成功 準(zhǔn)備資料及洽談安排 資料整理，結(jié)束項(xiàng)目； 潛在需求追蹤，移交辦公室。 成功 簽約 方案評(píng)審 不通過 說明：本階段是循環(huán)往復(fù)過程，直到方案評(píng) 審 通 過 為止。 辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心 談判 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 流程管理手冊(cè) 1518 辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心 通過和客戶的聯(lián)系，達(dá)成培訓(xùn)意向，成立項(xiàng)目。 整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給培訓(xùn)中心主任。 準(zhǔn)備資料及洽談安排 培訓(xùn)中心主任接收項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理； 研究客戶的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶進(jìn)行洽談。 談判 整理客戶的資料，根據(jù)項(xiàng)目要求，書寫《項(xiàng)目需求書》。和客戶進(jìn)行談判。 談判成功，進(jìn)入簽約步驟。 談判不成功，整理有關(guān)的資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。 簽約 和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見合同文件清單。 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 根據(jù)合同要求和客戶實(shí)際需要，設(shè)計(jì)相應(yīng)的診斷方案。方案要求詳見培訓(xùn)方案編寫要求。 方案評(píng)審 寫好的方案都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶要求，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方案的不足，根據(jù)具體情況回到 進(jìn)行修改。這個(gè)過程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過評(píng)審。 確定方案，進(jìn)行培訓(xùn) 根據(jù)通過評(píng)審的方案，對(duì)客戶所在企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書寫報(bào)告，提交客戶 培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，分析結(jié)果，形成報(bào)告，提交客戶。 后續(xù)服務(wù)拓展 在方案實(shí)施過程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。 如果有機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 如果沒機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 通過 后續(xù)服務(wù)拓展 有機(jī)會(huì) 確定方案，進(jìn)行培訓(xùn) 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 整理資料，移交辦公室 無機(jī)會(huì) 培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書寫報(bào)告，提交客戶 流程管理手冊(cè) 1618 整理資料，移交辦公室 整理相關(guān)資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷售。 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 整理相關(guān)資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告 ，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。 視覺系統(tǒng)項(xiàng)目 視覺系統(tǒng)項(xiàng)目流程示意圖 不成功 準(zhǔn)備資料及洽談安排 資料整理，結(jié)束項(xiàng)目； 潛在需求追蹤，移交辦公室。 成功 簽約 方案評(píng)審 不通過 說明：本階段是循環(huán)往復(fù)過程，直到方案評(píng) 審 通 過 為止。 辦公室移交項(xiàng)目給傳播中心 談判 視覺系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 流程管理手冊(cè) 1718 辦公室移交項(xiàng)目給傳播中心 通過和客戶的聯(lián)系，達(dá)成視覺系統(tǒng)設(shè)計(jì)意向，成立項(xiàng)目。 整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給傳播中心主任。 準(zhǔn)備資料及洽談安排 傳播中心主任接收項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理； 研究客戶的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶進(jìn)行洽談。 談判 整理客戶 的資料，根據(jù)項(xiàng)目要求，書寫《項(xiàng)目需求書》。和客戶進(jìn)行談判。 談判成功，進(jìn)入簽約步驟。 談判不成功，整理有關(guān)的資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。 簽約 和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見合同文件清單。 視覺系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 根據(jù)合同要求和客戶實(shí)際需要，設(shè)計(jì)相應(yīng)的視覺系統(tǒng)方案。方案要求詳見視覺系統(tǒng)方案要求。 方案評(píng)審 設(shè)計(jì)好的方案都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶要求，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方案的不足，根據(jù)具體情況回到 進(jìn)行修改。這個(gè)過程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直到方案 通過評(píng)審。 確定方案，提交客戶 通過評(píng)審的方案，提交客戶 后續(xù)服務(wù)拓展 在方案實(shí)施過程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。 如果有機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 如果沒機(jī)會(huì)，進(jìn)入 。 整理資料，移交辦公室 整理相關(guān)資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷售。 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 通過 后續(xù)服務(wù)拓展 有機(jī)會(huì) 確定方案，提交客戶 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 整理資料，移交辦公室 無機(jī)會(huì) 流程管理手冊(cè) 1818 整理相關(guān)資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。 4 程序文件清單 5 附件