【正文】 ：管理心理學家赫茲伯格提出的。這類需要實際上是最難滿足的。這類需要可以通過設置各種工作頭銜和職位、社會榮譽、獎勵及其他承認認員工的形式來滿足。尊重需要是指受人尊重以及自尊的需要。這種需要比生理、安全的需要更加細致，更加難于捉摸，它和一個人的性格、經歷、教育、國籍以及宗教信仰等都有關系。社交需要有時也稱做歸屬需要，主要是指人類對從屬于某個群體或組織、與人交往、獲得情感等方面的需要。是人類要求保障自身安全、避免失業(yè)和喪失財產等威脅的需要。是人類維護自身生存的、最基本的、各種非習得的原始需要，它包括衣食住行等方面。第四，這些行為如何能保持與延續(xù)。第二，激勵是研究人的行為是由什么激發(fā)并賦予活力的。受到高度激勵的組織員工會努力工作，以實現(xiàn)績效目標。：培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀、通過多種途徑，豐富人們的情感體驗、培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。溝通改變態(tài)度理論著重從溝通信息及其起作用所依存的諸條件論述態(tài)度的改變，也有參考和應用的價值。他認為認知是指任何一種知識，包括思想、態(tài)度、信念以及對行為的知覺等認知元素。他認為，認知對象包括世界上各種人、事物、概念等，有的各自分離，有的相互聯(lián)結，組合成一個整體而被認知。(包括人、物、事)的意義、重要性的總評價和總看法。，它也是基本的心理特征之一。從基本的概念分析，個性應該是既包括一個人的身體特征，也包括個體的心理特點，并在這些特點的基礎上，在個體行為過程中，反映出個體的觀察、思考、行為、情感等方面的綜合傾向。暈輪現(xiàn)象使我們不能全面認識問題，以點帶面，會造成錯誤的判斷與決策，這種現(xiàn)象特別存在于人員的選拔過程中。使個人利益和國家利益、組織利益一致起來，使每個組織成員認識到自己在為滿足社會需要而勞動的同時，發(fā)揮組織成員在民主管理中的主體作用，從戰(zhàn)略的高度全面開發(fā)組織的人力資源，開發(fā)職工的現(xiàn)有潛能，全面提高組織成員的政治和科學文化素質。復雜人性理論假設的主要觀點是：，會有多種的需要和動機，這些需要和動機相互作用，、能力也是有差別的，因此對不同的管理方式每個人的反應也是不一樣的，沒有一套合適任何時代、任何人的普遍的管理方法。第四不過，人大體上課劃分為兩類，一類人符合上述假設，而另一類人則是能自律和自制的，并且不那么受他們感情的擺布。第二人們天生的目標就是跟組織的目標背道而馳的，因此他們必須由外界的力量來控制，才能保證他們?yōu)榻M織的目標而工作。第四組織能夠而且必須按照中和并控制住人們感情的方式來設計，因此也就是要控制住人們那些無法預計的品質。第二因為經濟性刺激物又是在組織的控制之下，所以職工的本質是一種被動的因素，要受組織的左右、驅使和控制。，由人群構成的，為了達到共同目標，通過責權分配和層次結構所構成的一個完整的機體。第三篇：組織行為學期末考試內容(重點復習)組織行為學2009年12月8日期末考試輔導講座考試重點張東賓一、考試題型行政管理：行考作業(yè)30%，期末考試70%，不要求雙及格題型：單選，多選，判斷，簡答，案例選擇，案例分析分值：單選多選占三分之一，判斷6分左右，簡答36分左右，案例選擇和分析占三分之一左右二、簡答題重點：有28道題為簡答題題庫，每年隨機抽取。二、論述題（1）知識經濟；（2）信息技術的發(fā)展與網絡社會；（3）民主的發(fā)展；（4）全球化的發(fā)展。（1）民主有助于避免獨裁者暴虐、邪惡的統(tǒng)治；（2）民主保證公民享有許多基本的權利，這是非民主制度不會去做也不可能做到的；（3）民主較其他可行的選擇，可以保證公民擁有更廣泛的自由；（4）民主有助于人們維護自身的根本利益；（5）只有民主政府才能夠為個人提供最大的機會，使他們能夠運用自我決定的自由，也就是在自己選定的規(guī)則下生活；（6）只有民主的政府才為履行道德責任提供了最大的機會；（7）民主較之其他可能的選擇，能夠使人性獲得更充分的發(fā)展機會；（8）只有民主政治才能造就相對較高程度的政治平等；（9）現(xiàn)代代議制民主國家彼此沒有戰(zhàn)爭；（10）民主的國家，一般會比非民主的國家更為繁榮。