【正文】 講師進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。（2）培訓(xùn)后定期跟進(jìn)培訓(xùn)后定期跟進(jìn)包括以下兩部分內(nèi)容：通過培訓(xùn)輔導(dǎo)，被輔導(dǎo)者被鼓勵、激勵、刺激，從而強(qiáng)化在培訓(xùn)中學(xué)到的知識。培訓(xùn)輔導(dǎo)的目的有：（1） 讓被輔導(dǎo)者盡快熟悉工作場所（2） 讓被輔導(dǎo)者盡快了解工作程序和操作方法（3） 讓被輔導(dǎo)者感受到自己是團(tuán)隊的一份子培訓(xùn)輔導(dǎo)是培訓(xùn)支持性質(zhì)的工作，一般在工作崗位上開展，主要是通過提建議和強(qiáng)化積極的行為表現(xiàn)進(jìn)行。它要求輔導(dǎo)者善于觀察，能夠發(fā)現(xiàn)被輔導(dǎo)者的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其做得好的、不好的地方，輔導(dǎo)的具體方法如下圖：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化是指受訓(xùn)人員有效且持續(xù)地將在培訓(xùn)過程中所學(xué)到的知識、技能、能力等運(yùn)用于工作的過程。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論理論說明認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論認(rèn)為受訓(xùn)人員的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果取決于刺激、信息和反饋，轉(zhuǎn)換與否取決于受訓(xùn)人員恢復(fù)所學(xué)技能的能力；認(rèn)為提高的轉(zhuǎn)換率可以通過為受訓(xùn)人員提供有意義的學(xué)習(xí)背景材料以及學(xué)習(xí)材料，為受訓(xùn)人員提供對所學(xué)技能進(jìn)行編碼記憶的技能，并不斷對受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)控和反饋等方法達(dá)到自我管理理論認(rèn)為在培訓(xùn)項目中讓受訓(xùn)人員自行控制新技能及特定行為方式在工作中的運(yùn)用有助于提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果激勵推廣理論認(rèn)為提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果，必須強(qiáng)調(diào)重要特征和一般原則，并確認(rèn)這些一般原則的適用范圍，使這些原則能適用于各種不同的工作環(huán)境同因素理論認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有在受訓(xùn)人員所執(zhí)行的工作與培訓(xùn)期間所學(xué)的內(nèi)容完全相同時才會發(fā)生。能否達(dá)到最大限度的轉(zhuǎn)換取決于任務(wù)、材料、設(shè)備以及其他學(xué)習(xí)環(huán)境特點(diǎn)與工作環(huán)境的相似性培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的影響因素有以下8項：（1） 自我管理能力（2） 舊行為的慣性（3） 自然遺忘（4） 運(yùn)用所學(xué)的機(jī)會（5） 同事支持情況（6） 管理者支持情況（7） 轉(zhuǎn)化氛圍（8） 技術(shù)及設(shè)備支持第13章晉級培訓(xùn)體系建設(shè)晉級培訓(xùn)三級體系——主管級專員——主管級晉級培訓(xùn)是針對從專員晉升或擬晉升到主管的管理人員進(jìn)行的崗位知識、崗位技能和管理能力的培訓(xùn)。——主管級培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的變化主管級管理人員在組織管理層中屬于基層管理人員，他們在組織生產(chǎn)、銷售和研發(fā)等生產(chǎn)經(jīng)營活動的第一線行使管理職能，其主要工作是協(xié)調(diào)和解決員工在工作中遇到的具體問題，是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 主管級培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)專員級培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)——主管級培訓(xùn)方式——主管級培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方向培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、經(jīng)營與運(yùn)作管理、營銷管理、成本管理、相關(guān)法律制度和規(guī)范等安全管理、突發(fā)事件處理等管理技能培訓(xùn)基本管理技能管理者的角色、制度勞動糾紛處理員工招聘員工晉級員工培訓(xùn)員工績效考核員工薪酬制度溝通能力協(xié)作能力處理突發(fā)事件能力——經(jīng)理級——經(jīng)理級培訓(xùn)目標(biāo)（1）為其提供勝任未來工作所需的經(jīng)驗、知識和技能，使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中出現(xiàn)的復(fù)雜問題；（2）使組織的宗旨、使命、信念和價值觀得到有效傳達(dá)；（3）培養(yǎng)個別精英分子，使其成為組織未來高層管理人員的接班人?！?jīng)理級培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的變化經(jīng)理級管理人員在組織管理層中屬于中層管理人員，起著承上啟下的作用，對上下級之間的信息溝通有重要的責(zé)任?！?jīng)理級培訓(xùn)方式（1）在崗培訓(xùn)由有經(jīng)驗的現(xiàn)任經(jīng)理級管理人員直接指導(dǎo)下屬，對下屬放權(quán)力，提供學(xué)習(xí)管理的機(jī)會，提供幫助和輔導(dǎo)。