【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主的吸引力比較顯著，但方便性及路程仍是車(chē)主們考慮的因素之一，但出租車(chē)司機(jī)更能忍受較長(zhǎng)的路程（ 23公里）；? 要是兩個(gè)挨著，差一毛錢(qián)可能到那邊去，要是跑兩站地，路上這一塊也差不多了 （ 41歲，男，公務(wù)，福特 ）? 如果便宜，便宜就往那兒跑，差兩三公里的話(huà)，都上那邊。 （ 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ）北京司機(jī)? 大連私家車(chē)主普遍反映目前的油價(jià)較高；? 現(xiàn)在的油家跟以前沒(méi)法比 （ 41歲，男，私車(chē)，捷達(dá) ）? 但車(chē)主們不會(huì)盲目的聽(tīng)從于低價(jià)，同時(shí)也會(huì)關(guān)注加油站品牌和油質(zhì)等因素，并且綜合考慮路程、方便性等；? （油）便宜幾毛錢(qián)肯定有問(wèn)題，現(xiàn)在塑料什么都能煉油 （ 28歲，男，華晨 ）；? 價(jià)格低，可能品質(zhì)不好，品質(zhì)不好，價(jià)格再低也不行 （ 44歲，男，東南 ）? 國(guó)外的殼牌，如果價(jià)錢(qián)低，我就到他家去，因?yàn)槲蚁嘈牌放?（ 32歲，男，私車(chē)，夏利 ）? （路程、方便性）這個(gè)也需要考慮。 （ 28歲，男，商務(wù)，標(biāo)志 ）大連司機(jī)上海思潮市場(chǎng)咨詢(xún)有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.19? 93號(hào)汽油的加油頻率是最高的，北京的公務(wù)車(chē)車(chē)主們更偏好加 97號(hào)汽油；? 大部分車(chē)主的加油方式均是一次性加滿(mǎn)；? 支付方式：現(xiàn)金是最主要的支付方式，汽油標(biāo)號(hào)與支付方式北 京 大 連私家車(chē)組公務(wù)車(chē) /商務(wù)車(chē)/出租車(chē)組? 北京商務(wù)車(chē) /出租車(chē)組車(chē)主一般選擇 93號(hào)汽油，但公務(wù)車(chē)主以 97號(hào)汽油居多； 加油選 97＃，加油費(fèi)用由國(guó)家報(bào)銷(xiāo)，所以為了自己那個(gè)車(chē)少維修，全都加 97＃的 （ 29歲，女，公務(wù)，大眾 ）；? 加油的支付方式有油票、現(xiàn)金和刷卡； 用油票的時(shí)候多，是單位發(fā)的，國(guó)家配的，開(kāi)發(fā)票，拿回去能報(bào)銷(xiāo) （ 29歲，女，公務(wù)，大眾 ）； 一次加油大概 200多，一般來(lái)說(shuō)刷卡，按升數(shù)加 ，（ 42歲，男，商務(wù)，捷達(dá) ）。? 加 90和 93號(hào)汽油都有，大多數(shù)車(chē)主以加 93號(hào)為主；93的多 （ 51歲，男，非亞特 ）；? 支付方式為現(xiàn)金或者刷卡；? 大部分的車(chē)主加油時(shí)以加滿(mǎn)油箱為主；基本上就是加滿(mǎn)了 （ 35歲，男，尼桑 ）。? 93號(hào)油加得最多； 93號(hào)油，平均 10天左右。一個(gè)月加三次，大約是 450－500元 （ 44歲，男，私車(chē)，東南 ）；? 支付方式：用現(xiàn)金結(jié)算的占大多數(shù)，也有用卡消費(fèi)的；? 按照金額的整數(shù)加油更方便，同時(shí)加滿(mǎn)對(duì)車(chē)不好； 我一般都加個(gè)整， 100元或者 150元 ，（ 41歲 ，男，捷達(dá)， ）；? 一次加油的金 額 都在 100150元左右。? 加 93號(hào)汽油偏多； 一個(gè)月加二次，一次加 200元，我是 93號(hào)油 （ 28歲，男，商務(wù)，標(biāo)志 ）；? 有的商務(wù)車(chē)主們以記帳單的形式付款； 直接 記帳單 （ 45歲 ，男，商 務(wù) ，尼桑 ）；? 加油方式一般是一次性加滿(mǎn)； 我 們 出租 車(chē) 是以 滿(mǎn)為標(biāo) 準(zhǔn)，下班的 時(shí) 候油箱得 滿(mǎn) （ 43歲，男，出租，捷達(dá) ）。目錄分析報(bào)告? 第一部分：消費(fèi)者加油行為研究? 第二部分：消費(fèi)者對(duì)加油站的感知與意見(jiàn)? 第三部分：便利店研究? 第四部分：洗車(chē)行為研究? 第五部分：換油行為研究20上海思潮市場(chǎng)咨詢(xún)有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.21北京、大連加油站狀況對(duì)比北京 大 連加油站數(shù)量 ?近 1000家 ?500多家市 場(chǎng)結(jié)構(gòu) ?中石化居多 ?