【正文】 理處統(tǒng)一管理。凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。不準(zhǔn)在存放處洗車和維修摩托車，保持地面清潔。停放車場(chǎng)的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時(shí)，管理處概不負(fù)責(zé)。無(wú)執(zhí)照的摩托車不予停放。安全事故零報(bào)告制度為進(jìn)一步加強(qiáng)值班及信息工作，保證上下聯(lián)絡(luò)暢通，反應(yīng)迅速，及時(shí)處置各類重大安全事故，防止發(fā)生事故后瞞報(bào)或不報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生，確保小區(qū)的安全與穩(wěn)定，實(shí)行小區(qū)安全事故零報(bào)告制度。一、建立健全值班制度和緊急重大情況及安全事故零報(bào)告責(zé)任制。安全事故零報(bào)告工作落實(shí)到具體人。二、每月月底將本小區(qū)安全事故情況上報(bào)，由于遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、而影響及時(shí)妥善處置緊急重大情況、重大安全事故及重大事件，造成不良后果的，除進(jìn)行通報(bào)批評(píng)外，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。三、每月上報(bào)安全事故零報(bào)告統(tǒng)計(jì)表，要將發(fā)生各類事故情況做簡(jiǎn)要說(shuō)明（包括事故種類、發(fā)生時(shí)間、事故原因及處理結(jié)果）。磐龍世紀(jì)城裝修管理制度　　為加強(qiáng)磐龍世紀(jì)城裝修的管理和監(jiān)督，有效的制止違章裝修行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)業(yè)戶的生活秩序，使各業(yè)戶安居樂(lè)業(yè)，維護(hù)房屋所有人和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)，制定本裝修制度?！　”狙b修制度是為了協(xié)助業(yè)戶能清楚了解有關(guān)裝修的手續(xù)，請(qǐng)各業(yè)戶仔細(xì)閱讀本規(guī)定，幷按照規(guī)定進(jìn)行。　　一、裝修申請(qǐng)手續(xù)（一）業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)具體程序如下：裝修流程圖 到客戶（管家）服務(wù)中心 請(qǐng)?zhí)峁儋Y質(zhì)證明 ②營(yíng)業(yè)執(zhí)照（加蓋公章）③裝修設(shè)計(jì)方案（設(shè)計(jì)圖、水電設(shè)計(jì)圖） ④所有進(jìn)場(chǎng)裝修施工人員身份證、暫住證復(fù)印件1張及1寸照片2張（以上為 裝 修施工單位提供）⑤業(yè)主委托人需攜帶業(yè)主委托書、業(yè)主身份證復(fù)印件、本人 身份證請(qǐng)?zhí)顚憽佟堆b修申請(qǐng)表》，②簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》 到財(cái)務(wù)部請(qǐng)?zhí)峁堆b修申請(qǐng)審批表》請(qǐng)交納——①裝修押金（業(yè)主裝修保證金、施工保證金） ②垃圾清運(yùn)費(fèi) ③裝修管理費(fèi) ④施工人員臨時(shí)出入證押金及出入證工本費(fèi)到客戶（管家）服務(wù)中心請(qǐng)?zhí)峁傺b修申請(qǐng)審批表 ②繳費(fèi)單據(jù)請(qǐng)簽訂——①裝修隊(duì)治安責(zé)任書 ②裝修承諾書 ③施工人員行為規(guī)范請(qǐng)辦理——施工人員臨時(shí)出入證請(qǐng)領(lǐng)取——①《裝修管理規(guī)定》 ②裝修許可證 ③裝修材料進(jìn)門條④衛(wèi)生間防水實(shí)驗(yàn)記錄 ⑤裝修進(jìn)場(chǎng)前檢查記錄表裝修監(jiān)理專業(yè)裝修監(jiān)理人員協(xié)同工程維修部、公共秩序維護(hù)部、環(huán)境管理部對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。