【正文】 度形成中感情因素及其極端程度 （ 2）個(gè)體的個(gè)性特征 如智力因素、氣質(zhì)因素、年齡與性別特點(diǎn)、自我防范心理的強(qiáng)弱等。個(gè)體出于對(duì)其所屬群體的認(rèn)同感和忠誠心，要采取與團(tuán)體規(guī)范一致的態(tài)度。 態(tài)度改變的理論 （ 1）凱爾曼的三程序理論：服從、同化和內(nèi)化 （ 2）費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論 認(rèn)知失調(diào)論的基本要義為，當(dāng)個(gè)體面對(duì)新情境，必須表示自身的態(tài)度時(shí)，個(gè)體在心理上將出現(xiàn)新認(rèn)知（新的理解）與舊認(rèn)知（舊的信念）相互沖突的狀況，為了消除此種因?yàn)椴灰恢露鴰砭o張的不適感，個(gè)體在心理上傾向于采用兩種方式進(jìn)行自我調(diào)適，其一為對(duì)于新認(rèn)知予以否認(rèn)；另一為尋求更多新認(rèn)知的訊息，提升新認(rèn)知的可信度，借以徹底取代舊認(rèn)知，從而獲得心理平衡。 （ 2）參與和接觸 參與能增加人們對(duì)工作的了解，消除偏見，促進(jìn)人與人之間感情交流。 （ 3）運(yùn)用群體的規(guī)范 規(guī)范、制度、規(guī)章與說服教育相結(jié)合的方法，是態(tài)度改變的有效方法。 （ 5 ）宣傳手段的正確運(yùn)用 宣傳是一種信息傳遞過程，宣傳效果的好壞在人們態(tài)度改變過程中起著重要作用。 A 宣傳者（信息傳遞者） v 個(gè)性特征（品格、能力、儀表、風(fēng)度、形象等） v 權(quán)威作用（是否是專家或名人） v 組織與表達(dá)能力 v 與被宣傳者之間的關(guān)系（心理距離大小） B 宣傳過程 a. 宣傳方式 169。 單面與雙面、正面與反面的宣傳； 169。 宣傳的真實(shí)感和恐懼感 b. 運(yùn)用“自己人”和名片效應(yīng) C 接收者（被宣傳者） ? 利益的相關(guān)性 ? 人格特征和心理因素 ? 所在群體所持的態(tài)度與強(qiáng)烈程度 態(tài)度的測量及分析 羅夏墨跡測驗(yàn) 羅夏墨跡測驗(yàn)，簡稱 RIT，是瑞士精神病學(xué)家羅夏于 1921年創(chuàng)立的。 墨跡測驗(yàn)是這樣進(jìn)行的：羅夏克把墨水灑在白紙上，然后對(duì)折起來，使紙上的圖沿一條對(duì)折線形成對(duì)稱的墨跡圖。他把這些圖形呈現(xiàn)給被測評(píng)者，讓他們根據(jù)圖形自由想象，然后口頭報(bào)告。 在實(shí)施測驗(yàn)過程中，分為三個(gè)階段：一是自由聯(lián)想階段，主測的人對(duì)任何問題都不臵可否，也不提任何問題；第二階段就有追查受測者的反應(yīng)是根據(jù)圖片哪一部分作出的，是哪些因素刺激了這些反應(yīng)；第三階段稱為極限試探階段，如果受測者對(duì)這些圖片沒有最普通的反應(yīng)，主持測試者可能就得給予受測者最大限度的提示，來確定他是否能從圖片中看到某些具體內(nèi)容。如果受測者的知覺途徑和墨跡圖的建構(gòu)過程相符合，則說明受測者的心理機(jī)制完好正常，他的現(xiàn)實(shí)定向是完善的；反之，受測者的心理機(jī)制就是殘缺不全的，或者說機(jī)能不足，有不切實(shí)際的幻想或異常的行為，現(xiàn)實(shí)定向不良。 畫樹測驗(yàn) 畫樹測驗(yàn)專題“畫樹測驗(yàn)”，是投射測驗(yàn)的一種，原為瑞士人所作，后由臺(tái)灣人于 60年代修訂中國版本。在完成后請(qǐng)你介紹自己的畫。 考察內(nèi)容： 畫的是什么樹？是現(xiàn)實(shí)中的樹還是想象中的樹？如果是現(xiàn)實(shí)中的樹，是否有變形？ 這棵樹是否有果實(shí)？如果有，是大還是?。坑袔追N果實(shí)？果實(shí)的名稱與果樹的名稱是否一致？ 這棵樹生長在什么季節(jié)中？這個(gè)季節(jié)與果實(shí)有什么樣的關(guān)系？是否與開花結(jié)果的季節(jié)相符合？季節(jié)與樹的生命力的關(guān)系是怎樣的？ 作畫者在作畫時(shí)的心情（情緒）是什么？作畫本身是否觸動(dòng)了作畫者的潛意識(shí)中的某種情結(jié)？ 對(duì)樹的自由聯(lián)想描述是什么？ 畫樹測驗(yàn)分析： 如果你畫的樹與所用的紙張相比，比例偏小，說明你是一個(gè)腳踏實(shí)地工作的人； 如果您畫的樹與所用紙張相比，比例偏大，說明你是一個(gè)自我張揚(yáng)的人；將紙上下對(duì)折一次，如果你畫的樹在紙的上半部，表示你是一個(gè)理想主義者。