【正文】 己的能力相當(dāng)自信，正急欲在業(yè)績上有所表現(xiàn)。因此，禾祥的這次原本并不重要的會談，在他看來就變成了一個難得的機(jī)會。禾祥的采購人員剛一提出要求，客戶經(jīng)理便非常殷勤地表示“對客戶任何需求我們都會給予高度重視” ，希望詳細(xì)了解禾祥的這款新產(chǎn)品設(shè)計更改的情況。禾祥半是驚愕半是感動地將產(chǎn)品修改的原因和設(shè)計改動中可能與福清生產(chǎn)的部件相關(guān)的部分都介紹了一番?？蛻艚?jīng)理向研發(fā)部門的技術(shù)人員咨詢之后，發(fā)現(xiàn)其實調(diào)整以配合對方的新設(shè)計并不難，但是會增加不少成本。如此幅度的成本增加已經(jīng)超出了他能夠決定的權(quán)限，反復(fù)琢磨之后，他想出了一個解決方案。在新的設(shè)計中，公司生產(chǎn)的這個部件與另一個部件協(xié)作非常緊密，甚至可以整合為一個部件，這樣生產(chǎn)成本會大大降低。而且另外那個部件只是機(jī)械部件，并不像公司的產(chǎn)品需要很強(qiáng)的光電方面的技術(shù)，他還專門詢問過技術(shù)人員，確認(rèn)公司有相關(guān)技術(shù)儲備。他靈機(jī)一動，不如說服禾祥把兩個零件整合起來，都由我們來生產(chǎn)，這樣一個增加成本的壞事情，就變成了增加銷售量的好事情。跟負(fù)責(zé)這項產(chǎn)品的研發(fā)主管和生產(chǎn)主管商討了一番，資源都是現(xiàn)成的，很快，新產(chǎn)品就誕生了。由于吞掉了另外一個部件的份額，這項新產(chǎn)品的銷售額還增加了不少。這位客戶經(jīng)理也因為業(yè)績增18 / 37加，而且“很好地滿足了客戶需求，得到客戶的贊揚(yáng)” ，而受到上司的表揚(yáng)。本來看起來是件“小小美事” ，不料卻突然風(fēng)云變幻，演化為一場“大危機(jī)” 。小事的“暗示效應(yīng)”事情被作為一樁“涉外”問題被提交到陳福清的面前，已經(jīng)是此后近一個月的事情，而且襲來的方式也很出人意料。問題竟然是被一家報紙揭出來的。這個“二合一”的新產(chǎn)品其實只銷售給禾祥一家公司，數(shù)量不大，并不是什么重要的產(chǎn)品改進(jìn)。但是不知道為什么，竟然被一家行業(yè)報紙知曉，極具“新聞敏感度”的編輯看一葉而知秋，刊發(fā)了一篇報道，稱福清公司開始邁出現(xiàn)有的主營業(yè)務(wù)——光電部件，進(jìn)軍一些技術(shù)含量較低、現(xiàn)有客戶也需要的相關(guān)產(chǎn)品市場。報道被擺在陳福清的面前，他目瞪口呆，全然無法理解為什么會發(fā)生這樣的事。公司在進(jìn)軍相關(guān)產(chǎn)業(yè)?公司的基本戰(zhàn)略就是集中在一個有技術(shù)壁壘的市場中提供最專業(yè)的產(chǎn)品，即使再方便、再順手也不能涉足那些技術(shù)含量低的機(jī)械部件市場，拼低成本根本不是公司的優(yōu)勢所在，所有周邊的產(chǎn)品都由建立了合作關(guān)系的廠商來生產(chǎn)，共同合作，為客戶提供打包的整套零部件產(chǎn)品。這些都是反復(fù)在管理人員會議上強(qiáng)調(diào)過的問題，怎么會出狀況?而且公司都要“邁出”什么、“進(jìn)軍” 什么了，自己竟然懵然無知!很快，合作伙伴、供應(yīng)商、客戶以及公司的小股東，都紛紛打電話來質(zhì)詢，為什么公司有這樣大的戰(zhàn)略改變，竟然沒有一點事先溝通?