制止違章裝修現(xiàn)象，及督促裝修人員遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定竣工驗(yàn)收（到客戶（管家）服務(wù)中心）①業(yè)主到物業(yè)管理處提前預(yù)約裝修竣工驗(yàn)收時(shí)間 ②驗(yàn)收時(shí)，業(yè)主及裝修單位負(fù)責(zé)人到場(chǎng) ③提供《衛(wèi)生間防水實(shí)驗(yàn)記錄單》、水電走向竣工圖 ④無(wú)違章記錄到財(cái)務(wù)部退款驗(yàn)收合格后三個(gè)月業(yè)主確認(rèn)裝修無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)裝修監(jiān)理簽字，憑押金繳納收據(jù)到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部辦理退領(lǐng)押金手續(xù)?！　《⑹┕と藛T管理　?。ㄒ唬┦┕と藛T出入物業(yè)小區(qū)必須佩帶出入證，無(wú)證人員不準(zhǔn)入內(nèi)?！　。ǘ┦┕と藛T只能按裝修電梯使用方法規(guī)定乘用。　　施工人員如確定裝修工作時(shí)需要在裝修房屋內(nèi)暫住，經(jīng)由房屋業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)，幷應(yīng)持有派出所簽發(fā)的暫住證?！　∈┕と藛T只能在限定的有關(guān)區(qū)域內(nèi)作業(yè)，不得任意竄戶。　　施工人員應(yīng)遵守服務(wù)服務(wù)中心對(duì)裝修施工工作作出的一切規(guī)定，幷接受秩序人員的管理，如有破壞或盜竊等違法行為，須負(fù)法律責(zé)任?！　∈┕り?duì)(或承包人)必須加強(qiáng)施工管理和對(duì)施工人員的教育：不酗酒鬧事，不打架毆斗，不參與賭博或從事其它違法活動(dòng)；不得在建筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻劃，禁止隨地便溺；不得亂扔垃圾雜物，不隨地吐痰，不亂倒剩余食物，不在小區(qū)內(nèi)曬衣物；不準(zhǔn)在室內(nèi)動(dòng)用明火操作，或用木塊、刨花煮飯、取暖，幷禁止吸煙；不得違反安全操作規(guī)程，冒險(xiǎn)操作；從事機(jī)電安裝、電焊等操作人員必須持證上崗，上崗證應(yīng)在管理員要求之時(shí)向物業(yè)管理處出示?！　?. 應(yīng)急處理　　如施工現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件（水淹、煤氣泄漏、火警或民工毆斗等），現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)做到：保持鎮(zhèn)靜，不要慌張。在自身安全條件下，采取可能采取的措施，阻止事態(tài)發(fā)展或減少不良后果。盡快通知物業(yè)事務(wù)部保安人員或管理處前來(lái)處理。撤離現(xiàn)場(chǎng)，并勸阻無(wú)關(guān)人員不要進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。　三、材料管理規(guī)定　　裝修材料進(jìn)入物業(yè)小區(qū)，必須接受檢查，是否有違章材料進(jìn)場(chǎng)，幷在物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定的時(shí)間、指定的路線運(yùn)行。 業(yè)主如運(yùn)送大型裝修材料，應(yīng)事先聯(lián)系聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心，以便進(jìn)行合理化安排。 材料一經(jīng)卸下，應(yīng)立即搬進(jìn)業(yè)戶的單元內(nèi)，不準(zhǔn)占用公共區(qū)域堆放。 在材料運(yùn)送的過(guò)程中，應(yīng)注意對(duì)所經(jīng)之處（包括道路、階梯、大廳、走道、電梯廳、樓梯間及電梯轎廂內(nèi)等）的地面、墻面、頂面、轉(zhuǎn)角處及突出的把手等部位妥加保護(hù)；嚴(yán)禁在廣場(chǎng)地坪、樓廳、大理石地面上拖拉；嚴(yán)禁超高貨物進(jìn)入電梯轎廂。 