物業(yè)交房方案模板-資料下載頁
2025-05-10 12:43本頁面
【正文】 理。10裝修組工程主管收費(fèi)到財(cái)務(wù)組資料審核11回收驗(yàn)房單、工程問題統(tǒng)計(jì)，看房借還鑰匙工程主管工程問題統(tǒng)計(jì)回收驗(yàn)房單，工程問題統(tǒng)計(jì)12現(xiàn)場工程答疑項(xiàng)目工程主管土建、水電專業(yè)工程師現(xiàn)場突發(fā)事件的處理13現(xiàn)場綜合答疑項(xiàng)目總經(jīng)理工程、營銷、物業(yè)各版塊對客戶提出的專業(yè)問題的解釋和交流14重點(diǎn)客服接待組項(xiàng)目總經(jīng)理工程、營銷、物業(yè)由銷售部提供政府官員業(yè)主資料、疑難重點(diǎn)業(yè)主資料15接房現(xiàn)場保障及礦泉水項(xiàng)目綜合部礦泉水分批次交房量化準(zhǔn)備16現(xiàn)場交房新聞拍照項(xiàng)目綜合部48小時(shí)內(nèi)提交集中交房現(xiàn)場新聞稿17交房總結(jié)、現(xiàn)場協(xié)調(diào)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)及各小組負(fù)責(zé)人總結(jié)接房過程中經(jīng)驗(yàn)及不足改進(jìn)17：:3018：00集中交房人員工作要求：工作時(shí)間：8:00——18：00，在接房現(xiàn)場簽到/簽退，領(lǐng)取/交還工號牌。非本地工作人員于接房前一天18：00點(diǎn)以前到達(dá)交房項(xiàng)目，物業(yè)增援人員的住宿由物業(yè)綜合部統(tǒng)一安排，聯(lián)系電話：12345678；其他增援人員住宿由項(xiàng)目綜合部安排，聯(lián)系電話：12345678。用餐時(shí)間：員工用餐時(shí)間為11：30—13：30；各小組成員輪換用餐，避免用餐期間各接房辦理環(huán)節(jié)出現(xiàn)人員空檔。接待禮儀：微笑服務(wù)、接待規(guī)范專業(yè)、現(xiàn)場不準(zhǔn)談笑風(fēng)生、做工作無關(guān)任何事情。服飾及儀容：著公司統(tǒng)一制服、佩戴工號牌，女士化淡妝。管理處工程主管負(fù)責(zé)提前做好電梯維保事宜，且集中接房期間維保人員現(xiàn)場蹲點(diǎn)，并且保證接房現(xiàn)場供電保障。入戶門、塑鋼窗廠家、土建維修技術(shù)人員由項(xiàng)目 工程師協(xié)調(diào)，集中接房期間維保人員現(xiàn)場蹲點(diǎn)。項(xiàng)目部 工程師負(fù)責(zé)接房時(shí)工程遺留問題處理，與業(yè)主、物業(yè)工程維修共同確定保修時(shí)限。凡是第一次參加交房同事必須在交房前一天下午 到 管理處客服中心報(bào)到，由交房現(xiàn)場各小組長親自帶領(lǐng)到交房現(xiàn)場熟悉環(huán)境和工作流程培訓(xùn)。六、集中交房當(dāng)日物料需求及準(zhǔn)備序號物資名稱數(shù)量/單位責(zé)任部門到位時(shí)間1點(diǎn)鈔機(jī) 臺會(huì)計(jì)核算部物管財(cái)務(wù)交房前一天2收費(fèi)票據(jù)適當(dāng)3POS刷卡機(jī) 臺4復(fù)印機(jī)、復(fù)印紙復(fù)印機(jī) 臺復(fù)印紙 包項(xiàng)目綜合部交房前一天5飲水機(jī) 臺項(xiàng)目綜合部6條桌、桌布、鮮花 張項(xiàng)目部交房前一天7水果、糕點(diǎn)、茶水飲料若干8紙杯個(gè)項(xiàng)目綜合部交房前一天9簽字筆盒10現(xiàn)場相關(guān)辦公桌椅數(shù)量待定11工作餐項(xiàng)目部交房當(dāng)天12小禮品份交房前3天13雨傘把銷售中心交房前一天14禮賓帶條15手提袋份16訂書機(jī)/針2個(gè)/2盒物管公司交房前一天17文件袋 個(gè)18夾板10個(gè)19剪刀把第五節(jié) 集中交房現(xiàn)場布置及包裝一、主題詞： 喜慶 溫馨 熱鬧 責(zé)任 關(guān)愛 回家二、現(xiàn)場基本布置1．在接房區(qū)域內(nèi)設(shè)立綜合服務(wù)展廳（含各種展位展示、咨詢等）2．交房手續(xù)辦理的大門外張貼“接房服務(wù)處”3．接房現(xiàn)場公示交房活動(dòng)、交房流程、相關(guān)文件（含物業(yè)成果展示和開發(fā)交房手續(xù)）、裝修辦理手續(xù)4．每個(gè)接待處均用禮賓帶隔離，規(guī)范交房現(xiàn)場秩序。5．交房主入口、沿線、小區(qū)入口及交房區(qū)根據(jù)情況設(shè)置氣柱、拱門、彩旗、黃金布、祝賀條幅、紅地毯，各類指示，宣傳海報(bào)等。6．現(xiàn)場引導(dǎo)人員在門內(nèi)迎接客戶到來，形象護(hù)衛(wèi)在門外迎接客戶。三、現(xiàn)場包裝要求1．現(xiàn)場包裝的要求：溫馨、美觀2．設(shè)計(jì)要求：與項(xiàng)目風(fēng)格匹配做工精致，材質(zhì)唯美彰顯文化氣息，傳遞溫馨家園3．具體現(xiàn)場布置包裝請地產(chǎn)項(xiàng)目部提交方案。 第七節(jié) 難點(diǎn)分析及對策一、難點(diǎn)分析：1．業(yè)主認(rèn)為房屋質(zhì)量問題不接房；2．面積差問題不接房；3．工程遺留問題導(dǎo)致業(yè)主不接房；4．業(yè)主不愿預(yù)繳3個(gè)月物管費(fèi)?！?、對策：1．前3項(xiàng)由專業(yè)人員做解釋、安撫及善后工作；2．業(yè)主不愿預(yù)繳3個(gè)月物管費(fèi)的，首先做好解釋工作，實(shí)在不愿繳納的可酌情處理（按月繳納）?！?br />
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