企業(yè)價(jià)值須重估ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 05:26本頁(yè)面
【正文】 公平的。 ? 第二個(gè)關(guān)鍵因素，葛羅夫所想的是要解決顧客的問(wèn)題。這與GE公司的想法是一樣的。 ? 英特爾的成功不是生產(chǎn)產(chǎn)品本身，而在于如何來(lái)經(jīng)營(yíng)這一個(gè)產(chǎn)品。 ? Intel Inside就是價(jià)值鏈 (Value Chain)的最杰出之作，使得別人不得不去替你作廣告。 ? 價(jià)值鏈才是真正的“搖錢樹(shù)” ? 一般說(shuō)我們要開(kāi)發(fā)某一產(chǎn)品，會(huì)有如下兩種經(jīng)營(yíng)思想：計(jì)劃管理 —— 生產(chǎn)導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)； ? 顧客價(jià)值鏈管理 —— 顧客導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 ? 前者追求做出來(lái)，做得便宜，做得好； ? 后者則重視了解顧客真正需求，創(chuàng)造顧客價(jià)值，讓顧客滿意。 ? 大家想想看，影片 《 飄 》 、 《 泰坦尼克號(hào) 》 等電影之所以成功，在于它的成功機(jī)制，在于制作人的戰(zhàn)略目光。 ? 制作人知道進(jìn)電影院的觀眾是誰(shuí)，要看的是什么內(nèi)容，于是他就是找劇本、導(dǎo)演、美術(shù)、明星、編輯等，一切準(zhǔn)備就緒時(shí)，就自然會(huì)吸引到投資者。 ? 我們?yōu)槭裁床荒軐W(xué)電影的成功機(jī)制來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品呢？ ? 我們能提供給顧客什么樣的價(jià)值？ ? 我們作為一個(gè)制作人，要去研究顧客需要什么，然后創(chuàng)造出這樣的產(chǎn)品給他們，來(lái)滿足顧客的需求。 ? 不僅是產(chǎn)品本身，而更重要的是要有配套的服務(wù)環(huán)節(jié)。 ? 如何把產(chǎn)品包裝好？ ? 包裝的并非產(chǎn)品的本身，當(dāng)你把產(chǎn)品送到顧客手中，讓他感到這個(gè)產(chǎn)品不僅有使用的價(jià)值，還在于其他更有價(jià)值的東西，這才是最重要的。 ? 比如單純的賣嬰兒用的奶瓶，能賺多少錢？ ? 但如果你作好配套的工作，效果就大不相同。 ? 剛出生 3個(gè)月的嬰兒你應(yīng)該在奶瓶里提供給他什么營(yíng)養(yǎng)： ? 半歲后，又該加入什么營(yíng)養(yǎng)？ ? 這時(shí)你是在賺奶瓶的錢，還是在賺奶瓶里面的營(yíng)養(yǎng)配置的錢？ ? 直到這個(gè)嬰兒把這個(gè)奶瓶丟掉之前，你都在持續(xù)地服務(wù)于這個(gè)顧客，一直在創(chuàng)造價(jià)值，這就是價(jià)值鏈。 ? 現(xiàn)在手機(jī)越來(lái)越普及，以至許多國(guó)家和地區(qū)都是只要你加入我的網(wǎng)絡(luò)，我就可以免費(fèi)送你手機(jī)。 ? 他希望你多用這個(gè)手機(jī)打電話，多打電話就是付電信公司錢了。 ? 顧客價(jià)值鏈就是不要只賣“產(chǎn)品”，不只訴求“產(chǎn)品”的特性，優(yōu)點(diǎn)等，要問(wèn)顧客需要企業(yè)協(xié)助的地方是什么？ ? 顧客價(jià)值鏈在那里？ ? 顧客服務(wù)運(yùn)作尚有什么困難？ ? 我們有沒(méi)有提供解決方案？ ? 大家雖然都知道 TQM(全面品質(zhì)管理 )，但是大家沒(méi)有共同的焦點(diǎn)，其實(shí)顧客滿意是企業(yè)共同的焦點(diǎn)。 ? 這也將是每一個(gè)人終生追求的目標(biāo)，沒(méi)有一個(gè)人可以離開(kāi)這個(gè)主題。 ? 共同追求品質(zhì)的目標(biāo)就是顧客滿意，顧客滿意的經(jīng)營(yíng)是要由全面品質(zhì)管理的戰(zhàn)略來(lái)達(dá)成。 ? 現(xiàn)在是顧客決定著企業(yè)的輸贏。 ? 沒(méi)有顧客我們的企業(yè)都沒(méi)法存在，我們要變成顧客最好的選擇，在任何時(shí)候都要做長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考。 ? 追求顧客也沒(méi)想到的高境界 ? 作為企業(yè)，它的戰(zhàn)略思考是很重要的，但它的思維方式方法更重要。 ? 這種新思維方式有三個(gè)軸：時(shí)間軸、視線軸、視角軸。 ? 當(dāng)我們把時(shí)間軸拉長(zhǎng)時(shí)，不能考慮短期行為，而是 3年 5年的長(zhǎng)線發(fā)展，從而也就把視角抬得很高，拉得很寬，你所看到的世界將會(huì)完全不一樣。 ? 在任何時(shí)期里，都會(huì)有許多困難，但困難就在于我們?nèi)绾伟褧r(shí)間軸、視線軸、視角軸這三點(diǎn)都考慮到拉到很遠(yuǎn)。 ? 在任何時(shí)期里，都會(huì)有許多困難，但困難越多時(shí)我們的機(jī)會(huì)就會(huì)越多。 ? 愛(ài)因斯擔(dān)曾說(shuō)過(guò)，“機(jī)會(huì)存在于困境中，在困境中存在機(jī)會(huì)”。 ? 我們?cè)谶@個(gè)變化的環(huán)境中，困難同時(shí)給了我們機(jī)會(huì)，是不是這樣？ ? 抓住我們的顧客，提供給我們的顧客解決所有的問(wèn)題的方法、方案，甚至顧客都沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題，企業(yè)為他想到了。 ? 此時(shí)此刻顧客將不只是感動(dòng)，這才是我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)真正要追求的境界。
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