美國航空公司關(guān)于在飛機(jī)上向乘客提供電話服務(wù)的市場調(diào)研活動：總結(jié)計劃匯報設(shè)計可編輯-資料下載頁
2024-11-02 22:34本頁面
【導(dǎo)讀】為此，管理者們聚在一起出謀劃策，其中一位經(jīng)理建議在離地面30000. 英足高度的飛機(jī)上向乘客提供電話服務(wù)。針對這一構(gòu)想，公司展開了市場調(diào)查研究工作。提出此建議的市場管銷部經(jīng)。如果每次通話收費(fèi)25美元，則每次航程起碼要有40人利用。機(jī)上電話，航空公司才能達(dá)到盈虧平衡點。接下來，營銷部門的任務(wù)就是調(diào)查旅。客對這項新服務(wù)的反應(yīng)。首先要根據(jù)研究目的提出問題與假設(shè)。提出的問題既不能大寬，亦不能大窄。根據(jù)這些問題我們已大致知道需要哪些信息，并據(jù)此確定資料來源。僅有二手資料顯然是不夠的?？偷囊庖?；或者搭乘競爭者的班機(jī)，觀察其機(jī)上服務(wù)及旅客意見。選取6到10人組成焦點小組，在有經(jīng)驗的訪談主持者引導(dǎo)下討論有關(guān)營銷問題。行實驗，在其他變量保持不變的情況下研究某一變量對結(jié)果的影響。明顯變化是與收費(fèi)高低相關(guān)的。營銷部門的人員可以在專業(yè)調(diào)查人員的協(xié)助下完成抽樣設(shè)計。入，現(xiàn)階段建議暫不實施飛機(jī)上的電話服務(wù)項目。
【正文】 美元）都大大低于 1000美元的盈虧平衡點。 （ 3）機(jī)上電話服務(wù)會為每航班多吸引兩名乘客，帶來 650 美元純收入，仍無法達(dá)到損益平衡。 （ 4）此項服務(wù)會加強(qiáng)公眾心目中美國航空公司是一個革新性、創(chuàng)造性公司的形象，但公司為此每航程約支付 200美元 [1000— （ 650+15*12）＝ 170美元 ] 。 由此看來．在飛機(jī)上提供電話服務(wù)似乎只增加了成本，而不大會增加長期收入，現(xiàn)階段建議暫不實施飛機(jī)上的電話服務(wù)項目。 討論題 在本市場 營銷調(diào)研活動中，研究問題的確定合適嗎？ 研究中資料收集的種類和方法能夠滿足研究 的 需要嗎 ? 研究 的 建議你同意嗎 ?你作為航空公司的經(jīng)理該如何行動 ?
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