材料應(yīng)集中堆放，整齊有序，并應(yīng)遠(yuǎn)離走道口、電梯前室等公共通道，不得侵占任何公用部位。 如裝修材料的數(shù)量較大時(shí)，應(yīng)設(shè)定專門區(qū)域作為堆放處，材料應(yīng)遠(yuǎn)離易燃、易爆物，配置有效滅火機(jī)，有專人負(fù)責(zé)，有專門的管理制度。 施工結(jié)束后，剩余材料應(yīng)盡快搬離現(xiàn)場(chǎng)，搬離過(guò)程中同樣要注意以上各事項(xiàng)?！　∷?、裝修工程管理　　裝修單位必須按申報(bào)批準(zhǔn)的圖紙施工。進(jìn)場(chǎng)施工，必須嚴(yán)格遵照核定的項(xiàng)目和具體要求進(jìn)行裝修，規(guī)范施工，保證質(zhì)量。不得擅自變更設(shè)計(jì)或超越提交的裝修方案進(jìn)行違章施工。要認(rèn)真處理廚房與衛(wèi)生間的防水，確保排水系統(tǒng)安裝完好，如因施工問(wèn)題造成滲水或其他破壞，業(yè)主須負(fù)一切責(zé)任業(yè)主在安裝衛(wèi)生間吊頂時(shí)，必須在排水、排污管道的積水彎處預(yù)留適當(dāng)檢修口，室內(nèi)管弄井的檢修口不得封堵，否則日后由于排污管檢修而導(dǎo)致的吊頂拆裝等費(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān)?！　】照{(diào)外機(jī)須安裝在指定的位置，須將冷凝水管插入統(tǒng)一的引流管道內(nèi)或陽(yáng)臺(tái)內(nèi)適當(dāng)?shù)呐潘胤?，不得懸掛在任何外墻部位，以防漏水?dāng)_人及污濁墻面。對(duì)裝修垃圾要及時(shí)清理，袋裝后堆放到指定地點(diǎn)；不得將水泥漿、碎磚、砂石、油漆、溶劑、硬件物等倒入下水道，不得在走廊、電梯前室和樓梯走道堆放材料、工具或垃圾以免堵住信道；不得將裝修垃圾倒入生活垃圾桶(箱)內(nèi)，不得向外拋垃圾；如弱電線路因裝修施工造成線路中斷或破壞的（包括電話線、寬帶網(wǎng)絡(luò)線等），請(qǐng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)修，由專業(yè)人員進(jìn)行維修，收取相應(yīng)的材料及人工費(fèi)。裝修過(guò)程中使用電鋸、電刨、電錘等大功率設(shè)備時(shí)，要注意每戶的額定最大功率及最大電流和安全使用，以免因使用不當(dāng)而造成損失或人員傷亡。1施工人員的車輛不得隨意停放，非機(jī)動(dòng)車應(yīng)辦理停車手續(xù)，停放在指定地點(diǎn)，運(yùn)貨車在卸下物品后應(yīng)立即駛離，不在小區(qū)內(nèi)停泊。1裝修過(guò)程中如發(fā)生工傷事故(包括第三者責(zé)任事故)及因施工對(duì)房屋造成的損害均由業(yè)主和裝修單位負(fù)責(zé)。1為確保物業(yè)小區(qū)的美好環(huán)境及業(yè)主的安全，磐龍世紀(jì)城物業(yè)服務(wù)中心禁止有以下行為發(fā)生：　　擅自拆改房屋主體的承重結(jié)構(gòu)；擅自拆改上下水管道、供電線路、屋面防水隔熱層；擅自利用其它裝飾材料改變外墻裝飾面；擅自改變房屋的使用性質(zhì)，或改變外門窗的規(guī)格、類型、顏色；擅自安裝升出陽(yáng)臺(tái)外的曬衣架（包括伸縮衣架）和花架；擅自封閉陽(yáng)臺(tái)和頂層平臺(tái)；偷用公共部位水、電；擅自動(dòng)用明火，如確需動(dòng)用明火，必須至物業(yè)服務(wù)中心辦理申請(qǐng)手續(xù)；時(shí)施工用電必須符合安全用電規(guī)范；擅自移動(dòng)、封閉、改裝煤氣管，私接煤氣表，所有煤氣表管的施工必須由煤氣公司進(jìn)行；侵占綠地、損毀綠化或圍護(hù)設(shè)施；破壞、污染水環(huán)境，侵占、損毀小區(qū)河道及其設(shè)施；在花園、庭院或其它場(chǎng)地進(jìn)行搭建；擅自安裝不銹鋼防盜窗、防盜柵；擅自安裝空調(diào)室外機(jī)架；擅自在外墻打洞。　　五、裝飾裝修時(shí)間周一至周五 08:3018:00周六、周日 09:0018:0012:0014:00（實(shí)行靜音施工）業(yè)主若裝修工期緊，在征得小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心同意后，裝修時(shí)間可延長(zhǎng)至晚上21:00，但在晚上18:0021:00期間禁止使用電動(dòng)機(jī)械或其他大噪音工具，禁止在戶內(nèi)進(jìn)行噴漆、烤漆等刺激性氣味施工。