人員關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)-資料下載頁
2025-05-11 23:05本頁面
【正文】 公共關(guān)系日常工作和專項活動（重點章） 重點掌握的內(nèi)容有： ：主要的接待工作、編寫宣傳材料工作?！?。電話接待、來訪者接待；對接待環(huán)境的要求?！?。辦好企業(yè)刊物，可調(diào)整好員工關(guān)系，增強企業(yè)凝聚力；可使企業(yè)對外宣傳工作日?；?、制度化，加強與外界的溝通；可保障企業(yè)雙向溝通的渠道暢通；可對員工進行全面的教育，提高企業(yè)的整體素質(zhì)。辦好企業(yè)刊物的要求是：明確的指導(dǎo)思想，合理的版面分工；成立適當?shù)臋C構(gòu)，組織專門力量；明確讀者對象，發(fā)動員工辦報；參加有關(guān)社團，提高辦報水平。?。号e辦記者招待會、實施社會贊助活動、舉辦展覽會、處理危機公關(guān)、組織開幕（開業(yè)）典禮和對外開放參觀。 、會中注意事項和會后反饋工作。（P178—182） 。要明確贊助的目的、確定贊助的對象、擬定贊助計劃和測定贊助的效果。 。（P194—196）企業(yè)突發(fā)事件的基本特征有：突發(fā)性、不可預(yù)測性、嚴重危害性和輿論關(guān)注性。 （開業(yè)）典禮的必備工作及注意事項。?。何C管理、企業(yè)刊物、記者招待會第八章 CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系重點掌握的內(nèi)容有：1．CIS戰(zhàn)略的定義：（P210）表述為：將企業(yè)、機構(gòu)或組織的經(jīng)營理念與精神文化，透過整體的識別系統(tǒng)，傳達給社會公眾，促使社會公眾對組織體產(chǎn)生一致的認同感和價值觀的一整套識別系統(tǒng)。2．CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：其基本內(nèi)容從總體看主要由三個部分構(gòu)成：（1）企業(yè)理念識別系統(tǒng)，簡稱為MI。這是企業(yè)文化在意識形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)，主要表現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略、宗旨和精神等。（2）企業(yè)行為識別系統(tǒng)，簡稱為BI。這是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。（3）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，簡稱為VI。這是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品的品牌、商標、標識、廣告等。3．CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系的區(qū)別。（P213—216）（要求記憶要點就行）第九章 公共關(guān)系廣告宣傳 重點掌握的內(nèi)容有：?。禾厥獾哪康摹⑻厥獾氖侄魏吞厥獾挠^念。?。航M織廣告、響應(yīng)廣告、創(chuàng)意廣告和心象廣告?！。簩嵤虑笫?、獨具風(fēng)格、富于創(chuàng)新、尋求佳時、避免商跡、注重效果?！。捍_定主題、選擇媒體、構(gòu)思創(chuàng)作?！ ９碴P(guān)系廣告不直接宣傳產(chǎn)品，廣告效果的測定主要是觀察其傳播效果如何；公共關(guān)系廣告只有通過公共關(guān)系調(diào)查、民意測驗等方法掌握確切數(shù)據(jù)資料才能得以計算；公共關(guān)系廣告的效果并不直接表現(xiàn)為經(jīng)濟效益，它表現(xiàn)為對社會效益的實現(xiàn)，并由此對經(jīng)濟效益的提高起著一定的促進作用?！。汗碴P(guān)系廣告 第十章 公共關(guān)系禮儀 重點掌握的內(nèi)容有： 1．為他人做介紹：介紹之前必須要了解被介紹雙方各自的身份、地位等。并在介紹時，堅持受到特別尊重的一方有了解對方優(yōu)先權(quán)的原則。即介紹的先后順序是：先向身份高者介紹身份低者；先向年長者介紹年輕者；先向女士介紹男士等。 2．自我介紹。（P265） 3．握手禮儀。即握手的注意事項。（P266）?。汗碴P(guān)系禮儀第十一章 公共關(guān)系新聞傳播 重點掌握的內(nèi)容有： 。主要有客觀性、免費性和可信性?！?．新聞制造的基本要求：目的明確、主題新穎、及時準確、實事求是。 3．新聞制造的形式：記者招待會、公眾聯(lián)誼會、文藝演出會、開展體育活動、周年紀念會、利用各種節(jié)假日開展的公關(guān)活動。?。盒迈r性、重要性、接近性、趣味性和需要性。 ：新聞價值 新聞制造 第十二章 公共關(guān)系案例與分析 重點掌握的內(nèi)容有：1．案例的要素構(gòu)成：可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的核心內(nèi)容，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。2．案例分析的原則。原則有：客觀性原則、全面性原則、動態(tài)性原則和實踐性原則。：公共關(guān)系案例，是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進行客觀描述或介紹?？荚囆问綖殚]卷，試題類型一般有：填空（15分）、名詞解釋（20分）、單項選擇（10分）、判斷（20分）、簡答（20分）和案例分析（15分）。 有關(guān)案例分析的回答思路：同學(xué)們感到案例分析比較困難，主要由于同學(xué)們剛一見到一個新的案例，一時難以準確地判斷它屬于哪一類的問題，不知從何入手。因此，我們首先要判明，它屬于專題型案例還是綜合型案例；是描述/評審型案例，還是分析/問題型案例。一般而言，我們在考試中遇到的案例，大多屬于描述/評審型案例，而且以專題型案例比較多，回答起來也比較容易。其次是分析案例涉及到公共關(guān)系工作的哪一種工作類型，我們要熟悉十種主要的公關(guān)工作類型，看看這個案例究竟是社會贊助活動，還是社會服務(wù)活動，是一種宣傳型公關(guān)，還是一種交際型公關(guān)。再次是分析案例屬于針對哪一部分公眾的，是針對社區(qū)公眾的，還是針對顧客公眾的，是針對員工公眾、媒介公眾的，還是針對政府公眾。最后，分析案例屬于哪一種公關(guān)專項活動，是處理危機，還是組織慶典；是舉辦展覽會，還是進行社會贊助。搞清楚了案例的屬性，就可以仔細地回憶在教材中，對該問題講解了什么內(nèi)容，以這些內(nèi)容的綱目為主干，再結(jié)合上案例給我們提供的資料，進行細致的分析。老師出一道案例分析題，一般要先設(shè)計一個標準答案，他們總是從教科書的相關(guān)章節(jié)中找出可以作為標準答案的內(nèi)容，然后命題。同學(xué)們回答問題，同樣也要先瞄準了這個標準答案，然后在進行個人的理解和發(fā)揮。12 / 12
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