【正文】 放有序。配備殘障、婦嬰、兒童等特殊顧客專(zhuān)用設(shè)施；備有廢紙簍、烘手器等；門(mén)窗、把手、便池、水龍頭、面盆等各種設(shè)施完好率達(dá)到98％以上。無(wú)償提供衛(wèi)生用品、增設(shè)衣帽鉤、置物架等設(shè)施給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)分。禁止張貼不規(guī)范用語(yǔ)，洗手間專(zhuān)人管理?！?停車(chē)場(chǎng)星級(jí)評(píng)分表評(píng) 分 內(nèi) 容備注設(shè)置服務(wù)和公共信息圖文符號(hào)標(biāo)志、標(biāo)識(shí)及場(chǎng)地標(biāo)線；設(shè)置服務(wù)區(qū)導(dǎo)向牌和星級(jí)達(dá)標(biāo)牌；設(shè)立公路交通出行信息服務(wù)告示牌；服務(wù)區(qū)建筑物維修及時(shí)整體形象良好。保潔、保安上崗著裝統(tǒng)一、整潔，使用文明用語(yǔ)；保安24小時(shí)值勤。廣場(chǎng)配備攝像監(jiān)視設(shè)備，夜間照明良好；區(qū)間通道有明顯標(biāo)志，通道內(nèi)無(wú)污物與積水，照明設(shè)施完好。廣場(chǎng)旗桿整潔、干凈、無(wú)損壞，要按照《國(guó)旗法》的規(guī)定懸掛國(guó)旗。廣場(chǎng)園林綠化要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理和養(yǎng)護(hù)，應(yīng)做到三季有花、四季常綠，修整有序，綠化范圍內(nèi)無(wú)雜物，綠化覆蓋率、成活率達(dá)到要求。場(chǎng)地路面無(wú)破損，干凈整潔，地面無(wú)垃圾，無(wú)明顯油污；垃圾桶擺放明顯，周?chē)鸁o(wú)污物；雨雪天做好場(chǎng)地防滑措施，雪后六小時(shí)將主要通道清掃干凈。根據(jù)環(huán)境條件搭建停車(chē)位涼棚；實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)全部標(biāo)志、標(biāo)識(shí)中英文雙語(yǔ)化等。　 加油站星級(jí)評(píng)分表評(píng) 分 內(nèi) 容備注經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)、發(fā)票齊全，年檢合格；加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確，計(jì)量標(biāo)定檢測(cè)記錄符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。在石油石化行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理評(píng)比中獲得榮譽(yù)，省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)5分、全國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)10分。員工上崗著裝統(tǒng)一、整潔，左胸前佩戴工作牌；接待賓客時(shí)要微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，無(wú)生、冷、硬、頂撞等現(xiàn)象。各種消防器材擺放整齊有序，檢驗(yàn)合格，表面無(wú)灰塵、油漬；加油設(shè)備完好，干凈、整潔、無(wú)污物。加油區(qū)地面干凈、清潔、無(wú)雜物、無(wú)污漬；頂棚無(wú)破損，立柱干凈、整潔，照明設(shè)施良好；儲(chǔ)油區(qū)內(nèi)無(wú)任何雜物、雜草。室內(nèi)物品擺放整齊；貨架商品擺放有序，明碼標(biāo)價(jià)，表面無(wú)灰塵，無(wú)油漬；收款窗口臺(tái)面無(wú)灰塵，玻璃光亮清潔。監(jiān)督臺(tái)、監(jiān)督卡設(shè)立齊全；高速公路客服電話公示標(biāo)識(shí)設(shè)立齊全、明顯。　 客房星級(jí)評(píng)分表評(píng) 分 內(nèi) 容備注經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)齊全；值班登記制度要符合治安管理規(guī)定，記錄完整齊全；及時(shí)提供發(fā)票。達(dá)到旅游行業(yè)三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)2分；達(dá)到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)5分。員工上崗著裝統(tǒng)一、整潔，左胸前佩戴工作牌；接待賓客時(shí)要微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，無(wú)生、冷、硬、頂撞等現(xiàn)象。大廳（過(guò)道）地面清潔無(wú)雜物、污物、無(wú)蚊蠅，垃圾桶及時(shí)清倒，茶幾及沙發(fā)上無(wú)雜物，保持清潔干凈，煙灰缸及時(shí)清倒；服務(wù)臺(tái)臺(tái)面干凈整潔，室內(nèi)玻璃光亮清潔?？头?jī)?nèi)清潔無(wú)雜物、污物；臺(tái)面等無(wú)灰塵；物品擺放整齊有序；日常用品做到一客一換，保持清潔干凈，按要求整理床鋪；洗手間內(nèi)干凈清潔無(wú)異味?？头?jī)?nèi)設(shè)施完好，配備消毒設(shè)施。監(jiān)督臺(tái)、監(jiān)督卡設(shè)立齊全；公示客房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；高速公路客服電話公示標(biāo)識(shí)設(shè)立齊全明顯。　 