【正文】 ；178。 拖延與對方通話時間；178。 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況；178。 記錄所有對話內容、現場情況等；178。 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；178。 千萬不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。（10） 事后填寫《事件報告》呈交管理處。2. 發(fā)現可疑物品（1） 110報警（2） 通知附近保安到場，關閉對講機（3） 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來（4） 通知物業(yè)經理到場（5） 用警告帶將可疑物品隔離（6） 協(xié)助疏散人群，封鎖現場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；（7） 事后填寫《事件報告》呈交管理處。十、其他突發(fā)事件的處理程序1. 自殺或企圖自殺（1） 應盡快通知警方及管理處；（2） 保護現場，避免任何人觸摸現場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；（3） 任何人不得開關現場各類電器，以免破壞證據或發(fā)生危險；（4） 如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理；（5） 如自殺者尚有生還可能，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業(yè)人員現場急救；（6） 當警方調查完畢后，應通知有關部門清理現場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；（7） 如遇企圖自殺者，首先應穩(wěn)定其情緒，根據現場條件見機行事設法救助，同時報警救援；（8） 記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：178。 處事要冷靜；178。 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。2. 偷盜、搶劫（1） 保持冷靜、沉著應對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全；（2） 若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行；（3） 可能情況下,及時報警,請求警方到場處理；（4） 若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；（5） 若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；（6） 對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。3. 發(fā)現可疑分子（1） 先觀察，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；（2） 對確認可疑的人員，要嚴密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；（3） 若發(fā)現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送地區(qū)警署；（4） 對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止；（5） 處理過程中要隨時關注自身的安全。4. 發(fā)現易燃、易爆物品（1） 先進行規(guī)勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；（2） 如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；（3） 如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內，必須經物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護的情況下，方可登記入內；（4） 隨時關注該等物品的管理情況,確保安全；（5） 原則上物業(yè)內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規(guī)定嚴肅處理。5. 打架（1） 在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現用戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。（2） 制止原則178。 勸阻雙方住手、住口；178。 將雙方或一方勸離現場；178。 持有器械斗毆，則應先制止持械一方；178。 如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，保安部只從社會公德角度出發(fā)協(xié)助。（3） 迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。（4） 在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。（5） 如對物業(yè)設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。（6） 填寫《事件報告》上報。6. 強奸非禮（1） 問清地點、當事人安危，110報警（2） 通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同（3） 了解事件情況，保持現場直至警方到場（4） 協(xié)助警方處理（5） 事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：178。 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關的人透露；178。 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個人意見。7. 恐嚇勒索（1） 記錄客戶受何種勒索（2） 如當事人要求代為報警，則致電110（3） 協(xié)助警方處理（4） 事后填寫《事件報告》呈交管理處。第九章：豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主相互溝通的具體措施本公司把社區(qū)文化活動作為“面向二十一世紀的人性化英式管家服務”的重要組成部分，統(tǒng)一策劃，根據業(yè)主或住戶的實際需要，制定完善的規(guī)章制度，擬定年度活動計劃。每年每月定時、定期開展不同形式、不同對象、不同規(guī)模的社區(qū)活動，這些活動既可從物業(yè)管理費列支，也可以在每一次舉辦活動時單獨向有興趣的業(yè)主收費，物業(yè)應如何安排，將完全視乎物業(yè)管理的收支狀況及活動的普遍性而定。通過這些社區(qū)文化活動，我們將有能力將結合創(chuàng)立一個精神文明優(yōu)秀社區(qū)，內容以培養(yǎng)精神文明、倡導高品位居住氛圍的目標開展。一、場地物業(yè)內的配套設施齊全是一個重要的條件，因應社區(qū)內的有關設施，如游樂場、會所等等，物業(yè)公司將與發(fā)展商配合把這些場地始終堅持充分利用、精心養(yǎng)護、以合理收費和會員制服務為原則，為廣大的業(yè)主或住戶提供最合理的服務。其中包括用以舉行各種大型、小型、有償或無償的社區(qū)活動，以增進彼此的感情。二、活動1. 藝術活動：綜合文娛晚會、攝影書畫展、文化沙龍、卡拉OK歌唱比賽等。2. 體育活動：短池游泳比賽、網球培訓班和比賽、排球、籃球、足球、羽毛球、乒乓球比賽等。3. 節(jié)日活動：元旦新春聯(lián)歡會、六一少兒歌舞會、中秋賞月會、重陽節(jié)老年人聯(lián)誼會等。4. 興趣小組：可舉辦各種興趣小組班，如音樂班、繪畫班、烹飪班、工藝品制作班或各種補習班等。5. 集體旅行：管理處可為業(yè)戶組織到附近郊區(qū)旅游的各種活動，以增進彼此的感情。6. 產品展銷：管理處可定期為業(yè)戶安排一些大家都有興趣的產品進行展銷，為業(yè)戶提供最大的方便。三、效果1. 制造一種高尚的社區(qū)文化氛圍，形成安定、和諧、溫馨的社區(qū)環(huán)境，向公眾推介、傳播精神文明建設成果，樹立起社區(qū)的良好社會形象。2. 通過文化活動這種形式，加強管理處人員與住戶的交流，加深彼此的感情， 爭取住戶對物業(yè)管理工作的參與及支持。3. 豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和愛護社區(qū)的責任感，增強社區(qū)凝聚力。4. 通過為業(yè)戶提供更多的文化活動，讓業(yè)戶感受到物業(yè)管理處為豐富他們的生活做了大量工作，他們的生活素質也因為物業(yè)的介入產生了質的飛躍。這樣不但會讓物業(yè)與住戶的距離拉近，更可為物業(yè)管理處在日后收取物業(yè)管理費方面創(chuàng)造一個良好的基礎。5. 通過安排一些活動，為社區(qū)內的青少年安排一些發(fā)泄過剩精力的機會，可望為社區(qū)的公共設施減少一些破壞而換取一些和諧。6. 通過活動的安排，可增進業(yè)戶與業(yè)戶之間的了解及溝通。日后若他們彼此產生一些爭執(zhí)，也可以妥善化解，減少物業(yè)在日后的排解糾紛上可能出現的困難。