【正文】 限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之未急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一座物業(yè)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌。” 我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們軍華居安物業(yè)管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化物業(yè)管理，確保小區(qū)安全，優(yōu)美小區(qū)環(huán)境，從而提升軍華居安公司品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。兩個(gè)意識(shí)： 管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新的管理新思路，樹立業(yè)主就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。服務(wù)意識(shí)：全方位的主動(dòng)服務(wù)，客戶的一切所需，均是服務(wù)之想為之的觀念。第九節(jié) 管理目標(biāo)一、接管后一年內(nèi)達(dá) “湖北省優(yōu)秀小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，條件成熟的情況下對(duì)世紀(jì)豪庭進(jìn)行創(chuàng)省優(yōu)工作；二、全面實(shí)行環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例，使小區(qū)內(nèi)成無(wú)污染、無(wú)噪音、無(wú)廢氣的“三無(wú)”綠色環(huán)保區(qū)。三、根據(jù)湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評(píng)分細(xì)則規(guī)定要求，結(jié)合我司成功經(jīng)驗(yàn)，我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的措施如下：序號(hào)承諾項(xiàng)目省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)量方法實(shí)施措施一房屋及配套設(shè)施完好率98%100%（完好+基本完好建面）/總建面*100％采取交叉結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修管理，健全檔案記錄。二房屋零修、急修及時(shí)率99%100%∑及時(shí)完成零修、急修次數(shù)/∑報(bào)修的零修、急修的次數(shù)*100％建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后3分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，急修工程不過(guò)夜；建立回訪和回訪記錄；實(shí)行24小時(shí)值班制度。三維修工程質(zhì)量合格率100%100%∑（報(bào)告期評(píng)定為合格的單位工程建面）/∑（其報(bào)告鑒定的工程建面）*100％分項(xiàng)監(jiān)督，工程技術(shù)部嚴(yán)格把關(guān)，按照程序工作，并及時(shí)回訪確保質(zhì)量。四維修工程回訪率100%∑調(diào)查維修住戶滿意人數(shù)/∑調(diào)查維修住戶人數(shù)*100％建立回訪制度，及時(shí)征求業(yè)主意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。五住戶有效投訴率投訴處理率投訴回訪率2‰以下95%95%1‰以下100%100%∑有效投訴次數(shù)/∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)*100％；∑完成處理投訴次數(shù)/∑有效投訴次數(shù)*100％；∑已回訪投訴數(shù)/∑投訴總數(shù)按規(guī)定做好各項(xiàng)工作，采取相應(yīng)措施，加強(qiáng)與業(yè)戶溝通，定期回訪；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。六業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理的滿意率95%98%∑調(diào)查住戶滿意人數(shù)/∑調(diào)查住戶人數(shù)*100％采用先進(jìn)手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù)，完善社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)戶意見，加強(qiáng)溝通和交流，確保業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)的滿意率。七安全防范管理無(wú)重大刑事案件和重大交通等安全事故24小時(shí)巡邏，關(guān)鍵崗位24小時(shí)固定值班，落實(shí)安保崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。八轄區(qū)治安案件發(fā)生率1‰以下因管理原因造成被盜率為0∑治安案件發(fā)生次數(shù)/∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)*1000‰實(shí)行24小時(shí)安保巡查制度接到報(bào)警及時(shí)調(diào)度，以人防技防結(jié)合，明確責(zé)任，層層防衛(wèi)，確保業(yè)戶人身財(cái)產(chǎn)安全。九火災(zāi)發(fā)生率1‰以下‰以下∑火災(zāi)受災(zāi)人數(shù)/∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)*1000‰全員義務(wù)消防，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，日常巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理十違章發(fā)生率處理率1‰以下90%‰以下100%∑違章發(fā)生次數(shù)/∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)*1000‰交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章并建立回訪記錄十一道路完好率和使用率95%100%∑完好道路面積/∑區(qū)內(nèi)道路總面積*100%落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車場(chǎng)等公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由品質(zhì)部監(jiān)督檢查；并建立檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用。十二停車場(chǎng)、單棚完好率95%100%∑完好總數(shù)/∑區(qū)內(nèi)車場(chǎng)總數(shù)*100%十三路燈完好率及使用率95%99%∑完好路燈總數(shù)/∑區(qū)內(nèi)路燈總數(shù)*100%十四綠化完好率綠地率95%30%99%45%∑完好綠化覆蓋面積/∑區(qū)內(nèi)綠化總面積*100%建立養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，目標(biāo)和巡查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，確保無(wú)破壞，無(wú)踐踏，無(wú)黃土裸露。 十五消防管理無(wú)消防事故無(wú)組建安保義務(wù)消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)防火宣傳，對(duì)火災(zāi)隱患及時(shí)處理，確?；馂?zāi)發(fā)生率為0。消防設(shè)備完好率100%100%∑完好消防設(shè)備數(shù)/∑區(qū)內(nèi)總消防設(shè)備數(shù)*100%進(jìn)行編號(hào)入檔管理，管理員與安保員每天上班必須對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好與正常啟動(dòng)運(yùn)行。十六環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)率90%95%以上分工負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)，日常養(yǎng)護(hù)與定期養(yǎng)護(hù)有機(jī)結(jié)合。十七管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格及持證上崗率100%100%∑培訓(xùn)合格人數(shù)/∑區(qū)內(nèi)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)*100%實(shí)行入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與外出學(xué)習(xí)。結(jié)束語(yǔ)專業(yè)及完善的物業(yè)管理，不但能夠?yàn)榻ㄔO(shè)單位、業(yè)主及商戶，提供一個(gè)既安全又舒適、和諧的生活和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)更能提升物業(yè)的投資回報(bào)率。因此，在國(guó)內(nèi)對(duì)管理和銷售大型貴重物業(yè)尚未有成熟經(jīng)驗(yàn)時(shí)，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)是不可忽視的和有必要的。軍華居安物業(yè)，提供的物業(yè)管理顧問(wèn)和物業(yè)管理全委托服務(wù)，深受客戶推崇，且擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員和實(shí)力雄厚的人力資源，令我們充滿信心為項(xiàng)目提供專業(yè)水平的物業(yè)管理服務(wù)。根據(jù)貴公司的要求及我公司調(diào)研所呈交的初步方案，我們真誠(chéng)希望能進(jìn)一步與貴司洽談各項(xiàng)有關(guān)細(xì)節(jié)，并祈望能通過(guò)雙方友好協(xié)商，早日達(dá)成鏈接協(xié)議。19 赤壁市軍華居安物業(yè)管理有限