【正文】 ”從中，我們可以看出沖突的什么特性（ D ） 10下列屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的是（ C ） 11阿希的線(xiàn)條判斷實(shí)驗(yàn)證實(shí)了（ C ）的存在。這種現(xiàn)象被稱(chēng)為（ B ） 8個(gè)人相信自己能夠掌握自己命運(yùn)的程度指的是（ C ） 9管理學(xué)家麥格雷戈說(shuō)過(guò)：“沖突的潛力滲透在各種人類(lèi)關(guān)系之中，這種潛力是一種健康，成長(zhǎng)的力量。 4員工完成某個(gè)具體任務(wù)的成熟度可以從兩個(gè)方面來(lái)衡量，一是員工是否具備完成這個(gè)任務(wù)的能力，二是員工是否具備從事這個(gè)任務(wù)的（ D ） 5根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力修煉部分知識(shí)，具備以下哪些特點(diǎn)的人更容易取得他人的信任（ ABD ） 6下列哪些是缺乏對(duì)下屬的真心關(guān)懷的表現(xiàn)（ABCD），不了解員工的需求 第九講 如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)1任務(wù)分解應(yīng)細(xì)化到什么程度體現(xiàn)的是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵因素是（ C ） 2組織結(jié)構(gòu)根據(jù)產(chǎn)品、區(qū)域或者客戶(hù)進(jìn)行部門(mén)劃分，每一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，這種組織結(jié)構(gòu)是（ B ） 3不同的單位，部門(mén)化的基礎(chǔ)不一樣，常見(jiàn)的有職能部門(mén)化和（ ABCD ） 4影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素為 （ ABCD ） 期末考試1某公司年終獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給優(yōu)秀員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿(mǎn)意，認(rèn)為公司花錢(qián)給他們買(mǎi)了個(gè)沒(méi)用又占地方的東西。 2下列哪一項(xiàng)屬于常見(jiàn)的工作情境中的態(tài)度（ A ） 3態(tài)度包括三個(gè)主要成分，分別是（ ABC ） 4參與管理的形式包括（ ABCD ） 5人們出現(xiàn)了認(rèn)知失調(diào)，就會(huì)不由自主地驅(qū)使自己去減少這種矛盾，力求恢復(fù)或保持認(rèn)知因素之間的平衡和一致性，常見(jiàn)的三種方式是（ABD），減弱其中一個(gè)或同時(shí)改變兩者的重要性或強(qiáng)度，任其自由發(fā)展，增加一個(gè)或幾個(gè)能彌補(bǔ)鴻溝的新認(rèn)知或理由第六講 如何有效管理群體行為1為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用的個(gè)體組合而成的集合體稱(chēng)之為（ D ） 2（ A ）主要靠工作維系成員之間的關(guān)系，成員按照組織的規(guī)章制度，崗位角色要求行動(dòng) 3當(dāng)一個(gè)人與群體中的多數(shù)人的意見(jiàn)有分歧時(shí)，群體通常會(huì)通過(guò)以下四種方式對(duì)個(gè)體施加壓力，分別是勸說(shuō)；“懷柔”政策；“鐵腕”政策；（ D ） 4個(gè)人或人們?cè)谌后w及社會(huì)中由于占據(jù)一定的位置而必須從事的行為或顯示的態(tài)度的總和稱(chēng)之為（ C ） 5群體或他人對(duì)個(gè)體所扮演角色的期望行為模式稱(chēng)為（ B ） 6以下哪一項(xiàng)不是群體思維的癥狀（ D ） 7以下哪幾項(xiàng)屬于避免群體思維現(xiàn)象發(fā)生的做法（ ABCD ） 第七講 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1對(duì)于工作復(fù)雜，依賴(lài)性高的任務(wù)，一般采取什么樣的工作形式（D） 2坦誠(chéng)、高效和互相尊重地交流信息是指高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員5C中的（D） 3強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求和活動(dòng)日程表；在方案中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容；促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的感覺(jué)，勤奮、盡責(zé)、焦慮，關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美是貝爾賓角色中的（A） 4（D）會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，人與人之間互相憎恨，會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，很可能是一種破壞性沖突 