【正文】 rket Consulting Co., Ltd.34大多數(shù)的消費(fèi)者都在專門的洗車點(diǎn)洗車? 洗車頻率平均一個(gè)禮拜一次，夏天的頻率要略微高一點(diǎn)， 雨后和雪后是洗 車 高峰 ；? 大連和北京的洗車費(fèi)用相當(dāng)，平均 10元 /次，由于辦卡能夠優(yōu)惠，因此不少車主也會(huì)選擇刷卡的支付方式；? 洗車地點(diǎn)以選擇專門洗車點(diǎn)為主，很少在加油站洗車；? 由于辦卡能夠優(yōu)惠，因此與北京相比，大連的車主們更多的在固定地點(diǎn)洗車。一個(gè)是價(jià) 錢 ，再就是不用跑兩個(gè)地方了 （ 46歲 ，男，公務(wù) ，普桑 ）。 服務(wù)態(tài)度不認(rèn)真，操作流程隨意； 就是這個(gè)店無論多大，就是表面光，里面就給你蹭幾下，拿塊抹布給你抹幾下就完事，而且他們來回重復(fù)用同一個(gè)東西擦 （ 32歲，男，私車，夏利 ）；216。? 車 主 們對 于 4S店的 專業(yè) 技 術(shù) 比 較 放心； 我覺得 4S店專業(yè)性比較強(qiáng)一些，操作比較正規(guī)，給你換得很干凈、專業(yè)，不像外面的一些店不正規(guī) （大連， 41歲，男，私車，捷達(dá)）；? 除了 認(rèn)為 價(jià)格比 較貴 之外， 車 主 們對 目前的 換 油點(diǎn)的其他方面 還是比 較認(rèn) 可的； 現(xiàn) 在服 務(wù)態(tài) 度都好著呢，一去 4S店，跟大 爺 似的，又看 電視 ，又看雜 志 （北京， 43歲 ，男，寶來 ）；? 換油價(jià)格稍貴、地理位置不是很方便，但機(jī)油種類較多； 4S店的 貴 ， 貴 了將近一倍 （北京， 30歲 ，女，商 務(wù) ， 東 南 ）； 不少了，機(jī)油品牌挺多的 （北京， 32歲 ，男，公 務(wù) ， 馬 自達(dá) ）； 換 油的點(diǎn)少，不方便 （北京， 30歲 ，女，商 務(wù) ， 東 南 ）。注：此結(jié)果為定性研究結(jié)論，有待定量進(jìn)一步證實(shí)。? 由于 車 主不具 備專業(yè) 知 識 ，所以他 們 希望從服 務(wù) 人 員 得到一些 專業(yè) 的建 議 ， 這 就要求工作人 員 的技 術(shù) 水平要 過關(guān)； 服 務(wù) 人 員 要懂 車 ，能把 車 的情況 說 一 說 （ 28歲 ，男，商 務(wù) ， 標(biāo) 志 ）；? 更換機(jī)油的操作流程透明化，車主們希望能更清楚的了解工作人員的服務(wù)質(zhì)量； 最好讓客戶在旁邊看著，一般換油我都過去看 （ 32歲，男，公務(wù)，馬自達(dá) ）；共同關(guān)注的因素上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.41大部分車主不會(huì)自己購買潤滑油，基本上由專業(yè)人員負(fù)責(zé)更換? 北京和大連大部分的車主們對于機(jī)油的專業(yè)知識了解較少，因此使用的機(jī)油品牌比較固定，更換過程交由專業(yè)人員完成；? 單獨(dú)購買潤滑油的車主的比例很小，大部分車主是在換油處購買；? 車主們同時(shí)會(huì)做的一些養(yǎng)護(hù)工作包括檢查底盤、輪胎養(yǎng)護(hù)、清洗發(fā)動(dòng)機(jī)等；? 目前加油站還沒有出售潤滑油業(yè)務(wù)，可以考慮在加油站推出此項(xiàng)服務(wù)，通過一站式的服務(wù)來吸引顧客。上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.37北京的車主們最關(guān)注洗車點(diǎn)的地理位置，大連的車主們最關(guān)心的是洗車的質(zhì)量北京私車組評分 北京商務(wù) \公務(wù)車組評分大連私車組評分 大連商務(wù) \公務(wù)車組評分? 