【正文】 :所 謂影響力就是一個(gè)在與他人的交往中 ,影響和改變他人心理和行為的能力。敏感性訓(xùn)練就是通過(guò)群體間相互作用的體驗(yàn)，提高受訓(xùn)者的社會(huì)敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓(xùn)者對(duì)自己、他人、群體和組織的認(rèn)知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會(huì)關(guān)系的技能。他早期的主要理論傾向是建構(gòu)關(guān)于社會(huì)價(jià)值如何引導(dǎo)個(gè)人行動(dòng)的志愿行動(dòng)論 ,后期逐漸關(guān)注個(gè)人 .社會(huì)與文化三個(gè)系統(tǒng)的整合問(wèn)題 ,轉(zhuǎn)向更為宏觀的社會(huì)系統(tǒng)論。 群體 :是指介于組織和個(gè)人之間的，通過(guò)一定的社會(huì)互動(dòng)關(guān)系而集合起來(lái)的，進(jìn)行共同活動(dòng)的人們的集合體。 ： 群體凝聚力是指群體對(duì)成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。 部式組織結(jié)構(gòu) :事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu) ,又稱分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會(huì)負(fù)責(zé)人 (后任麻省理工學(xué)院教授 )， 1938年該廠瀕于破產(chǎn)。 :下行溝通指自上而下的信息傳遞和溝通。廣義的行政組織編制是指行政組織的職能范圍，包括權(quán)責(zé)關(guān)系，機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)格級(jí)別，人員結(jié)構(gòu)、數(shù)額，以及職位配置等。 ： 行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個(gè)部分之間所確定的關(guān)系模式。 :行政組織文化中也包含著一定的消極 .不良的因素 ,它們也可以被行政組織內(nèi)的成員所接受 ,進(jìn)而在行政行為和行政活動(dòng)的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái) ,如獨(dú)裁專斷 .官僚主義 .推托責(zé)任等行為和作風(fēng)。 :學(xué)習(xí)型政府永遠(yuǎn)是一個(gè)沒(méi)有發(fā)展終點(diǎn)的概念 ,是一個(gè)永不停頓變化著的概念。國(guó)體是最基本的政治制度。 :直線式組織結(jié)構(gòu)是最早被采用 ,也是最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。 :主文化體現(xiàn)的是一種核心價(jià)值觀 ,在組織中占據(jù)著主導(dǎo)地位。 ： 組織發(fā)展是指運(yùn)用行為科學(xué)的理論和技術(shù)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，合理地設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)與體系，妥善地運(yùn)用、調(diào)整組織的人力、物力、技術(shù)等資源，對(duì)組織管理的模式和人的行為實(shí)施變革，從而增進(jìn)組織的有效性和活力、實(shí)現(xiàn)組織效能的一種過(guò)程。 ： 組織決策科學(xué)化是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學(xué)合理的決策程序進(jìn)行決策。(2)單向溝通的效果較差 ,而雙向溝通比較準(zhǔn)確 ,溝通的效果較好 。（ 4）減少或控制因變革而產(chǎn)生的副作用，穩(wěn)定變革。4行為階段 。(1)經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策 。 .答 。(2)對(duì)人際關(guān)系的 影響是 。(6)對(duì)組織生存發(fā)展的影響 。(4)對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響是 。(2)沖突是目標(biāo)和利益不一致的情況下產(chǎn)生的 。第四 ,動(dòng)態(tài) 復(fù)雜的環(huán)境 . .答 。 ？ 答 。經(jīng)濟(jì)環(huán)境 。（ 2）行政組織的具體環(huán)境。（ 5）以人為中心原則。(1)工作輪換 。國(guó)務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容可以歸納為以下五個(gè)方面 。(1)國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)的經(jīng)濟(jì) .政治 .社會(huì) .文化等行政工作 .(2)國(guó)務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu) .直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作 .(3)國(guó)務(wù)院規(guī)定中央和省級(jí)行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃分 ,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各 級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作 .