現(xiàn)代文員辦公室管理試題及答案-資料下載頁(yè)
2024-12-15 09:16本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】，哪一項(xiàng)是不適宜的()。下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的()。，以下哪一種情況應(yīng)避免()。日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄。檔”，有歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限。不加采用，應(yīng)說(shuō)服上司。用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。切不可獨(dú)斷地拒絕，參加會(huì)議人員月平均工資為2400元，其他收人600元，假設(shè)。一個(gè)月工作30天、一天工作8小時(shí)。會(huì)議后勤費(fèi)用開(kāi)支有:文件材料費(fèi)。200元，飲料費(fèi)100元，因會(huì)議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元?！保≮w越聽(tīng)越不高興，結(jié)果沒(méi)等小林把話說(shuō)完，他?！≮w的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)。執(zhí)，最后小林氣憤地離開(kāi)了辦公室。你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備;小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事;
【正文】 人每小時(shí)平均工資為 10元， (2400 30=8) (1分 ) (3) S— 參加會(huì)議人員每小時(shí)人均其他收人數(shù) 。其他收人為 2. 5元。(600=30=8)1分 ) (4) T— 參加會(huì)議人員人均到會(huì)時(shí)間為 5小時(shí) 。 (1分 ) (5) n— 參加會(huì)議人數(shù)為 50人 (46f4)。 (1分 ) 6)后勤開(kāi)支 — 等于支票開(kāi)支、現(xiàn)金開(kāi)支和實(shí)物開(kāi)支的總和為800(200100十 10X50) 1分 ) 7)會(huì)議成本 =6X 10I2. 5) X5X50I800=18750十 800二 19550(元 ) (2分 ) 五、案例分析題 (每小題 20分，共 40分 ) : (1)不能說(shuō)“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”，辦公室人員不能替上司做主 。 (3分 ) (2)接待來(lái)訪者應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽(tīng) 。 3分 ) 3)對(duì)提重要建議的來(lái)訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司 。 (4分 ) (4)應(yīng)熱情，不能對(duì)來(lái)訪者冷嘲熱諷 。 (3分 ) 5)對(duì)言辭激烈的來(lái)訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政 策 。 3分 ) (6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或打 110, (4分 ) 2。答案 : 1i沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求 。 (3分 ) 2)}沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象 。 (3分 ) 3}陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜 。 (3分 ) (4)i陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開(kāi)始就不順利 。 (3分 ) 5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客 商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司 借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指 責(zé)客商 。 (4分 ) (6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適 當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。 (4分 ) 1262 _
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