如果你畫的樹如果沒有葉，你的目前生活狀況可能不太理想。你如果把葉子畫得很形象逼真，說明你是一個(gè)追求完美和完善的人。如果你畫的是楊柳，說明你被生活的磨難壓彎了腰的人。如果你畫的樹上有樹結(jié)，說明你是一個(gè)有心理創(chuàng)傷的人，結(jié)越低，說明你心理創(chuàng)傷的年齡越小。如果你畫的樹象一個(gè)魚骨頭，說明你腦中已有病變。如果你三分鐘內(nèi)還畫出了一片森林，說明你是一個(gè)不太在意外界感受和要求的人。全套測驗(yàn)共有 30張內(nèi)容隱晦的黑白圖片，另有空白卡片一張，圖片的內(nèi)容以人物或景物為主。分別用于男人、女人、男孩和女孩，其中有些照片是共用的。 每套測驗(yàn)的兩個(gè)系列分兩次進(jìn)行，測完第一系列通?；?1小時(shí)，在一天后或更長時(shí)間后再進(jìn)行第二系列的測試。在第二系列測驗(yàn)完畢后，主測者會(huì)與被測者作一次談話，了解被測者編造故事的來源和依據(jù)，以結(jié)果分析的參考。 (三 )能力 ?指人們能夠順利完成某種活動(dòng)的 心理特征 ，是影響組織績效的關(guān)鍵性因素。智商與情緒情感能力 (有效管理自我以及處理人際關(guān)系的能力 ) 體力天資 如反映速度，靈巧性（平衡性，協(xié)調(diào)性）能力等。 經(jīng)驗(yàn)：社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物，能使人的能力得到全面發(fā)展和完善。能力存在差異 ,如圖所示： 3. 能力與管理 ?人員選聘與能力標(biāo)準(zhǔn)，要求二者相互匹配 ?能力與培訓(xùn) 培訓(xùn)作為后天因素和非智力因素， 在開發(fā)人的能力過程中，有著不可忽視的重要作用 ?能力與組織環(huán)境 組織環(huán)境是人才成長和能力開發(fā)的土壤和基礎(chǔ)條件，應(yīng)當(dāng)引起社會(huì)和管理者的高度重視。知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過知覺，有助于對(duì)事物整體與全面的認(rèn)識(shí)，知覺和感覺的關(guān)系與區(qū)別是： 感覺 指人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映。即對(duì)客觀事物賦于意義并做出解釋。知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。知覺應(yīng)盡可能地反映客觀實(shí)際。 2. 知覺的特點(diǎn) A 知覺的選擇性： 即當(dāng)人們感知外部事物時(shí)，能優(yōu)先把知覺對(duì)象從背景中清晰的分離出來。 ? 對(duì)象與背景的差別：二者反差越大，愈容易被識(shí)別。例如： （ 2）影響知覺選擇性的主觀因素 1）興趣 （書 58頁的選擇性） 人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。 3）個(gè)性特征 人們的個(gè)性、氣質(zhì)、性格特征都會(huì)對(duì)知覺產(chǎn)生影響，例如多血質(zhì)的人群對(duì)事物感知速度快，而抑郁質(zhì)的人群則對(duì)事物感知細(xì)致入微。內(nèi)行看門道，外行看熱鬧 （ 5）環(huán)境與文化 不同環(huán)境與文化背景，即使感知的同類事物，也會(huì)有不同的評(píng)價(jià)。 知覺的理解性 指當(dāng)人們知覺某一對(duì)象時(shí)，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去加深理解，并做出解釋。 以上三種特征主要取決于人們的先行經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。 人們?cè)谙嗷ソ煌c溝通是，第一印象的好壞非常重要，人們往往根據(jù)最初的印象去判斷一個(gè)人，這就是首因效應(yīng)在起作用。 例如：某招聘單位通過自薦材料將畢業(yè)生 A入列預(yù)選名單，實(shí)際上這位畢業(yè)生各方面確實(shí)不錯(cuò)，可在面試時(shí)由于它的穿著過于新潮，給招聘考官一種華而不實(shí)的第一印象，結(jié)果被淘汰出局。但總體來說“印象”標(biāo)準(zhǔn)是一致的，這就是：開朗、精神飽滿、信心十足、坦誠、機(jī)敏、干練的人會(huì)給人留下良好的第一印象。 (2) 暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面） 人們往往用一些明顯的品質(zhì)和特點(diǎn)，去掩蓋其他品質(zhì)和特征，以致影響對(duì)知覺對(duì)象本質(zhì)的了解全面正確評(píng)價(jià)，產(chǎn)生偏見性。 