高速公路服務區(qū)精細化管理規(guī)范方案-資料下載頁
2025-05-06 01:48本頁面
【正文】 放有序。配備殘障、婦嬰、兒童等特殊顧客專用設(shè)施；備有廢紙簍、烘手器等；門窗、把手、便池、水龍頭、面盆等各種設(shè)施完好率達到98％以上。無償提供衛(wèi)生用品、增設(shè)衣帽鉤、置物架等設(shè)施給予相應獎勵分。禁止張貼不規(guī)范用語，洗手間專人管理?！?停車場星級評分表評 分 內(nèi) 容備注設(shè)置服務和公共信息圖文符號標志、標識及場地標線；設(shè)置服務區(qū)導向牌和星級達標牌；設(shè)立公路交通出行信息服務告示牌；服務區(qū)建筑物維修及時整體形象良好。保潔、保安上崗著裝統(tǒng)一、整潔，使用文明用語；保安24小時值勤。廣場配備攝像監(jiān)視設(shè)備，夜間照明良好；區(qū)間通道有明顯標志，通道內(nèi)無污物與積水，照明設(shè)施完好。廣場旗桿整潔、干凈、無損壞，要按照《國旗法》的規(guī)定懸掛國旗。廣場園林綠化要有專人負責管理和養(yǎng)護，應做到三季有花、四季常綠，修整有序，綠化范圍內(nèi)無雜物，綠化覆蓋率、成活率達到要求。場地路面無破損，干凈整潔，地面無垃圾，無明顯油污；垃圾桶擺放明顯，周圍無污物；雨雪天做好場地防滑措施，雪后六小時將主要通道清掃干凈。根據(jù)環(huán)境條件搭建停車位涼棚；實現(xiàn)服務區(qū)全部標志、標識中英文雙語化等。 加油站星級評分表評 分 內(nèi) 容備注經(jīng)營許可手續(xù)、發(fā)票齊全，年檢合格；加油機計量準確，計量標定檢測記錄符合國家標準規(guī)定。在石油石化行業(yè)經(jīng)營管理評比中獲得榮譽，省級獎勵5分、全國獎勵10分。員工上崗著裝統(tǒng)一、整潔，左胸前佩戴工作牌；接待賓客時要微笑服務，使用文明用語，無生、冷、硬、頂撞等現(xiàn)象。各種消防器材擺放整齊有序，檢驗合格，表面無灰塵、油漬；加油設(shè)備完好，干凈、整潔、無污物。加油區(qū)地面干凈、清潔、無雜物、無污漬；頂棚無破損，立柱干凈、整潔，照明設(shè)施良好；儲油區(qū)內(nèi)無任何雜物、雜草。室內(nèi)物品擺放整齊；貨架商品擺放有序，明碼標價，表面無灰塵，無油漬；收款窗口臺面無灰塵，玻璃光亮清潔。監(jiān)督臺、監(jiān)督卡設(shè)立齊全；高速公路客服電話公示標識設(shè)立齊全、明顯。 客房星級評分表評 分 內(nèi) 容備注經(jīng)營許可手續(xù)齊全；值班登記制度要符合治安管理規(guī)定，記錄完整齊全；及時提供發(fā)票。達到旅游行業(yè)三星級酒店標準獎勵2分；達到四星級酒店標準獎勵5分。員工上崗著裝統(tǒng)一、整潔，左胸前佩戴工作牌；接待賓客時要微笑服務，使用文明用語，無生、冷、硬、頂撞等現(xiàn)象。大廳（過道）地面清潔無雜物、污物、無蚊蠅，垃圾桶及時清倒，茶幾及沙發(fā)上無雜物，保持清潔干凈，煙灰缸及時清倒；服務臺臺面干凈整潔，室內(nèi)玻璃光亮清潔?？头績?nèi)清潔無雜物、污物；臺面等無灰塵；物品擺放整齊有序；日常用品做到一客一換，保持清潔干凈，按要求整理床鋪；洗手間內(nèi)干凈清潔無異味?？头績?nèi)設(shè)施完好，配備消毒設(shè)施。監(jiān)督臺、監(jiān)督卡設(shè)立齊全；公示客房收費標準；高速公路客服電話公示標識設(shè)立齊全明顯。 后勤部門星級評分表評 分 內(nèi) 容備注物業(yè)管理制度、操作規(guī)程、崗位責任制齊全，物業(yè)取費符合標準并公示。