(4)國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī) .發(fā)布的決定和命令 ,對(duì)全國(guó)各級(jí)行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力各級(jí)行政機(jī)關(guān)必須遵照?qǐng)?zhí)行 . H ？斯坎隆制度的基本內(nèi)容和主張是什么？ 答 。(1)計(jì)劃績(jī)效 。第二 ,政策手段 。(4)方案的選擇要堅(jiān)持民主集中制的原則 . K .答 。(1)變革需要的產(chǎn)生 。第二 ,形式主義 .即“應(yīng)然”和“實(shí)然”相背離 ,法律規(guī)定和實(shí)際執(zhí)行不一樣 ,所說(shuō)和所做不一致 。他們二人從中選出 5 種最有代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型來(lái)說(shuō)明自己的理論。卡曼認(rèn)為，對(duì)有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，要把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度結(jié)合起來(lái)考慮，生命周期理論便是反映工作行為、關(guān)系行為和成熟程度之間的曲線關(guān)系的。(1)隨機(jī)性 。(4)開(kāi)朗的性格 . ？ 答 。 。(1)非正式的討論議程 。(5)提高受訓(xùn)者學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移的能力 。需要層次論探討了不同需要層次間的動(dòng)態(tài)關(guān)系。(4)制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略 .優(yōu)點(diǎn) 。指在組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞和交流。第三 ,組織與其環(huán)境之間會(huì)呈現(xiàn)出不同的變量形態(tài) ,即不同類型的組織都有其適當(dāng)?shù)年P(guān)系模式 ,管理的目的就是要提出最適于具體情況的組織設(shè)計(jì)和管理系統(tǒng) . 。第一 ,群體凝聚力與工作績(jī)效的關(guān)系 。 .答 。 (1)群體的歸屬意識(shí)；(2)群體的認(rèn)同意識(shí)； (3)群體的促進(jìn)意識(shí)。第二 ,組織。它主要包括群體規(guī)范、群體壓力、群體意識(shí)和群體凝聚力以及群體中的矛盾、沖突和競(jìng)爭(zhēng)等內(nèi)容。 (3)群體凝聚力與員工個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)凝聚力 。第一 ,組織是個(gè)系統(tǒng) ,它由各分系統(tǒng)構(gòu)成 ,組織與外界環(huán)境具有相互影響與相互適應(yīng)的關(guān)系 。 P 。(2)制定被評(píng)估的行政組織達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間框架 。這主要表現(xiàn)在：（ 1）揭示了需要在人類行為中的根本性作用和層次結(jié)構(gòu)。(3)使受訓(xùn)者更能了解群體內(nèi)與群體之間的種種程序 。（ 1）堅(jiān)持以民族聚居原則為基礎(chǔ)；（ 2）參酌現(xiàn)實(shí)條件和歷史情況；（ 3）以維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標(biāo)；（ 4）保障少數(shù)民族的自治權(quán)利。 M 。(2)堅(jiān)強(qiáng)的意志 。 .答 。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是俄核俄州立大學(xué)心理學(xué)界卡曼首先提出的 .生命周期理論是反映工作行為 .關(guān)系行為和成熟程度之間的曲線關(guān)系 . 。這些數(shù)字代表 9 種程度：即從 1 至 9 表示從低到高的 9種程度。(7)終結(jié)關(guān)系 . “棱柱型社會(huì)”的基本特征 .答 。第六 ,實(shí)行組織控制和例外原則 . L “有計(jì)劃的變革模式” .答 。(2)方案的選擇要堅(jiān)持整體利益的原則 。組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段主要有 。(5)建立委員會(huì) . J ？ 答 。 現(xiàn) .答 。不公平感是一種主觀感覺(jué)與內(nèi)心體驗(yàn)，有一定的客觀原因。這三種權(quán)力分配可以有七種不同的變革方式。（ 3）創(chuàng)新原則。 答：行政組織環(huán)境的構(gòu)成因素有：（ 1）行政組織的一般環(huán)境。(4)領(lǐng)袖作用較大 . .答 。第六 ,組織責(zé)任道德論 。第二 ,靜態(tài) 復(fù)雜的環(huán)境 。這一定義包含三個(gè)要點(diǎn) 。(3)對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響是 。(5)對(duì)組織效率的影響是 。(1)對(duì)組織成員的心理影響是 。（ 3）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策。五是組織協(xié)調(diào)與控制的需要 . .答 。2 認(rèn)知階段 。（ 2）向有關(guān)單位提供有關(guān)變革的確切資料情報(bào)，并領(lǐng)悟其含義。 B .答 。通常組織結(jié)構(gòu)分化表現(xiàn)為兩個(gè)方面 :一是平行分化 ,二是垂直分化。 “潛結(jié)構(gòu)”： 我們把組織當(dāng)中人的目標(biāo)價(jià)值、觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情感等方面的相互關(guān)系稱之為組織的“潛結(jié)構(gòu)”或“潛結(jié)構(gòu)”因素。它體現(xiàn)的是一種核心價(jià)值觀 ,它為組織中絕大多數(shù)成員所認(rèn)可和共享 ,在組織中占據(jù)著主導(dǎo)地位。三是組織的記憶。 ： 廣義的政治制度，包括國(guó)家制度、政黨制度、法律制度、選舉制度和官吏制度等，其中國(guó)家制度又包括國(guó)體和政體兩方面。這些需要屬于不同層次 ,構(gòu)成一個(gè)需要的“金字塔”。 ： 行政組織領(lǐng)導(dǎo)就是指行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運(yùn)用國(guó)家公共權(quán)力，通過(guò)決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成 員達(dá)成公共目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 ： 政府行政組織在一定時(shí)期內(nèi)根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要所肩負(fù)的社會(huì)職責(zé)和所要執(zhí)行的功能。 :行政組織是為推行國(guó)家政務(wù)而依法建立起來(lái)的一切行政機(jī)關(guān)的綜合體。 :文化性組織是指以滿足人們各種文化需求為目的 ,以為社會(huì)提供和創(chuàng)造精神財(cái)富的職能。 ： 雙向溝通是指信息的發(fā)訊者以協(xié)商、會(huì)談、討論的方式對(duì)受訊者發(fā)出信息之后，及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，發(fā)送和反饋可進(jìn)行多次，直到雙方共同了解為止。 :上行溝通指組織中的成員 .群體通過(guò)一定的渠道與決策層進(jìn)行的交流 ,如下級(jí)向上級(jí)定期或不定期的匯報(bào)工作等。廣義的群體規(guī)范包括社會(huì)制度 .法律 .紀(jì)律 .道德 .風(fēng)俗和信仰等 ,都是一個(gè)社會(huì)里多數(shù)成員共有的行為模式。權(quán)力性影響力對(duì)人的影響帶有強(qiáng)迫性、不可抗拒性，它是通過(guò)外推力的方式發(fā)揮其作用。帕森斯 (Talcott Parsons,1902年 1979年 )美國(guó) 現(xiàn)代 社會(huì)學(xué) 的奠基人。 :就是通過(guò)群體間相互作用的體驗(yàn) ,提高受訓(xùn)者的社會(huì)敏感性和行為的靈活性 ,幫助提高受訓(xùn)者自己 .他人 .群體和組織的認(rèn)知能力和理解力 ,并掌握如何處理這些社會(huì)關(guān)系的技能。 ： 領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。 :口頭溝通是指以口頭語(yǔ)言為媒介進(jìn)行的信息傳遞和交流 ,如演說(shuō) .談判 .電話聯(lián)系等。 :集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中 ,機(jī)關(guān)的事權(quán)由本機(jī)關(guān)自行負(fù)責(zé)處理 ,不設(shè)置或授權(quán)下級(jí)或派出機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系。 J :行政組織績(jī)效管理就是通過(guò)對(duì)行政組織績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè) 定、實(shí)施和對(duì)完成情況的評(píng)估、反饋來(lái)改進(jìn)和優(yōu)化管理。這是一種以組織內(nèi)部成員間互獲利益為目標(biāo)的組織 ,這類組織追求的是組織內(nèi)部成員之 間的互惠互利 ,如政黨 .工會(huì)組織 .職業(yè)團(tuán)體 (學(xué)會(huì) .協(xié)會(huì) .研究會(huì)等 ).宗教團(tuán)體。 ： 功利性組織是以金錢、物質(zhì)、利益誘導(dǎo)作為權(quán)威基礎(chǔ)，即以功利或物質(zhì)報(bào)償?shù)姆绞阶鳛楣芾砗涂刂撇繉俚闹饕侄巍? :當(dāng)人情貨部門之間在工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)指責(zé)分歧和工作矛盾時(shí) ,就可能 產(chǎn)生工作沖突。 3 非正式組織 :非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由 于相互接觸 ,感情交流 .情趣相近 .利害一致 ,未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互行為意識(shí) ,并以此自然形成的一種人際關(guān)系。 D ： 單環(huán)學(xué)習(xí)是將組織動(dòng)作的結(jié)果與組織的策略和行為聯(lián)系起來(lái)，并對(duì)策略和行為進(jìn)行修正，以使組織績(jī)效保持在組織規(guī)范與目標(biāo)規(guī)定的范圍內(nèi)。 — 不成熟理論 :“成熟 — 不成熟”理論是研究人的個(gè)性和組織關(guān)系的一種理論 ,美國(guó)的阿吉里斯認(rèn)為 ,在人的個(gè)性發(fā)展方面有一個(gè)過(guò)程 ,就是從不成熟到成熟 ,最后發(fā)展成為一個(gè)健康的個(gè)性。 ,分別是 (行為的改變 .組織體系的改變 .認(rèn)知的改變 )。 (一般環(huán)境 )和 (工作環(huán)境 ) ，它們都不同程度地對(duì)組織的管理帶來(lái)影響。 7 由于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容和要求不同 ,故可以通過(guò)不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。 (試驗(yàn) .外部咨詢 .經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) )。 9 心理學(xué)家列文從人的心理機(jī)制的變革角度 ,認(rèn)為人的心理和行為變革大致要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段 (解凍 .改革 .再凍結(jié) .適應(yīng) )。 X ,(找到一個(gè)需要工作決策的時(shí)機(jī) .尋找解決問(wèn)題的方法 .根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況及對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)在可供選擇的方案中選擇一個(gè)方案 )。 T 計(jì)劃性活動(dòng)。 Q (法律 .職位 )。根據(jù)這種不同組合 ,他提出了以下幾種不同的變革形態(tài) (自然性變革 .指導(dǎo)性變革 .合作性變革 .計(jì)劃性變革 )。 (考評(píng)要素 .考評(píng)標(biāo)志 .考評(píng)標(biāo)度 )。 ,使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性 ,以此增強(qiáng)員工的工作滿意度 ,激發(fā)員工的工作熱情 ,提高組織工作的效率。 4符合現(xiàn)代沖突觀點(diǎn)的是 (沖突本身沒(méi)有好壞之分 .有些沖突對(duì)組織具有破壞性 .有些沖突對(duì)組織具有建設(shè)性 )。 (目標(biāo)手段 .政策手段 .組織手段 .信息溝通手段 )。此模式創(chuàng)立者為 (布萊克和默頓 )。 11 組織界限以內(nèi)與組織的個(gè)體決策行為直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素被稱為組織的 (內(nèi)部環(huán)境 )。 2在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，奧梅于 1933年出版了 （《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》） 一書，系統(tǒng)地闡述了與古 典管理理論截然不同的一些觀點(diǎn)； 3在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了 團(tuán)體決策模型 )。 12 行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作用，它具有 (軟約束性 )的特性。 ，力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是 （手段） 問(wèn)題。 M 《人類動(dòng)機(jī)的理論》和《激勵(lì)與個(gè)人》中，提出了著名的 （需求層次理論） ； 《組織心理學(xué)》一書中提出了 （適應(yīng)性變革循環(huán)模式） 。 ，寧可犧牲自己的利益而使對(duì)方達(dá)到目的的沖突處理模式為 （克制型） 。 A 阿吉里斯在《個(gè)性與組織》一書中提出了 （成熟與不成熟理論） ； C （高對(duì)抗） 性行為。 6（卡斯特和羅森茨韋克） 將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征、技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會(huì)特征、經(jīng)濟(jì)特征等幾個(gè)方面； 7（泰勒） 是科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”； 8（西蒙） 由于在決策理論研究方面的貢獻(xiàn)而榮獲 1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。 5（決策） 是領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職能。 60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要跟隨戰(zhàn)略變化的 觀點(diǎn)，此書為 （戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) ） ； 90年代 （陳國(guó)權(quán)） 開(kāi)始研究組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織，并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論 OLST。 （全國(guó)人大） 組織產(chǎn)生； （行政機(jī)關(guān)） ； H 1967 年在《組織變革模式》一書中提出 （按權(quán)力來(lái)劃分組織變革模式） 。 ，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的 組合，提出了 （情景變革模式） 。 ，其關(guān)心的是 (結(jié)果 )。 11行政組織文化具有多種功能，它能把組織成員的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一起來(lái)，匯合成一股強(qiáng)大的力量，我們把這種功能稱為 (凝聚功能 )。 Z