人員關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)(參考版)
2025-05-14 23:05本頁面
【正文】 12 / 12。老師出一道案例分析題，一般要先設(shè)計一個標(biāo)準(zhǔn)答案，他們總是從教科書的相關(guān)章節(jié)中找出可以作為標(biāo)準(zhǔn)答案的內(nèi)容，然后命題。最后，分析案例屬于哪一種公關(guān)專項活動，是處理危機，還是組織慶典；是舉辦展覽會，還是進(jìn)行社會贊助。其次是分析案例涉及到公共關(guān)系工作的哪一種工作類型，我們要熟悉十種主要的公關(guān)工作類型，看看這個案例究竟是社會贊助活動，還是社會服務(wù)活動，是一種宣傳型公關(guān)，還是一種交際型公關(guān)。因此，我們首先要判明，它屬于專題型案例還是綜合型案例；是描述/評審型案例，還是分析/問題型案例?？荚囆问綖殚]卷，試題類型一般有：填空（15分）、名詞解釋（20分）、單項選擇（10分）、判斷（20分）、簡答（20分）和案例分析（15分）。原則有：客觀性原則、全面性原則、動態(tài)性原則和實踐性原則。 ：新聞價值 新聞制造 第十二章 公共關(guān)系案例與分析 重點掌握的內(nèi)容有：1．案例的要素構(gòu)成：可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的核心內(nèi)容，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。 3．新聞制造的形式：記者招待會、公眾聯(lián)誼會、文藝演出會、開展體育活動、周年紀(jì)念會、利用各種節(jié)假日開展的公關(guān)活動。主要有客觀性、免費性和可信性。即握手的注意事項。 2．自我介紹。并在介紹時，堅持受到特別尊重的一方有了解對方優(yōu)先權(quán)的原則。公共關(guān)系廣告不直接宣傳產(chǎn)品，廣告效果的測定主要是觀察其傳播效果如何；公共關(guān)系廣告只有通過公共關(guān)系調(diào)查、民意測驗等方法掌握確切數(shù)據(jù)資料才能得以計算；公共關(guān)系廣告的效果并不直接表現(xiàn)為經(jīng)濟效益，它表現(xiàn)為對社會效益的實現(xiàn)，并由此對經(jīng)濟效益的提高起著一定的促進(jìn)作用?！。捍_定主題、選擇媒體、構(gòu)思創(chuàng)作?！。航M織廣告、響應(yīng)廣告、創(chuàng)意廣告和心象廣告。3．CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系的區(qū)別。（3）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，簡稱為VI。（2）企業(yè)行為識別系統(tǒng)，簡稱為BI。2．CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：其基本內(nèi)容從總體看主要由三個部分構(gòu)成：（1）企業(yè)理念識別系統(tǒng)，簡稱為MI。 （開業(yè)）典禮的必備工作及注意事項?！ ＃≒178—182） 。?。号e辦記者招待會、實施社會贊助活動、舉辦展覽會、處理危機公關(guān)、組織開幕（開業(yè)）典禮和對外開放參觀。辦好企業(yè)刊物，可調(diào)整好員工關(guān)系，增強企業(yè)凝聚力；可使企業(yè)對外宣傳工作日?；?、制度化，加強與外界的溝通；可保障企業(yè)雙向溝通的渠道暢通；可對員工進(jìn)行全面的教育，提高企業(yè)的整體素質(zhì)。電話接待、來訪者接待；對接待環(huán)境的要求。（詳見P156）：直接調(diào)查法 間接調(diào)查法 共同經(jīng)驗范圍 知名度第七章 公共關(guān)系日常工作和專項活動（重點章） 重點掌握的內(nèi)容有： ：主要的接待工作、編寫宣傳材料工作。 10．民意測驗的基本程序。公關(guān)活動效果評估一般有三種類型：日常公關(guān)活動效果評估、專項公關(guān)活動效果評估和時期公關(guān)活動效果評估。信息傳播的基本內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)組織發(fā)展不同時期的特點和目標(biāo)來確定?！? ?！? ?！? 。知名度表示社會公眾對組織知道和了解的程度；信譽度表示社會公眾對組織信任程度；美譽度是社會公眾對組織的贊賞程度?！? 。（2）間接調(diào)查法，是指公共關(guān)系工作人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。也是分為兩類：（P145—146）（1）直接調(diào)查法，是指公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通,直接了解情況、掌握信息。特殊性調(diào)查是屬于事件調(diào)查。一般分為兩種：（1）一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容，主要是掌握組織的基本情況和公眾的態(tài)度與意見；一般性調(diào)查是屬于日常調(diào)查?！? ：其一是確定調(diào)查主題；其二是確定調(diào)查范圍。即四步工作法：公共關(guān)系調(diào)查研究、公共關(guān)系計劃管理、公共關(guān)系信息傳播、公共關(guān)系效果評估?！? ：宣傳型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、社會型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系、建設(shè)型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系、進(jìn)攻型公共關(guān)系、防御型公共關(guān)系和矯正型公共關(guān)系。 各類公眾的良好關(guān)系是組織的一個重要資源。公關(guān)是組織管理的組成部分，它主要是對組織的各種重要關(guān)系進(jìn)行管理，如組織與政府、媒介、社區(qū)及其它特殊群體的關(guān)系?！? 。一個忽視員工關(guān)系的組織，久而久之會發(fā)現(xiàn)，員工的不滿情緒會導(dǎo)致勞動率下降，人們對組織及其目標(biāo)不再那么忠誠。對一個企業(yè)來說，其內(nèi)部公眾有：員工、股東和董事。應(yīng)理解潛在公眾的形成時期是開展公共關(guān)系工作的最佳時機?！? 。公眾的概念（前面已指出）。其主要原則有：因人施任、任人惟賢；廣選博擇、正視能力；取人之長、忍人之短。公關(guān)咨詢公司的優(yōu)勢表現(xiàn)在：信息情報靈通全面；趨勢判斷準(zhǔn)確可行；經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識、職業(yè)水平略高一籌；處理問題公正客觀；業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富和經(jīng)濟實力雄厚?！? ：大致包括調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理、公關(guān)文書寫作、策劃舉辦公共關(guān)系專項活動、接待投訴和來訪、專項技術(shù)制作、樹立全員公關(guān)意識。公關(guān)部的優(yōu)勢表現(xiàn)在：同位性、知深性、經(jīng)濟性和實用性。（注意不同類型的公關(guān)部的優(yōu)缺點。 。 。此外還有1500余家公關(guān)專業(yè)公司。有美國的資料表明：美國85%的公司擁有自己的公關(guān)部或外騁的公關(guān)人員。（見教材69頁）第四章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)與從業(yè)人員 重點掌握的內(nèi)容有： 。任何一個社會組織都必須注重社會整體效益。公共關(guān)系在一個社會組織中發(fā)揮著重要的效益功能。
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1