試論行政組織管理未來的發(fā)展趨勢。第十五章 行政組織管理的未來一、簡答題與傳統(tǒng)的經濟相比，知識經濟具有哪些明顯的特點？簡述民主的基本價值？簡述新型組織結構的特點。組織變革的阻力：（1）心理上的抵制；（2）因經濟原因引起的抵制；（3）組織本身的阻力；（4）社會的原因。二、論述題（1）組織診斷；（2）變革方案的制訂；（3）組織變革的實施；（4）組織變革的評估。（1）使受訓者能更了解到本身的行為，以及這些行為對別人的影響；(2)使受訓者更能了解和感受到別人行為的含義；(3)使受訓者更了解，更能知覺到群體內與群體之間的種種程序。他所提出的管理制度被許多工廠效仿，成為西方一種“民主化”的管理制度。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會負責人(后任麻省理工學院教授)，1938年該廠瀕于破產。組織診斷的方法有：（1）組織問卷；（2）職位說明；（3）組織圖；（4）組織手冊；（5）調查研究法。（1）組織發(fā)展是一個連續(xù)不斷的過程；（2）組織發(fā)展注重行為科學理論的應用；（3）組織發(fā)展是通過有計劃的再教育手段來實現(xiàn)組織變革的策略；（4）組織發(fā)展是一個動態(tài)的系統(tǒng)；（5）組織發(fā)展的目標性與計劃性；（6）組織發(fā)展必須以事實為根據。格雷納變革模式的側重點在變革的權力方式方面。他認為，一般組織的權力分配情況可分成三種：獨權、分權和授權。此模式將組織變革的過程劃分為七個階段：（1）變革需要的產生；（2）關系的確立；（3）問題診斷；（4）目標和計劃的建立；（5）行動；（6）變革的普及與穩(wěn)進；（7）終結關系。（1）決策的形成過于緩慢，以致無法把握良好的機會，或者時常造成錯誤的決策；（2）溝通不良；（3）組織的機能不能得到正常發(fā)揮，效率低下；（4）缺乏創(chuàng)新精神，開發(fā)不出新產品，無法開拓新市場，組織發(fā)展處于停滯狀態(tài)。試論組織變革的阻力及其消除。二、論述題試論有效組織變革的程序和步驟。簡述組織診斷的步驟與方法。簡述格雷納組織變革模式。簡析組織的內部變革的征兆。（1）加強績效管理立法工作；（2）明確行政組織績效管理的定位和價值取向；（3）建立健全合理有效的績效評估體制；（4）引入公民參與機制；（5）積極利用現(xiàn)代管理方法和技術，提高行政組織績效。（1）行政組織目標性質的阻礙；（2）行政文化的阻礙；（3）行政制度供給不足。參考答案：一、簡答題（1）計劃績效；（2）監(jiān)控績效；（3）評價績效；（4）反饋績效。第十三章 行政組織的績效管理一、簡答題績效管理有哪些主要活動？績效評估的一般性指標有哪些？行政組織績效評估的障礙有哪些？二、論述題試述行政組織績效評估的意義。構建行政組織文化的途徑：（1）加強行政組織人員道德建設，強化責任意識；（2）培養(yǎng)具有核心文化素質的領導，發(fā)揮領導在組織文化建設中的作用；（3）完善激勵約束機制，形成有壓力感的組織文化氛圍；（4）開展團隊建設，營造和諧的工作氛圍；（5）創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。（1）以“公仆精神”為代表的服務型行政組織文化；（2）以“廉價政府”為代表的效率型行政組織文化；（3）以“公民導向”為代表的民主型行政組織文化；（4）以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。行政組織文化的功能：（1）目標導向功能；（2）凝聚功能；（3）激勵功能；（4）控制功能；（5）阻抑功能。