【正文】 模式的刺激情境。 恐懼：支持物移開，睡眠中溫和的刺激突然出現(xiàn)。表現(xiàn)出閉眼，皺唇，哭喊 憤怒：阻止孩子活動。表現(xiàn)為哭泣，嚎叫，雙手亂動，屏息 愛：溫柔的撫摸，輕拍，搔撓。表現(xiàn)為微笑，伸出雙手，咿呀作語。 華生相信全部成人的情緒都是經(jīng)過一種條件作用過程從以上三種最基本的情緒模式發(fā)展而來的，即通過條件和泛化發(fā)展而形成的。還指出，基本情緒及其替代派生情緒聯(lián)合起來，并通過學(xué)習(xí)就會結(jié)為越來越復(fù)雜的情緒。如：愛引起溫柔、同情、相思；憤怒引起仇恨、妒忌、大怒；恐懼引起窘迫、苦惱、焦慮等。 （ 2）斯金納 認(rèn)為，情緒是行為傾向，完全可以對情緒進(jìn)行操作。把情緒定義為由任何一種 操作 引起的一種特定的在一次或多次反應(yīng)中的強(qiáng)或弱的狀態(tài)。在他看來， 情緒就是一種行為傾向。 當(dāng)人們說某人膽怯、發(fā)怒時，一般是指以一定的方式進(jìn)行行為的傾向。 情緒不是行為的原因，而是行為的副產(chǎn)品。 精神分析學(xué)派的情緒理論 弗洛伊德提出的三種焦慮：客觀性焦慮、神經(jīng)癥焦慮和道德焦慮。 達(dá)非的情緒生理激活理論 情緒的發(fā)生完全是生理喚醒和神經(jīng)激活的結(jié)果。情緒的驅(qū)動力都必然來自機(jī)體的能量供給。 沙赫特的情緒三因素理論（認(rèn)知 — 激活理論）：環(huán)境因素、生理因素和認(rèn)知因素。 認(rèn)知因素在三因素中起主導(dǎo)作用，情緒情感是通過認(rèn)知過程的折射而產(chǎn)生的。 阿諾德與拉扎斯的認(rèn)知 評價理論：每種情緒都包括特定的評價、特定的生理變化和特定的活動傾向三種成分。 湯姆金斯和伊扎德的動機(jī) 分化理論 認(rèn)為情緒是比本能更強(qiáng)有力的驅(qū)動因素。人可以在沒有本能信號的情況下被各種情緒激活，情緒可以調(diào)動有機(jī)體的生物化學(xué)能量。情緒信號可以單獨發(fā)揮動機(jī)的作用，能夠擴(kuò)大、加強(qiáng)或縮小、減弱生物需要，激起有機(jī)體的活力以應(yīng)付環(huán)境。 三、情緒對行為的影響 情緒對人的行為的消極影響：焦慮、挫折感等負(fù)面情緒所引起的破壞、瓦解和干擾作用。 企業(yè)管理人員就是要想方設(shè)法掌握和控制員工的情緒，幫助員工克服消極的情緒，保持積極的情緒狀態(tài)，從而保持生產(chǎn)和工作效率的持續(xù)高漲。 知覺與判斷 第一節(jié) 知覺研究的管理學(xué)意義 一、知覺及其選擇性 在同一時刻，有許多客觀事物同時作用于人的感官，人不能同時反映出這些事物，而只能有選擇地以其中某些事物為知覺對象，讓這些事物進(jìn)入個人的認(rèn)知世界，這就是知覺的選擇性。 二、知覺研究的管理學(xué)意義 人們的行為是以他們對現(xiàn)實的知覺而不是以現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)的，知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)。知覺應(yīng)盡可能地反映客觀實際 ,而知覺并不總能夠準(zhǔn)確無誤地反映客觀現(xiàn)實。 管理者必須了解員工的對事實的知覺，努力消除 錯誤知覺 。 三、知覺與判斷的過程 有意識知覺和無意識知覺對決策都有影響 在信息影響決策和行為之前，經(jīng)過知覺的四個階段：注意、編排、解釋、判斷 第二節(jié) 注 意 在注意階段，人的心理活動指向和集中到一定對象上。