這種方式有助于確保當(dāng)任管理人員因提升、換崗、辭職、退休等離開崗位而出現(xiàn)空缺時，組織能有訓(xùn)練有素、熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的人員頂替，避免出現(xiàn)較為嚴(yán)重的銜接問題。（2）工作輪換定期改變主管級人員的工作部門，擴(kuò)大他們對組織各個工作環(huán)節(jié)的了解，使其成為“通才”。（3）多層次參與管理將組織中各個部門有發(fā)展前途的主管級人員集中起來，讓他們就高層次管理問題提出自己的建議。這可以為主管級人員提供分析和處理高層次決策問題的機(jī)會和經(jīng)驗?！?jīng)理級培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方向培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)知識、經(jīng)營核算知識、如何設(shè)定目標(biāo)、如何做好預(yù)測、如何制訂計劃于預(yù)算、如何設(shè)計組織架構(gòu)、如何編制進(jìn)度報告、如何評估工作成果等專業(yè)技能培訓(xùn)行業(yè)生產(chǎn)流程、先進(jìn)技術(shù)、成本管理、設(shè)備更新?lián)Q代、經(jīng)營模式、時間管理、項目管理、目標(biāo)管理、安全管理、突發(fā)時間處理等管理技能培訓(xùn)基層管理技能中層管理者的角色、——總監(jiān)級 總監(jiān)級別管理人員在組織管理層中屬于高層管理人員，高層管理者的決策對整個組織的發(fā)展有著重大影響，既是一個決策者，優(yōu)勢一個監(jiān)護(hù)者，具體內(nèi)容如下圖：——總監(jiān)級培訓(xùn)方式組織對新晉升的總監(jiān)級別的管理人員的培訓(xùn)方式主要采取高級研習(xí)班、研討會、報告會、自學(xué)、組織間高層交流、熱點(diǎn)案例研究討論、在職高等學(xué)歷教育，以及MBA、EMBA教育，有計劃地選送出過進(jìn)行實習(xí)和考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等?！偙O(jiān)級培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方向培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方向培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識人力資源管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、信息管理等財務(wù)管理能力財務(wù)管理、財務(wù)報表分析、財務(wù)管理的價值觀念、投融資管理外部環(huán)境國內(nèi)（全球）經(jīng)濟(jì)和政治狀況、組織所處的經(jīng)營環(huán)境分析、組織所屬行業(yè)發(fā)展研究、各級政府的各項政策法規(guī)市場發(fā)展前景、新興科技和產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展研究戰(zhàn)略思維與計劃、內(nèi)部資源分析、組織面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、組織核心競爭力研究、如何制定組織發(fā)展戰(zhàn)略對策研究博弈論、運(yùn)籌學(xué)、對策論經(jīng)營思想的探討企業(yè)宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、管理模式、組織文化控制和影響權(quán)利結(jié)構(gòu)的建立和維持、有效的控制機(jī)制、管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的引入用人管理激勵理論既實踐、內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心、勞資關(guān)系、人才開發(fā)和繼任計劃、組織的人性化管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)隊管理、員工激勵、目標(biāo)管理高效溝通、沖突管理、員工潛力開發(fā)個人修養(yǎng)與魅力提升領(lǐng)導(dǎo)魅力、自信力、企業(yè)家精神、商務(wù)禮儀各類主管晉級培訓(xùn)內(nèi)容營銷總監(jiān)銷售戰(zhàn)略銷售工作時間和進(jìn)度控制開發(fā)多種銷售手段銷售渠道開拓與管理重大銷售合同的談判建設(shè)品牌和公關(guān)策劃建立和規(guī)范營銷管理體系制定內(nèi)部激勵機(jī)制，完善量化管理制定具有前瞻性與可行性的品牌經(jīng)營鞏固和提升銷售業(yè)績進(jìn)行產(chǎn)品定位整體營銷預(yù)算建設(shè)與管理營銷團(tuán)隊主要客戶關(guān)系協(xié)調(diào)投標(biāo)控制人力資源總監(jiān)人力資源規(guī)劃企業(yè)組織設(shè)計企業(yè)人力資源戰(zhàn)略職位分析人才選用策略績效管理薪酬福利員工保險員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)通道設(shè)計勞動關(guān)系與勞動法規(guī)人力資源制度設(shè)計晉級培訓(xùn)差距測試——主管級差距測評——經(jīng)理級差距測評——總監(jiān)級差距測評晉級培訓(xùn)課程體系——主管級培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容課程名稱核心內(nèi)容晉級主管角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換主管工作內(nèi)容和工作目標(biāo)日常工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和注意事項新任主管常犯的六個錯誤主管面臨的挑戰(zhàn)管理層對主管的期望員工對主管的期望主管所需素質(zhì)要求主管心態(tài)轉(zhuǎn)換主管的六種角色（規(guī)劃者、運(yùn)營者、溝通者、團(tuán)隊領(lǐng)袖、教練員和團(tuán)隊骨干成員）新任主管業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)實踐銷售主管大客戶銷售策略，客戶心理學(xué)，與客戶溝通