3．簡析我國當代行政組織文化的基本內涵。行政組織學習的改進：（1）創(chuàng)新理念，推進行政組織學習，積極構造學習型政府的共同愿景；（2）突破官僚制，創(chuàng)新行政組織結構；（3）促進行政組織學習，建立有利于學習的機制；（4）建立完善的技術系統(tǒng)和有效的信息系統(tǒng)；（5）促進行政組織成員的自主管理；（6）建立學習型的組織文化；（7）領導者的新角色；（8）強調知識管理。（1）組織培訓；（2）試驗；（3）系統(tǒng)解決問題與經驗學習；（4）外部咨詢。（1）行政組織學習是一種集體學習；（2）行政組織學習是一種系統(tǒng)化、持續(xù)的過程；（3）行政組織學習是應對環(huán)境變化、提高行政組織治理能力的學習過程；（4）行政組織學習可以帶來行為和組織績效多方面改善；（5）行政組織學習有助于促進組織體系的不斷完善。這樣，組織學習可以指稱組織通過共享信息、知識和精神模式實現(xiàn)組織的團體學習，以促使組織成員對知識和技能的不斷更新，從而實現(xiàn)全方位和全過程的學習以獲取創(chuàng)造能力和提升組織核心競爭能力的過程。馬魁特認為，當討論學習型組織時，應將焦點放在“what”，描述如同一個共同體般學習與生產的組織所具有的系統(tǒng)、規(guī)則及特征。從理論上說，對組織學習的研究要早于對學習型組織的研究。這一定義包括三個方面的含義：（1）組織學習的內容包括三個方面的改變——組織成員認知的改變、行為的改變、組織體系的改變；（2）組織學習的目標包括兩個方面：在變化的環(huán)境中保持可持續(xù)生存、在變化的環(huán)境中保持健康和諧的發(fā)展；（3）組織學習體現(xiàn)了系統(tǒng)與持續(xù)的精神理念。二、論述題論述行政組織學習的障礙及其改進方式。簡述行政組織學習的功能。（1）提高組織信息溝通的心理水平；（2）正確運用語言文字；（3）學會有效聆聽的方法；（4）學會有效溝通的方法。（2）組織溝通的客觀性障礙：①空間距離(地域因素)所引起的障礙；②組織機構引起的障礙；③信息過量引起的障礙。二、論述題（1）組織溝通是實現(xiàn)科學決策和有效計劃的前提條件；（2）組織溝通是實施有效組織協(xié)調的依據和手段；（3）組織溝通是建立和改善人際關系的必要途徑；（4）組織溝通是改變組織成員心理和行為的重要途徑；（5）組織溝通有助于克服官僚主義，提高組織效率。（3）單向溝通比較嚴肅、呆板，由于往往采取下命令的方式，因此，在受訊者不愿意接受意見時，易產生抗拒心理，影響溝通效果；雙向溝通比較靈活、自由，受訊者有反饋意見的機會，使受訊者有參與感，能增強其自信心，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關系。單向溝通和雙向溝通各有利弊，具體表現(xiàn)在：（1）單向溝通比雙向溝通速度快、迅 速；雙向溝通需要不斷聽取反饋意見，故信息傳遞的速度比較緩慢。與正式溝通相比，非正式溝通具有迅速、靈活、程序簡便的特點，并且往往能夠提供大量的、通過正式渠道難以獲得的信息；非正式溝通的信息往往反映了組織中成員較真實的思想、態(tài)度、動機。（1）溝通的動態(tài)性；（2）溝通的互動性；（3）溝通的不可逆性；（4）溝通的環(huán)境制約性。論有效組織溝通的方法與策略。二、論述題試論組織溝通在公共組織管理中的功能與作用。比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點。簡述組織溝通的特性。（1）造成一定階段、一定范圍的目標差異；（2）選派開明的領導者；（3）開辟多種信息渠道；（4）結構調整。二、論述題（1）目標因素；（2）資源因素；（3）責權因素；（4）信息溝通因素；（5）結構因素。（1）回避型；（2）爭斗型；（3）克制型；（4）妥協(xié)型；（5）協(xié)作型。