大量的信息被過濾，而在進(jìn)入人腦的信息中，僅有一部分是觀察都有意注意到的，他將對這部分信息付出緊張的意志努力，有意識地處理它們；而其他無意注意到的信息則自動進(jìn)入人腦，它們在隨后的信息過程中相對只起次要的作用。 一、影響注意的因素 外部因素包括刺激的強(qiáng)度和頻率。 內(nèi)部因素是觀察者本身的因素。 （ 1）期望對象 （ 2）需要和興趣 （ 3）個性特征 （ 4）經(jīng)驗 二、注意的管理學(xué)意義 提高知覺的準(zhǔn)確性 增強(qiáng)觀察的頻率，更多地接觸他需要觀察的對象，觀察者可以獲得關(guān)于對象更多的信息，從而提高知覺的準(zhǔn)確性。 注意信息的全面性、有效性 應(yīng)盡可能采取隨機(jī)取樣的方式，保證觀察的有效性；此外，使觀察盡量做到不影響和不干擾被觀察者。 注：觀察者傾向忽視那些與他們的期望不相一致的信息，應(yīng)經(jīng)常積極主動地尋找那些與自己現(xiàn)有信念不相一致甚至相互矛盾的信息。 第三節(jié) 編排 注意階段，保留下的信息對于大腦的理解和存儲中樞仍然太多、太復(fù)雜。人作為知覺者處于有意識的信息傳遞狀態(tài)時，在同一時刻只能處理極少的信息，這就需要信息的編排階段對信息進(jìn)行進(jìn)一步簡化和組織保留下來的信息。 一、編排 概要 概要的兩種重要的形式：腳本、原型 腳本是按順序發(fā)生的活動的概要。 原型是對于人的特性的概要。 腳本的準(zhǔn)確性 我們極有可能在自己對某一事件的腳本中添加某些事實上沒發(fā)生過的內(nèi)容或者從腳本中刪除掉某些的確發(fā)生了的內(nèi)容。要使對于組織活動的認(rèn)知更準(zhǔn)確，避免誤會的發(fā)生，對腳本進(jìn)行適當(dāng)?shù)年U明。 原型的準(zhǔn)確性 定型效應(yīng)和暈輪效應(yīng) 第四節(jié) 解釋 完全理解信息的含義，必須在解釋階段對信息進(jìn)行更進(jìn)一步的處理。在這個階段，觀察者要尋求信息背后的原因，回答“為什么”這一問題。 一、解釋的鏡像反映（投射效應(yīng)） 人們在解釋他人行為總以他們自己作為參考點。往往把他們自己的想法和感覺投射到其他人身上。實際上是一種對自我肯定的表現(xiàn)。 二、歸因理論 外歸因和內(nèi)歸因 歸因分析是對自己或他人的行為原因的分析與推測，是一種較普遍的人際認(rèn)知現(xiàn)象。 內(nèi)在歸因意味著觀察者認(rèn)為被觀察者本身應(yīng)該對他的行為和評價負(fù)責(zé)。 外在歸因意味著被觀察者的行為歸結(jié)為其所不能控制的因素。 歸因?qū)τ诠芾硎呛苤匾?，因為它會影響管理決策，影響著觀察者最后作出的判斷。 （ 1）凱利模式：對一個人行為的內(nèi)因或外因分析 一個人的行為可能多種多樣，但不外乎是“內(nèi)部原因”或“外部原因”。對一個人的行為的“內(nèi)因”和“外因”分析，有重要的管理意義。 首先，如果一個人的行為是內(nèi)因的結(jié)果，那么這行為便是出自他自己的意愿和動機(jī)，因而這種行為有較大的穩(wěn)定性，比較易于推測；反之，如果該行為是外因所致，那么該行為就是出于環(huán)境所迫，故穩(wěn)定性較小，在不同環(huán)境下，可能出現(xiàn)極不相同的行為，極不易于推測。 其次，一個人的行為若出自內(nèi)因，那他應(yīng)對其行為后果承擔(dān)主要責(zé)任；而一個人的行為若出自外因時，他不應(yīng)對行為后果承擔(dān)主要責(zé)任。 判斷一個人的行為是內(nèi)因還是外因，主要取決于三個因素： 一貫性， 即在相同的場合下是否一貫如此； 普遍性， 即其他人在這種場合下是否也如此； 差異性， 即在類似但不同的場合下是否行為不同。 如果一個人的行為在這三方面都很強(qiáng)烈，其行為可能是外因所致。