為什么公司要開始進(jìn)入那些低附加值的市場?是不是因為現(xiàn)在的市場發(fā)展上有什么“隱疾”?陳福清解釋得口干舌燥，狼狽不堪，作出千般保證不會改變現(xiàn)有企業(yè)戰(zhàn)略，一切都是誤會。半晌，他終于忍耐不住，一拍桌子，把涉及的所有人員都叫來問個清楚。闖了禍的客戶經(jīng)理惴惴不安地“交代”了事情經(jīng)過。陳福清皺著眉頭問道：“這么大的禍不可能是你一個人闖下的，你也沒有那么大權(quán)力!這項產(chǎn)品是怎么通過審批上馬的?”客戶總監(jiān)神色尷尬地急忙解釋，原本根據(jù)客戶需要提出新產(chǎn)品需求，是他的職責(zé)，并且要提交事業(yè)部內(nèi)的研發(fā)、生產(chǎn)等各個總監(jiān)討論立項。這次之所以漏過，是因為客戶經(jīng)理作為“產(chǎn)品改進(jìn)”而非新產(chǎn)品研發(fā)提交的報告。對于“產(chǎn)品改進(jìn)” ，只要技術(shù)和生產(chǎn)人員簽署可行性意見，自己只要看看沒有增加成本，基本就都通過了。這也是此次管理架構(gòu)改革、決策權(quán)下放后制定的規(guī)矩。負(fù)責(zé)的技術(shù)人員忙說， “他問我技術(shù)上行不行，貴不貴，我查了一下，的確做得到，也不貴。哪知道這個東西是不該做的!”客戶經(jīng)理的臉通紅， “我真的是為公司好，才這么做的。我以為只要做得來，又能多爭取業(yè)績，肯定是對公司好的事呀!公司戰(zhàn)略的事情，我的確懂得少，以后要多學(xué)習(xí)。 ”幾個人忙不迭地認(rèn)錯，陳福清想想事情總算平息了，也算一個新制度磨合期的問題吧，便不再過于追究。每個人都無辜的犯罪不料，剛剛按下葫蘆又起來瓢，這件事又引起了一場內(nèi)部紛爭。戰(zhàn)火是從戰(zhàn)略合作部燒起來的，起因是大家都忽視了的此次事件的唯一受害者——被福清搶了市場的那家機(jī)械部件廠商。由于兩家的產(chǎn)品線在很多市場上都緊密配套，兩家公司也是相當(dāng)長久的合作伙伴，彼此共享客戶資料、市場數(shù)據(jù)甚至一些技術(shù)資料，在研發(fā)和銷售中的合作也很頻繁。本來福清此次推出的新產(chǎn)品撈過界，對方公司便有些心頭暗惱，但因為數(shù)額實在太小，便打算不再計較。不料報道一出，稱福清竟然要進(jìn)軍自己的地盤，這可是個大事件。對方總裁立刻電話追過來，義正詞嚴(yán)地指責(zé)福清破壞雙方合作、不守信用、狼子野心，甚至表示宣戰(zhàn)， “不要以為我們這行不像你們高科技，就是什么19 / 37人都能做得的。 ”臨了，還聲稱要好好研究一下福清的新產(chǎn)品里到底有沒有使用雙方在合作中交換的有關(guān)技術(shù)，如果有發(fā)現(xiàn)侵權(quán)，定要追究法律責(zé)任。專門負(fù)責(zé)合作伙伴的戰(zhàn)略合作部經(jīng)理自然坐不住了。先是跑到公司的技術(shù)資料數(shù)據(jù)庫查詢，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的研發(fā)人員果真調(diào)取過另一個產(chǎn)品事業(yè)部在與對方合作中得到的技術(shù)資料。涉嫌對合作伙伴侵權(quán)，這對于一向注重聯(lián)盟合作的公司，在商譽(yù)上的打擊將是毀滅性的。一頭冷汗的戰(zhàn)略合作部經(jīng)理找到闖禍的新產(chǎn)品其所屬的事業(yè)部總經(jīng)理，二話不說就拉到了總裁室。