【正文】 ___________、_________________等。5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：_____________的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、_______________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6．概括起來說，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：__________________心理；熱情的心理和____________________。7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的______________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。8．開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精力擬定出席典禮的賓客名單、____________、事先確定致賀詞人名單、___________________、安排各項(xiàng)接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。9．新聞制造的基本要求是：______________；主題新穎；_______________和實(shí)事求是。二、名詞解釋（每題5分，共20分）1．公眾：2．征詢型公共關(guān)系： 3．伯奈斯：4．公共關(guān)系咨詢公司：三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分）1．從動(dòng)態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（）。A．過程 B．目標(biāo) C．狀態(tài) D．動(dòng)態(tài) 2．公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷有著共同的活動(dòng)對(duì)象——（）。A．媒介公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．社團(tuán)公眾3．（）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的發(fā)展 C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺醒4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——（）。A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》 C．《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》5．（）是壯會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A．組織形象 B．組織信譽(yù) C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽(yù)6．在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A．順意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．獨(dú)立公眾7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指傳播者與（）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題。A．信息傳播 B．傳播媒介 C．傳播對(duì)象 D．傳播信源8．CLS戰(zhàn)略中的視覺識(shí)別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時(shí)期企業(yè)形象的（）性。A．綜合 B．動(dòng)態(tài) C．靜態(tài) D．層次9．（）是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律10．（）是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。A．危機(jī)公關(guān) B．公關(guān)活動(dòng) C．問題管理 D．輿論調(diào)查四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題2分，共20分）（）1．公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競爭越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。（）2．公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。（）3．一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。（）4．現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。（）5．良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。（）6．公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。（）7．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。（）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。（）9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。（）10．公共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。五、簡答題（10分）1．說明處理危機(jī)的原則性要求及程序。答：六、案例分析（15分）中國足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對(duì)中國隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)。“給民眾一個(gè)說法”已是大勢(shì)所趨。11月13日，中國足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士首先表達(dá)了中國隊(duì)非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會(huì)診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。會(huì)上發(fā)布了中國隊(duì)致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。案例思考：1．社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？2．記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？（要求寫出一篇400字左右的案例分析。）第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）一、填空題（每空1分，共15分）1．良好的2．首要公眾 次要公眾 3．計(jì)劃管理 效果評(píng)估 4．公眾的態(tài)度與意見 5．實(shí)事求是 尋求佳時(shí) 6．自信的 開放的心理 7．核心內(nèi)容8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員 9．目的明確 及時(shí)準(zhǔn)確二、名詞解釋（每題5分，共20分）1．公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。（5分）2．征詢型公共關(guān)系是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。（5分）3．伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。（4分）由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。（1分）4．公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作的營利性組織。（5分）三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1．D 2．B 3．C 4．D 5．A 6．B 7．C 8．C 9．D 10．A四、判斷題（每題2分，共20分）1．√ 2．√ 3． 4． 5．√ 6．√ 7． 8．√ 9． 10．√五、簡答題（10分）說明處理危機(jī)的原則性要求及程序。答題要點(diǎn)：處理危機(jī)的要求及程序是：1．承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2．建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。3．建立緊急問題委員會(huì)和特別工作組來處理危機(jī)。4．確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。5．與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。6．組織面對(duì)著危機(jī)問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。（1～4條2分，5條～6條各1分，共10分）六、案例分析（15分）答題要點(diǎn)：1．充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)。可在廣大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。（7分）2．記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。（8分）第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題、填空題（每空1分，共15分）1．公共關(guān)系的四大要素：即主體是_____________；客體是________________；方法與 手段是管理職能和信息傳播。2．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、_________________的觀念、互惠互利的觀念、的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。3．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：_________________調(diào)查、______________________調(diào)查和傳播效果調(diào)查。4．與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。它主要表現(xiàn)在：信息情報(bào)靈通全面；________________________；經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識(shí)、職業(yè)水平略高一籌；_____________________________；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。5．利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)，其主要方式有兩種：一種是_________________；另一種是________________________。6．根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對(duì)象的不同，可將公共關(guān)系咨詢公司分為專門為客戶提供某種 _________________________________的公司；專門為______________________________提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。7．國際公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是：_______________________、___________________和遵守國際慣例。8．公共關(guān)系策劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合；__________________________________和以公關(guān)策劃與營銷策劃相結(jié)合。二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．非公眾：2．公共關(guān)系案例：3．卡特利普：4．企業(yè)刊物：三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分）1．（）的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A．用人施任，任人唯賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長、忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才2．公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（）。A．民意調(diào)查法 B．間接調(diào)查法 C．公眾座談法 D．直接調(diào)查法3．（）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的再現(xiàn)等。A．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（）。A．滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B．進(jìn)行感情溝通 C．掌握川人之道 D．理順內(nèi)部關(guān)系 5．公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)主要內(nèi)容是：（）。A．發(fā)現(xiàn)問題、加強(qiáng)管理 B．咨詢建議、決策參謀 C．防患未然、危機(jī)處理 D．創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展 6．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（）。A．具體問題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查 B．傳播效果調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查 C．組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見 D．組織形象調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查 7．在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對(duì)（）進(jìn)行分析。A．公關(guān)三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內(nèi)容8．舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是（）。A．選擇會(huì)議地點(diǎn) B．確定參會(huì)人選C．確定會(huì)議主題與時(shí)間 D．確定會(huì)議主持人和發(fā)言人 9．公共關(guān)系案例編寫的原則有：（）。A．客觀性、全面性和動(dòng)態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析 C．專題型、綜合型和信息型D．真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關(guān)系手段是（）。A．編制神話 B．雙向平穩(wěn) C．實(shí)事求是 D．投公眾所燈四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題2分，共20分）（）1，直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。（）2．建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。（）3．公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。（）4．專家暢談法就是一種以會(huì)議的形式來求取方案的辦法。它要求與會(huì)專家就某，一方面的總議題進(jìn)行無拘束地發(fā)言。（）5．公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項(xiàng)工作就是進(jìn)行公共關(guān)系策劃。（）6．信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。（）7．國際公共關(guān)系涉及不同國家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化傳播。（）8．政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。（）9．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。（）10．公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來解 決公共關(guān)系的問題。五、簡答題（10分）1．說明公共關(guān)系部門的基本職能。答：六、案例分析（15分）亞都“收煙”的**今年的世界無煙日，頗具聲勢(shì)和規(guī)模的戒煙活動(dòng)在全國各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會(huì)主辦的萬人戎煙簽名活動(dòng)如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞?dòng)嵍恋氖忻裨萍愐銖V場(chǎng)。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場(chǎng)上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬元，也介人了這次活動(dòng)。在活動(dòng)的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報(bào)紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請(qǐng)市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價(jià)收煙”具體內(nèi)容