【正文】 ●更廣闊的市場(chǎng) ： 在網(wǎng)上一個(gè)商家可面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者 可在全球任何一個(gè)企業(yè)購物。 ●　 電子商務(wù)可分為兩個(gè)層次：較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用 Inter能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)。 ?、?數(shù)據(jù)挖掘 ：以數(shù)據(jù)倉庫或大型數(shù)據(jù)庫中的大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，自動(dòng)地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的潛在關(guān)聯(lián)，以此為基礎(chǔ)幫助做出預(yù)測(cè)和進(jìn)行決策?！?智能決策支持系統(tǒng)和一般決策支持系統(tǒng)的主要區(qū)別在于學(xué)習(xí)和推理 (人工智能） ?！　　　? ☉ 提供知識(shí)獲取，機(jī)器學(xué)習(xí)以及知識(shí)庫的修改、擴(kuò)充和完善等維護(hù)手段 ?！? 特點(diǎn)： ☉ 專家系統(tǒng)是知識(shí)處理系統(tǒng)： 主要用于知識(shí)信息處理，即處理的對(duì)象是知識(shí)，而不是數(shù)值信息。　 人工智能的研究方法 :　　 仿生學(xué)方法： 對(duì)人腦思維建立生理學(xué)模型，通過微觀的方法直接模擬人腦和神經(jīng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，把人腦的微觀結(jié)構(gòu)與宏觀功能統(tǒng)一起來研究?！?人工智能研究范圍 :　　 知識(shí)表示： 把知識(shí)表達(dá)成有效的形式使其能夠被機(jī)器所接受。利用 CAD使繪圖工作量節(jié)省50% ～ 60% 。?酬勞子系統(tǒng)： 工資、功績考核、行政酬勞、獎(jiǎng)金等。輸出系統(tǒng)包括人力計(jì)劃子系統(tǒng)、招聘子系統(tǒng)、人力管理子系統(tǒng)、酬勞子系統(tǒng)、津貼子系統(tǒng)和環(huán)境報(bào)告子系統(tǒng)等。 CIMS強(qiáng)調(diào) 系統(tǒng)目標(biāo)； 強(qiáng)調(diào) 為達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)在企業(yè)的財(cái)力、人力等約束條件下的合理構(gòu)成； 強(qiáng)調(diào) 系統(tǒng)開放便于進(jìn)一步的擴(kuò)充發(fā)展； 強(qiáng)調(diào) 信息集成以充分利用企業(yè)內(nèi)、外部的各種資源，優(yōu)化企業(yè)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行； 強(qiáng)調(diào) 以系統(tǒng)發(fā)展的需求促進(jìn)單元技術(shù)的發(fā)展。我國的科技專家和有關(guān)部門敏銳地認(rèn)識(shí)到， CIMS體現(xiàn)了信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理技術(shù)，是提高我國企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，因此立為 863計(jì)劃中的一個(gè)重要主題。它將各個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng) “孤島 ”聯(lián)結(jié)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變革速度驟然加快、變革的廣度和深度前所未有的時(shí)代， ERP的實(shí)施是關(guān)系到企業(yè)生死存亡，關(guān)系到能否搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)的關(guān)鍵一步。 ERP系統(tǒng)的 基本目標(biāo) 就是將 “供應(yīng)鏈 ”有效運(yùn)轉(zhuǎn)并運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件、軟件手段，通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等盡力縮短這個(gè) “供應(yīng)鏈 ”，提高其運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)需求和客戶滿意提供保障，最終提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。具體表現(xiàn)為：　 ⑴ 直接勞動(dòng)成本的計(jì)劃與控制；　 ⑵ 材料成本計(jì)劃與控制；　 ⑶ 處理管理費(fèi)用；　 ⑷ 計(jì)劃和控制資產(chǎn)消耗?！齑婵刂朴袃煞N基本方法 ：訂貨點(diǎn)法和物料需求計(jì)劃法。是組織高層管理與整個(gè)系統(tǒng)的主要界面?！?☉ 增加或減少一些人以便每一周期生產(chǎn)正好需要的產(chǎn)品。