【正文】 理處統(tǒng)一管理。凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。不準在存放處洗車和維修摩托車，保持地面清潔。停放車場的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時，管理處概不負責。無執(zhí)照的摩托車不予停放。安全事故零報告制度為進一步加強值班及信息工作，保證上下聯(lián)絡暢通，反應迅速，及時處置各類重大安全事故，防止發(fā)生事故后瞞報或不報現(xiàn)象的發(fā)生，確保小區(qū)的安全與穩(wěn)定，實行小區(qū)安全事故零報告制度。一、建立健全值班制度和緊急重大情況及安全事故零報告責任制。安全事故零報告工作落實到具體人。二、每月月底將本小區(qū)安全事故情況上報，由于遲報、漏報、瞞報、而影響及時妥善處置緊急重大情況、重大安全事故及重大事件，造成不良后果的，除進行通報批評外，要追究主要領導和有關責任人的責任。三、每月上報安全事故零報告統(tǒng)計表，要將發(fā)生各類事故情況做簡要說明（包括事故種類、發(fā)生時間、事故原因及處理結果）。磐龍世紀城裝修管理制度　　為加強磐龍世紀城裝修的管理和監(jiān)督，有效的制止違章裝修行為，保障房屋的結構安全和外觀統(tǒng)一，維護業(yè)戶的生活秩序，使各業(yè)戶安居樂業(yè)，維護房屋所有人和使用人的合法權益，根據(jù)有關的法律法規(guī)，制定本裝修制度?！　”狙b修制度是為了協(xié)助業(yè)戶能清楚了解有關裝修的手續(xù)，請各業(yè)戶仔細閱讀本規(guī)定，幷按照規(guī)定進行?！　∫弧⒀b修申請手續(xù)（一）業(yè)主向物業(yè)服務中心辦理裝修申請手續(xù)具體程序如下：裝修流程圖 到客戶（管家）服務中心 請?zhí)峁儋Y質證明 ②營業(yè)執(zhí)照（加蓋公章）③裝修設計方案（設計圖、水電設計圖） ④所有進場裝修施工人員身份證、暫住證復印件1張及1寸照片2張（以上為 裝 修施工單位提供）⑤業(yè)主委托人需攜帶業(yè)主委托書、業(yè)主身份證復印件、本人 身份證請?zhí)顚憽佟堆b修申請表》，②簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》 到財務部請?zhí)峁堆b修申請審批表》請交納——①裝修押金（業(yè)主裝修保證金、施工保證金） ②垃圾清運費 ③裝修管理費 ④施工人員臨時出入證押金及出入證工本費到客戶（管家）服務中心請?zhí)峁傺b修申請審批表 ②繳費單據(jù)請簽訂——①裝修隊治安責任書 ②裝修承諾書 ③施工人員行為規(guī)范請辦理——施工人員臨時出入證請領取——①《裝修管理規(guī)定》 ②裝修許可證 ③裝修材料進門條④衛(wèi)生間防水實驗記錄 ⑤裝修進場前檢查記錄表裝修監(jiān)理專業(yè)裝修監(jiān)理人員協(xié)同工程維修部、公共秩序維護部、環(huán)境管理部對裝修現(xiàn)場進行專項檢查。制止違章裝修現(xiàn)象，及督促裝修人員遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定竣工驗收（到客戶（管家）服務中心）①業(yè)主到物業(yè)管理處提前預約裝修竣工驗收時間 ②驗收時，業(yè)主及裝修單位負責人到場 ③提供《衛(wèi)生間防水實驗記錄單》、水電走向竣工圖 ④無違章記錄到財務部退款驗收合格后三個月業(yè)主確認裝修無質量問題，經(jīng)裝修監(jiān)理簽字，憑押金繳納收據(jù)到物業(yè)公司財務部辦理退領押金手續(xù)。　　二、施工人員管理　　（一）施工人員出入物業(yè)小區(qū)必須佩帶出入證，無證人員不準入內(nèi)?！　。ǘ┦┕と藛T只能按裝修電梯使用方法規(guī)定乘用?！　