【正文】 第二 ,組織。第三 ,群體的促進(jìn)意識(shí) . R .答 。第一 ,群體的舊歸屬意識(shí) 。 (1)群體的歸屬意識(shí)；(2)群體的認(rèn)同意識(shí)； (3)群體的促進(jìn)意識(shí)。它主要包括群體規(guī)范、群體壓力、群體意識(shí)和群體凝聚力以及群體中的矛盾、沖突和競(jìng)爭(zhēng)等內(nèi)容。通過(guò)對(duì)群體心理的基本理論的研究，揭示群體、個(gè)體和組織三者之間群體所起的中介作用。 P103 答：群體 心理主要包括：群體心理的基本理論、群體動(dòng)力和群體中的人際關(guān)系等內(nèi)容。 .答 。 (3)群體凝聚力與員工個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系。兩者之間有著密切的關(guān)系 (2)群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。第三 ,群體凝聚力與員工個(gè)人的成長(zhǎng) . 。第一 ,群體凝聚力與工作績(jī)效的關(guān)系 。 領(lǐng)導(dǎo)凝聚力 。自然凝聚力 。 .答 。第三 ,組織與其環(huán)境之間會(huì)呈現(xiàn)出不同的變量形態(tài) ,即不同類(lèi)型的組織都有其適當(dāng)?shù)年P(guān)系模式 ,管理的目的就是要提出最適于具體情況的組織設(shè)計(jì)和管理系統(tǒng) . 。第一 ,組織是個(gè)系統(tǒng) ,它由各分系統(tǒng)構(gòu)成 ,組織與外界環(huán)境具有相互影響與相互適應(yīng)的關(guān)系 。 (1)理性的人的前提是否具有普遍性； (2)期望概率比較難把握； (3)沒(méi)有考慮負(fù)目標(biāo)價(jià)值的影響。從我國(guó)情況看，政府行政組織體制中的條塊分割、職能交叉等，正是由于缺乏橫向溝通和聯(lián)系造成的。指在組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門(mén)之間進(jìn)行的信息傳遞和交流。 P 。(1)指導(dǎo)性的行為不夠充分 。(2)考核的公開(kāi)性的比較好 。(4)制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略 .優(yōu)點(diǎn) 。(2)制定被評(píng)估的行政組織達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間框架 。步驟 。在管理實(shí)踐中得到普遍采用。需要層次論探討了不同需要層次間的動(dòng)態(tài)關(guān)系。這主要表現(xiàn)在：（ 1）揭示了需要在人類(lèi)行為中的根本性作用和層次結(jié)構(gòu)。各層次需要的基本含義如下 。(1)目標(biāo)制定的準(zhǔn)備 。(5)提高受訓(xùn)者學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移的能力 。(3)使受訓(xùn)者更能了解群體內(nèi)與群體之間的種種程序 。(1)使受訓(xùn)者能更了解自身的行為 ,以及這些行為對(duì)別人的影響 。(3)著重增進(jìn)人際關(guān)系 ,相互學(xué)習(xí) ,促進(jìn)新的合作行為 。(1)非正式的討論議程 。（ 1）堅(jiān)持以民族聚居原則為基礎(chǔ)；（ 2）參酌現(xiàn)實(shí)條件和歷史情況；（ 3）以維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標(biāo)；（ 4）保障少數(shù)民族的自治權(quán)利。第三，民主是實(shí)現(xiàn)社會(huì)有序溝通的唯一途徑。民主的基本價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，民主是社會(huì)成員人格尊嚴(yán)和生存權(quán)利的基本保障。 。 M 。領(lǐng)導(dǎo)影響力的重要基礎(chǔ)就是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品德修養(yǎng)和人格魅力。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)影響力影響著組織群體的凝聚力與團(tuán)結(jié)。(4)開(kāi)朗的性格 . ？ 答 。(2)堅(jiān)強(qiáng)的意志 。主要包括 。(3)多樣性 。(1)隨機(jī)性 。 .答 。 。每個(gè)人都有一個(gè)從不成熟到逐步成熟的發(fā)展過(guò)程，與此相適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)該按照高工作低關(guān)系 高工作高關(guān)系 高關(guān)系低工作 低工作低關(guān)系的順序逐漸推進(jìn)?？J(rèn)為，對(duì)有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，要把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度結(jié)合起來(lái)考慮，生命周期理論便是反映工作行為、關(guān)系行為和成熟程度之間的曲線關(guān)系的。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是俄核俄州立大學(xué)心理學(xué)界卡曼首先提出的 .生命周期理論是反映工作行為 .關(guān)系行為和成熟程度之間的曲線關(guān)系 . 。也正是因此，領(lǐng)導(dǎo)行為理論比領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論具有更強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。