（1）積極沖突對組織成員心理的影響是，使堅強者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方中看到自己的弱點所在，發(fā)憤圖強；（2）對人際關系的影響是，“不打不成交”，使人加強對對方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對方的力量、智慧等令人敬畏的品質，就會增強相互之間的吸引力，團體間的沖突促進各團體內成員一致對外，抑制內部沖突，增強凝聚力；（3）對組織成員工作動機的影響是，使成員發(fā)現(xiàn)與對方之間的不平衡，激起競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動機，振奮創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力；（4）對工作協(xié)調的影響是，使人注意到以前沒有注意到的不協(xié)調，發(fā)現(xiàn)對方的存在價值和需要，采取有利于各方的政策，加以協(xié)調，使有利于組織的各項工作均得以開展；（5）對組織效率的影響是，反映出認識的不正確，方案的不完善，要求人全面地考慮問題，使決策更為周密；（6）對組織生存發(fā)展的影響在于，沖突本身是利益分配不平衡的表現(xiàn)，它迫使人通過互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督，調節(jié)利益關系，使各方面在可能的條件下均得到滿足，維持內部的相對平衡，使組織在新的基礎上取得發(fā)展。結合實際闡述如何引起沖突?；镜臎_突處理策略主要有哪幾種？二、論述題試分析引起群體產生沖突的因素。簡述沖突的消極功能。第九章 行政組織中的沖突管理一、簡答題簡述沖突定義的要點。決策法制化是我國實現(xiàn)“依法治國”戰(zhàn)略方針的一個重要方面，也是實現(xiàn)決策科學化和民主化的重要保證。要實現(xiàn)決策民主化：（1）把民主機制引入決策系統(tǒng)，營造良好的決策氛圍；（2）重視發(fā)揮參謀咨詢人員在決策中的作用；（3）提高政治生活透明度，實現(xiàn)決策目標的民主化。決策民主化是指必須保障廣大人民群眾和各種社會團體以及決策研究組織能夠充分參與組織決策的過程，在決策中反映廣大人民群眾的根本利益和要求，并在決策系統(tǒng)及其運行中，形成民主的體制、程序及氣氛。二、論述題決策科學化是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學技術知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學合理的決策程序進行決策。（1）方案的選擇要以目標為準繩；（2）方案的選擇要堅持整體利益的原則；（3）方案的選擇要符合客觀實際情況；（4）方案的選擇要堅持民主集中制的原則。（1）根據決策主體決策方式的不同，可分為經驗決策和科學決策；（2）根據決策目標所涉及的規(guī)模和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策；（3）根據決策內容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策；（4）根據決策所具有的條件的可靠程度的不同，可分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。簡述常見的行政組織決策的主要類型。（1）胸有全球化戰(zhàn)略；（2）在工作中善于保持平衡；（3）建立學習型組織；（4）以人為本，善待下屬。二、論述題（1）教育；（2）實踐鍛煉；（3）修持。（1）隨機性；（2）創(chuàng)造性；（3）多樣性；（4）科學性。（1）領導影響力是整個領導活動得以順利進行的前提條件；（2）領導影響力影響著組織群體的凝聚力與團結；（3）領導影響力可以改變和影響組織成員的行為。參考答案：一、