∈┕と藛T如確定裝修工作時需要在裝修房屋內(nèi)暫住，經(jīng)由房屋業(yè)主向物業(yè)服務中心提出書面申請，幷應持有派出所簽發(fā)的暫住證?！　∈┕と藛T只能在限定的有關區(qū)域內(nèi)作業(yè)，不得任意竄戶?！　∈┕と藛T應遵守服務服務中心對裝修施工工作作出的一切規(guī)定，幷接受秩序人員的管理，如有破壞或盜竊等違法行為，須負法律責任。　　施工隊(或承包人)必須加強施工管理和對施工人員的教育：不酗酒鬧事，不打架毆斗，不參與賭博或從事其它違法活動；不得在建筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻劃，禁止隨地便溺；不得亂扔垃圾雜物，不隨地吐痰，不亂倒剩余食物，不在小區(qū)內(nèi)曬衣物；不準在室內(nèi)動用明火操作，或用木塊、刨花煮飯、取暖，幷禁止吸煙；不得違反安全操作規(guī)程，冒險操作；從事機電安裝、電焊等操作人員必須持證上崗，上崗證應在管理員要求之時向物業(yè)管理處出示?！　?. 應急處理　　如施工現(xiàn)場突發(fā)事件（水淹、煤氣泄漏、火警或民工毆斗等），現(xiàn)場人員應做到：保持鎮(zhèn)靜，不要慌張。在自身安全條件下，采取可能采取的措施，阻止事態(tài)發(fā)展或減少不良后果。盡快通知物業(yè)事務部保安人員或管理處前來處理。撤離現(xiàn)場，并勸阻無關人員不要進入現(xiàn)場。　三、材料管理規(guī)定　　裝修材料進入物業(yè)小區(qū)，必須接受檢查，是否有違章材料進場，幷在物業(yè)服務中心規(guī)定的時間、指定的路線運行。 業(yè)主如運送大型裝修材料，應事先聯(lián)系聯(lián)系物業(yè)服務中心，以便進行合理化安排。 材料一經(jīng)卸下，應立即搬進業(yè)戶的單元內(nèi)，不準占用公共區(qū)域堆放。 在材料運送的過程中，應注意對所經(jīng)之處（包括道路、階梯、大廳、走道、電梯廳、樓梯間及電梯轎廂內(nèi)等）的地面、墻面、頂面、轉角處及突出的把手等部位妥加保護；嚴禁在廣場地坪、樓廳、大理石地面上拖拉；嚴禁超高貨物進入電梯轎廂。 材料應集中堆放，整齊有序，并應遠離走道口、電梯前室等公共通道，不得侵占任何公用部位。 如裝修材料的數(shù)量較大時，應設定專門區(qū)域作為堆放處，材料應遠離易燃、易爆物，配置有效滅火機，有專人負責，有專門的管理制度。 施工結束后，剩余材料應盡快搬離現(xiàn)場，搬離過程中同樣要注意以上各事項?！　∷?、裝修工程管理　　裝修單位必須按申報批準的圖紙施工。進場施工，必須嚴格遵照核定的項目和具體要求進行裝修，規(guī)范施工，保證質量。不得擅自變更設計或超越提交的裝修方案進行違章施工。要認真處理廚房與衛(wèi)生間的防水，確保排水系統(tǒng)安裝完好，如因施工問題造成滲水或其他破壞，業(yè)主須負一切責任業(yè)主在安裝衛(wèi)生間吊頂時，必須在排水、排污管道的積水彎處預留適當檢修口，室內(nèi)管弄井的檢修口不得封堵，否則日后由于排污管檢修而導致的吊頂拆裝等費用由該業(yè)主承擔。　　空調外機須安裝在指定的位置，須將冷凝水管插入統(tǒng)一的引流管道內(nèi)或陽臺內(nèi)適當?shù)呐潘胤?，不得懸掛在任何外墻部位，以防漏水擾人及污濁墻面。對裝修垃圾要及時清理，袋裝后堆放到指定地點；不得將水泥漿、碎磚、砂石、油漆、溶劑、硬件物等倒入下水道，不得在走廊、電梯前室和樓梯走道堆放材料、工具或垃圾以免堵住信道；不得將裝修垃圾倒入生活垃圾桶(箱)內(nèi)，不得向外拋垃圾；如弱電線路因裝修施工造成線路中斷或破壞的（包括電話線、寬帶網(wǎng)絡線等），請及時向物業(yè)服務中心報修，由專業(yè)人員進行維修，收取相應的材料及人工費。裝修過程中使用電鋸、電刨、電錘等大功率設備時，要注意每戶的額定最大功率及最大電流和安全使用，以免因使用不當而造成損失或人員傷亡。