中石油居多國(guó)外品牌 進(jìn) 入狀況?進(jìn) 入的國(guó)外品牌有BP、殼牌、美孚、道達(dá) 爾 ， BP和美孚與中石化合 資 建立加油站?有一家日 資 加油站，但影響力極小消 費(fèi) 者對(duì) 國(guó)外品牌的知 曉 度?消 費(fèi) 者 對(duì) 殼牌的知曉 率最高，其次 為 美孚、道達(dá) 爾?消 費(fèi) 者 對(duì) 國(guó)外品牌的知 曉 率 較 低，其中殼牌的知 曉 率比其它外資 品牌要高輔 助 設(shè)施?洗手 間 等 輔 助 設(shè) 施比 較齊 全，但老一些的加油站可能 較 差?輔 助 設(shè) 施 較查 ，且沒(méi)有 衛(wèi) 生 設(shè) 施加油站內(nèi)便利店?一部分加油站都配有便利店，數(shù)量多于大連?絕 大部分加油站都沒(méi)有便利店上海思潮市場(chǎng)咨詢(xún)有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.22消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)加油站的認(rèn)知與態(tài)度? 加油站網(wǎng)絡(luò)分布廣泛，為車(chē)主主要選擇的加油站；? 中石化和中石油的品牌效應(yīng)比較明顯，油品質(zhì)量讓人放心；? 由于數(shù)量多，因此服務(wù)質(zhì)量、配套設(shè)施、服務(wù)人員的素質(zhì)都參差不齊；? 但在外資加油站大舉進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的情況下，中石油、中石化也在努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量、配套設(shè)施，統(tǒng)一品牌形象；? 對(duì)于私人加油站，消費(fèi)者都普遍表示不是很信任，認(rèn)為這些加油站在油品質(zhì)量和加油機(jī)的準(zhǔn)確度方面做的不好；? 此外，由于私人加油站在北京、大連分布較少，消費(fèi)者都很少光顧，但也有消費(fèi)者表示如果實(shí)在不行，也會(huì)去私人加油站。中石油、中石化 社會(huì)加油站? 中石油跟中石化，逮哪個(gè)就加哪個(gè)吧。 （北京 35歲，男，尼桑 ）：? 這兩個(gè)在中國(guó)算是品牌，它油的質(zhì)量有保證，社會(huì)加油站加的油的量和油的品質(zhì)能不能保證 。（北京 32歲，女，夏利 ）? 老的加油站基本沒(méi)什么配套設(shè)施 （北京 30歲，女，商務(wù)，東南 ）。? （北京）雙井紅綠燈往東一點(diǎn)那個(gè)中石油加油站，是老加油站了，服務(wù)態(tài)度極端的不好，全是老太太，最起碼得 50多，接近 60的歲數(shù)，不信你看去 （北京 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ） ? 我覺(jué)得美孚跟殼牌進(jìn)來(lái)以后呢，中石油，中石化才開(kāi)始改變了，它們才開(kāi)始考慮什么統(tǒng)一顏色啊，統(tǒng)一標(biāo)記，統(tǒng)一服務(wù)，包括里面加一些商店 （北京 38歲，男，大眾 ） ? （北京 38歲 ，男，大眾 ）： 現(xiàn) 在找個(gè)社會(huì)的加油站也不容易。? （北京 44歲，男，私車(chē)，寶來(lái) ）：我沒(méi)發(fā)現(xiàn)在大連地區(qū)有私人加油站。? （大 連 43歲 ，男，寶來(lái) ）： 社會(huì)加油站一般太少，有 時(shí) 候趕上了沒(méi) 辦 法。上海思潮市場(chǎng)咨詢(xún)有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.23消費(fèi)者對(duì)外資加油站的認(rèn)知與態(tài)度? 由于外資加油站已經(jīng)進(jìn)入北京，但尚未真正進(jìn)入大連市場(chǎng)，因此，北京消費(fèi)者對(duì)殼牌、美孚、道達(dá)爾等品牌的認(rèn)知度要高于大連消費(fèi)者；? 消費(fèi)者普遍認(rèn)為外資加油站服務(wù)規(guī)范、 環(huán)境整潔、 外形設(shè)計(jì)醒目，能給人一種愉悅的心情，總體服務(wù)質(zhì)量比國(guó)內(nèi)加油站要高，但也有部分消費(fèi)者認(rèn)為個(gè)別外資加油站的服務(wù)比較規(guī)范，服務(wù)態(tài)度 卻 一般 ；? 由于外資加油站網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少、位置偏僻，消費(fèi)者去的次數(shù)仍然較少；? 殼牌的 規(guī) 模挺大，而且都 統(tǒng) 一著裝， 說(shuō)話(huà) 都比 較規(guī) 范，它 還給 你 標(biāo) 上，歐 Ⅰ ，歐 Ⅱ ，歐 Ⅲ 什么的， 覺(jué) 得它 們還 不 錯(cuò) （北京 43歲，男，寶來(lái) ）；? 