由于北京的交通情況不很理想，北京的車主對于洗車點(diǎn)地理位置的關(guān)注關(guān)注程度是最高，因此在如果能夠在加油站附近設(shè)立洗車點(diǎn)的化，將會(huì)給車主們帶來很大的便利；? 大連的車主們對于洗車的質(zhì)量是最關(guān)注的，有車主表示洗車用水中含有沙子，對車身有損害。 缺少高素 質(zhì) 、 專業(yè) 的洗 車 人 員 ； 沒有 專業(yè) 的洗 車 人 員 ，也沒有 專業(yè) 的洗 車 工具 （ 41歲 ，男，大眾 ）； 你的東西要存好了，存車費(fèi)啊零錢什么的，他就偷你的 （ 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ）216。? 洗 車 點(diǎn)：沒有固定的地點(diǎn)，在加油站基本上沒有洗 車 服 務(wù) ； 都是在社會(huì)上的點(diǎn)洗 車 （ 43歲 ，男，出租，捷達(dá) ）；上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.35洗車流程比較簡單，主要以泡沫為主，選擇人工洗車的消費(fèi)者居多? 洗車方式：北京和大連的車主絕大部分以泡沫洗車為主；? 價(jià)格對于車主們的洗車點(diǎn)選擇有一定的影響度，出租車車主對價(jià)格比較敏感；? 大多數(shù)車主們選擇的是人工洗車的方式，因?yàn)閮r(jià)格比較便宜。3. 加油站內(nèi)部布局4. 加油站的布局要好，一定要方便司機(jī)去便利店內(nèi)；由于市區(qū)內(nèi)的加油站一般規(guī)模較小，沒有停車的位置，這在一定程度上阻礙了車主們進(jìn)便利店消費(fèi)，因此，在擴(kuò)大加油站的規(guī)模或者開辟出專門的停車點(diǎn)，能夠?yàn)檐囍鱾兲峁┓奖?，也易緩解站?nèi)的堵塞。對價(jià)格的敏感度商品分類產(chǎn)品的支付方式為現(xiàn)金或刷卡。（ 42歲，男，商務(wù)，捷達(dá) ）： 生活類的用品。 ? （ 51歲，男，非亞特 ）： 那得看它服務(wù)有多好，對我們有沒有吸引。優(yōu)惠有水分? （北京 42歲，男，商務(wù)，捷達(dá) ）： 我原先加過一次油，給了我一張免費(fèi)的洗車卡。? （北京 32歲，女，夏利 ）： 恨不得都是從農(nóng)村來的小孩，到這什么都不懂，把槍給你按這了，他就干別的去了。? 北京加油站的面積太小，比方要去河北，一過了灤縣，那邊的加油站很大，有個(gè)休息大廳 （ 43歲，男，寶來 ）? （ 32歲，男，公務(wù)，馬自達(dá) ） ：讓我們坐那兒踏踏實(shí)實(shí)的，享受一點(diǎn)。? （北京 44歲，男，私車，寶來 ）：我沒發(fā)現(xiàn)在大連地區(qū)有私人加油站。? 93號油加得最多； 93號油，平均 10天左右。? 我是早晨加。不直接參與 顧 客服務(wù) 的 員 工，避免 讓顧 客看到?如果在等待的 時(shí) 候，能 夠進(jìn) 入他 們視線 的每個(gè) 員 工都在忙碌的 話 ， 顧 客會(huì)更耐心一些。– （大連 38歲，男，大眾 ）： 服務(wù)設(shè)施不太合理，首先結(jié)帳那塊，你要是要發(fā)票的，你還得跑到里面去跟它要，要是刷卡，速度就更慢了。? 等待意味著時(shí)間的浪費(fèi)、效率的低下，也不可避免地使人感到煩躁和沮喪。? （北京 51歲，男，非亞特 ）： 如果進(jìn)出不方便，我根本就不去。Integrated Market Consulting司機(jī)加油站消費(fèi)需求研究定性分析報(bào)告專為中化道達(dá)爾燃油有限公司準(zhǔn)備 2022年 1月上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.2? 