該理論是用于評(píng)價(jià)和訓(xùn)練管理人員的一種理論模型。他們二人從中選出 5 種最有代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型來(lái)說(shuō)明自己的理論。這些數(shù)字代表 9 種程度：即從 1 至 9 表示從低到高的 9種程度。管理方格論仍然沿用了兩個(gè)維度，一個(gè)是對(duì)人的關(guān)心，一個(gè)是對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。美國(guó)學(xué)者布萊克和默頓于 1946年提出了管理方格理論 .管理方格理論仍然沿用了兩個(gè)維度 ,一個(gè)是對(duì)人的關(guān)心 ,一個(gè)是對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 .方格中從 1到 9表示從低到高的 9種程度 ,共形成 81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型 .管理方格理論并不是簡(jiǎn)單地用于將領(lǐng)導(dǎo)劃分為不同類(lèi)型 ,而是用于評(píng)價(jià)和訓(xùn)練管理人員的一種理論模式 . 。第二 ,形式主義 .即“應(yīng)然”和“實(shí)然”相背離 ,法律規(guī)定和實(shí)際執(zhí)行不一樣 ,所說(shuō)和所做不一致 。(7)終結(jié)關(guān)系 . “棱柱型社會(huì)”的基本特征 .答 。(5)行動(dòng) 。(3)問(wèn)題診斷 。(1)變革需要的產(chǎn)生 。第六 ,實(shí)行組織控制和例外原則 . L “有計(jì)劃的變革模式” .答 。第四 ,將組織的計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi) 。第二 ,要提高效率 ,就必須為工作挑選第一流的工人 。(4)方案的選擇要堅(jiān)持民主集中制的原則 . K .答 。(2)方案的選擇要堅(jiān)持整體利益的原則 。(1)行政組織文化的形成離不開(kāi)行政組織具體的實(shí)踐活動(dòng) ,不同組織的不同行為方式融入相應(yīng)的組 織當(dāng)中 .(2)不同的行政組織具有不同的文化個(gè)性 .(3)行政組織文化是一種群體文化 ,是一種無(wú)形的管理方式 .(4)建設(shè)行政組織文化 ,一方面要立足于傳統(tǒng) ,另一方面要面向未來(lái) . ,應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？ 答 。第四 ,信息溝通手段 間析組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段。第二 ,政策手段 。組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段主要有 。（ 1）經(jīng)濟(jì)；（ 2）效率；（ 3）效果；（ 4）公平。(3)評(píng)價(jià)績(jī)效 。(1)計(jì)劃績(jī)效 。(5)建立委員會(huì) . J ？ 答 。(3)計(jì)算獎(jiǎng)金比例 。(1)分析問(wèn)題 。(1)國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)的經(jīng)濟(jì) .政治 .社會(huì) .文化等行政工作 .(2)國(guó)務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu) .直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作 .(3)國(guó)務(wù)院規(guī)定中央和省級(jí)行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃分 ,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各 級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作 .(4)國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī) .發(fā)布的決定和命令 ,對(duì)全國(guó)各級(jí)行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力各級(jí)行政機(jī)關(guān)必須遵照?qǐng)?zhí)行 . H ？斯坎隆制度的基本內(nèi)容和主張是什么？ 答 。 現(xiàn) .答 。 答：中國(guó)政治體制的基本架構(gòu)是：國(guó)家的一切權(quán)力屬于人民，人民行使國(guó)家權(quán)力的機(jī)關(guān)是全國(guó) 人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民代表大會(huì)，全國(guó)人民代表大會(huì)是最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)。 .答 。國(guó)務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容可以歸納為以下五個(gè)方面 。不公平感是一種主觀感覺(jué)與內(nèi)心體驗(yàn)，有一定的客觀原因。本身可操作性不強(qiáng)，沒(méi)有說(shuō)明如何實(shí)現(xiàn)公平。(3)工作豐 富化 . 。(1)工作輪換 。這三種權(quán)力分配可以有七種不同的變革方式。 此模式是一種按權(quán)力分配來(lái)劃分的組織變革模式。此模式是一種按權(quán)力分配來(lái)劃分的組織變革模式 .該模式認(rèn)為一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種 。