辦公室管理期末復習(按字母排列)-資料下載頁
2025-05-12 00:17本頁面
【正文】 滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。 小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題。小趙說總經理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經理不可。正好總經理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好…… 你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應該怎么做才對。答： (1)不能說“總經理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不能替上司做主； (2)接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽； (3)對提重要建議的來訪者，應認真記錄，匯報上司； (4)應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷； (5)對言辭激烈的來訪者應有禮有節(jié)，宣傳政策； (6)應盡快為總經理解圍，可以請保安或打110。 小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍螅约鹤狡嚭笈抛簧?。一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入，福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么
…… 你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做才是正確的？答：（1）主人和客人之間，應該主人先伸手； （2）在替客人拿行李前應征求同意；“我替你拿可以嗎？” （3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意； （4）司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”；（5）客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座； （6）客人公司的一些內容情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題； （7）應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。 公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務部門轉了轉，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了?！ ∫恢钡叫瞧谌挛纾浝韱査龝h通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席?！薄 ?星期四上午8：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客戶在10：00見面。到了10點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結束了，經理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉非常不滿?！ 栴}：你認為小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應該是怎樣的？答：（1）應該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準備這份名單；（2）打印好書面通知；（3）在三天內，當面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對方確認時間、地點、內容等）到名單上的每一個人；（4）通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；（5）通知上應會議的時間（開始到結束時間）、地點；（6）應詳細寫清會議內容，應做好那些準備；（7）應提前到會議室做好準備，做好簽到工作。會議通知經局領導決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負責人會議，會議重要，請準時出席。小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話，詢問開什么會議，言談中頗有些責怪的意思。答：會議通知缺少主題(議題))；1. 時間上缺少從幾點到幾點；2. 請哪些人出席不明確；3. 發(fā)放會議通知要交到會議出席者手上，可進行說明解釋；⑸.如本人不在，應請代收人(或秘書)簽字，打電話確認是否出席。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習參
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