1施工人員的車輛不得隨意停放，非機動車應辦理停車手續(xù)，停放在指定地點，運貨車在卸下物品后應立即駛離，不在小區(qū)內(nèi)停泊。1裝修過程中如發(fā)生工傷事故(包括第三者責任事故)及因施工對房屋造成的損害均由業(yè)主和裝修單位負責。1為確保物業(yè)小區(qū)的美好環(huán)境及業(yè)主的安全，磐龍世紀城物業(yè)服務中心禁止有以下行為發(fā)生：　　擅自拆改房屋主體的承重結構；擅自拆改上下水管道、供電線路、屋面防水隔熱層；擅自利用其它裝飾材料改變外墻裝飾面；擅自改變房屋的使用性質，或改變外門窗的規(guī)格、類型、顏色；擅自安裝升出陽臺外的曬衣架（包括伸縮衣架）和花架；擅自封閉陽臺和頂層平臺；偷用公共部位水、電；擅自動用明火，如確需動用明火，必須至物業(yè)服務中心辦理申請手續(xù)；時施工用電必須符合安全用電規(guī)范；擅自移動、封閉、改裝煤氣管，私接煤氣表，所有煤氣表管的施工必須由煤氣公司進行；侵占綠地、損毀綠化或圍護設施；破壞、污染水環(huán)境，侵占、損毀小區(qū)河道及其設施；在花園、庭院或其它場地進行搭建；擅自安裝不銹鋼防盜窗、防盜柵；擅自安裝空調室外機架；擅自在外墻打洞。　　五、裝飾裝修時間周一至周五 08:3018:00周六、周日 09:0018:0012:0014:00（實行靜音施工）業(yè)主若裝修工期緊，在征得小區(qū)物業(yè)服務中心同意后，裝修時間可延長至晚上21:00，但在晚上18:0021:00期間禁止使用電動機械或其他大噪音工具，禁止在戶內(nèi)進行噴漆、烤漆等刺激性氣味施工。非裝飾裝修時間法定節(jié)假日及高考期間不準施工配合政府有關部門的需要　　六、監(jiān)督、檢查施工期間，業(yè)戶或施工人員應接受株洲市有關行政管理部門及物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務中心對現(xiàn)場施工情況的隨訪和監(jiān)督檢查，違章將受到相應的處罰　　七、裝修施工離場手續(xù) 在裝修施工結束后，業(yè)主和施工人員應辦理報停手續(xù)。裝修業(yè)主或裝修施工單位應辦理的手續(xù)　　應以書面通知物業(yè)服務中心施工已結束，幷提供工程竣工圖和文字說明。客戶服務部將通知工程部服務人員到現(xiàn)場進行下列工作：　　查看竣工圖同實際施工狀況是否相符，如有不符則要求施工單位更正竣工圖。　　檢查實際完成的施工同原先施工狀況是否變動，如有變動，作出是否認可的決定；如不予認可，則對施工單位提出整改要求；整改完成后，工程部將再予復查，直至合格。　　檢查施工過程中有否違反有關規(guī)定造成設施設備損壞等后果，如有，要求整改或裝修保證金中扣除相應款項。驗收合格后，物業(yè)管理部財務部向施工單位退還裝修保證金和出入證押金，客戶服務部收回出入證和施工許可證?！　“?、電梯使用規(guī)定　　為對裝修施工提供必要方便及對設備設施作應有的保護，物業(yè)服務中心就施工期間的電梯使用作出如下規(guī)定：　　施工用的電梯必須對轎廂作必要保護，包括鋪墊地面、遮蔽四壁、保護門框和門面，施工人員和材枓不準進入末經(jīng)保護的電梯轎廂。超寬、超高對象不準進入電梯，裝載材科時不能超重。　　不能較長時間占用電梯，如偶爾有此需要，應事先向物業(yè)服務中心報告幷獲得同意。　　服從電梯操作員的指揮，按運輸使用單獨乘運電梯?！　〕鋈腚娞莸牟牧?，必須統(tǒng)一使用物業(yè)管理處為您租用的專用推車，以保護電梯設備。出運裝璜垃圾應袋裝化推車運輸。在已有業(yè)戶入住的情況下，上下班高峰時間不準使用電梯，在遇到業(yè)戶也需乘用電梯時，應讓業(yè)戶先用?！　【拧⑦`章處理　　根據(jù)《物業(yè)管理條例》及《湖南省物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理處對業(yè)戶或施工單位違章施工的行為應當勸阻制止，督促改正，對拒不改正的，將停止其工作，沒收出入證，直至撤消施工許可證，終止施工，幷報有關行政管理部門依法處理。