【正文】 三個(gè)月打一次蠟，洗 車 基本用泡沫洗 車 ，兩三個(gè)月才會打一次蠟；　 多長時(shí)間都不打，打蠟沾土，他吸土 （ 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ）； 打蠟我上美容店去 （ 42歲，男，商務(wù)，捷達(dá) ）；? 價(jià)格 對車 主 們 洗 車 的 選擇 有一定的影響力度， 出租車主對于洗車的價(jià)格比較敏感； 如果要 給 你打蠟啊，吸 塵 到位的 話 ，價(jià)格肯定要高一點(diǎn) （ 43歲 ，男，寶來 ）； 價(jià)錢首先太貴，最貴的是洗一次車 35（ 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ）；? 洗車方式大多以人工的方式； 基本上都是以人工洗車 （ 35歲，男，尼桑 ）。? 大部分大連車主們表示不會經(jīng)常給車打蠟，有個(gè)別私車車主給車打蠟的頻率會略高； 加泡沫，清洗 劑 ，不打蠟 （ 45歲 ，男，商 務(wù) ，尼桑 ）； 我經(jīng)常打蠟，一個(gè)月或者一個(gè)半月打一次 （ 44歲，男，私車，寶來）；? 個(gè)洗車點(diǎn)洗車價(jià)格比較一致，波動(dòng)不大； 基本都是這個(gè)價(jià)，一個(gè)是洗得好，第二個(gè)態(tài)度 （ 32歲，男，私車，夏利 ）。? 加油站洗 車 有 較 高的吸引力； 肯定會去。一個(gè)是價(jià) 錢 ，再就是不用跑兩個(gè)地方了 （ 46歲 ，男，公務(wù) ，普桑 ）。上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.36消費(fèi)者對洗車點(diǎn)的滿意度較低，具體顯現(xiàn)在洗車流程和人員素質(zhì)兩方面? 車主們對目前洗車點(diǎn)的不滿意點(diǎn)主要集中在兩個(gè)方面：? 服務(wù)流程不夠規(guī)范 —— 洗車沒有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，沒有專業(yè)的洗車工具；? 洗車人員素質(zhì)不高 —— 沒有經(jīng)過專門的培訓(xùn)，服務(wù)的態(tài)度不端正；? 大連的車主對洗車點(diǎn)的滿意度要略高于北京。北 京 大 連? 北京的 車 主 對 洗 車 點(diǎn)的 滿 意度 較 低，主要體 現(xiàn) 在以下幾個(gè)方面：216。 洗 車 的工序中存在 許 多不 規(guī) 范的操作； 根本 談 不上流程，水 噴 完了，往后用布一蹭，完了， 這 叫流程 （ 51歲，男，非 亞 特 ） ； 我不敢肯定他 現(xiàn) 在洗 車 用水的 質(zhì) 量 （ 35歲 ，男，尼桑 ） ；216。 缺少高素 質(zhì) 、 專業(yè) 的洗 車 人 員 ； 沒有 專業(yè) 的洗 車 人 員 ，也沒有 專業(yè) 的洗 車 工具 （ 41歲 ，男，大眾 ）； 你的東西要存好了，存車費(fèi)啊零錢什么的，他就偷你的 （ 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ）216。 洗車過程馬虎，敷衍了事； 糊弄完了趕緊讓你走，洗得太快，不細(xì)致 （ 32歲，男，公務(wù)，馬自達(dá)）；216。 機(jī)洗的質(zhì)量不過關(guān)； 那個(gè)還沒人洗的干凈呢 （ 29歲，女，公務(wù)，大眾 ）； 機(jī)器調(diào)的不合適，有的地方都擦不著 （ 36歲，男，出租，現(xiàn)代 ）。? 與北京相比，大連的車主們對洗車點(diǎn)的不滿意點(diǎn)主要集中在服務(wù)態(tài)度及洗車配套設(shè)施方面：216。 服務(wù)態(tài)度不認(rèn)真，操作流程隨意； 就是這個(gè)店無論多大，就是表面光，里面就給你蹭幾下，拿塊抹布給你抹幾下就完事，而且他們來回重復(fù)用同一個(gè)東西擦 （ 32歲，男，私車，夏利 ）；216。 在洗 車 的配套 設(shè) 施上比 較 令人不 滿 意 。 現(xiàn) 在的洗 車 點(diǎn)基本上沒有什么配套 設(shè) 施 （ 35歲 ，女，公 務(wù) ，豐田 ）；216。 車 主 們 反映目前洗 車 的 環(huán) 境普遍 較 差。