非裝飾裝修時(shí)間法定節(jié)假日及高考期間不準(zhǔn)施工配合政府有關(guān)部門的需要　　六、監(jiān)督、檢查施工期間，業(yè)戶或施工人員應(yīng)接受株洲市有關(guān)行政管理部門及物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況的隨訪和監(jiān)督檢查，違章將受到相應(yīng)的處罰　　七、裝修施工離場(chǎng)手續(xù) 在裝修施工結(jié)束后，業(yè)主和施工人員應(yīng)辦理報(bào)停手續(xù)。裝修業(yè)主或裝修施工單位應(yīng)辦理的手續(xù)　　應(yīng)以書面通知物業(yè)服務(wù)中心施工已結(jié)束，幷提供工程竣工圖和文字說(shuō)明。客戶服務(wù)部將通知工程部服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行下列工作：　　查看竣工圖同實(shí)際施工狀況是否相符，如有不符則要求施工單位更正竣工圖?！　z查實(shí)際完成的施工同原先施工狀況是否變動(dòng)，如有變動(dòng)，作出是否認(rèn)可的決定；如不予認(rèn)可，則對(duì)施工單位提出整改要求；整改完成后，工程部將再予復(fù)查，直至合格?！　z查施工過(guò)程中有否違反有關(guān)規(guī)定造成設(shè)施設(shè)備損壞等后果，如有，要求整改或裝修保證金中扣除相應(yīng)款項(xiàng)。驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理部財(cái)務(wù)部向施工單位退還裝修保證金和出入證押金，客戶服務(wù)部收回出入證和施工許可證?！　“?、電梯使用規(guī)定　　為對(duì)裝修施工提供必要方便及對(duì)設(shè)備設(shè)施作應(yīng)有的保護(hù)，物業(yè)服務(wù)中心就施工期間的電梯使用作出如下規(guī)定：　　施工用的電梯必須對(duì)轎廂作必要保護(hù)，包括鋪墊地面、遮蔽四壁、保護(hù)門框和門面，施工人員和材枓不準(zhǔn)進(jìn)入末經(jīng)保護(hù)的電梯轎廂。超寬、超高對(duì)象不準(zhǔn)進(jìn)入電梯，裝載材科時(shí)不能超重?！　〔荒茌^長(zhǎng)時(shí)間占用電梯，如偶爾有此需要，應(yīng)事先向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告幷獲得同意?！　》碾娞莶僮鲉T的指揮，按運(yùn)輸使用單獨(dú)乘運(yùn)電梯。　　出入電梯的材料，必須統(tǒng)一使用物業(yè)管理處為您租用的專用推車，以保護(hù)電梯設(shè)備。出運(yùn)裝璜垃圾應(yīng)袋裝化推車運(yùn)輸。在已有業(yè)戶入住的情況下，上下班高峰時(shí)間不準(zhǔn)使用電梯，在遇到業(yè)戶也需乘用電梯時(shí)，應(yīng)讓業(yè)戶先用?！　【拧⑦`章處理　　根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理處對(duì)業(yè)戶或施工單位違章施工的行為應(yīng)當(dāng)勸阻制止，督促改正，對(duì)拒不改正的，將停止其工作，沒(méi)收出入證，直至撤消施工許可證，終止施工，幷?qǐng)?bào)有關(guān)行政管理部門依法處理。對(duì)違規(guī)者依法追究民事或刑事責(zé)任。同時(shí)物業(yè)管理處將保留代表其它業(yè)主及物業(yè)使用人向人民法院提出民事訴訟的權(quán)利。保潔部組織架構(gòu)保潔主管 1名 胡昆D區(qū)人員姓名樓棟戶數(shù)備注唐鳳華16棟104戶倪清蓮18棟138戶葉金華11棟134戶凌玉蓉11117棟154戶陳霞玲116棟110戶C區(qū)人員姓名樓棟戶數(shù)備注黎敏9棟126戶顏文娥8棟134戶言美香114棟134戶言配芝116棟100戶外圍：唐梅紅B區(qū)人員姓名樓棟戶數(shù)備注唐妙娥2棟104戶唐淑良4棟98戶垃圾清運(yùn)：唐利君綠化人員：王老軍、蔡鳳蘭、張治業(yè)、曾梅芳、蔡澤文、楊麗保潔制度及操作手冊(cè)一、崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)一、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)保潔隊(duì)的全面管理工作。