則某人的形象則會(huì)在人們的心目中發(fā)生根本變化。這樣，對(duì)某人只要有了“熱情’’或“冷漠”的一個(gè)核心特征，我們就會(huì)自然而然地去補(bǔ)足其他有關(guān)聯(lián)的特征。比如，一位畢業(yè)生在應(yīng)聘時(shí)，當(dāng)被問及英語水平情況時(shí)，她便用英語熟練地與考官交談起來，從而引起招聘者的極大興趣，當(dāng)場便與她拍板“成交”。而看到某人的字寫得好，就認(rèn)為他思路清晰，辦事果斷、認(rèn)真、有條理等。 最近、最后的印象，往往是最強(qiáng)烈的，可以沖淡在此之前產(chǎn)生的各種因素，這就是近因效應(yīng)。如果這一道題回答得精彩，大可彌補(bǔ)此前面試中的缺憾；如果回答得不好，可能會(huì)由于這最后的關(guān)鍵性試題而使應(yīng)聘者前功盡棄。例如：老年人是保守的，年輕人是愛沖動(dòng)的；北方人是豪爽的，南方人是善于經(jīng)商的等等。 根據(jù)定型效應(yīng)，良好的推銷自己要注意自己扮演的角色，雖然都是推銷員，但形象可以是千差萬別。如果 您推銷化妝品，就要以美容師的形象出現(xiàn)。孫權(quán)和劉備都認(rèn)為龐統(tǒng)這樣面貌丑陋之人不會(huì)有什么才能，因而產(chǎn)生不悅情緒，這實(shí)際上也是定型效應(yīng)的負(fù)面影響在發(fā)生作用。故此，作為一個(gè)班主任應(yīng)努力摒棄定型效應(yīng)，不以過去學(xué)校的鑒定和過去老師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)作為衡量學(xué)生好壞的標(biāo)尺。對(duì)待差生 (特別是雙差生 )，報(bào)之以真誠地親近、熱情地鼓勵(lì)態(tài)度，要善于發(fā)現(xiàn)他們的可貴之處并予以肯定，善于引導(dǎo)，采取培根幫心的方法消除其自卑感。要努力激發(fā)他們的自尊心和健康的情趣，積極為他們解疑排難并充分發(fā)揮他們的特長 (如繪畫、雕刻、書法、演唱 )。對(duì)他們的點(diǎn)滴錯(cuò)誤都不要輕易放過。 （ 5） 對(duì)比與投射 對(duì)比：當(dāng)我們對(duì)知覺對(duì)象進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)，同把他與其他對(duì)象放在一起做比較評(píng)價(jià)時(shí)，知覺感受往往是不一樣的。認(rèn)為自己如果是這樣的，就假定別人也同樣是這樣。被知覺者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)利用知覺偏見，給管理者留下良好印象。而在直覺決策中，知覺往往成為決定性因素。由于可以說，組織的績效在一定程度上取決于管理者的知覺和期望值。他們從每個(gè)年級(jí)的一個(gè)班中隨機(jī)選擇了 20% 的學(xué)生，向任課教師說，根據(jù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行的心理發(fā)展測驗(yàn)的結(jié)果，學(xué)生在未來的一年中學(xué)習(xí)會(huì)有顯著進(jìn)步，并稱這些學(xué)生為特殊學(xué)生。事實(shí)上，心理學(xué)家提出的名單是隨機(jī)的，與測驗(yàn)無關(guān)。于是形成了一個(gè)良性的循環(huán)。改變態(tài)度 。知覺的特性 。 價(jià)值和價(jià)值體系是決定人們態(tài)度和和行為的心理基礎(chǔ)。有什么樣的價(jià)值觀就有什么樣的行為方式。 ?價(jià)值觀對(duì)個(gè)體行為主要是兩個(gè)方面的影響：一是對(duì)一個(gè)人選擇什么樣的工作和生活方式有很大影響；二是價(jià)值觀影響到一個(gè)人對(duì)獲得具體結(jié)果的激勵(lì)。內(nèi)容屬性告訴人們某種方式的行為和狀態(tài)是重要的；強(qiáng)度屬性則表明其重要的程度。 價(jià)值觀與管理 ? 價(jià)值觀是構(gòu)成組織（企業(yè)）文化的重要方面，組織文化的核心是一套為組織成員所共同認(rèn)可的價(jià)值觀體系和行為規(guī)范 ? 價(jià)值觀是組織甄選和培訓(xùn)員工的重要工具。 （六）五種性格特征 （ 1）外向與內(nèi)向 （ 2）情緒適應(yīng)性 （ 3）易相處性 （ 4）謹(jǐn)慎程度 （ 5）接受新經(jīng)驗(yàn)的開放度 (七 )需要與動(dòng)機(jī) 一、需要及其特點(diǎn) 組織行為學(xué)認(rèn)為，