【正文】 Integrated Market Consulting司機加油站消費需求研究定性分析報告專為中化道達爾燃油有限公司準(zhǔn)備 2022年 1月上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.2? 通過消費者定性座談會研究，幫助我們了解以下信息：? 消費者的加油行為? 消費者對加油站的感知與意見? 消費者對加油站便利店的需求與消費? 消費者的洗車行為；? 消費者的換油行為私家車組 年 齡 2855歲 ，學(xué) 歷 在本科以上， 80%的人年 齡 在 30歲 以上公務(wù)車 /商務(wù)車 /出租車組 年 齡 2855歲 ， 80%的人年 齡 在 30歲以上研究目的? 為了更加深入的分析，我們將座談會分為以下兩組類型：座談會類型區(qū)域：北京、大連地區(qū)技術(shù)說明上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.3消費者背景資料 — 北京私家車組姓名性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作 單位 職務(wù)汽 車品牌 型號排量魏巍 女 28本科15000順邁 家具銷 售經(jīng) 理 別 克 賽 歐 李艷 女 32本科 5000 網(wǎng)吧 經(jīng) 理 夏利7131U 戚俊林 男 35本科10000 華 展工程有限公司工程師 尼桑頤 達FDL 尹凌威 男 38本科20220北京圣通威濤科技公司 主管上海大眾桑塔納7180CEI 柯方 男 41本科11000協(xié) 和商貿(mào) 機 電公司銷 售經(jīng) 理上海大眾 高 爾 孫德京 男 42本科15000百家婚慶 公司 經(jīng) 理 捷達豪 華型 羅斌 男 43大專20220裝 飾 材料公司 經(jīng) 理 寶來舒適型 徐俊峰 男 51大專10000藍 月科技文化有限公司辦 公室主任菲 亞特西耶那 上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.4消費者背景資料 — 北京公務(wù) /商務(wù) /出租車組姓名 性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作 單位 職務(wù)目前使用的 轎車汽 車品牌 型號排量齊 萍 女 29 大專 8000 園林局 科 員公 務(wù)用 車上海大眾桑塔納2022 2劉新 女 30 本科 12022四通松下有限公司業(yè)務(wù)經(jīng) 理商 務(wù)用 車 東 南 菱 帥1.6程 興順 男 32本科 17000國 際 金融集 團內(nèi)保主任公 務(wù)用 車馬 自達馬 自達 6 2張 建成 男 34本科 15000北京建黎公司業(yè)務(wù)經(jīng) 理商 務(wù)用 車 本田 雅 閣2.4武志鵬 男 36高中 4000京信出租 車 公司 司機出租車 北京 現(xiàn)代伊 蘭特1.6史建軍 男 41本科 10000有色金屬研究院后勤主任公 務(wù)用 車 福特蒙迪歐舒適型 2.5卞仲嘉 男 42本科 7000新 際 開源公司市 場部 經(jīng)理商 務(wù)用 車 捷達 GIX1.6邱化順 男 52高中 3000京德出租 車 公司 司機出租車北京現(xiàn) 代伊 蘭特1.4上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.5消費者背景資料 — 大連私家車組姓名 性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作單 位 職務(wù) 加油站汽車品牌型號排量王永升 男 32本科 6000大 連華 升房地產(chǎn) 投資 有限公司 經(jīng) 理 中石油夏利TJ7101 1孟繁義 男 44本科 7500　水泥廠 廠 長中石油\中石化東南菱帥1.6劉志林 男 38本科 5000 個體 老板中石油\中石化別克賽歐1.6王世雷 男 41本科 8000大化集 團車隊隊長中石油\中石化捷達GIX1.6吳新南 男 28本科 8000大 連冠譽食品有限公司 經(jīng) 理中石油\中石化華晨中華 2張恒沛 男 46本科 5000 個體 經(jīng) 理 中石油桑塔納普通1.8孫建勇 男 44本科 5500 個體 經(jīng) 理中石油\中石化寶來經(jīng)濟型1.6邵忠科 男 53大專 7500大 連瑞信公司 經(jīng) 理中石油\中石化豐田子彈頭2.4上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.6消費者背景資料 — 