【正文】 電腦 臺 42 打印機 臺 13 傳真機 臺 14 復(fù)印機 臺 15 辦公家具 批 16 檔案柜 只 87 飲水機 臺 48 計算機 臺 89 資料文件夾 批 110 掛鐘 個 411 更衣箱 個 2412 辦公易耗品 批 1u 保安設(shè)備序號 名稱 單位 數(shù)量1 對講機及電池 部 122 警棍 支 183 雨具 套 154 應(yīng)急燈 只 65 警示牌 批 16 更衣箱 個 24u 清潔設(shè)備序號 名稱 單位 數(shù)量1 吸水機 臺 12 高壓水槍 臺 13 支 124 4M伸縮桿 支 85 1M鋁合金梯 把 46 2M鋁合金梯 把 27 雨具 套 158 清潔用品 批 1u 工程維修設(shè)備工具序號 名稱 單位 數(shù)量1 萬用表 只 32 鉗流表 只 33 下水道疏通機 臺 14 電焊機 臺 15 小臺鉆 臺 16 工具箱 個 47 把 28 把 19 應(yīng)急燈 只 410 常用零星工具 若干11 預(yù)備零配件 若干12 沖擊鉆 臺 113 手電鉆 臺 1 XX廣場物業(yè)管理處機構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理行政辦公室： 負責(zé)檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務(wù)的處理。物業(yè)事務(wù)部：負責(zé)物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測、和居民委托的清潔服務(wù)項目等。負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護和安全防范、道路的暢通、車輛的停放管理、以及消防安全管理等。工 程 部： 負責(zé)物業(yè)接管驗收、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修養(yǎng)護、更新及住戶委托的維修服務(wù)項目等工作?？蛻舴?wù)部：負責(zé)辦理住戶入住手續(xù)、日常接待、住戶信息收集與反饋及社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施、特約服務(wù)等。財 務(wù) 部： 負責(zé)管理處各項費用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。 堅持重綜合素質(zhì)，講學(xué)歷、技能；堅持專業(yè)技能的人員配備原則；堅持“先培訓(xùn)，后上崗”，管理人員100%持證上崗的原則，組建一支專業(yè)、精干、高效、團結(jié)、有序的隊伍。 人員配備表序 號 職 務(wù) 數(shù) 量1 管理處主任 12 管理處主任助理 事務(wù)部主管兼3 物業(yè)事務(wù)部主管 14 客戶服務(wù)部主管 15 行政事務(wù)主管 客戶服務(wù)部主管兼6 財務(wù)部主管 17 工程部主管 18 安全護隊領(lǐng)班 39 保潔領(lǐng)班 310 出納 111 接待兼檔案管理員 112 文員 113 安全護隊員 2414 保潔人員 1215 工程人員 73.. 人員培訓(xùn) 培訓(xùn)的意義：l 對員工進行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。 培訓(xùn)的目標(biāo)：l 培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。 通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改進工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個員工都做到“團結(jié)、奉獻、盡責(zé)、高效”。 培訓(xùn)的方式：l XX廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計劃。第一步：崗前培訓(xùn) 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時間內(nèi)熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務(wù)意識。第二步：在職培訓(xùn) 完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。第三步：提高培訓(xùn)在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。培訓(xùn)課程：l 管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運作。（1） 基本物業(yè)管理概況（2） 管理處的具體運作l 客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（1） 客戶服務(wù)準(zhǔn)則（2） 電話用語、禮貌培訓(xùn)（3） 客戶接待禮儀（4） 客戶投訴（5） 客戶管理l 工程培訓(xùn)：根據(jù)XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運行正常。（1） 物業(yè)接管驗收（2） 二次裝修程序控制（3） 設(shè)備保養(yǎng)和維修l 保安培訓(xùn)：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇 的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。（1） 保安準(zhǔn)則及工作綱要（2） 保安儀表、行為及紀(jì)律（3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用（5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護（6） 緊急情況的處理辦法（7） 火災(zāi)事故的處理辦法（8） 車輛、人員出入控制（9） 事故紀(jì)錄（10） 法律、法規(guī)（11） 隊列操練 l 清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法（1） 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)（2） 清潔、綠化器材和物料（3） 檢查標(biāo)準(zhǔn)（4） 綠化管理 XX廣場管理處人員管理 人員管理的原則：l XX廣場管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系、企業(yè)CI手冊作為員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。l 全體員工均采用聘請合同制，做到管理人員能上能下，員工能進能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。 錄用、培訓(xùn)和淘汰：l 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把招聘關(guān)。人事部門和用人部門共同對應(yīng)聘人員的知識層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗進行考核、選拔。做到人盡其才。l 凡聘用人員都要進行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者留用。留用者根據(jù)崗位的特點和要求實行36個月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門再次考核，提出錄用意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式簽勞務(wù)合同。l 根據(jù)培訓(xùn)計劃，實施全員全階段培訓(xùn)戰(zhàn)略，不斷學(xué)習(xí)新觀念、新方法、新技術(shù)。培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀者，升職加薪。l 人員的聘用要求、招聘程序（略）。l 員工調(diào)動、辭職和解聘（略）。l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度，根據(jù)考評，實行末位淘汰制，并激勵員工，多勞多得。考核方法：l XX廣場管理處實施管理處主任目標(biāo)責(zé)任制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者有圓滿完成責(zé)任書規(guī)定任務(wù)的責(zé)任，也有所轄人員工資獎金的決定權(quán)和人員調(diào)整權(quán)。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作計劃。上級按ISO9000質(zhì)量體系對下級責(zé)任者進行考核、評審。l XX廣場管理處實施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎金。l 對部門工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入ISO9000質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格按照相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書運作，要求有檢查、記錄并存檔。l 考核、獎懲和工資調(diào)整（略） 考勤制度（略） 員工考核標(biāo)準(zhǔn)（略）員工形象：l XX廣場管理處導(dǎo)入形象設(shè)計，在貫徹過程中進一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。l XX廣場管理處以員工手冊、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語規(guī)范指導(dǎo)員工的服務(wù)工作，員工通過訓(xùn)練有素的言行舉止，共同塑造管理處和XX物業(yè)的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標(biāo)志明確，易于辨認(rèn)。員工手冊（略