二、履行物業(yè)部保潔管理規(guī)范，完成物業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指示。三、主持部工作，堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)認(rèn)真做好環(huán)境清潔工作。四、熟悉本隊(duì)崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)。掌握小區(qū)區(qū)域內(nèi)的保潔規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的環(huán)境保潔工作。五、處事公道，言行文明。勇于改正缺點(diǎn)，虛心接愛(ài)工作建議和意見(jiàn)。六、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。七、負(fù)責(zé)組織制定小區(qū)區(qū)域（各棟樓）內(nèi)保潔計(jì)劃和方案，并組織檢查、落實(shí)。八、負(fù)責(zé)保潔員的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高職工的綜合能力和素質(zhì)。九、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（二）、保潔員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)樓道樓梯、車庫(kù)、馬路、草地、天面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地的清潔。二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。三、負(fù)責(zé)樓道、天面、的清理。四、負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運(yùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗。五、負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站車上，并對(duì)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。六、負(fù)責(zé)清潔班保潔員休息室的清潔，并保管好所使工具。七、對(duì)住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。二、制度規(guī)定一、嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主 “冷、橫、硬、推、吵”。 二、嚴(yán)禁工作時(shí)間擅自空崗，外出辦私事。 三、嚴(yán)禁借職務(wù)之便以權(quán)謀私、弄虛作假。四、嚴(yán)禁工作日中午飲酒。公司全體員工凡違反上述禁令的，第一次在班小會(huì)上作檢查，第二次停職反省，第三次辭退，并追究其班長(zhǎng)。對(duì)違反上述禁令的行為隱瞞不報(bào)、包庇袒護(hù)、不予制止和糾正的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)追究班長(zhǎng)責(zé)任。本禁令自公布之日起施行。三、工作制度為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)部的內(nèi)部管理，營(yíng)造良好的生活環(huán)境，提高工作效率和質(zhì)量，保潔員應(yīng)遵守的紀(jì)律和必具的職業(yè)素質(zhì)，特作如下規(guī)定：保潔員應(yīng)嚴(yán)格按照公司考勤制度值班、下班，守時(shí)守紀(jì)，按時(shí)到崗。工作時(shí)間不離崗串崗；堅(jiān)守崗位，集中精力做好本職工作，嚴(yán)禁工作時(shí)間辦私事。值班時(shí)間佩戴工作牌，講究服飾儀表，著裝整潔大方，不準(zhǔn)穿短褲、背心和拖鞋，男