【正文】
)2.調(diào)查和研究是一回事。()3.名片遞送應(yīng)選擇初逢之際,而不可選擇分別之際。( )4.引導(dǎo)客人坐電梯時(shí),按照社交禮儀,應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。( )5.一般在社交禮儀中,戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時(shí),應(yīng)當(dāng)脫帽。( )6.部門行文規(guī)則:黨委、政府的相關(guān)部門依據(jù)職權(quán)可以相互行文。部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳(室)外皆可對(duì)外正式行文。( )7.檔案庫房要堅(jiān)固、安全、專用,適宜保管檔案,和閱覽室、辦公室實(shí)行三分開。( )8.大型會(huì)議的主持人宣布會(huì)議閉幕,通常對(duì)會(huì)議舉辦者而言會(huì)議的基本流程即告終結(jié)。( )9.辦公室公共關(guān)系溝通,就是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通。( )10.與外國人見面問候招呼時(shí),最好使用國際間比較通用的問候語。例如,英語應(yīng)用“How do you do?”(你好)等。()三、簡(jiǎn)答題(每小題10分,共20分)1.簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。2.衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些?四、設(shè)計(jì)題(本題共30分)設(shè)計(jì)一份A4打印用紙庫存控制卡。庫存參考號(hào)為C3,最大庫存量為120令,最小庫存量為20令,再訂貨量為35令。一令為500頁。五、案例分析題(本題共30分)文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理意見后,又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請(qǐng)示,結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致,小曹無所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些,支持過張,認(rèn)為小曹有意與他作對(duì);而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的,小曹應(yīng)先同他通氣。 問題:請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)?錯(cuò)在哪里?面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦?辦公室管理模擬測(cè)試(二)參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi),每小題1分,共10分)A C D D D A C C D D二、判斷題(正確劃“√”,錯(cuò)誤劃“”,每小題1分,共10分)√ √ √ √三、簡(jiǎn)答題(每小題10分,共20分)1.簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。參考答案:(1)校正、補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、圖表、格式等;(2分)(2)解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題;(2分)(3)進(jìn)一步審核定稿中的疏漏,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理;(2分)(4)需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對(duì)符號(hào);(2分)(5)對(duì)于重要的或者大量印制的公文,應(yīng)實(shí)施三校、四校,以確保公文的正本不出差錯(cuò)。(2分)2.衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些?參考答案:(1)會(huì)議是否確有召開的客觀必要性;(2分)(2)會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正;(2分)(3)會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟;(2分)(4)會(huì)議的議題是否明確,會(huì)前的溝通是否到位;(2分)(5)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分,包括軟件和硬件。(2分)四、設(shè)計(jì)題(本題共30分)參考答案: 庫存參考號(hào) C3項(xiàng)目 A4打印用紙 最大庫存量 120令 最小庫存量 20令單位 令(1令=500頁) 再訂貨量 35令日期接收發(fā)放接收數(shù)量發(fā)票號(hào)供應(yīng)商發(fā)放數(shù)量申請(qǐng)?zhí)杺€(gè)人/部門余額表格完整,要素齊備,得30分。表格不完整扣3分;文字內(nèi)容缺一項(xiàng)扣1分。五、案例分析題(本題共30分)參考答案:(1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則,既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了,就應(yīng)按孫的意見辦,不應(yīng)多頭請(qǐng)示;(6分)(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo),以至落到尷尬的境地;(6分)(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示,如果張通情達(dá)理,小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事,求得諒解后,按孫的意見辦;(6分)(4)如果不能求得諒解時(shí),小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討,再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行;(6分)(5)如果矛盾不能統(tǒng)一,應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示,遵照總經(jīng)理的意見辦,并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。(6分)1. 若不給自己設(shè)限,則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海,哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里,為自己留下一片純靜的心靈空間,不管是潮起潮落,也不管是陰晴圓缺,你都可以免去浮躁,義無反顧,勇往直前,輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間,總會(huì)看清一些事。用一些事情,總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己,又打擾了別人。努力過后,才知道許多事情,堅(jiān)持堅(jiān)持,就過來了。4. 歲月是無情的,假如你丟給它的是一片空白,它還給你的也是一片空白。歲月是有情的,假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩,它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力,當(dāng)有一天驀然回首時(shí),你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕,少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參