在節(jié)能降耗和環(huán)保方面做出突出成效的獎勵：使用環(huán)保燃料獎5分，污水處理設(shè)施運行完好率達100％排污為零獎5分，年節(jié)電達30％以上獎5分。工作人員持證上崗，著工作裝；有值班記錄。供水、電、暖設(shè)施運行正常，維護及時；停電后半小時內(nèi)啟動備用電源，且備用電源能滿足供水、暖氣、客房、加油站、餐廳和超市的正常運行。室內(nèi)禁止停放摩托車、自行車，設(shè)備無灰塵；地面干凈無雜物，物品擺放整齊，玻璃光亮清潔。值班室內(nèi)清潔無污物，物品、被褥擺放整齊。飲用水蓄水池每年清洗消毒一次，蓄水池檢查口上鎖。配電室、發(fā)電機房配備消防器材；配電室設(shè)擋鼠板?！?汽修部星級評分表評 分 內(nèi) 容備注四證齊全（營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、汽修資質(zhì)證、員工上崗證）；能及時提供發(fā)票；有交接班記錄。經(jīng)營管理超過連鎖業(yè)要求，達到汽車維修行業(yè)４Ｓ店標準的獎勵5分。員工上崗著裝統(tǒng)一整潔干凈，左胸前佩戴工作牌；接待賓客時要微笑服務，使用文明用語，無生、冷、硬、頂撞等現(xiàn)象。按照汽修經(jīng)營規(guī)定執(zhí)行“六統(tǒng)一”，統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務公約、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一工作場地、統(tǒng)一使用信譽卡。整體環(huán)境干凈整潔，無雜物、無陳舊性污漬；維修設(shè)備及工具完好，維修配件明碼標價，擺放有序；員工住宿管理規(guī)范，衛(wèi)生良好。監(jiān)督臺、監(jiān)督卡設(shè)立齊全；高速公路客服電話公示標識設(shè)立齊全明顯?！?商品超市星級評分表評 分 內(nèi) 容備注經(jīng)營證照、發(fā)票和衛(wèi)生防疫證、員工健康證等齊全。積極響應服務區(qū)行業(yè)協(xié)會號召，開展平抑物價、反對商業(yè)賄賂、不以回扣形式搞不正當競爭，店面布置新穎、顧客滿意度高、營業(yè)量大獎勵5至10分。員工上崗著裝統(tǒng)一、整潔，左胸前佩戴工作牌；上崗不準佩戴與工作無關(guān)的飾物；男員工發(fā)不過領(lǐng)，鬢不過耳；女員工發(fā)型不遮眼，不散亂；女員工要清描淡妝，不使用濃味化妝品，不留長指甲，不涂指甲油。 員工接待賓客時要微笑服務，使用文明用語，客來用迎賓語，客走用道別語，節(jié)日用祝福語，用語謙恭，語調(diào)柔和，與賓客交談自然親切；服務過程中站、坐、走姿態(tài)規(guī)范，表情親切，手勢自然規(guī)范；服務態(tài)度無生、冷、硬、頂撞等現(xiàn)象。店面布置新穎獨特，設(shè)置名優(yōu)特產(chǎn)專柜做到品種齊全，合理確定名優(yōu)特產(chǎn)銷售價格。庫房、柜臺內(nèi)無假冒偽劣殘次商品；物品擺放美觀有序；物品要明碼標價。地面清潔無雜物、污物，垃圾桶及時清倒，保持清潔干凈；門窗、門簾、玻璃光亮清潔，無蜘蛛網(wǎng)、無飛蟲、無異味，燈具、空調(diào)無塵土。高速公路客服電話公示標識設(shè)立齊全明顯。參考文獻[1] 何燕龍 高速公路服務區(qū)規(guī)劃建設(shè)與經(jīng)營開發(fā)及規(guī)范化管理 交通運輸出社 2007_________________________________
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