如果一貫性較強(qiáng)，而普遍性和差異性較低，可能是內(nèi)因所致。 條件 一貫性 普遍性 差異性 歸因 1 外因 2 內(nèi)因 3 特殊情形 （ 2）韋納模式：人們對自己成功與失敗的歸因傾向 人們通常將自己的成功與失敗歸因于：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。 這四個因素關(guān)系： 內(nèi)外性 穩(wěn)定性 內(nèi)因 外因 穩(wěn)定 能力 難度 不穩(wěn)定 努力 機(jī)遇 歸因 影響 成功 失敗 內(nèi)因 能力 情 緒 滿意 自豪 無能為力 內(nèi)疚懊悔 努力 外因 難易程度 感激 欣喜驚奇 氣憤敵意 無可奈何 機(jī)遇 穩(wěn)定因素 能力 能否存在積 極 性 難易程度 不穩(wěn)定因素 努力 機(jī)遇 自利偏好、認(rèn)同性、一貫性、獨特性 （ 1）自利偏好 在對自己行為進(jìn)行歸因總選擇那些對自己更有利的解釋，而對他人行為進(jìn)行歸因則是以相反的方式進(jìn)行。 如自我粉飾性偏見、行為者 — 觀察者效應(yīng)等 （ 2）認(rèn)同性 （ 3）一貫性 （ 4）獨特性 三、解釋的管理學(xué)意義 解釋影響觀察者的自我知覺，應(yīng)減少自利偏好的影響，盡可能少地進(jìn)行投射效應(yīng)。 將自己對某個人或事的解釋與他人作出解釋進(jìn)行比較是一個很好的辦法。如全面 360度績效考核 第五節(jié) 判斷（決策） 通過知覺的前幾個階段得以保留下來的可用的信息必須凝結(jié)成一個或多個判斷。本節(jié)將主要介紹決策的心理偏見導(dǎo)致知覺的判斷失誤。 一、決策中的心理偏向 損失風(fēng)險厭惡偏向 在確定的和不確定的獲得之間，人們更偏愛確定的獲得。在確定的和不確定的損失之間，人們更偏愛不確定的損失。 可得性偏向（害怕歷史重演的心理） 基本比率偏向 升級投入偏向（欲罷不能心理） 二、決策類型 最優(yōu)化決策 滿意決策 陷含偏愛決策 直覺決策 換句話說，決策者并不是理性而客觀的。在決策過程的早期，他隱含地選擇了一個偏愛方案， 而后的過程主要是決策證明練習(xí) ，即通過而后的過程使決策者確信他的隱含偏愛方案確實是恰當(dāng)?shù)倪x項。 在這一過程的初始，她會發(fā)現(xiàn)某一所大學(xué)從直覺上看似乎很適合她，但她可能并沒有把這種情況告訴別人，甚至自己都并未明確認(rèn)識到這一點。 她查閱了大量學(xué)校簡介和課程介紹，最終削減為兩所學(xué)校：其中一所顯然是她隱含偏愛的學(xué)校。然后，她開始注意決策中的相關(guān)因素：哪個學(xué)校名氣更高 ?哪個學(xué)校的社會生活條件更好 ?哪個校園更有吸引力 ?對這些標(biāo)準(zhǔn)的評價都是主觀判斷。 而她的評價也并非公正無偏，而是使判斷失真以便和直覺偏愛的學(xué)校保持一致。 這場比賽是穩(wěn)定的，贏者是事先決定的。這名高中生并不一定選擇最優(yōu)化方案，我們也不能說她根據(jù)滿意模型進(jìn)行選擇，但她是歪曲了自己的評估以得到她想得到的結(jié)果，因此很難保證她的最終決策反映了有限理性的假設(shè)。我們只能說，如果她遵循隱含偏愛模型，她所選擇的學(xué)校是最初偏愛的學(xué)校，不管在而后的決策過程中出現(xiàn)什么情況。 直覺決策 管理者何時最有可能使用直覺決策的 8種情況： (1)不確定性水平很高時； (2)幾乎沒有先例存在時； (3)難以科學(xué)地預(yù)測變量時； (4)事實有限時； (5)事實不足以明確指明前進(jìn)道路時； (6)分析性資料用途不大時； (7)當(dāng)需要從幾個可行方案中選擇一個，而每一個方案的評價都不錯時； (8)時間有限，但又有壓力要作出正確決策時。