美孚和道達(dá) 爾 我去加 過(guò) ， 覺(jué) 得它 環(huán) 境挺好的，特 別 干 凈 整 齊 ，人 員 服 務(wù) 也挺 規(guī) 范的，服裝也都一致，國(guó)內(nèi)的裝修 絕對(duì) 沒(méi)它好，還 有加油機(jī)器和地面的裝修都挺新的，感 覺(jué) 檔次稍微高一點(diǎn)。 （ 北京 41歲 ，男，大眾 ）。? 我就是覺(jué)得路過(guò)那兒（殼牌）的時(shí)候，整體的那種大黃顏色挺醒目的，覺(jué)得好像能感覺(jué)到心情好一點(diǎn)，然后就去過(guò)那么一次 （北京 29歲，女，公務(wù)，大眾 ）。? 我一般去家門(mén)口的殼牌加油，地方不是很大，就是因?yàn)樵诟咚俾放赃?，客服挺?zhuān)業(yè)的，但是服務(wù)態(tài)度挺一般的 （北京 34歲，男，商務(wù)，本田 ）；? 都比較偏，去的人都比較少，因?yàn)槟阋膊豢赡転榱思佑?，?zhuān)門(mén)去找它。 （北京 38歲，男，大眾 ）：? （殼牌）就去過(guò)一兩次，它的宣傳力度不是很大。 （北京 29歲，女，公務(wù)，大眾 ）上海思潮市場(chǎng)咨詢(xún)有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.24在設(shè)施上，大連消費(fèi)者主要集中在衛(wèi)生間等基礎(chǔ)的配套設(shè)施，由于北京加油站的配套較好，在提供一些更加舒適的設(shè)施、方便加油等方面要求更高? 市里的加油站普遍比較擁擠，它的服務(wù)設(shè)施有些跟不上，結(jié)帳時(shí)如果要發(fā)票的，還得跑到里面去跟他要，要是刷卡速度就更慢了，而且你要買(mǎi)一些東西啊，包括上廁所啊，后面就造成擁堵了 （ 38歲，男，大眾 ） ； ? （ 34歲，男，商務(wù)，本田 ） ：不方便，因?yàn)槟阍谕饷婕佑?，還要往里面交錢(qián)去。? 北京加油站的面積太小，比方要去河北，一過(guò)了灤縣，那邊的加油站很大，有個(gè)休息大廳 （ 43歲，男，寶來(lái) ）? （ 32歲，男，公務(wù)，馬自達(dá) ） ：讓我們坐那兒踏踏實(shí)實(shí)的，享受一點(diǎn)。? 充氣啊， WC啊，這都是必備設(shè)施 （ 32歲，男，公務(wù)，馬自達(dá) ）；? 老的加油站基本上沒(méi)有什么配套設(shè)施 （ 30歲，女，商務(wù)，東南 ）。? 現(xiàn)在加油站有廁所的特別少 （ 32歲，男，私車(chē)，夏利 ）；? 加油站有廁所，但是不對(duì)外開(kāi)放 （ 44歲，男，私車(chē)，東南）。? 還有衛(wèi)生間，可以方便一下，然后能夠喝點(diǎn)水 （ 45歲，男，商務(wù)，尼桑 ）；? 我去的加油站唯一就是配套方面不行 （ 28歲，男，私車(chē)，華晨 ）；? 比如我跑到加油站那塊，我感覺(jué)這個(gè)車(chē)胎氣不足了，應(yīng)該有一個(gè)檢車(chē)的地方 （ 28歲，男，商務(wù)，標(biāo)志 ）；北 京 大 連上海思潮市場(chǎng)咨詢(xún)有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.25消費(fèi)者在加油站的不好的體驗(yàn)加油時(shí)向車(chē)主推銷(xiāo)其它產(chǎn)品? （北京 29歲，女，公務(wù)，大眾 ）： 我遇上過(guò)兩回，就是他一邊給你加油，一邊拿一個(gè)小瓶子，然后說(shuō)這個(gè)加進(jìn)去，怎么怎么樣，對(duì)你的車(chē)有好處，特別貧，然后你明確的跟他說(shuō)我不買(mǎi)，還在那兒說(shuō)，您試試吧，怎么著怎么著的，我覺(jué)得挺煩的。? （北京 51歲，男，非亞特 ）： 還有一個(gè)不好的就是加油的時(shí)候，小姐推銷(xiāo)這個(gè)不好。 人員素質(zhì)差? （北京 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ）： （北京）雙井紅綠燈往東一點(diǎn)那個(gè)中石油加油站，是老加油站了，服務(wù)態(tài)度極端的不好，全是老太太，最起碼得 50多，接近 60的歲數(shù)，不信你看去? （北京 51歲，男，非亞特 ）： 咱們這就給你掛上油槍?zhuān)袝r(shí)候同時(shí)加兩三車(chē)，你這滿(mǎn)了，他也不管。國(guó)外的加油站就不一樣，人家都是親手給你加油，蓋上油箱蓋，告訴你，這多少錢(qián)，這是服務(wù)的一套子。然后人家還要問(wèn)你，我給你加油，給你服務(wù)，你還有什么意見(jiàn)嗎。? （北京 32歲，女，夏利 ）： 恨不得都是從農(nóng)村來(lái)的小孩，到這什么都不懂，把槍給你按這了，他就干別