行為有效性ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-07 00:49本頁(yè)面
【正文】 ? 溝通前澄清概念 ? 檢查溝通的真正目的 .目標(biāo) 內(nèi)容 ? 考慮一切環(huán)境情況 —— 背景、社會(huì)環(huán)境 ,過(guò)去情況， ? 計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)，盡可能取得他人的意見(jiàn)。 ? 注意內(nèi)容，同時(shí)注意語(yǔ)調(diào) ? 盡可能傳送有利的信息 — 有利事情，最易記住。 ? 必要的反饋跟蹤與催促。 ? 要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于未來(lái)。 ? 言行一致 ? 成為一個(gè) “ 好聽(tīng)眾 ” —— 尊重他人，了解意圖。 30 溝通技巧 聆聽(tīng)（傾聽(tīng)） ? 捕捉肢體語(yǔ)言及語(yǔ)調(diào)： 言語(yǔ)占講話效果的7%，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)占 38%，肢體語(yǔ)言占 55% ? 必要時(shí)摘要作筆記 ? 適當(dāng)重復(fù)或發(fā)問(wèn) 31 有效傾聽(tīng)指南 ? 1． 停止講話 ！ 說(shuō)話的同時(shí)就不可能再傾聽(tīng) 。 2． 讓講話者放松 。 使講話人感到很舒服 ， 讓他 （ 她 ） 能自由地發(fā)表自己的意見(jiàn) 。 通過(guò)建立和睦的關(guān)系營(yíng)造寬容的氛圍 。 32 有效傾聽(tīng)指南 3． 向講話者表明你很想傾聽(tīng) 。 表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的興趣 。 進(jìn)行目光接觸 ， 給出非言語(yǔ)反應(yīng) 。 在行為上證明對(duì)他人感興趣 。 比如說(shuō) ， 別人講話時(shí)不要看自己的信 。 努力傾聽(tīng) ， 去理解對(duì)方 ， 而不是想辦法反駁對(duì)方 。 33 有效傾聽(tīng)指南 ? 4． 去除各種干擾 。 不要亂寫(xiě)亂畫(huà) ， 不要拍打手腳 ， 不要折疊紙張 。 交談時(shí)關(guān)上門(mén) 。 ? 5． 與講話者交流 。 從對(duì)方的角度看問(wèn)題 。 通過(guò)與對(duì)方分享類(lèi)似經(jīng)歷來(lái)建立 “ 聯(lián)系 ” 。 ? 6． 耐心 。 為講話者提供足夠的時(shí)間 。 不要打斷對(duì)方 。 有敲門(mén)聲時(shí)不要開(kāi)始談話 ， 談話時(shí)也不要走開(kāi) 。 34 有效傾聽(tīng)指南 ? 7． 控制自己的情緒 。 在開(kāi)始說(shuō)話或回答問(wèn)題之前先停頓一下 。 當(dāng)人生氣時(shí)會(huì)誤解對(duì)方的話 。 ? 8． 在爭(zhēng)論或批評(píng)時(shí) ， 輕松處之 。 爭(zhēng)論與批評(píng)會(huì)使對(duì)方處于防衛(wèi)狀態(tài) ， 會(huì) “ 戛然緘口 ” 或生氣 。 不與對(duì)方爭(zhēng)吵 。 否則即使?fàn)広A了 ， 也是輸了 。 ? 9． 問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題 。 提問(wèn)會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去 ， 表明你在傾聽(tīng) 。 提升效果 。 10． 停止講話 ！
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