對違規(guī)者依法追究民事或刑事責任。同時物業(yè)管理處將保留代表其它業(yè)主及物業(yè)使用人向人民法院提出民事訴訟的權利。保潔部組織架構保潔主管 1名 胡昆D區(qū)人員姓名樓棟戶數(shù)備注唐鳳華16棟104戶倪清蓮18棟138戶葉金華11棟134戶凌玉蓉11117棟154戶陳霞玲116棟110戶C區(qū)人員姓名樓棟戶數(shù)備注黎敏9棟126戶顏文娥8棟134戶言美香114棟134戶言配芝116棟100戶外圍：唐梅紅B區(qū)人員姓名樓棟戶數(shù)備注唐妙娥2棟104戶唐淑良4棟98戶垃圾清運：唐利君綠化人員：王老軍、蔡鳳蘭、張治業(yè)、曾梅芳、蔡澤文、楊麗保潔制度及操作手冊一、崗位職責（一）保潔主管崗位職責一、在項目經(jīng)理的直接領導下，負責小區(qū)保潔隊的全面管理工作。二、履行物業(yè)部保潔管理規(guī)范，完成物業(yè)下達的各項管理指標和經(jīng)濟指示。三、主持部工作，堅決執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理指令，帶領全隊人員依據(jù)各自職責認真做好環(huán)境清潔工作。四、熟悉本隊崗位職責、任務、工作要求、考核標準。掌握小區(qū)區(qū)域內(nèi)的保潔規(guī)律及特點，加強重點部位的環(huán)境保潔工作。五、處事公道，言行文明。勇于改正缺點，虛心接愛工作建議和意見。六、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。七、負責組織制定小區(qū)區(qū)域（各棟樓）內(nèi)保潔計劃和方案，并組織檢查、落實。八、負責保潔員的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高職工的綜合能力和素質。九、完成上級交辦的其它任務。（二）、保潔員崗位職責一、負責住宅區(qū)內(nèi)樓道樓梯、車庫、馬路、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地的清潔。二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。三、負責樓道、天面、的清理。四、負責垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運，并按標準進行清洗。五、負責將各責任區(qū)垃圾拖運到垃圾中轉站車上，并對中轉站進行清潔。六、負責清潔班保潔員休息室的清潔，并保管好所使工具。七、對住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止。二、制度規(guī)定一、嚴禁對業(yè)主 “冷、橫、硬、推、吵”。 二、嚴禁工作時間擅自空崗，外出辦私事。 三、嚴禁借職務之便以權謀私、弄虛作假。四、嚴禁工作日中午飲酒。公司全體員工凡違反上述禁令的，第一次在班小會上作檢查，第二次停職反省，第三次辭退，并追究其班長。對違反上述禁令的行為隱瞞不報、包庇袒護、不予制止和糾正的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴追究班長責任。本禁令自公布之日起施行。三、工作制度為加強小區(qū)物業(yè)部的內(nèi)部管理，營造良好的生活環(huán)境，提高工作效率和質量，保潔員應遵守的紀律和必具的職業(yè)素質，特作如下規(guī)定：保潔員應嚴格按照公司考勤制度值班、下班，守時守紀，按時到崗。工作時間不離崗串崗；堅守崗位，集中精力做好本職工作，嚴禁工作時間辦私事。值班時間佩戴工作牌，講究服飾儀表，著裝整潔大方，不準穿短褲、背心和拖鞋，男