【正文】 知識(shí)獲取機(jī)構(gòu)推理機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù)及其管理系統(tǒng)用戶領(lǐng)域?qū)＜抑R(shí)工程師三　決策支持系統(tǒng)（ DSS）一般決策支持系統(tǒng) 　定義： 凡能對(duì)半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的決策提供支持的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。該系統(tǒng)充分運(yùn)用可供利用的、合適的計(jì)算機(jī)技術(shù)，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題，通過人機(jī)交互方式幫助和改善管理決策制定的有效的系統(tǒng)。特征： ☉ 目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題； ☉ 綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)輔助決策； ☉ 交互式的友好的接口，非計(jì)算機(jī)人員容易使用；　 　 ☉ 具有很高的靈活性和適應(yīng)性；　 ☉ 是輔助和支持而不是代替人的決策過程；　 ☉ 著重于改善決策的效益，而不是決策的效率?！?結(jié)構(gòu)：內(nèi)源 外源DSS輸入接口信息處理器數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)DSS報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)查詢模擬結(jié)果由系統(tǒng)到子系統(tǒng)收集信息分析系統(tǒng)部件提出方案評(píng)價(jià)方案選擇最好方案實(shí)現(xiàn)結(jié)果情報(bào)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)選擇活動(dòng)評(píng)價(jià)活動(dòng)DSS輸出接口決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)的區(qū)別　 決策支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng)目標(biāo) 輔助人 提供 “專家 ”查詢誰做決策 人 系統(tǒng)詢問類型 人向機(jī)器提問 機(jī)器向人提問問題域 復(fù)雜、廣泛 狹窄數(shù)據(jù)庫(kù) 包括事實(shí)性的知識(shí) 包括過程和數(shù)據(jù)發(fā)展演化 適應(yīng)于變化的環(huán)境 支持固定的問題域智能決策支持系統(tǒng)（ IDSS）定義 ：是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面對(duì)半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題，輔助支持中、高層決策者的決策活動(dòng)的、具有智能作用的人機(jī)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?！?智能決策支持系統(tǒng)和一般決策支持系統(tǒng)的主要區(qū)別在于學(xué)習(xí)和推理 (人工智能） 。 即：　　 　 IDSS＝ DSS＋ AI決策者用戶接口數(shù)據(jù)庫(kù) DB 模型庫(kù) MB多域?qū)ｉT的深度知識(shí)庫(kù)OR/MS分析技術(shù)的深度知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取的深度知識(shí)庫(kù)基本決策和信息價(jià)值的深度知識(shí)庫(kù)IDSS傳統(tǒng)DSS深度知識(shí) ：是更一般更基礎(chǔ)的知識(shí)，即關(guān)于知識(shí)的知識(shí)。群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS）　 支持多用戶共同決策的系統(tǒng)即群體決策支持系統(tǒng)。特征： ☉ GDSS能設(shè)置一定的工作規(guī)程，使多個(gè)決策者能充　　　　 分交流、協(xié)調(diào)工作； ☉ GDSS的設(shè)計(jì)目標(biāo)是用來支持在一起工作的決策群　　　　 體， GDSS應(yīng)能改善群體決策的決策效果和效率； ☉ GDSS既能支持個(gè)人決策，又能支持群體決策，使　　　　 決策者達(dá)到一致性意見； 　 　 ☉ GDSS 應(yīng)具有某種特殊的內(nèi)部機(jī)制，來阻止消極　　　　 群體行為的產(chǎn)生和發(fā)展。限制某個(gè)決策者或小集團(tuán) 對(duì)決策結(jié)果的影響，并對(duì)發(fā)表個(gè)人意見的個(gè)體決策 者進(jìn)行保護(hù)，從而保證決策的客觀性和公正性；　 ☉ GDSS能向決策成員提供多種獲取信息的渠道，并能接　　　受、檢查和協(xié)調(diào)各個(gè)成員的請(qǐng)求； ☉ GDSS不受時(shí)空限制； ☉ GDSS不僅能進(jìn)行人－機(jī)交互，而且還可以進(jìn)行人與人　　　交互（以溝通信息 )及機(jī)與機(jī)的交互（通過通訊設(shè)備） ； 　 ☉ GDSS 可以是專用的（為一種問題設(shè)計(jì)的），也可以　　　是通用的（為各種群體層次的組織決策設(shè)計(jì)的）；　 ☉ GDSS是專門設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，而不是現(xiàn)有系統(tǒng)各個(gè)部分　　　的重新配置。 　　　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理⑴ 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) ： 是一種能訪問各種數(shù)據(jù)庫(kù)，把各種源數(shù)據(jù)庫(kù)集成一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，并能把各種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成 面向主題 的格式，能從異構(gòu)的數(shù)據(jù)源中定期抽取，轉(zhuǎn)換和集成所需要的數(shù)據(jù)，便于最終用戶訪問并能從歷史角度進(jìn)行分析，最后作出戰(zhàn)略決策的信息管理技術(shù)。⑵ 聯(lián)機(jī)分析處理 ：從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的集成數(shù)據(jù)出發(fā)，構(gòu)建面向分析的多維數(shù)據(jù)模型。利用該模型，用戶可使用不同的方法，從不同的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 ?、?數(shù)據(jù)挖掘 ：以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或大型數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，自動(dòng)地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的潛在關(guān)聯(lián)，以此為基礎(chǔ)幫助做出預(yù)測(cè)和進(jìn)行決策。