5在分析什么樣的工作適合團(tuán)隊(duì)形式，什么樣的工作適合群體形式，我們主要從哪兩個(gè)方面進(jìn)行分析（BC） 6貝爾賓把九種角色分為三大類(lèi)，其中偏任務(wù)型的三類(lèi)是（ACD） 第八講 如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性1相對(duì)于管理者而言，領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力強(qiáng)調(diào)來(lái)自（ A ） 2（ C ）來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，包括兩個(gè)方面，一個(gè)方面是來(lái)自于個(gè)體能力，另一方面來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品行。 5美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型，將個(gè)體素質(zhì)劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”，冰山以上部分包括（ AC ） 6下列屬于特殊能力的有（ AB ） 第四講 如何有效激勵(lì)員工1（ A ）是行為的直接原因，是引起、維持個(gè)體活動(dòng)并使該活動(dòng)朝某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在動(dòng)力。 第二講 如何知人善用——個(gè)體心理與行為1行為特征表現(xiàn)為直率熱情，精力旺盛，情緒易沖動(dòng)等的氣質(zhì)類(lèi)型是(C ) 2（B ）指一個(gè)人對(duì)周?chē)目陀^事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總體評(píng)價(jià)和看法。49. 制約變革的因素包括四種： 資源 、結(jié)構(gòu)、 技術(shù) 、 時(shí)機(jī) 50. 變革中貫徹方案要考慮四大因素：時(shí)機(jī)、 地點(diǎn) 、 深度 、增加動(dòng)力和減少阻力。46. 組織變革的外部動(dòng)力有很多，有些外部動(dòng)力與許多因素有關(guān)，主要有四種： 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特點(diǎn) 、技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)變化 以及社會(huì)與政治壓力。45. 變革的目標(biāo)因素有五個(gè)：人員、目標(biāo)、 組織安排 、 社會(huì)因素 、和方法。42. 1978年，杜布林提出一個(gè)由三個(gè)階段組成的組織變革模型，即：輸入階段、 干涉變量階段 和輸出階段。41. 組織變革是一種從原有狀態(tài)到新?tīng)顟B(tài)的轉(zhuǎn)變過(guò)程。37. 克拉姆在對(duì)18對(duì)有上下級(jí)關(guān)系的員工進(jìn)行深層次的訪談后發(fā)現(xiàn)，指導(dǎo)的功能主要有兩項(xiàng)： 職業(yè)功能 和心理功能 38. 指導(dǎo)工分為四個(gè)階段： 啟動(dòng)階段 、培養(yǎng)階段、 分離階段 和再界定階段。35. 組織社會(huì)化的三階段包括： 預(yù)期的社會(huì)化 ； 碰撞 ； 調(diào)整和變化 。33. 在組織社會(huì)化的影響因素中，組織不能控制的因素包括：新員工對(duì)企業(yè)的第一印象、其他員工給新員工留下的印象、 新員工的個(gè)性 、 新員工個(gè)人需要的滿(mǎn)足 。31. 組織文化主要有 導(dǎo)向 、約束、 凝聚 和造型四種基本功能。28. 追求卓越的理論認(rèn)為一家卓越企業(yè)的組織文化應(yīng)該包括八個(gè)方面：注重行動(dòng)、 面向顧客 、自制與創(chuàng)業(yè)、靠人提高生產(chǎn)率 、深入基層、 專(zhuān)心本行 、 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu) 和剛?cè)嵯酀?jì)。25. Z理論的基本特征包括七個(gè)基本方面:雇傭期， 評(píng)價(jià)與晉級(jí) ，職業(yè)發(fā)展途徑， 控制方式 ，決策過(guò)程， 責(zé)任制 ，企業(yè)關(guān)系26. Z理論主張確定一種 緩慢的評(píng)價(jià)和提升 制度，目的是要培育職工的長(zhǎng)期觀點(diǎn)與協(xié)作態(tài)度。23. 1980年，美籍日裔管理學(xué)家 出版了 《Z理論美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》 一書(shū)，較全面的闡述了Z理論。20. 有機(jī)模式是一種正規(guī)化程度 低 、結(jié)構(gòu) 扁平化 、各方向信息溝通暢通，分權(quán)化程度 高 的一種組織模式。18. 泰勒的科學(xué)管理學(xué)說(shuō)是傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的 理論基礎(chǔ) ，主要強(qiáng)調(diào)下級(jí)服從上級(jí)，以 工作 和物為中心。16. 管理幅度是指管理者直接控制的下屬的人數(shù)，與管理層之間成 反比 關(guān)系。