人員關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)-展示頁(yè)
2025-05-20 23:05本頁(yè)面
【正文】 的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。社會(huì)組織，指各種類型的社會(huì)群體，它包括政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、軍事組織等。（P5）這一定義的實(shí)質(zhì)就是：傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹立形象、謀求發(fā)展。社會(huì)組織通過有效的管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對(duì)外部公眾的吸引力；通過雙向的信息溝通，旨在爭(zhēng)取社會(huì)公眾的諒解、支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實(shí)現(xiàn)。我們這本書的作者提出的定義是：（屬于管理職能學(xué)派的）公共關(guān)系的完整定義：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織與其公眾之間建立的全部關(guān)系的總和。在公關(guān)定義上出現(xiàn)的眾說紛紜現(xiàn)象，說明作為一門學(xué)科的公共關(guān)系本身還不成熟，人們對(duì)公共關(guān)系本質(zhì)認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一也還需要一個(gè)過程。目前，世界各國(guó)公關(guān)專家給“公關(guān)”所下的定義有幾百種。杰夫金斯。認(rèn)定公共關(guān)系是信息傳播?！? 公共關(guān)系學(xué)是一門新興的、綜合性的應(yīng)用科學(xué)，在理論上涉及到不同的學(xué)科范疇。它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動(dòng)和專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)兩大類。原始的公共關(guān)系狀態(tài)，具有單純性、自然性和客觀性等特點(diǎn)；而良好的公共關(guān)系狀態(tài)，具有主觀性、復(fù)雜性和多樣性等特點(diǎn)。任何企業(yè)、組織，這種狀態(tài)都是客觀存在的。從靜態(tài)的角度來(lái)歷分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)?！? 。而不同的?？漆t(yī)院，所面對(duì)的患者也是不同的。因?yàn)?，它是站在一個(gè)固定的角度——社會(huì)組織，來(lái)分析其所面臨的各種關(guān)系。 Relations 則譯為關(guān)系、交往等。第一章 公共關(guān)系基本概述 重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有： 1.“公共關(guān)系”一詞的來(lái)源“公共關(guān)系”一詞來(lái)自英語(yǔ) Public Relations，簡(jiǎn)稱PR。第三，公關(guān)的最大貢獻(xiàn)在于提高組織高層決策的質(zhì)量和改進(jìn)組織與其各類公眾已有關(guān)系的質(zhì)量。什么是公關(guān)意識(shí)，即公關(guān)哲學(xué)或公關(guān)思想，它是說一個(gè)組織或企業(yè)以何種態(tài)度對(duì)待公眾和公關(guān)，以及企業(yè)或組織是否具有現(xiàn)代的公眾意識(shí)。學(xué)完這門課，我們應(yīng)該明白這樣幾個(gè)道理：第一， 有公關(guān)意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)的管理者應(yīng)該必備的素質(zhì)。我們這門課程就是介紹“公關(guān)”的一些基本的理論與方法。對(duì)我們個(gè)人來(lái)說，在現(xiàn)代社會(huì)中必須具有公關(guān)意識(shí)，應(yīng)該注重公關(guān)能力與技巧的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)。而實(shí)際上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇也促使醫(yī)院管理者必須提高醫(yī)院管理水平。公關(guān)就是一種文化、公關(guān)就是戰(zhàn)略?！豆碴P(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)復(fù)習(xí)前我向同學(xué)們提出1個(gè)問題：1．我們學(xué)習(xí)這門課有什么現(xiàn)實(shí)意義！即為什么要學(xué)習(xí)“公共關(guān)系學(xué)”？在現(xiàn)代社會(huì)生活中，對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織來(lái)說，“公關(guān)”是現(xiàn)代管理者的重要工作。為什么這樣說？因?yàn)?，良好的公共關(guān)系是現(xiàn)代公司或組織發(fā)展壯大的重要保障。從所周知，“手術(shù)刀+管理”是中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)院院長(zhǎng)們所扮演的角色，而“醫(yī)生+專家+院長(zhǎng)”則成為院長(zhǎng)們的成長(zhǎng)軌跡。