通過消費(fèi)者定性座談會(huì)研究，幫助我們了解以下信息：? 消費(fèi)者的加油行為? 消費(fèi)者對加油站的感知與意見? 消費(fèi)者對加油站便利店的需求與消費(fèi)? 消費(fèi)者的洗車行為；? 消費(fèi)者的換油行為私家車組 年 齡 2855歲 ，學(xué) 歷 在本科以上， 80%的人年 齡 在 30歲 以上公務(wù)車 /商務(wù)車 /出租車組 年 齡 2855歲 ， 80%的人年 齡 在 30歲以上研究目的? 為了更加深入的分析，我們將座談會(huì)分為以下兩組類型：座談會(huì)類型區(qū)域：北京、大連地區(qū)技術(shù)說明上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.3消費(fèi)者背景資料 — 北京私家車組姓名性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作 單位 職務(wù)汽 車品牌 型號排量魏巍 女 28本科15000順邁 家具銷 售經(jīng) 理 別 克 賽 歐 李艷 女 32本科 5000 網(wǎng)吧 經(jīng) 理 夏利7131U 戚俊林 男 35本科10000 華 展工程有限公司工程師 尼桑頤 達(dá)FDL 尹凌威 男 38本科20220北京圣通威濤科技公司 主管上海大眾桑塔納7180CEI 柯方 男 41本科11000協(xié) 和商貿(mào) 機(jī) 電公司銷 售經(jīng) 理上海大眾 高 爾 孫德京 男 42本科15000百家婚慶 公司 經(jīng) 理 捷達(dá)豪 華型 羅斌 男 43大專20220裝 飾 材料公司 經(jīng) 理 寶來舒適型 徐俊峰 男 51大專10000藍(lán) 月科技文化有限公司辦 公室主任菲 亞特西耶那 上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.4消費(fèi)者背景資料 — 北京公務(wù) /商務(wù) /出租車組姓名 性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作 單位 職務(wù)目前使用的 轎車汽 車品牌 型號排量齊 萍 女 29 大專 8000 園林局 科 員公 務(wù)用 車上海大眾桑塔納2022 2劉新 女 30 本科 12022四通松下有限公司業(yè)務(wù)經(jīng) 理商 務(wù)用 車 東 南 菱 帥1.6程 興順 男 32本科 17000國 際 金融集 團(tuán)內(nèi)保主任公 務(wù)用 車馬 自達(dá)馬 自達(dá) 6 2張 建成 男 34本科 15000北京建黎公司業(yè)務(wù)經(jīng) 理商 務(wù)用 車 本田 雅 閣2.4武志鵬 男 36高中 4000京信出租 車 公司 司機(jī)出租車 北京 現(xiàn)代伊 蘭特1.6史建軍 男 41本科 10000有色金屬研究院后勤主任公 務(wù)用 車 福特蒙迪歐舒適型 2.5卞仲嘉 男 42本科 7000新 際 開源公司市 場部 經(jīng)理商 務(wù)用 車 捷達(dá) GIX1.6邱化順 男 52高中 3000京德出租 車 公司 司機(jī)出租車北京現(xiàn) 代伊 蘭特1.4上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.5消費(fèi)者背景資料 — 大連私家車組姓名 性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作單 位 職務(wù) 加油站汽車品牌型號排量王永升 男 32本科 6000大 連華 升房地產(chǎn) 投資 有限公司 經(jīng) 理 中石油夏利TJ7101 1孟繁義 男 44本科 7500　水泥廠 廠 長中石油\中石化東南菱帥1.6劉志林 男 38本科 5000 個(gè)