大連公務(wù) /商務(wù) /出租車組姓名性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作 單位 職務(wù)目前使用的 轎車汽 車品牌 型號排量符明 男28本科 8000天 風(fēng)證券 經(jīng) 理商 務(wù)車 標(biāo) 志 3071.6隋德利 男45本科 3500大 連 港電 力公司辦 公室主任商 務(wù)車 尼桑9G21 2高緒山 男46本科 3000外 貿(mào) 公司 經(jīng) 理公 務(wù)用 車桑塔納 普通 譚鐵海 男51本科 3000中山區(qū)天津街街道 司機公司用 車 華 晨 中 華 2王志彬 男34高中 2500麗華 出租 車 公司 司機出租車 捷達經(jīng)濟 型1.6李作勇 男43高中 3500火 車頭出租 車公司 司機出租車 捷達經(jīng)濟 型1.6趙志春 男50高中 3500三星出租 車 公司　 司機出租車雪 鐵龍 富康1.6匡慧姝 女33本科 10000大 連 園林 經(jīng) 理公 務(wù)用 車 豐田 佳美2.2目錄分析報告? 第一部分：消費者加油行為研究? 第二部分：消費者對加油站的感知與意見? 第三部分：便利店研究? 第四部分：洗車行為研究? 第五部分：換油行為研究7上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.8消費者對加油站有兩種截然不同的態(tài)度? 純粹來加油的消費者認(rèn)為加油站是一個危險的場所，不愿在加油站做過多的停留（當(dāng)然，除了使用一些必不可少的服務(wù)設(shè)施如洗手間外），在加油站加完油后馬上離開，因此，這類消費者對加油效率極其重視；? 其次，這些加油者認(rèn)為加油站只是加油的場所，因此，也不太會選擇加油站的其它消費或者服務(wù)；純粹的加油者? 這部分加油者希望除了在加油站內(nèi)加油以外，能夠解決其它問題，他們將有可能在加油站逗留較長時間（ 5分鐘以上）；? 因此，他們更可能會在加油站內(nèi)選擇進行其它消費或者服務(wù)，如便利店、洗車、換機油等；希望加油站能夠解決其它問題的加油者? （大連 44歲，男，私車，東南 ）： 我一般都是加油就走了，因為那個地方本身就是一個危險場所，離它遠一點，加完油趕緊撤。? （北京 38歲，男，私車，別克 ）： 來個電話也不敢接。? （北京 29歲，女，公務(wù)，大眾 ）： 它（加油站）是專業(yè)加油的，不是專業(yè)的便利店。我覺得我怎么都不會去加油站內(nèi)的便利店購買東西，購物有購物的場所。? （大連 36歲，男，出租，現(xiàn)代 ）： 越全越好，他也是24小時，周邊的人，買點吃的，不是挺好的事嗎？ ? （北京 51歲 ，男，非 亞 特 ）： 加油站如果像國外似，洗洗 車 什么的， 這 些 東 西我 覺 得也不 錯 。? （北京 38歲，男，大眾 ）： 我覺得加油站的服務(wù)對象不能僅僅局限于司機，像他剛才說的，應(yīng)該服務(wù)階層更全一些，更廣一些，而且商品的品種，包括價位，都應(yīng)該跟其他的便利店一樣；上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.9在加油驅(qū)動因素中，作為激勵因素的高質(zhì)量、差異化服務(wù)主要是一種拉力，對消費者有強烈的吸引力保健因素 激勵因素?加油站地點便利?進出方便?內(nèi)部安全性高?環(huán)境整潔?加油設(shè)備完善?油品質(zhì)量高?油品品種、供應(yīng)及時?主動上前服務(wù)?規(guī)范的服務(wù)行為?服裝儀表整潔?營業(yè)員有豐富的專業(yè)知識，能夠為顧客提供有見地的意見?快速處理顧客的抱怨?免費清潔車窗、前燈?洗手間清潔衛(wèi)生?提供會員回饋與各種活動?免費加水及充氣?免費提供報紙?給出租車司機提供豆奶、稀飯等早餐?其它能夠給顧客帶來驚喜的事件? 促使消費者前來加油的因素有兩類：保健因素和激勵因素。– 保健因素是促使消費者前來加油的必要條件，如果得不到滿足顧客就會產(chǎn)生不滿， 甚至不會前來 加油，如果滿足，也不能產(chǎn)生積極的驅(qū)動力；– 激勵因素正好相反，這些因素如果得不到滿足，顧客一般不會產(chǎn)生不滿意，但如果顧客經(jīng)常得到滿足，就會產(chǎn)生強大的驅(qū)動力。? （北京 51歲，男，非亞特 ）： 如果進出不方便，我根本就不去。? （大連 44歲，男，私車，寶來 ） ： 如果外資加油站服務(wù)好，我去嘗試一下。推力拉力上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.10但加載過多的服務(wù)、設(shè)施有可能會導(dǎo)致加油效率低、排隊等待等問題，由于市區(qū)內(nèi)的加油站面積較小，這一點尤其需要引起重視加載過多個性化、