采購管理物料清單車間作業(yè)管理產(chǎn)能計(jì)劃物料需求計(jì)劃訂單管理主生產(chǎn)計(jì)劃成本會(huì)計(jì) 庫存管理 各子系統(tǒng)按運(yùn)行順序聯(lián)接起來 MRPⅡ 的流程圖。管理系統(tǒng)是以 MRP、 MRPⅡ 為中心，結(jié)合 CAQ等。⑵ 輸出子系統(tǒng) : 是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的主要系統(tǒng)，能幫助公司進(jìn)行財(cái)務(wù)決策。 采購 含選擇供應(yīng)商，得到允諾，資金積累采購文件，關(guān)閉采購定單等，與采購相聯(lián)系的是接收，它含處理接收和通知其他子系統(tǒng)。 市場(chǎng)信息系統(tǒng)總框架市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)市場(chǎng)研究子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)價(jià)格子系統(tǒng)市場(chǎng)決策子系統(tǒng) 市場(chǎng)經(jīng)理用戶二　財(cái)務(wù)信息系統(tǒng) 財(cái)務(wù)包括兩大部份：會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù) 。如： POS系統(tǒng)、 EDI系統(tǒng)、 EC系統(tǒng)等。它可分為引入、成長、成熟、衰退等幾個(gè)階段。預(yù)測(cè)是使用模型來進(jìn)行的，模型有：移動(dòng)平均數(shù)法模型、指數(shù)平滑法模型、擬合模型、回歸模型、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型等。☉ 具有使用簡單的界面。☉ 集中于重要問題，組織的關(guān)鍵成功因素，例外報(bào)告、深挖信息的能力是 EIS的關(guān)鍵成功因素。☉ 經(jīng)理的思想和行為又是千變?nèi)f化的，多種多樣的，每個(gè)經(jīng)理均不相同。EUC局域網(wǎng)服務(wù)器部門服務(wù)器公司主干機(jī)軟件數(shù)據(jù)庫終端用戶 應(yīng)用程序?辦公自動(dòng)化?信息管理?決策支持?應(yīng)用程序開發(fā)?局域網(wǎng)?廣域網(wǎng)?INTRANET?INTERNET?應(yīng)用軟件包?群件?開發(fā)軟件?個(gè)人?群組?公司?外部 　 EUC方式下，組織信息中心的作用和地位：　　 不是取代　　　　　　　改變角色　　直接服務(wù)　　　　　　　支持服務(wù)　　一線成員　　　　　　　顧　　問　終端用戶運(yùn)算的資源： 硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)資源　 硬件資源： 終端用戶工作站 (高性能微機(jī)）　 軟件資源： 應(yīng)用軟件包、 群件 、應(yīng)用開發(fā)軟件　 數(shù)據(jù)資源： 個(gè)人數(shù)據(jù)庫、群組和公司數(shù)據(jù)庫、外部數(shù)據(jù)庫　 網(wǎng)絡(luò)資源： 局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、 INTRANET、 INTERNET　 人力資源： 對(duì)用戶進(jìn)行支持的 人力 人力資源的主要任務(wù)：　　　　 P238 表 9－ 2支持協(xié)同工作的軟件。⑵ 實(shí)時(shí)處理優(yōu)點(diǎn)： 及時(shí)處理、及時(shí)更新和及時(shí)響應(yīng)顧客。　　 方法 ： ① 傳統(tǒng)手工方法； ② 源數(shù)據(jù)自動(dòng)化方法。　　 業(yè)務(wù)處理周期 ：業(yè)務(wù)處理的過程。數(shù)據(jù)輸入、記錄、轉(zhuǎn)換、更新主文件、響應(yīng)顧客查詢是及時(shí)的。文件和報(bào)告的產(chǎn)生　 結(jié)果 ：產(chǎn)生 信息產(chǎn)品　 種類 ：　　 ⑴ 行動(dòng)文件： 啟動(dòng)接受者行動(dòng)的文件　　 ⑵ 信息文件 ： 確認(rèn)業(yè)務(wù)發(fā)生的文件　　 ⑶ 周轉(zhuǎn)文件： 綜合以上二者的功能　　 ⑷ 其他文件： 控制表、編輯報(bào)告、會(huì)計(jì)報(bào)告等查詢處理活動(dòng) 實(shí)時(shí)查詢、遠(yuǎn)距離查詢報(bào)告和文件例 例 一批支票讀出 /排序 業(yè)務(wù)文件支票會(huì)計(jì)處理顧客文件管理報(bào)告主文件更新后主文件數(shù)據(jù)輸入控制響應(yīng)?銷售業(yè)務(wù) 處理?數(shù)據(jù)庫更新?查詢響應(yīng) 處理顧客數(shù)據(jù)庫查詢和響應(yīng)銷售數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫 二　終端用戶系統(tǒng) (EUCs) 該系統(tǒng)是供中層知識(shí)工作者使用的系統(tǒng)（直接使用計(jì)算機(jī)終端的用戶稱作 終端用戶 ）。信息系統(tǒng)難以支持它。經(jīng)理支持系統(tǒng)：集成一些其它功能的經(jīng)理信息系統(tǒng)。