根據(jù)最終用戶的觀點(diǎn)組織和提供數(shù)據(jù) 第 5節(jié) 　電子商務(wù)　 定義： 它是一種利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，至今無一個(gè)清晰、權(quán)威的定義。廣義地認(rèn)為電子商務(wù)是指掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)地利用電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。 ●　 所采用的技術(shù)手段不限于電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）、 電子郵件（Email）、 電報(bào)和電傳等。 ●　 電子商務(wù)不僅包括商品與服務(wù)的提供與交易，還涉及工程、投資、證券、銀行、保險(xiǎn)、聯(lián)合投資與其他形式的工業(yè)或商業(yè)合作。 ●　 電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。將組織之間的商業(yè)往來，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的文件格式，無需人工介入，無需紙張文件，采用電子的方式，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間，直接地進(jìn)行信息業(yè)務(wù)交換與處理?！瘛?電子商務(wù)的英文簡(jiǎn)稱有： EB（ Electronic Business)、 EC（ Electronic Commerce)、 ET（ Electronic Trade）、 IC（ Inter Commerce） 等。 ●　 電子商務(wù)可分為兩個(gè)層次：較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用 Inter能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)。也就是說，電子商務(wù)活動(dòng)可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開具電子發(fā)票以至電子報(bào)關(guān)、電子納稅等都通過 Inter 一氣呵成。 電子 商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件　 　 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于 60年代，發(fā)展于 90年代。電子 商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件：　　　　 ●　 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用；　　　 ●　 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟； ●　 信用卡的普及應(yīng)用； ●　 電子安全交易協(xié)議的制定： SET（ ， 網(wǎng)景、微軟、 VISA、　 　 Mastercard等公司聯(lián)合指定）； ●　 政府的支持與推動(dòng)?！　?電子 商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段：　　 ●　 基于 EDI的電子商務(wù)（ 60年代～ 90年代）：通過增值網(wǎng) VAN實(shí)現(xiàn)；　　　 ●　 基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（ 90年代以來） ； 電子商務(wù)類型（ 按交易對(duì)象分類 ）　　　　 ●　 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)： B　 TO　 B；　　　 ●　 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)： B　 TO　 C（ 如：網(wǎng)上購(gòu)物） ； ●　 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)： B　 TO　 G （ 如：網(wǎng)上采購(gòu)） ； ●　 消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)： C　 TO　 G （ 如：網(wǎng)上納稅） ； ●　 企業(yè)與教育機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)： B　 TO　 E（ 如：合作科研） ；　　　　 ●　 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)： C　 TO　 C（ 如：網(wǎng)上拍賣）。 電子商務(wù)組成要素 　　　 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，在整個(gè)過程中有信息流、資金流、物流在循環(huán)流動(dòng)，因此它包含以下三個(gè)關(guān)鍵組成要素：　　 ●　 信息網(wǎng)：提供電子商務(wù)參與各方之間的信息傳送與處理功能；　　　 ●　 金融網(wǎng)：提供交易各方在線或離線的支付功能 ；　 　 ●　 運(yùn)輸網(wǎng)：當(dāng)商品是實(shí)體時(shí)，將一方傳遞到另一方。 　　 電子商務(wù)是一個(gè)由以信息網(wǎng)為載體的信息流，以金融網(wǎng)為載體的資金流和以運(yùn)輸網(wǎng)為載體的實(shí)物流所構(gòu)成的有機(jī)整體。金融網(wǎng)信息網(wǎng) 運(yùn)輸網(wǎng)實(shí)物流資金流信息流電子商務(wù)的系統(tǒng)特性●更廣闊的環(huán)境：不受時(shí)空限制，不受傳統(tǒng)購(gòu)物的諸多限制，可隨時(shí)隨 地在網(wǎng)上交易?！窀鼜V闊的市場(chǎng) ： 在網(wǎng)上一個(gè)商家可面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者 可在全球任何一個(gè)企業(yè)購(gòu)物。●更快速的流通和低廉的價(jià)格：減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大 量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本?！窀蠒r(shí)代的要求 ： 如今人們追求時(shí)尚，講究個(gè)性，而在網(wǎng)上購(gòu)物更 能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過程。電子商務(wù)的影響 ●將改變商務(wù)活動(dòng)的方式； ●將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式； ●將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式； ●將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場(chǎng)革命； ●將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)； ●為中小型企業(yè)的發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)； ●將轉(zhuǎn)變政府的行為。