戰(zhàn)略實施ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 08:54本頁面
【正文】 品進行回收。寶潔公司開展 “ 從搖籃到天堂 ” 的設計理念，產(chǎn)品開發(fā)時就考慮到將來廢棄時的處理辦法。 需求流程的管理 ? 顧客滿意到顧客價值 ? 戴爾“事實上，我們是第一家依顧客回饋來建立組織的 PC公司”?！坝嬎銠C自發(fā)明伊始，就是一批科學家創(chuàng)新的產(chǎn)物，而不是滿足消費者需求的產(chǎn)物，這種局面中消費者是被動的，戴爾的成功不過是想將這種局面扭轉過來。” ? 93年 IBM總裁郭士納（原來經(jīng)營餅干生意）上任時，很多人不服氣，郭士納說：“我不懂技術是事實，但我長期以來是 IBM的客戶，我最了解一個客戶對 IBM的要求。” ? 平衡多樣化收益和復雜性成本 ? 高質量服務維系顧客 ? 貝恩咨詢公司調查發(fā)現(xiàn)維系 2%的顧客所產(chǎn)生的利潤就相當于公司降低 10%的成本所產(chǎn)生的利潤。 ? 麥肯錫咨詢公司的調查顯示：顧客對某種產(chǎn)品的滿意感只有一半來自產(chǎn)品本身，而另外的 50%則來自各種顧客服務。 訂單處理流程 ? 變采購為戰(zhàn)略性籌供 ? 與供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系。不是過去單純的談判簽合同，與供應商共同應付競爭壓力。價值鏈（內部）－－供應鏈（外部，上下游企業(yè)） ? 協(xié)調標準生產(chǎn)和定制生產(chǎn) ? 從大批量生產(chǎn)轉向精益生產(chǎn) ? 繼福特發(fā)明以流水線為核心的大量生產(chǎn)方式之后，對人類社會影響最大的一種生產(chǎn)方式 ? 追求 “ 零故障、零缺陷、零庫存、零浪費 ” ，僅在必要的時刻生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品。 核心流程再造（ CPR） ? 鑒別競爭優(yōu)勢－－確定所需流程執(zhí)行能力－－重新設計流程－－制定轉變計劃－－開始轉變 ? 新舊流程的交替時期，新流程在開始時可能沒有舊流程運行的好，使得新流程的推廣會遇到阻力。企業(yè)領導必須堅定信心，堅持下去。 全面質量管理 ? 三全一多樣：全員參加、產(chǎn)品形成的全過程、全企業(yè)參加管理、多種多樣的管理方法。 ? 中心目標是“用最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品” ? 質量標準： ? 1?：每百萬次機會， 690000個錯誤 ? 2?：每百萬次機會， 308537個錯誤 ? 3?：每百萬次機會， 66807個錯誤 ? ?：每百萬次機會， 10000個錯誤，相當于 99%正確，1%錯誤，意味著每小時丟失 2萬個郵件，每周出現(xiàn) 5000例糟糕透頂?shù)耐饪剖中g事故 ? 4?：每百萬次機會， 6210個錯誤 ? 5?：每百萬次機會， 233個錯誤 ? 6?：每百萬次機會， ，即正確率為 % 戰(zhàn)略控制 ? 控制的基本目的是保證經(jīng)營成果盡可能地貼近已建立的目標。（負反饋） ? 封閉的循環(huán)：控制標準（質量標準）－評價－更正 ? 三個基本問題：監(jiān)控什么？什么時候監(jiān)控？由誰來監(jiān)控？ 控制類型 ? 事后控制 ? 2022年燕山大學 120名學生因未修夠規(guī)定學分被勒令退學，70%沉迷于網(wǎng)絡，事后控制也體現(xiàn)出平時的管理不善。 ? 是 /否型控制 ? 一項工作必須經(jīng)過測試后才能進行下一步。對一些會造成嚴重后果的產(chǎn)品，如有故障的降落傘，腐敗的食品，需進行是否型控制 ? 制導型控制 ? 事先預測結果，在整個運行過程完成之前進行更正。登月飛船、火星探測 制導型控制 ? 監(jiān)測外部條件 ? 戰(zhàn)略計劃的前提假設是否變化（非洲推銷鞋子） ? 檢測外部關鍵變量。非人力因素（技術、需求、成本、政策、法律等）、關鍵角色（競爭者、供應商、政府部門、銀行、其他重要的團體組織） ? 監(jiān)測－預測相結合 ? 監(jiān)控戰(zhàn)略的推進情況：把總體計劃層層分解為個人的具體行動和目標。在確保戰(zhàn)略推進的同時能及早發(fā)現(xiàn)問題，對戰(zhàn)略進行修正。 ? 階段重審 ? 動態(tài)調整。波音飛機在超音速飛機上曾投入大量財力（如繼續(xù)投入需 10億美元），后經(jīng)全面考察，終止了繼續(xù)投入。 課程結束！ 祝同學們身體健康， 學業(yè)有成！
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