聽到問題的嚴(yán)重性，不要說兩位經(jīng)理，就連陳福清也心里一沉。非法使用合作伙伴的專利技術(shù)，還跟對方搶市場，于情、于理、于法，樣樣都說不過去。于是，剛被放回去的責(zé)任人員又被叫回來，這次還加上了事業(yè)部總經(jīng)理，以及與對方有合作的事業(yè)部總經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)資料數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)人等等一干人等，把原本寬敞的總裁室擠得滿滿的。事件被要求進(jìn)一步擴(kuò)大的“采證范圍” ，重新陳述一遍。于是，事件又呈現(xiàn)出另一副面孔。原來當(dāng)客戶經(jīng)理咨詢對口的技術(shù)人員時，這位技術(shù)人員到公司數(shù)據(jù)庫里搜尋一番，果然發(fā)現(xiàn)了可以使用的技術(shù)資料。資料注明了來源是合作伙伴公司，但是授權(quán)公司可以在生產(chǎn)現(xiàn)有品類的產(chǎn)品時利用該技術(shù)。在回去轉(zhuǎn)告客戶經(jīng)理的時候，這位技術(shù)人員并沒有想到這個問題有什么要緊，都是公司自己產(chǎn)品在用嘛，用在哪個產(chǎn)品上有什么區(qū)別。于是，就沒有轉(zhuǎn)告客戶經(jīng)理，當(dāng)然更沒有想到通知與那個合作伙伴公司相關(guān)的部門。因此，無論是推出新產(chǎn)品的事業(yè)部，還是與對方公司有合作的事業(yè)部，誰都不知道錯誤的技術(shù)被使用在了錯誤的地方。水落石出，幾個部門的負(fù)責(zé)人頓時開始互相指責(zé)， “你們用了我們這邊的技術(shù)為什么不跟我們打招呼?” 、 “你也沒警告過這個技術(shù)能用在哪里不能用在哪里! ”、 “我怎么知道你突發(fā)奇想生產(chǎn)別人的產(chǎn)品” ……口沫橫飛中，突然一直埋頭研究技術(shù)圖紙的技術(shù)資料庫主管插了一句話， “這個，這個產(chǎn)品設(shè)計怎么好像在哪里見過?我們本來就有這個產(chǎn)品啊!”房間頓時安靜了下來，他又確定地說：“沒錯，我們以前生產(chǎn)過一模一樣的產(chǎn)品，是給一個公司開發(fā)的，后來不太用了，就從產(chǎn)品目錄上撤下來了。是另外一個事業(yè)部的，難怪你們都不知道。 ”陳福清的頭越來越痛，技術(shù)資料庫主管的話攻破了他最后的一絲忍耐力，他揮手把所有人都趕了出去，陷入了混亂的思緒中。公司到底出了什么問題?這件事是如何從一個小小的疏忽，演變?yōu)橐恢舻沽怂袊鷫Φ睦麆ΑＳ只蛘哒f，這是否是一個征兆，告訴我公司出現(xiàn)了制度性的缺陷?一個員工求勝心切的舉動，為什么沒有人阻止他?我一貫倡導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略，為什么“禮不下庶人”?事業(yè)部的劃分的確大大提高了效率，但是各管一攤的方式竟然變成了互不溝通，可對此我又能怎么辦?既然把決策的權(quán)力交給他們，我又怎么強(qiáng)迫他們關(guān)注很可能與己無關(guān)的業(yè)務(wù)?明明建立了完善的信息系統(tǒng)，所有上級都能看到下級的所有工作，還有那么多龐大的數(shù)據(jù)庫，不同事業(yè)部間相同職能的部門能夠很方便地橫向交換資料。為什么員工偏偏會“選擇性”地對某些信息視而不見?