（ 5）以人為中心原則。（ 3）創(chuàng)新原則。 ，選取怎樣的途徑？ 答： 行政組織文化建設(shè)的原則：（ 1）目標(biāo)原則。 G ： 答 。（ 2）行政組織的具體環(huán)境。 答：行政組織環(huán)境的構(gòu)成因素有：（ 1）行政組織的一般環(huán)境。(2) 立法機(jī)構(gòu)是政府組織環(huán)境的又一重要構(gòu)成因素 .(3) 作為政府組織的組織環(huán)境 ,司法機(jī)構(gòu)通過(guò)行使審判權(quán)和檢察權(quán)依法對(duì)政府機(jī)關(guān) .政府官員是否遵守憲法和法律實(shí)行監(jiān)督 .(4) 軍事力量是國(guó)家政權(quán)的重要組成部分 ,它伴隨著國(guó)家的產(chǎn)生而產(chǎn)生 ,是執(zhí)行國(guó)家對(duì)內(nèi) 對(duì)外職能的重要工具 。技術(shù)環(huán)境 。經(jīng)濟(jì)環(huán)境 。(4)領(lǐng)袖作用較大 . .答 。(2)內(nèi)聚性 。非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸 .感情交流 .竊取相近 .利害一致 ,未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互行為和意識(shí) ,并以此自然形成的一種人際關(guān)系 .非正式組織 具有以下特征 。 ？ 答 。第六 ,組織責(zé)任道德論 。第四 ,組織要素論 。第二 ,組織環(huán)境論 。第四 ,動(dòng)態(tài) 復(fù)雜的環(huán)境 . .答 。第二 ,靜態(tài) 復(fù)雜的環(huán)境 。 D .答 。 答 。(2)沖突是目標(biāo)和利益不一致的情況下產(chǎn)生的 。這一定義包含三個(gè)要點(diǎn) 。(6)對(duì)組織生存發(fā)展的影響 。(5)對(duì)組織效率的影響是 。(4)對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響是 。(3)對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響是 。(2)對(duì)人際關(guān)系的影響是 。(1)對(duì)組織成員的心理影響是 。(6)對(duì)組織生存發(fā)展的影響 。(5)對(duì)組織效率的影響是 。(4)對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響是 。(3)對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響是 。(2)對(duì)人際關(guān)系的 影響是 。(1)對(duì)組織成員的心理影響是 。(4)妥協(xié)型 。(2)爭(zhēng)斗型 。 .答 。（ 3）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策。 答：常見(jiàn)的行政組織決策的主要類(lèi)型有：（ 1）根據(jù)決策主體決策方式的不同，可分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。(3)程序決策和非程序決策 。(1)經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策 。五是組織協(xié)調(diào)與控制的需要 . .答 。三是通過(guò)分部化 ,可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇 。一是組織結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴(kuò)張 ,促使組織必須將組織工作予以分析 .劃分和分類(lèi) 。4行為階段 。2 認(rèn)知階段 。 C 沖突經(jīng)歷的主要階段有哪些？ 答 。（ 6）經(jīng)過(guò)反饋，更進(jìn)一步觀察外部環(huán)境狀態(tài)與內(nèi)部環(huán)境的一致程度，評(píng)定變革的結(jié)果。（ 4）減少或控制因變革而產(chǎn)生的副作用，穩(wěn)定變革。（ 2）向有關(guān)單位提供有關(guān)變革的確切資料情報(bào)，并領(lǐng)悟其含義。 答：美國(guó)心理學(xué)家薛恩在《組織心理學(xué)》中提出組織變革的適應(yīng)性變革循環(huán)模式。雙向溝通比較靈活 .自由 ,有助于建立和鞏固雙方的情感 ,建立融洽的人際關(guān)系 . 環(huán)模式 .答 。(2)單向溝通的效果較差 ,而雙向溝通比較準(zhǔn)確 ,溝通的效果較好 。 B .答 。艾德奇認(rèn)為，每個(gè)組織的工作環(huán)境，可能在以下六個(gè)方面發(fā)生變化。 ： 組織學(xué)習(xí)是指組織成員不斷獲取知識(shí)、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過(guò)程。 ： 組織決策科學(xué)化是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學(xué)合理的決策程序進(jìn)行決策。通常組織結(jié)構(gòu)分化表現(xiàn)為兩個(gè)方面 :一是平行分化 ,二是垂直分化。 :行政組織結(jié)構(gòu)的分部化就是將行政組織按照不同的功能 .活動(dòng)范圍橫向劃分為若干個(gè)職能部門(mén) ,各職能部門(mén)的工作性質(zhì)不同 ,但行政地位 ,管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的。 :行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個(gè)部分之間所確定的關(guān)系模式。 ： 組織發(fā)展是指運(yùn)用行為科學(xué)的理論和技術(shù)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，合理地設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)與體系，妥善地運(yùn)用、調(diào)整組織的人力、物力、技術(shù)等資源，對(duì)組織管理的模式和人的行為實(shí)施變革，從而增進(jìn)組織的有效性和活力、實(shí)現(xiàn)組織效能的一種過(guò)程。 “潛結(jié)構(gòu)”： 我們把組織當(dāng)中人的目標(biāo)價(jià)值、觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情感等方面的相互關(guān)系稱(chēng)之為組織的“潛結(jié)構(gòu)”或“潛結(jié)構(gòu)”因素。 ： 組織變革是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展與變化，對(duì)組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行調(diào)整，改變舊的管理模式，建立新的組織管理形態(tài)，以維系組織的生存和發(fā)展，并借此提高組織效能的一個(gè)過(guò)程或行為。 ： 總理負(fù)責(zé)制是指 總理對(duì)國(guó)務(wù)院工作中的重大問(wèn)題具有最后決策權(quán)，并對(duì)這些決定以及其所領(lǐng)導(dǎo)的全部工作負(fù)全面責(zé)任。 :主文化體現(xiàn)的是一種核心價(jià)值觀 ,在組織中占據(jù)著主導(dǎo)地位。它體現(xiàn)的是一種核心價(jià)值觀 ,它為組織中絕大多數(shù)成員所認(rèn)可和共享 ,在組織中占據(jù)著主導(dǎo)地位。 ： 仲裁解決法是指當(dāng)沖突發(fā)生以后，通過(guò)協(xié)商已無(wú)法解決時(shí)，這就需要第三者或較高階層的專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解， 通過(guò)仲裁，使沖突得到解決。 :直線職能式組織結(jié)構(gòu)是將直線式和職能式相結(jié)合而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)。 :直線式組織結(jié)構(gòu)是最早被采用 ,也是最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。三是組織的記憶。此外也包括專(zhuān)家獨(dú)特的見(jiàn)解 ,為新經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估 .整合與資訊等提供架構(gòu) :知識(shí)管理包括三個(gè)內(nèi)容 :一是組織學(xué)習(xí) 。國(guó)家的立法機(jī)關(guān) .司法機(jī)關(guān) .軍隊(duì)等均屬于政治組織。國(guó)體是最基本的政治制度。 ： 廣義的政治制度，包括國(guó)家制度、政黨制度、法律制度、選舉制度和官吏制度等，其中國(guó)家制度又包括國(guó)體和政體兩方面。 Z ： 正式溝通是指通過(guò)組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流。 :是指在組織發(fā)展過(guò)程中 ,特別強(qiáng)調(diào)向組織成員收集有關(guān)組織現(xiàn)狀和問(wèn)題的具體資料 ,然后再與這些 資料為基礎(chǔ)分析問(wèn)題 ,研討解決問(wèn)題與改進(jìn)的辦法。 :學(xué)習(xí)型政府永遠(yuǎn)是一個(gè)沒(méi)有發(fā)展終點(diǎn)的概念 ,是一個(gè)永不停頓變化著的概念。這些需要屬于不同層次 ,構(gòu)成一個(gè)需要的“金字塔”。 :美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人有五種基本需要 :生理需要 .安全需要 .歸屬和愛(ài)的需要 .尊重 需要 .自我實(shí)現(xiàn)需要。 ： 行政組織學(xué)習(xí)以行政組織為主體，是指行政組織為應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，提高治理能力，進(jìn)行的系統(tǒng)化、持續(xù)的集體學(xué)習(xí)過(guò)程，行政組織在這一過(guò)程中通過(guò)各種途徑和方式不斷獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞并創(chuàng)造出新知識(shí)，從而帶來(lái)行為和組織績(jī)效的多方面改善以及組織體系的不斷完善。 :行政組織文化中也包含著一定的消極 .不良的因素 ,它們也可以被行政組織內(nèi)的成員所接受 ,進(jìn)而在行政行為和行政活動(dòng)的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái) ,如獨(dú)裁專(zhuān)斷 .官僚主義 .推托責(zé)任等行為和作風(fēng)。 ： 行政組織領(lǐng)導(dǎo)就是指行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運(yùn)用國(guó)家公共權(quán)力，通過(guò)決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成 員達(dá)成公共目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 16行政組織決策的程序： 行政組織決策的程序是指行政組織在決策過(guò)程中所必須經(jīng)過(guò)和遵循的工作次序和工作步驟。 14 行政組織結(jié)構(gòu)的分部化