根據(jù)WTO協(xié)議，中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)承諾的5個(gè)開放領(lǐng)域的最后一個(gè)正是在2003年開放我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)業(yè)，外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)入無(wú)疑將成為中國(guó)醫(yī)院服務(wù)業(yè)的更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如果我們通過公關(guān)課程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了與組織、領(lǐng)導(dǎo)、同事的交流與溝通能力，我們就可以不斷適應(yīng)變化著的環(huán)境，使自己的事業(yè)順利發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。希望同學(xué)們通過這門課程的學(xué)習(xí)，能夠轉(zhuǎn)變觀念、更新知識(shí)，樹立公關(guān)理念，并在今后的生活、工作實(shí)踐中，提高運(yùn)用所學(xué)公關(guān)理論，去獨(dú)立地分析問題和解決問題的能力。第二，公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)是現(xiàn)代管理者的必修課?，F(xiàn)代公關(guān)意識(shí)主要包括有：溝通意識(shí)、互惠意識(shí)、企業(yè)品牌意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等。為方便同學(xué)們搞好期末復(fù)習(xí)，我們順章列出復(fù)習(xí)重點(diǎn)和學(xué)習(xí)要點(diǎn)，供同學(xué)們復(fù)習(xí)時(shí)參考。 Public 既可譯為“公共的”，又可譯為“公眾的”。綜合兩個(gè)英語(yǔ)詞匯的內(nèi)涵和特點(diǎn)，將其譯為“公眾關(guān)系”更為確切。如醫(yī)院這個(gè)社會(huì)組織，它所面對(duì)的外部公眾，最多的就是患者。從這個(gè)定義看，說明“公眾關(guān)系”并不具有“公共”性，它不可能像“公共電話”、“公共汽車”那樣具有普遍意義。關(guān)于對(duì)公共關(guān)系概念的理解，可以從不同角度去分析，使其表現(xiàn)出不同的形式。這是一種客觀存在的狀態(tài)。它表現(xiàn)為兩種狀態(tài)：即原始的公共關(guān)系狀態(tài)和良好的公共關(guān)系狀態(tài)。從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)分析，公共關(guān)系又表現(xiàn)為一種活動(dòng)。我們應(yīng)該知道，任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。在確定公共關(guān)系定義時(shí)，便出現(xiàn)了各種各樣的表述方式。主要代表人物是英國(guó)公關(guān)專家弗蘭克認(rèn)定公共關(guān)系具有管理職能，還有公共關(guān)系活動(dòng)論、公共關(guān)系技術(shù)論等各種定義。在我國(guó)，各種公關(guān)著作給“公關(guān)”下的定義大約也在20種以上。我們只要求學(xué)生把握和理解本書給公共關(guān)系所下的定義。它發(fā)揮著管理職能，開展著傳播活動(dòng)。公共關(guān)系定義的特征有：明確了公共關(guān)系的四大要素；（注意公關(guān)界有“三要素”說法）明確了公共關(guān)系工作的基本內(nèi)涵；體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的基本特征；體現(xiàn)出了社會(huì)組織與其有聯(lián)系的社會(huì)公眾之間的關(guān)系；追求的目標(biāo)是擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度，樹立良好的形象；堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是，以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功奠定基礎(chǔ)?！? ：社會(huì)組織——公共關(guān)系的活動(dòng)主體；社會(huì)公眾——公共關(guān)系的活動(dòng)客體；管理職能和信息傳播——公共關(guān)系的方法與手段。在現(xiàn)代社會(huì)中，任何社會(huì)組織要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于為敗之地，必須要樹立正確的公共關(guān)系觀念，培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞墓P(guān)人員隊(duì)伍。（P8） ：公共關(guān)系學(xué)是研究組織與其公眾之間關(guān)系的一門科學(xué)。概括為（見教材13頁(yè)的定義）。2）管理職能規(guī)律，是指組織在公關(guān)活動(dòng)中以管理作為活動(dòng)
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