總而言之，員工真的能像我一樣，從企業(yè)整體利益的角度來思考嗎?難道“授權(quán)”這個決定錯了嗎?討論題：如果你是陳福清，應(yīng)該如何解決這些問題呢？ 20 / 37討論案例 6——“亮劍”之后鐘躍民也知道現(xiàn)在的企業(yè)不使用網(wǎng)絡(luò)溝通平臺是行不通的，但是，員工在公司時上網(wǎng)閑聊、玩游戲，這種行為總讓他心里疙疙瘩瘩?！翱偹闳济ν炅恕?”酬勤電子技術(shù)開發(fā)有限公司的老板鐘躍民滿意地摘下眼鏡，伸了個長長的懶腰，在自己今天日程安排上的最后一項后面劃了個勾：跟幾個大客戶和區(qū)域經(jīng)理要通的七八個電話全部都打完了，每個電話都控制在 1015 分鐘之內(nèi)。鐘躍民一直相信在這個時間范圍的通話，既能夠把事情說清楚，又能順帶著溝通溝通感情，還不耽誤彼此的時間，需要閱讀和批復(fù)的厚厚一疊文件也都全部處理完畢。18：30 分，按照鐘躍民雷打不動的生活規(guī)律，是該回家吃飯的時候了。走出自己的單間辦公室，外面在大廳的員工們大多仍然坐在電腦前干活，一群員工扎堆在程序開發(fā)員小劉的辦公桌前。鐘躍民不由得想起了公司剛成立那會兒，手下才幾個員工，好不容易接到一個新產(chǎn)品的開發(fā)項目，他在家附近的一所小學(xué)租了間房子辦公，只有兩臺用來做輔助設(shè)計的電腦，還都不能上網(wǎng)，大家輪著使。每次小學(xué)課間休息的時間，窗外就溢滿了孩子們開心的笑聲，做課間操的時候，大家還跟著孩子們一起做操活動活動筋骨。盡管當(dāng)時做項目的壓力很大，但這種獨特的工作環(huán)境讓大家心情得到了放松，還讓大家形成了每隔 45 分鐘就放松一下的好習(xí)慣。后來幾個項目做下來，小學(xué)的空余教室再也容不下越來越龐大的工作團(tuán)隊，鐘躍民便把公司遷往了一家位于城郊的寫字樓。隨著公司規(guī)模接連上了幾個臺階，如今的公司總部已經(jīng)在城市 CBD 地區(qū)的一棟高檔寫字樓占據(jù)了滿滿三層樓，只是大家再也沒有了定時休息放松的習(xí)慣，尤其是一些年輕員工，每天一上班就一頭扎在電腦前，拉都拉不開。想到這，鐘躍民停下了邁向電梯的腳步，回頭向小劉辦公桌前那團(tuán)聚集的人群走了過去。 “下班時間到了，大家都早點回家吧” ，鐘躍民邊招呼著下屬，邊用手分開眼前重重迭迭的肩膀，他這時才看清，屏幕上運行的是一款格斗游戲。 “你們在玩游戲，我還以為你們在忙什么項目呢？”錯愕之際，鐘躍民發(fā)現(xiàn)身邊一張張原本興奮的笑臉開始呈現(xiàn)出尷尬的神色，人群也隨即四散開來，留下仍然有些沒回過神來的鐘躍民，還有手忙腳亂退出游戲的小劉。無所謂的兒子也許是比往常耽擱了一會兒下班的緣故，今天的城市干道特別擁堵，在每一個交通燈處鐘躍民碰上的都是紅燈。一路堵車也讓他的心情愈加煩躁，原本已經(jīng)開始釋然的電子游戲事件又開始在他的心里反復(fù)掂量。說老實話，鐘躍民倒并不是個巴不得下屬干活干得不停的老板。作為一個曾經(jīng)的軍事長官，如今的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他一貫的風(fēng)格都是希望下屬能夠做到工作的時候就兢兢業(yè)業(yè)地工作，玩的時候就開開心心地玩。公司自從創(chuàng)辦以來，每個月都會安排一些文娛活動，比如包場游泳、踢場內(nèi)部足球賽什么的。