后勤部門(mén)星級(jí)評(píng)分表評(píng) 分 內(nèi) 容備注物業(yè)管理制度、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制齊全，物業(yè)取費(fèi)符合標(biāo)準(zhǔn)并公示。在節(jié)能降耗和環(huán)保方面做出突出成效的獎(jiǎng)勵(lì)：使用環(huán)保燃料獎(jiǎng)5分，污水處理設(shè)施運(yùn)行完好率達(dá)100％排污為零獎(jiǎng)5分，年節(jié)電達(dá)30％以上獎(jiǎng)5分。工作人員持證上崗，著工作裝；有值班記錄。供水、電、暖設(shè)施運(yùn)行正常，維護(hù)及時(shí)；停電后半小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)備用電源，且備用電源能滿足供水、暖氣、客房、加油站、餐廳和超市的正常運(yùn)行。室內(nèi)禁止停放摩托車(chē)、自行車(chē)，設(shè)備無(wú)灰塵；地面干凈無(wú)雜物，物品擺放整齊，玻璃光亮清潔。值班室內(nèi)清潔無(wú)污物，物品、被褥擺放整齊。飲用水蓄水池每年清洗消毒一次，蓄水池檢查口上鎖。配電室、發(fā)電機(jī)房配備消防器材；配電室設(shè)擋鼠板?！?汽修部星級(jí)評(píng)分表評(píng) 分 內(nèi) 容備注四證齊全（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、汽修資質(zhì)證、員工上崗證）；能及時(shí)提供發(fā)票；有交接班記錄。經(jīng)營(yíng)管理超過(guò)連鎖業(yè)要求，達(dá)到汽車(chē)維修行業(yè)４Ｓ店標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)5分。員工上崗著裝統(tǒng)一整潔干凈，左胸前佩戴工作牌；接待賓客時(shí)要微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，無(wú)生、冷、硬、頂撞等現(xiàn)象。按照汽修經(jīng)營(yíng)規(guī)定執(zhí)行“六統(tǒng)一”，統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)公約、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一工作場(chǎng)地、統(tǒng)一使用信譽(yù)卡。整體環(huán)境干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)陳舊性污漬；維修設(shè)備及工具完好，維修配件明碼標(biāo)價(jià)，擺放有序；員工住宿管理規(guī)范，衛(wèi)生良好。監(jiān)督臺(tái)、監(jiān)督卡設(shè)立齊全；高速公路客服電話公示標(biāo)識(shí)設(shè)立齊全明顯?！?商品超市星級(jí)評(píng)分表評(píng) 分 內(nèi) 容備注經(jīng)營(yíng)證照、發(fā)票和衛(wèi)生防疫證、員工健康證等齊全。積極響應(yīng)服務(wù)區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召，開(kāi)展平抑物價(jià)、反對(duì)商業(yè)賄賂、不以回扣形式搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，店面布置新穎、顧客滿意度高、營(yíng)業(yè)量大獎(jiǎng)勵(lì)5至10分。員工上崗著裝統(tǒng)一、整潔，左胸前佩戴工作牌；上崗不準(zhǔn)佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾物；男員工發(fā)不過(guò)領(lǐng)，鬢不過(guò)耳；女員工發(fā)型不遮眼，不散亂；女員工要清描淡妝，不使用濃味化妝品，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。 員工接待賓客時(shí)要微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，客來(lái)用迎賓語(yǔ)，客走用道別語(yǔ)，節(jié)日用祝福語(yǔ)，用語(yǔ)謙恭，語(yǔ)調(diào)柔和，與賓客交談自然親切；服務(wù)過(guò)程中站、坐、走姿態(tài)規(guī)范，表情親切，手勢(shì)自然規(guī)范；服務(wù)態(tài)度無(wú)生、冷、硬、頂撞等現(xiàn)象。店面布置新穎獨(dú)特，設(shè)置名優(yōu)特產(chǎn)專(zhuān)柜做到品種齊全，合理確定名優(yōu)特產(chǎn)銷(xiāo)售價(jià)格。庫(kù)房、柜臺(tái)內(nèi)無(wú)假冒偽劣殘次商品；物品擺放美觀有序；物品要明碼標(biāo)價(jià)。地面清潔無(wú)雜物、污物，垃圾桶及時(shí)清倒，保持清潔干凈；門(mén)窗、門(mén)簾、玻璃光亮清潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)飛蟲(chóng)、無(wú)異味，燈具、空調(diào)無(wú)塵土。高速公路客服電話公示標(biāo)識(shí)設(shè)立齊全明顯。參考文獻(xiàn)[1] 何燕龍 高速公路服務(wù)區(qū)規(guī)劃建設(shè)與經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)及規(guī)范化管理 交通運(yùn)輸出社 2007_________________________________