【正文】 。☉ 經(jīng)理的決策是非結(jié)構(gòu)化的，不僅是科學(xué)，而且是藝術(shù)，而當(dāng)前信息系統(tǒng)的靈活性遠(yuǎn)沒達(dá)到藝術(shù)的水平。 三　主管信息系統(tǒng)（ EIS） 該系統(tǒng)也稱經(jīng)理信息系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)（主管可指行政長官、總經(jīng)理，對企業(yè)決策具有權(quán)力的法人），經(jīng)理信息系統(tǒng)是集中于滿足經(jīng)理戰(zhàn)略信息需求的系統(tǒng)，是一種服務(wù)于組織戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)，具有先進(jìn)的圖像工具以及通用的計算能力和通信環(huán)境，能根據(jù)組織內(nèi)、外部的綜合數(shù)據(jù)，幫助高層經(jīng)理監(jiān)控組織的運作狀況，跟蹤競爭對手及其他外部環(huán)境的變化活動，面對一系列變化的問題，制訂決策，尋找機遇，并預(yù)測未來。 發(fā)展原因 ： ⑴ 需求拉動； ⑵ 技術(shù)驅(qū)動。　　　 ☉ 為控制和恢復(fù)文件，須付出高成本。優(yōu)點： ☉ 處理大量數(shù)據(jù)時比較經(jīng)濟(jì)； ☉ 能充分利用機器的時間資源；　　　 ☉ 設(shè)備運行速度要求不高，設(shè)備購置費用可降低。⑴ 批處理活動包括：　 ☉ 收集源文件并將它們分成批；　 ☉ 把源文件錄入到輸入媒體；　 ☉ 把源文件據(jù)關(guān)鍵字排序；　 ☉ 將源文件和主文件合并處理，建新主文件，并輸出某些文件；　 ☉ 定期地將業(yè)務(wù)文件批量送往中央計算機保存和進(jìn)一步處理。包括五個步驟或活動： ① 數(shù)據(jù)輸入； ② 業(yè)務(wù)處理； ③ 文件和數(shù)據(jù)庫處理； ④ 文件和報告產(chǎn)生； ⑤ 查詢處理活動。第三篇　應(yīng)用系統(tǒng)篇q　 層次信息系統(tǒng)q　職能信息系統(tǒng)q　組織信息系統(tǒng)q　智能及決策支持系統(tǒng)q 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分類： EDP OA　　 CSCW 　　 ： 提高效率　　及時轉(zhuǎn)化價值　　尋找機會： 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)　　終端用戶系統(tǒng)　　經(jīng)理信息系統(tǒng)： 市場、生產(chǎn) /服務(wù)、財務(wù)、人力資源（行業(yè)維）： 制造業(yè)系統(tǒng)、教育業(yè)系統(tǒng)、金融業(yè)系統(tǒng) ……　　　 第 1節(jié)　層次信息系統(tǒng) 一　業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng) 該系統(tǒng)是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又稱 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) (TPS)。數(shù)據(jù)輸入業(yè)務(wù)處理?批處理?聯(lián)機實時數(shù)據(jù)庫維護(hù)文件和報告產(chǎn)生查詢處理　 數(shù)據(jù)輸入　　 定義 ： 從拿到數(shù)據(jù)，記錄、編碼和編輯到轉(zhuǎn)換成實用的形式的整個過程。定期的周期性地收集源文件，然后進(jìn)行成批的處理。缺點： ☉ 主文件、報告文件經(jīng)常過時； ☉ 不能立即查詢最新情況。批處理和實時處理的比較： P235　 表 9－ 1數(shù)據(jù)庫的維護(hù)　 目的 ：使數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀保持一致。　 優(yōu)點 ： ⑴ 節(jié)約大量時間；　　　 　 ⑵ 大大節(jié)約成本；　　　 　 ⑶ 提高了開發(fā)程序的質(zhì)量。戰(zhàn)略信　息顯示　EIS軟件DB軟件通信軟件外部數(shù)據(jù)庫特殊管理庫主管經(jīng)理 聯(lián)網(wǎng)的工作站內(nèi)部運行庫實現(xiàn) EIS的主要困難：☉ 經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求確定變得十分困難。☉ 一般來說經(jīng)理駕馭計算機的能力是較弱的，缺少學(xué)習(xí)時間。不用培訓(xùn)或少量培訓(xùn)即可使用；☉ 主管經(jīng)理直接使用，不要中間人。