【正文】 ）。BCD 7．組織溝通中存在的客觀性障礙主要有（ C．距離障礙BD 6．在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有（ B．流言式 A．單線式 ）。ABCD 5．戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（ B．非正式溝通網(wǎng)絡(luò) A 正式溝通網(wǎng)絡(luò)）。AB D．網(wǎng)絡(luò)溝通 B．雙向溝通 3．根據(jù)溝通是否需要第三者中介傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型：（ C．上行溝通 A．正式溝通 ）。BCD 2．以組織結(jié)構(gòu)及其運行程序為依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，組織信息溝通的形式和類型可劃分為以下幾種：（ C．不可逆性ABCD l．從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有以下幾個特點：（C．平行溝通 A．下行溝通C ）。 5．組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流為（ C．橫向溝通 A．下行溝通 ）。A政策的下達等，此種溝通形式我們稱之為（ D．下行溝通 B．雙向溝通 D．正式溝通 B．單向溝通 2．信息的發(fā)訊者和受訊者以協(xié)商、會談、討論的方式進行信息的交流與意見反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為（ C．組織溝通A．非正式溝通 ）。D 1．通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（答：（1）造成一定階段、一定范圍的目標(biāo)差異；（2）選派開明的領(lǐng)導(dǎo)者；（3）開辟多種信息渠道；（4）結(jié)構(gòu)調(diào)整。答：（1）談判；（2）設(shè)置超級目標(biāo)；（3）第三方介人（4）結(jié)構(gòu)調(diào)整。答：（1）目標(biāo)因素；（2）資源因素；（）責(zé)權(quán)因素；（4）信息溝通因素；（5）結(jié)構(gòu)因素。5．基本的沖突處理策略主要有哪幾種？答：（1）回避策略；（2）緩解策略；（3）正視策略。4．簡述沖突處理的模式。3．簡述沖突的消極功能。2．簡述沖突的積極功能。四、簡答題1．簡述沖突定義的要點。 2．工作沖突 1．沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。C．第三方介人 B．設(shè)置超級目標(biāo)A．談判 ）。 B．分離 ABCC．直線／職能沖突D．工作沖突4．回避策略中，解決沖突的方法包括（ABCD．有些沖突對組織具有建設(shè)性 3．根據(jù)沖突發(fā)生的方向，可將沖突分為（ B．健康的組織中沒有沖突A．沖突本身沒有好壞之分 ）。ACD D．激烈性2．符合現(xiàn)代沖突觀點的是（C．程度性 ABC C．妥協(xié)型 A．爭斗型B ）。 4．合作意向都很高，寧可犧牲自身利益而使對方達到目的的沖突處理模式為（ B．回避策略 A．緩解策略 ）。C D．沒有沖突 C．低度沖突 C．既具有建設(shè)性又具有破壞性 D．具有消極性C 第九章 行政組織中的沖突管理一、單項選擇項《每項只有一個正確答案） 要實現(xiàn)決策法制化：1）理順決策主體關(guān)系，完善決策規(guī)則；（2）決策程序法制化；（3）充分發(fā)揮決策監(jiān)控子系統(tǒng)的作用。決策法制化是我國實現(xiàn)“依法治國”戰(zhàn)略方針的一個重要方面，也是實現(xiàn)決策科學(xué)化和民主化的重要保證。 要實現(xiàn)決策民主化：（1）把民主機制引人決策系統(tǒng)，營造良好的決策氛圍；（2）重視發(fā)揮參謀咨詢?nèi)藛T在決策中的作用；（3）提高政治生活透明度，實現(xiàn)決策目標(biāo)的民主化。決策民主化是決策目標(biāo)民主化和決策過程民主化的統(tǒng)一。五、論述題1．試分析如何實現(xiàn)組織決策的科學(xué)化？答。4．決策方案選擇和優(yōu)化時，應(yīng)堅持的原則主要有哪些？答：（1）方案的選擇要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩；（2）方案的選擇要堅持整體利益的原則；（3）方案的選擇要符合客觀實際情況；（4）方案的選擇要堅持民主集中制的原則。答：（1）根據(jù)決策主體決策方式的不同，可分為經(jīng)驗決策和科學(xué)決策；（2）根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；（3）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策；（4）根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，可分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。