上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.37北京的車主們最關(guān)注洗車點(diǎn)的地理位置，大連的車主們最關(guān)心的是洗車的質(zhì)量北京私車組評分 北京商務(wù) \公務(wù)車組評分大連私車組評分 大連商務(wù) \公務(wù)車組評分? 由于北京的交通情況不很理想，北京的車主對于洗車點(diǎn)地理位置的關(guān)注關(guān)注程度是最高，因此在如果能夠在加油站附近設(shè)立洗車點(diǎn)的化，將會給車主們帶來很大的便利；? 大連的車主們對于洗車的質(zhì)量是最關(guān)注的，有車主表示洗車用水中含有沙子，對車身有損害。注：此結(jié)果為定性研究結(jié)論，有待定量進(jìn)一步證實(shí)。目錄分析報(bào)告? 第一部分：消費(fèi)者加油行為研究? 第二部分：消費(fèi)者對加油站的感知與意見? 第三部分：便利店研究? 第四部分：洗車行為研究? 第五部分：換油行為研究38上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.39車主們換油集中在 4S店及修理廠，而地點(diǎn)比較固定? 北京、大連兩地的車主們換油的地點(diǎn)都集中在 4S店和修理廠，且換油地點(diǎn)一般都是固定的，不會輕易更換；? 車主們反映目前在專業(yè)店（如 4S店）換機(jī)油的價(jià)格普遍較貴，比自己換機(jī)油的成本要高出一倍多；? 車主們對于 4S店的專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度較高。? 換 機(jī)油的地點(diǎn)集中在 4S店、修理部或 潤 滑油的 專賣 店，而且通常是固定的； 我是固定去修理部 換 機(jī)油 （北京， 38歲 ，男，大眾 ）； 我必 須 得去 307的 4S店， 換 機(jī)油 還貴 ，一次花 200多 （大 連 ， 28歲 ，男，商 務(wù) ， 標(biāo) 志 ）； 我去殼牌的 專賣 店 換 （北京， 32歲 ，男，公 務(wù) ， 馬 自達(dá) ）；? 有部分車主選擇自己換機(jī)油； 我是自己換 （北京， 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ）。? 車 主 們對 于 4S店的 專業(yè) 技 術(shù) 比 較 放心； 我覺得 4S店專業(yè)性比較強(qiáng)一些，操作比較正規(guī)，給你換得很干凈、專業(yè)，不像外面的一些店不正規(guī) （大連， 41歲，男，私車，捷達(dá)）；? 除了 認(rèn)為 價(jià)格比 較貴 之外， 車 主 們對 目前的 換 油點(diǎn)的其他方面 還是比 較認(rèn) 可的； 現(xiàn) 在服 務(wù)態(tài) 度都好著呢，一去 4S店，跟大 爺 似的，又看 電視 ，又看雜 志 （北京， 43歲 ，男，寶來 ）；? 換油價(jià)格稍貴、地理位置不是很方便，但機(jī)油種類較多； 4S店的 貴 ， 貴 了將近一倍 （北京， 30歲 ，女，商 務(wù) ， 東 南 ）； 不少了，機(jī)油品牌挺多的 （北京， 32歲 ，男，公 務(wù) ， 馬 自達(dá) ）； 換 油的點(diǎn)少，不方便 （北京， 30歲 ，女，商 務(wù) ， 東 南 ）。換油地點(diǎn)選擇 換油地點(diǎn)評價(jià)上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.40車主們比較關(guān)注機(jī)油的品質(zhì)和操作過程的透明度，希望能進(jìn)一步提高換油的質(zhì)量? 換油的質(zhì)量是車主們最關(guān)心的一個(gè)問題，從提高機(jī)油質(zhì)量、換油操作過程的透明度到提高工作人員的專業(yè)技術(shù)能力等方面都能夠提高車主的滿意度；? 出租車主們對于換油的便捷性比較關(guān)注，商務(wù) /公務(wù)車主們更關(guān)注換油點(diǎn)的配套設(shè)施。? 私車車主們非?？粗貦C(jī)油的質(zhì)量； 主要是沒有假油就行，什么干凈不干凈的 （ 28歲，男，私車，華晨 ）； 有些牌子一看是這個(gè)牌子，但是油的質(zhì)量就相差得比較多 （ 46歲，男，普桑 ）。私車車主 公務(wù)／商務(wù)車車主出租車車主? 對于出租車車主來說換油的便捷性是很重要的； 時(shí)間我覺得挺重要的 （ 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ）；? 