但對于在公司玩電子游戲這件事，鐘躍民認(rèn)為不是個好兆頭，盡管當(dāng)時嚴(yán)格上來說已經(jīng)是下班時間，但在鐘躍民的心里，好的工作習(xí)慣應(yīng)該是：在公司就單純地忙工作，娛樂的事情等離開公司再做， “也許，找個合適的機(jī)會，我該和員工嚴(yán)肅一下紀(jì)律了。 ”回到家，鐘躍民發(fā)現(xiàn)全家人都已經(jīng)在飯桌上等著，只有在大學(xué)讀工商管理的兒子仍然縮在房間不肯出來。鐘躍民走到兒子房間一看，鐘健正在網(wǎng)上跟人用 MSN 視頻聊天呢，看到父親回來，鐘健才磨蹭著下了線?？吹礁娔X屏幕戀戀不舍的兒子，鐘躍民心中一動，怎么這幫孩子一個個都跟電腦比人還親呢。就拿這個學(xué)工商管理的兒子鐘健來說，他在大學(xué)宿舍里用一臺筆記本電腦，家里也有臺臺式電腦，平時走在路上還要拿著個掌上電腦把玩不停，也不知道哪來這么大的癮頭。鐘健是鐘躍民寄予厚望21 / 37的事業(yè)接班人，平時，還給他出過不少主意，今天碰到的電子游戲事件，興許也能跟他說說。“這有什么大不了的，就是他們在上班時玩游戲也很正常呀。 ”鐘躍民沒想到兒子的反映會如此平淡無奇， “哪家公司的員工只用電腦來工作的，游戲是對電腦功能最全面的檢驗，電腦最大的功能就是玩游戲。 ”“聽你這意思，沒有裝游戲的電腦都不算是電腦了。 ”鐘躍民總覺得兒子在和自己抬杠，他也想和兒子抬抬杠?！安畈欢唷Ｔ僬f了，就是什么游戲都裝不了的電腦，還可以玩掃雷、紙牌等電腦自帶的游戲，你就算把 windows 自帶的游戲全刪了，還可以玩那種連安裝都不需要的桌面游戲。 ”說起電腦游戲，兒子如數(shù)家珍?！暗井吘故枪ぷ鞯牡胤?，電腦設(shè)備都是公司提供的，上網(wǎng)的設(shè)備和費用也是公司提供的，怎么能利用上班的時間玩游戲呢？”鐘躍民擺出自己的看法?！罢l像你那樣在公司就是悶著頭干活啊。再說了，老豆，玩游戲還只是小意思，你不是說你們公司的員工還能上網(wǎng)嗎？我擔(dān)保，大多數(shù)員工上班時都在逛跟工作無關(guān)的網(wǎng)站。 ”“是嗎， ”鐘躍民對兒子的話來了興趣， “你憑什么斷定我們公司的員工平時上班都在玩電腦？”“這還用得著判斷嗎？”兒子顯然覺得鐘躍民的問題有點多余， “我昨天看到一條新聞，一個專業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)公布了對國內(nèi)企業(yè)中層管理人員的一個調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中國的白領(lǐng)們平均每天都會花一個多小時在工作時網(wǎng)上沖浪，60% 的白領(lǐng)工作時會跟人閑聊，還有玩在線游戲和進(jìn)聊天室聊天的，這太正常不過了” ?！斑@怎么會正常呢？”鐘躍民覺得兒子也太不當(dāng)回事了?！氨緛砭褪莿谝萁Y(jié)合嘛，再說了，Google 公司都把這種不成文的慣例制度化了，公司員工可以分配 20%的“員工自由時間” 做自己感興趣的事情，這個制度讓 Google 在條件許可的范圍內(nèi)，最大限度地把工作變成一種興趣。在 Google 工作的人，感覺不像是在一家公司上班，更像是在一個大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)做有趣的研究。而 Google 則可以從這些自由員工的大腦中，源源不斷地提取新的創(chuàng)意和新的商業(yè)計劃。 ”鐘躍民又聽到兒子說這個 Google 公司了。Google 這個網(wǎng)站他用過，但是這家公司他只從兒子的描述中得到點印象，兒子將 Google 視作心目中的理想的公司，但