答：（1）行政組織決策主體的特殊性；（2）行政組織決策內(nèi)容的特殊性；（3）行政組織決策依據(jù)的特殊性；（4）行政組織決策作用方式的特殊性；（5）行政組織決策后果的特殊性。 4．行政組織決策體制就是指進行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔(dān)行政組織決策任務(wù)的機構(gòu)、人員設(shè)置、職權(quán)劃分以及運行關(guān)系的模式。 3．組織決策科學(xué)化是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學(xué)合理的決策程序進行決策。 2．行政組織決策的程序是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟。1．行政組織決策是指行政組織系統(tǒng)為履行行政管理職能，就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動方案，做出各種決定的過程。 D．審查活動階段三、名詞解釋 C．抉擇活動階段 3．西蒙的決策過程包括（ B．沒有時間限制 A．定量化 ）。ACD 2．正確的決策目標(biāo)應(yīng)該具備的條件是（ B．風(fēng)險型決策 A．確定型決策 ）。ABC D．系統(tǒng)分析模型二、多項選擇題（每題有兩個和兩個以上正確答案） C．理性決策模型B 6．在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了（B．情報信息系統(tǒng) A．參謀咨詢系統(tǒng) ）是行政組織決策的中心。D．?dāng)M定方案 C．調(diào)查研究A D．可以預(yù)測，需要冒一定風(fēng)險 B．不可以確定DD．行政權(quán)力 C．權(quán)利 DD、組織利益 C．社會的共同利益第八章 行政組織中的決策一、單項選擇題《每題只有一個正確答案）答：（1）胸有全球化戰(zhàn)略 （2）在工作中善于保持平衡；（3）建立學(xué)習(xí)型組織；（4）以人為本，善待下屬。答：（l）“彈鋼琴”藝術(shù)；（2）善于用人藝術(shù)；（3）運用時間藝術(shù)。答：（1）教育；（2）實踐鍛煉；（3）修持。5．簡述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點。4．簡述領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容。答：（1）決策職能；（2）組織職能；（3）用人職能；（4）協(xié)調(diào)職能；（5）監(jiān)督職能；（6）教育職能。答：（1）時代性；（2）權(quán)威性；（3）綜合性；（4）執(zhí)行性。5．非權(quán)力性影響力也稱非強制性影響力，它主要來源于領(lǐng)導(dǎo)者個人的人格扭力，來源于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互感召和相互信賴。 4．權(quán)力性影響力又稱為強制性影響力，它主要源于法律、職位、習(xí)慣和武力等等。 3．領(lǐng)導(dǎo)影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。 2．行政組織領(lǐng)導(dǎo)就是指行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運用國家公共權(quán)力，通過決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成員達成公共目標(biāo)的活動過程。 1．領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個人、群體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。 D．職位權(quán)力三、名詞解釋 C．任務(wù)的結(jié)構(gòu)BCD 5．費德勒提出的情景因素有（ B．民主D．知識因素ABCD 3．非權(quán)力性影響力主要源于（ B．習(xí)慣C．職位 A．法律 ）。ABCD 2．權(quán)力性影響力主要源于（ABCD 1．行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點是（A D．交易理論 B．領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 D．影響力 B．凝聚力 D．協(xié)調(diào) B．管理 A 執(zhí)行 ）是領(lǐng)導(dǎo)者的最基本職責(zé)。 1．（經(jīng)過成長階段，群體的各項規(guī)章制度已經(jīng)基本完善，每個成員已經(jīng)找到了合乎自己能力和興趣的位置，成員的相互配合日益熟練，群體已經(jīng)進人成熟階段。經(jīng)過磨合期后，群體內(nèi)部的工作關(guān)系、人際關(guān)系逐步協(xié)調(diào)，合作意識得到強化，制度基本健全合理，內(nèi)耗大幅度降低，群體進人成長壯大階段。隨著工作的逐步展開，成員間的接觸日益頻繁，群體內(nèi)部會出現(xiàn)大量成員間工作關(guān)系、人際關(guān)系方面的問題。明確關(guān)系，消除陌生感，初步形成相互信任、相互依賴。 （1）形成階段。