商務(wù)和公務(wù)車主們對于換油過程中的配套設(shè)施和服務(wù)態(tài)度比較關(guān)注； 讓我們坐那兒踏踏實(shí)實(shí)的，享受一點(diǎn) （ 32歲，男，公務(wù)，馬自達(dá) ）。? 由于 車 主不具 備專業(yè) 知 識 ，所以他 們 希望從服 務(wù) 人 員 得到一些 專業(yè) 的建 議 ， 這 就要求工作人 員 的技 術(shù) 水平要 過關(guān)； 服 務(wù) 人 員 要懂 車 ，能把 車 的情況 說 一 說 （ 28歲 ，男，商 務(wù) ， 標(biāo) 志 ）；? 更換機(jī)油的操作流程透明化，車主們希望能更清楚的了解工作人員的服務(wù)質(zhì)量； 最好讓客戶在旁邊看著，一般換油我都過去看 （ 32歲，男，公務(wù)，馬自達(dá) ）；共同關(guān)注的因素上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.41大部分車主不會自己購買潤滑油，基本上由專業(yè)人員負(fù)責(zé)更換? 北京和大連大部分的車主們對于機(jī)油的專業(yè)知識了解較少，因此使用的機(jī)油品牌比較固定，更換過程交由專業(yè)人員完成；? 單獨(dú)購買潤滑油的車主的比例很小，大部分車主是在換油處購買；? 車主們同時(shí)會做的一些養(yǎng)護(hù)工作包括檢查底盤、輪胎養(yǎng)護(hù)、清洗發(fā)動(dòng)機(jī)等；? 目前加油站還沒有出售潤滑油業(yè)務(wù)，可以考慮在加油站推出此項(xiàng)服務(wù)，通過一站式的服務(wù)來吸引顧客。? 在換油同時(shí)，也會做一些其他的養(yǎng)護(hù)工作，如檢查底盤、輪胎養(yǎng)護(hù)、清洗發(fā)動(dòng)機(jī)等； 我一般是空濾和汽濾每隔 1萬公里換一次，機(jī)油是 7000吧（大連， 41歲，男，私車，捷達(dá) ）； 看看輪胎，氣壓，底盤 （北京， 42歲，男，商務(wù)，捷達(dá) ）； 該打油的時(shí)候打油，該四輪定位的時(shí)候四輪定位，該調(diào)胎的時(shí)候調(diào)胎 （北京， 32歲，男，公務(wù)，馬自達(dá) ）； 比方 說車 的底 盤 有異響了，跟他打個(gè)招呼，你 說 我 這 底 盤有什么毛病，然后他 給 你上工作臺 （ 43歲 ，男，寶來 ）；? 車 主 們 表示加油站目前 還 沒有更 換 機(jī)油的 業(yè)務(wù) ； 如果（加油站）有 換 （機(jī)油）的 話 ，有可能 買 （ 46歲 ，男，公 務(wù) ，普桑 ）。? 使用的 潤 滑油品牌一般都 為 汽 車 的 專 用品牌， 車 主 們 不會輕 易更 換 ； 咱們一般都是買車的時(shí)候加什么油，咱們就加什么油，也不換了 （大連， 44歲，男，私車，東南 ）；? 大部分 車 主 對 于 潤 滑油 專業(yè) 知 識 知之甚少，大部分 車 主都是在 換 油 處購買潤 滑油，更 換 一般都交由 專業(yè) 人 員 完成，不會關(guān)注 潤 滑油的包裝； 我是去 4S店，人家?guī)臀?換 的，我也不懂，我也不看 （ 51歲 ，男，非 亞 特 ）； 不太注意（潤滑油的包裝），我就是到那里（ 4S店）以后，全部交給人家 （大連， 45歲，男，商務(wù)，尼桑 ）；? 自己 購買潤 滑油的 車 主會 對 包裝比 較 在意； 我用的黃殼，黃色包裝的 （北京， 38歲 ，男，私 車 ，大眾）。潤滑油的使用及關(guān)注程度 換油同時(shí)的汽車養(yǎng)護(hù)工作上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.42機(jī)油的品質(zhì)是最受車主們的關(guān)注，換油工作人員的技術(shù)水平也顯得比較重要北京私車組評分 北京商務(wù) \公務(wù)車組評分大連私車組評分 大連商務(wù) \公務(wù)車組評分? 車主們對于機(jī)油的本身關(guān)注程度是最高的；? 由于大多數(shù)車主對于換油的專業(yè)知識了解不夠，因此在換油時(shí)對于操作人員專業(yè)技術(shù)的要求也比較高。注：此結(jié)果為定性研究結(jié)論，有待定量進(jìn)一步證實(shí)。上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.43思潮公司會信守售后服務(wù)承諾， 為您提供長期高質(zhì)量的服務(wù)！