☉ 持續(xù)支持 EIS， 要連續(xù)支持，不斷改善系統(tǒng)?！　　?第 2節(jié)　職能信息系統(tǒng) 一　市場(chǎng)信息系統(tǒng) 市場(chǎng)的主要內(nèi)容有：廣告、促銷、產(chǎn)品管理、定價(jià)、銷售預(yù)測(cè)、銷售自動(dòng)化及銷售業(yè)務(wù)管理等 。較大的作為體現(xiàn)地支持推銷員的通信工作上，具體表現(xiàn)為：　　 ⊕ 面對(duì)顧客查找產(chǎn)品的價(jià)格、運(yùn)輸成本和合用性等以幫助顧客決定購買；　　 ⊕ 輸入銷售訂貨數(shù)據(jù)到定單輸入系統(tǒng)；　　 ⊕ 呈交推銷報(bào)告，總結(jié)每一個(gè)推銷活動(dòng) 。能事先根據(jù)產(chǎn)品的性能，估計(jì)出材料費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、生產(chǎn)費(fèi)等，然后給出價(jià)格。市場(chǎng)的環(huán)境主要是顧客和競(jìng)爭(zhēng)者，還有政府和全球社團(tuán)等。應(yīng)收子系統(tǒng)的功能有： ◎ 加入新的應(yīng)收項(xiàng)目； ◎ 刪除已付項(xiàng)目；　　　　　　　　　　 ◎ 準(zhǔn)備報(bào)表；　　　　 ◎ 給總賬提供數(shù)據(jù)。外源會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)　內(nèi)部審計(jì)子系統(tǒng)　財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)　 財(cái)務(wù)控制子系統(tǒng)　資金管理子系統(tǒng)　預(yù)測(cè)子系統(tǒng)　數(shù)據(jù)庫內(nèi)源輸入子系統(tǒng) 輸出子系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)流 信息流用戶用戶⑴ 輸入子系統(tǒng)　 會(huì)計(jì)信息系統(tǒng) 見前述。如：現(xiàn)金比率、庫存周轉(zhuǎn)率等。物料需求計(jì)劃執(zhí)行車間作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行物料需求計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)能負(fù)荷分析主生產(chǎn)計(jì)劃可行？NY③ MRPⅡ （ 80年代） ： 這時(shí)材料、人力、資金、設(shè)備、時(shí)間均被看作企業(yè)資源并加以控制。① 總量計(jì)劃子系統(tǒng)　總量計(jì)劃是關(guān)于總體水平的計(jì)劃，其目標(biāo)是充分利用人力和資源設(shè)備?！?☉ 維持最高需求所需的人力、物力?！? ☉ 及時(shí)采購原材料，避免庫存積壓?！∮嗀浄?wù)采購與進(jìn)貨倉庫控制工廠監(jiān)控主生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃預(yù)測(cè)其它項(xiàng)數(shù)據(jù)技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)制造活動(dòng)計(jì)劃采購與進(jìn)貨庫存分類庫存會(huì)計(jì)確定總需求計(jì)劃安全存儲(chǔ)確定凈需求確定訂貨批量安排訂貨展開部件需求對(duì)應(yīng)需求情況抑制凈變化的影響技術(shù)變化 控制項(xiàng)數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)材料表數(shù)據(jù)查詢模擬計(jì)劃變化情況控制低耗物質(zhì)計(jì)劃庫存投資現(xiàn)場(chǎng)倉庫庫存控制?業(yè)務(wù)處理?業(yè)務(wù)歷史?盤點(diǎn)?計(jì)劃凈變化?零雜需求、相關(guān)需求?服務(wù)水平?預(yù)測(cè)誤差?在庫存儲(chǔ)?庫存分布情況?容許呑吐量?庫管成本?訂貨成本?批量限制?采購前導(dǎo)期?生產(chǎn)前導(dǎo)期?計(jì)劃訂貨?長期合同訂貨?已發(fā)出的訂貨?結(jié)構(gòu)零頭允許量?分布情況?訂貨 　　 該子系統(tǒng)與生產(chǎn)信息系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)，生產(chǎn)系統(tǒng)及工廠監(jiān)控系統(tǒng)可向成本管理系統(tǒng)直接提供數(shù)據(jù)?！　∫?MRP－ Ⅱ 基礎(chǔ)逐步發(fā)展起來的 ERP的 基本思想 是把原來的制造資源計(jì)劃拓展為圍繞市場(chǎng)需求而建立的企業(yè)內(nèi)外部資源計(jì)劃。為此，在不到十年的短暫時(shí)間內(nèi)，它很快被人們認(rèn)同和接受，并為許許多多的企業(yè)帶來了豐厚的收益。 ⑴ 什么是 CIMS？　　 CIMS是 Computer Integrated Manufacturing System(計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）的縮寫。　　 ④ 從管理技術(shù)和方法上， CIMS將 MIS、 MRPⅡ 、 CAD/CAPP/CAM、 C