物業(yè)交房方案模板-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ?？蛻艉灱s咨詢小組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主簽業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約，發(fā)放接房禮品盒、入戶門鑰匙，信報(bào)箱鑰匙、業(yè)主卡、可視對(duì)講機(jī)等，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)?，F(xiàn)場(chǎng)綜合答疑小組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)房屋銷售、物業(yè)服務(wù)類綜合接待答疑及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。交房前10天客服主管5房屋測(cè)繪面積建立業(yè)主繳費(fèi)臺(tái)賬交房前15天客服主管財(cái)務(wù)部協(xié)助建立手工臺(tái)帳6集中進(jìn)行交房流程及注意事項(xiàng)培訓(xùn)交房前10天客服主管品質(zhì)部7準(zhǔn)備相關(guān)交房必備法律法規(guī)、文書資料（交房流程圖、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取批文、房屋登記備案證明、房屋面積測(cè)繪報(bào)告、消防驗(yàn)收意見書、分戶驗(yàn)收意見書等交房前15天客服主管項(xiàng)目部三、物業(yè)管理處（安全服務(wù)部）1編制接管后的安保方案、交房前30天安全主管2熟悉新業(yè)主名單交房前10天安全主管客服服務(wù)部3集中交房時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的崗位設(shè)置方案交房前20天安全主管4接房背景音樂下載及應(yīng)用交房前10天安全主管品質(zhì)部5協(xié)助交房現(xiàn)場(chǎng)的布置及準(zhǔn)備工作交房前1天安全主管6擬定集中交房期間小區(qū)道路、車輛，交通管理方案交房前20天安全主管四、物業(yè)管理處（環(huán)境服務(wù)部）1擬定小區(qū)交房區(qū)域保潔方案、集中交房時(shí)的崗位設(shè)置及保潔方案交房前20天環(huán)境主管2交房崗位新員工培訓(xùn)交房前20天環(huán)境主管3協(xié)助交房現(xiàn)場(chǎng)布置及現(xiàn)場(chǎng)清潔交房當(dāng)日環(huán)境主管五、集中交房現(xiàn)場(chǎng)人員安排情況序號(hào)負(fù)責(zé)板塊數(shù)量負(fù)責(zé)人人員人員要求主要職責(zé)1現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)安全主管接房現(xiàn)場(chǎng)車輛指揮 人，形象崗 人，接房現(xiàn)場(chǎng)女隊(duì)員 名；接房區(qū)域巡邏隊(duì)員 名保證形象氣質(zhì)、適時(shí)給予幫助、引導(dǎo)，禮儀規(guī)范保證形象氣質(zhì)、適時(shí)給予幫助、引導(dǎo)，禮儀規(guī)范2現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生維持環(huán)境主管接房區(qū)域適時(shí)保潔 人，接房現(xiàn)場(chǎng) 名隨時(shí)保潔，門崗?fù)臃楷F(xiàn)場(chǎng) 名保證形象氣質(zhì)、適時(shí)給予幫助、引導(dǎo)，負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生的維護(hù)，展示物業(yè)形象，禮儀規(guī)范3客服中心值班客服主管熟悉裝管及接報(bào)事處理流程辦理裝修及接報(bào)事問詢4接房引導(dǎo)銷售經(jīng)理由銷售部安排保證形象氣質(zhì)、統(tǒng)一著裝、禮儀規(guī)范保證形象氣質(zhì)、禮儀規(guī)范接待引導(dǎo)5接待、驗(yàn)證熟悉購(gòu)房客戶驗(yàn)證客戶身份 、所需資料復(fù)印6財(cái)務(wù)組集團(tuán)財(cái)務(wù)由集團(tuán)財(cái)務(wù)安排業(yè)務(wù)熟悉，有良好的服務(wù)意識(shí)房屋尾款結(jié)算物業(yè)財(cái)務(wù)由物業(yè)財(cái)務(wù)安排業(yè)務(wù)熟悉，有良好的服務(wù)意識(shí)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用預(yù)收7資料簽約組、禮品發(fā)放客服主管形象氣質(zhì)佳，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)意識(shí)良好。10裝修組工程主管收費(fèi)到財(cái)務(wù)組資料審核11回收驗(yàn)房單、工程問題統(tǒng)計(jì)，看房借還鑰匙工程主管工程問題統(tǒng)計(jì)回收驗(yàn)房單，工程問題統(tǒng)計(jì)12現(xiàn)場(chǎng)工程答疑項(xiàng)目工程主管土建、水電專業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理13現(xiàn)場(chǎng)綜合答疑項(xiàng)目總經(jīng)理工程、營(yíng)銷、物業(yè)各版塊對(duì)客戶提出的專業(yè)問題的解釋和交流14重點(diǎn)客服接待組項(xiàng)目總經(jīng)理工程、營(yíng)銷、物業(yè)由銷售部提供政府官員業(yè)主資料、疑難重點(diǎn)業(yè)主資料15接房現(xiàn)場(chǎng)保障及礦泉水項(xiàng)目綜合部礦泉水分批次交房量化準(zhǔn)備16現(xiàn)場(chǎng)交房新聞拍照項(xiàng)目綜合部48小時(shí)內(nèi)提交集中交房現(xiàn)場(chǎng)新聞稿17交房總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及各小組負(fù)責(zé)人總結(jié)接房過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)及不足改進(jìn)17：:3018：00集中交房人員工作要求：工作時(shí)間：8:00——18：00，在接房現(xiàn)場(chǎng)簽到/簽退，領(lǐng)取/交還工號(hào)牌。服飾及儀容：著公司統(tǒng)一制服、佩戴工號(hào)牌，女士化淡妝。凡是第一次參加交房同事必須在交房前一天下午 到 管理處客服中心報(bào)到，由交房現(xiàn)場(chǎng)各小組長(zhǎng)親自帶領(lǐng)到交房現(xiàn)場(chǎng)熟悉環(huán)境和工作流程培訓(xùn)。三、現(xiàn)場(chǎng)包裝要求1．現(xiàn)場(chǎng)包裝的要求：溫馨、美觀2．設(shè)計(jì)要求：與項(xiàng)目風(fēng)格匹配做工精致，材質(zhì)唯美彰顯文化氣息，傳遞溫馨家園3．具體現(xiàn)場(chǎng)布置包裝請(qǐng)地產(chǎn)項(xiàng)目部提
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