不同階段，群體的工作中心不同，管理方法也不同。 2．論述群體發(fā)展階段的特征及其管理手段。其次是要善于運用多樣化的，特別是非物質(zhì)的激勵措施。 在管理學(xué)界，對需要層次論的爭論非常多，這些大都以批評為主，但需要層次理論在人類行為規(guī)律及其激勵研究方面是有著重要貢獻的。 正確理解馬斯洛的需要層次理論應(yīng)特別注意兩點：首先是需要的滿足是人類行為最基本的原則；其次是需要層次間的動態(tài)關(guān)系。 需要層次論的基本特征是將人類需要理解為一個復(fù)雜的、等級式的系統(tǒng)，故稱為需要層次理論，馬斯洛將需要分為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要等五個自低向高的需要層次。 1．談?wù)勀銓︸R斯洛需要層次論的理解。五、論述題從有利于員工成長的一面來說，群體凝聚力強的群體使人產(chǎn)生安全感，在遇到困難的時候容易得到他人的支持和幫助。 （3）群體凝聚力與員工個人成長的關(guān)系。因為滿意程度高可以令群體成員對群體忠心耿耿，盡職盡責(zé)，但也可能使群體成員安干現(xiàn)狀，維護既得利益，產(chǎn)生惰性，拒絕改革。 （2）群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。兩者之間有著密切的關(guān)系，得到群體凝聚力強化的群體行為如果與組織目標(biāo)是一致的，那么群體凝聚力可以提高群體的工作績效；如果得到群體凝聚力強化的群體行為與整個組織目標(biāo)是不一致的，甚至是相反的，那么群體凝聚力不僅不能提高工作績效，反而會降低群體的工作績效。 6．簡述群體凝聚力的主要作用。 5．簡述群體意識包括的主要內(nèi)容。4．簡述群體功能的主要內(nèi)容。答：（1）理性的人的前提是否具有普遍性；（2）期望概率比較難把握；（3）沒有考慮負(fù)目標(biāo)價值的影響。四、簡答題1．組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢；（2）適應(yīng)現(xiàn)代管理實踐的要求；（3）適應(yīng)中國國情的需要。4．群體規(guī)范是指群體所確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。 2．群體歸屬意識是個體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。D．群體抵觸意識三、名詞解釋1．群體是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的，進行共同活動的人們的集合體。 B．群體認(rèn)同意識C．成長階段 A．形成階段 ）。ABCD D．目標(biāo)的公平合理5．群體發(fā)展大致經(jīng)歷的階段有（C．目標(biāo)質(zhì)的規(guī)定 D．工作本身的重要性4．推行目標(biāo)激勵理論的主要困難是（C．工作富有成就 D．反饋3．下列因素中屬于赫茨伯格的激勵因素有（C．行為 ABCD B．群體心理A．個體心理 ）組成。 D．創(chuàng)造性二、多項選擇題（每題有兩個和兩個以上正確答案）1．組織管理心理主要由（C．中性 B．社會群體A．合作群體 ）。C B．公平A．期望概率 ）的綜合作用。A B．期望因素 A．激勵因素 ）。A 4．赫茨伯格的雙因素包括保健因素和（ B．自我實現(xiàn)的需要 A．安全的需要 ）。 3．在馬斯洛的需要層次中，最高層次的需要是（ C．需要 A．動機 ）。C D．信息 A．人 ）的因素是最為重要的。 1．在影響組織的各種因素中，（ 總之，國務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國經(jīng)濟、政治、社會、文化等各領(lǐng)域的行政事務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)國務(wù)院各部、委、局、行、署、辦等組成機關(guān)、直屬機關(guān)和辦事機關(guān)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級國家行政機關(guān)。④國務(wù)院制定的行政法規(guī)，發(fā)布的決定和命令，對全國各級行政機關(guān)具有普遍的約束力，各級國家行政機關(guān)必須遵照執(zhí)行。③國務(wù)院規(guī)定中央和省級行政機關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級國家行政機關(guān)的工作。它表現(xiàn)為：①國務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國的經(jīng)濟、政治、社會、文化等行政工作；②國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機構(gòu)、直屬機構(gòu)和辦事機構(gòu)的工作。 （2）國務(wù)院是最高國家行政機關(guān)。國務(wù)院與最高國家權(quán)力機關(guān)的關(guān)系是：①國務(wù)院由全國人大組織產(chǎn)生；②國務(wù)院接受全國人大及其常委會的監(jiān)督；③國務(wù)院對全國人大及其常委會負(fù)責(zé)并報告工作。