☉ 了解數(shù)據(jù)源，為使 EIS成功，事先改善現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的信息源是必要的。☉ 主管經(jīng)理要有信息意識和適當(dāng)?shù)挠嬎銠C水平，會用鼠標(biāo)、屏幕等。EIS應(yīng)具有的特點：☉ 具有信息查詢和模型處理的能力。☉ 體積小，便于像手機一樣攜帶。 戰(zhàn)略計劃系統(tǒng) 策略和運營計劃系統(tǒng)（ 市場計劃） 控制報告系統(tǒng)（ 銷售和市場控制） 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)☉ 長遠(yuǎn)市場計劃　 ☉ 新產(chǎn)品 /新市場計劃　 ☉ 顧客服務(wù)戰(zhàn)略計劃☉ 關(guān)鍵數(shù)量計劃　　　 ☉ 產(chǎn)品計劃　　 ☉ 價格制定　　 ☉ 銷售預(yù)測☉ 廣告和促銷計劃　　 ☉ 市場研究　　 ☉ 分銷渠道計劃　☉ 預(yù)算和花費　　 ☉ 市場分享　　　　　 ☉ 銷售力量分配和性能　　☉ 利潤　　　　　 ☉ 顧客服務(wù)　　　　　 ☉ 產(chǎn)品 /顧客　　☉ 分配性能　　　 ☉ 銷售分析與趨勢　　 ☉ 廣告和促銷分析　定單輸入☉ 顧客定單☉ 銷售辦公發(fā)票☉ 開票☉ 回執(zhí)電話報告☉ 電話頻率☉ 競爭活動 含短期和長期預(yù)測（短期為 1天～ 1年，長期為 1年～ 10多年）?！　?廣告 的支持有限，主要體現(xiàn)在 ① 利用電腦制作廣告， ② 使用 INTERNET作廣告的媒體?！　?任何產(chǎn)品均有生命周期，從其進(jìn)入市場到其退出市場形成一個生命周期。二是以需求為基礎(chǔ)的定價系統(tǒng)，這要求很好地了解顧客、市場、競爭者和國家經(jīng)濟(jì)狀況，需要引入數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行。其管理包括管理產(chǎn)品系列、產(chǎn)品分析、顧客類型、銷售員業(yè)績、銷售領(lǐng)域等，銷售過程可應(yīng)用大量的信息技術(shù)。電子商務(wù)系統(tǒng)是以 INTERNET為通路進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易活動?！?市場研究子系統(tǒng)是利用市場情報子系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究?！《▎翁幚黹_單　銷售分析現(xiàn)金接收會計應(yīng)收會計應(yīng)付現(xiàn)金支出總賬 財務(wù)報告庫存處理采購考勤工資　　 ⑴ 定貨處理子系統(tǒng)：接收和處理顧客的定單，并產(chǎn)生發(fā)票和進(jìn)行銷售分析的數(shù)據(jù)。⑶ 庫存子系統(tǒng)：它包括 采購 和 庫存處理 兩個子系統(tǒng)。它下面有兩個子系統(tǒng)，即 總賬更新系統(tǒng) 和 報告準(zhǔn)備系統(tǒng) ?！?財務(wù)情報子系統(tǒng) 一是向股東、財團(tuán)及政府機構(gòu)提供信息以幫助其了解公司　經(jīng)濟(jì)環(huán)境，二是負(fù)責(zé)收集股東的意見和建議以及時溝通，三是從政府報告、　期刊、網(wǎng)絡(luò)上收集經(jīng)濟(jì)信息以分析經(jīng)濟(jì)形勢 ?！?財務(wù)控制子系統(tǒng) 是控制支出參數(shù)和企業(yè)性能參數(shù)，前者包括銷售、電話、　租金、辦公用品等，常給出表格以便管理人員發(fā)現(xiàn)問題。技術(shù)信息系統(tǒng)包括： CAD、 CAM、CNC、 robot等。這即初期的或傳統(tǒng)的物料需求計劃。物料需求計劃執(zhí)行車間作業(yè)計劃執(zhí)行物料需求計劃生產(chǎn)計劃產(chǎn)能負(fù)荷分析主生產(chǎn)計劃可行？NY經(jīng)營計劃財務(wù)管理 一般 MRPⅡ 由 10個左右的子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)相對獨立，但實現(xiàn)時必須有先有后，各子系統(tǒng)間聯(lián)系起來構(gòu)成 MRPⅡ 的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。最少用 6個模塊，最多可達(dá) 18個。這些方法有：　 ☉ 在需求低時生產(chǎn)較多產(chǎn)品，滿足高需求時的需要，這樣產(chǎn)量可穩(wěn)定，但庫存較高。　 ☉ 送出去一部份工作，這要另有花費。② 主生產(chǎn)調(diào)度計劃子系統(tǒng)　安排具體的產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃。該子系統(tǒng)也可說是物料需求子系統(tǒng)， 主要功能 有：　 ☉ 計算各種原材料和零部件的需求時間、數(shù)量、地區(qū)。 庫存控制子系統(tǒng)的基本功能見下頁圖。兩者可綜合使用?！「鶕?jù)材料定額、工時定額等數(shù)據(jù)可計算出單件定額成本；根據(jù)計劃產(chǎn)量及定額數(shù)據(jù)可計算計劃成本，進(jìn)行成本分析，確定降低成本的途徑及控制成本的方向?！　　? ⑴ 什么是 ERP？　　 ERP是 Enterprise Resources Planning(企業(yè)資源計劃）的縮寫，它是由40年代的 “訂貨點法 ”、 60年代的 MRP、 閉環(huán) MRP以及 80年代的 MRP－ Ⅱ 發(fā)展而來的。 ERP的 基本哲理 是將制造業(yè)企業(yè)的制造流程看做是一個密切相關(guān)的 “供應(yīng)鏈 ”，從供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)到客戶。同時， SAP還擁有一支包括德勤公司在內(nèi)的強大 “咨詢與技術(shù)支持 ”合作伙伴隊伍，這些合作伙伴在長期的咨詢服務(wù)實踐中對 SAP的 ERP軟件在各種不同行業(yè)的具體應(yīng)用特點有深入而獨到的理解與體會。采用 ERP系統(tǒng)不僅可以提供公司業(yè)務(wù)高效運作的支持手段、促使業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化，更為重要的是， ERP實施對企業(yè)管理理念變革、戰(zhàn)略決策調(diào)整有著至關(guān)重要的意義，它的實施本身對企業(yè)的管理基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)的能力和企業(yè)文化都是一場深刻而嚴(yán)峻的考驗。并且把它的觸角伸向各行各業(yè)，使 ERP的應(yīng)用范圍大大擴(kuò)展。它是產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)工藝、組織管理和計算機技術(shù)及通信手段相結(jié)合發(fā)展的必然產(chǎn)物，是形成自動化企業(yè)的物質(zhì)技術(shù)和管理組織的基礎(chǔ)。由于 CIMS將市場分析、預(yù)測、經(jīng)營決策、產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、加工制造和銷售、經(jīng)營集成為一個良性循環(huán)系統(tǒng)，這就大大地增強了企業(yè)的應(yīng)變和競爭能力。美國、歐洲和日本都認(rèn)為這是振興制造業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)。為此，主題專家提出了 “效益驅(qū)動，總體規(guī)劃，分步實施，重點突破 ”的企業(yè)實施 CIMS的基本指導(dǎo)方針，得到了科技界與企業(yè)界的認(rèn)同。此外，在實施 CIMS時應(yīng)采取 “系統(tǒng)發(fā)展模式 ”，這是不同于國外的做法，即把系統(tǒng)的總體性能即企業(yè)的競爭力作為首要目標(biāo)，不單純追求單元的先進(jìn)性。清華大學(xué)和華中理工大學(xué)在 1995年和 1999年先后獲取了美國制造工程師協(xié)會頒發(fā)的 CIMS “大學(xué)領(lǐng)先獎 ” ，北京第一機床廠則獲利了 “工業(yè)領(lǐng)先獎 ”。輸入系統(tǒng)包括記帳子系統(tǒng)、人力資源研究子系統(tǒng)和人力資源情報子系統(tǒng)。?人力資源情報子系統(tǒng) ：政府各種關(guān)于人事情報、人才供應(yīng)單位、保險公司、人才市場、學(xué)校等的信息。?人力管理子系統(tǒng)： 業(yè)績評價、培訓(xùn)、職位控制、任免、技術(shù) /勝任、晉升、多面手等。　　　 第 3節(jié)　組織信息系統(tǒng) 一　政府機關(guān)信息系統(tǒng) 一般中央設(shè)有國家信息中心，各省市設(shè)有省市信息中心，通過各種途徑聯(lián)網(wǎng)，形成龐大而且復(fù)雜的信息系統(tǒng)。　　工程分系統(tǒng)是支持產(chǎn)品設(shè)計的系統(tǒng)。 三　某外貿(mào)進(jìn)出口公司信息系統(tǒng)……外貿(mào)公司管理系統(tǒng)出口業(yè)務(wù)管理外銷 貨源 單證進(jìn)程管理業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)口業(yè)務(wù)管理 報運管理 財務(wù)管理