技巧，銷售輔導(dǎo)，銷售費(fèi)用控制，談判成功經(jīng)驗，如何處理客戶的不滿、抱怨與投訴人力資源主管勞動糾紛處理、員工招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理、處理突發(fā)事件如何輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬教練的職責(zé)與實務(wù)員工績效不高的要素分析批評下屬的技巧高績效的輔導(dǎo)行為培訓(xùn)的行為準(zhǔn)則下屬性格類型分析指導(dǎo)表達(dá)技巧訓(xùn)練、教導(dǎo)實戰(zhàn)演練如何做一名出色的主管團(tuán)隊力量的來源高績效團(tuán)隊的特征如何構(gòu)建高績效團(tuán)隊安排任務(wù)和下達(dá)命令的技巧如何創(chuàng)造親和、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊環(huán)境有效授權(quán)和高效溝通壓力管理和沖突管理的技巧輔導(dǎo)與激勵團(tuán)隊成員組織、計劃和控制管理評估團(tuán)隊發(fā)展和管理者的自我發(fā)展——經(jīng)理級培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容課程名稱核心內(nèi)容晉級經(jīng)理角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換工作目標(biāo)、工作責(zé)任和義務(wù)日常工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和注意事項經(jīng)理的任務(wù)和挑戰(zhàn)保持積極主動的態(tài)度正確處理管理中的各種關(guān)系用績效導(dǎo)向帶動員工發(fā)展工作目標(biāo)的分解與落實了解經(jīng)理所必需的任職資格，明確自身差距心態(tài)轉(zhuǎn)換，適應(yīng)工作環(huán)境變化，從容開展工作新任經(jīng)理業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)實踐銷售經(jīng)理大客戶管理、客戶服務(wù)管理、銷售團(tuán)隊建設(shè)、銷售目標(biāo)分解、銷售費(fèi)用控制、促銷活動策劃、賣點(diǎn)分析、渠道開發(fā)與管理如何有效授權(quán)授權(quán)后不信任下屬的后果新人下屬對雙方都有利授權(quán)之前應(yīng)充分評估風(fēng)險、損失進(jìn)行有效的團(tuán)隊激勵承擔(dān)用人不當(dāng)?shù)呢?zé)任選定授權(quán)的任務(wù)和被授權(quán)人有效授權(quán)的方法和技巧授權(quán)范圍及相應(yīng)的目標(biāo)考核制度如何做一名出色的經(jīng)理建立有效的溝通渠道溝通過程中的個人和組織障礙進(jìn)行目標(biāo)管理組織、計劃和控制管理提高戰(zhàn)略意識與上級溝通的策略戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)平級溝通：如何達(dá)到雙贏下屬的培訓(xùn)與激勵與下級溝通的方式——總監(jiān)級培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容課程名稱核心內(nèi)容晉級總監(jiān)角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換工作內(nèi)容、工作責(zé)任和義務(wù)日常工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和注意事項對企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展方向的深刻理解了解總監(jiān)所需素質(zhì)要求，加強(qiáng)自我培養(yǎng)了解企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)正確處理企業(yè)內(nèi)外部重要關(guān)系掌握國內(nèi)外本行業(yè)狀況生產(chǎn)運(yùn)營狀況與發(fā)展前景新任總監(jiān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)實踐銷售總監(jiān)銷售戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售政策制定、銷售費(fèi)用預(yù)案控制、銷售隊伍建設(shè)人力資源主管人力資源供求分析、人力資源發(fā)展規(guī)劃、員工的整體培訓(xùn)計劃制訂、企業(yè)文化的建立與推廣、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建與完善、人力資源成本的控制、與政府對口部門的聯(lián)系與合作如何提高執(zhí)行力執(zhí)行力對管理者的作用建立有效的溝通機(jī)制行動提升執(zhí)行力制度提升執(zhí)行力戰(zhàn)略意識提升執(zhí)行力戰(zhàn)術(shù)提升執(zhí)行力執(zhí)行力提升技巧構(gòu)建執(zhí)行力的文化如何做一名出色的總監(jiān)提高分析判斷能力提升戰(zhàn)略決策能力培養(yǎng)開拓創(chuàng)新意識提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有效鍛煉和培養(yǎng)下屬激發(fā)下屬的理想和熱情與下屬溝通的策略下屬培養(yǎng)的方法團(tuán)隊建設(shè)與管理高效授權(quán)的藝術(shù)晉級培訓(xùn)運(yùn)營體系評價方式權(quán)重（%）評價內(nèi)容評價人員資料來源人事評價20%培訓(xùn)期間考勤情況、培訓(xùn)課堂紀(jì)律遵守情況等培訓(xùn)組織部門考勤表、課堂紀(jì)律記錄培訓(xùn)內(nèi)容評價40%晉級課程內(nèi)容掌握情況、每門晉級課程測試成績、培訓(xùn)過程中的積極發(fā)言情況培訓(xùn)組織部門課堂測試表部門評價40%培訓(xùn)內(nèi)容在日常工作中的使用情況、工作業(yè)績的提升情況上級主管工作業(yè)績記錄、日常工作觀察表1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。