督導(dǎo)管理培訓(xùn)手冊(70p)48463733(最新整理-資料下載頁
2024-11-02 03:00本頁面
【導(dǎo)讀】 芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂薀薃螇羋蕿蚅膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅羋蟻袀袈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂薀薃螇羋蕿蚅膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅羋蟻袀袈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂薀薃螇羋蕿蚅膄薈螇螅肀薇薇羀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅羋蟻袀袈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄芅薄
【正文】 承擔(dān)工作責(zé)任 ? 多數(shù)人都有創(chuàng)造力，但須在一定條件下才能實(shí)現(xiàn) ? 企業(yè)管理的基本任務(wù)就是管理，安排作業(yè)方法，充分發(fā)揮人的才干和智力 根據(jù) Y 理論提出的領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 分權(quán)與授權(quán)，即目標(biāo)管理，在酒店管理中，就是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的管理人 員的分權(quán)管理 ? 擴(kuò)大工作范圍和職責(zé)范圍 ? 員工要參加與制定部門協(xié)調(diào)管理網(wǎng)絡(luò) ? 鼓勵(lì)員工對他們的自己的工作進(jìn)行評估 ? 員工參與部門管理及發(fā)展目標(biāo)的討論 Y 理論依靠整體合作，是一種民主的領(lǐng)導(dǎo)方式，由于十分尊重人的作用，因此能夠極大限度的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)職工的積極性和業(yè)務(wù)專長，這種領(lǐng)導(dǎo)方式的效果是比較成功的，因此被現(xiàn)代企業(yè)家普遍認(rèn)同及采用 X 理論與 Y 理論間有相當(dāng)?shù)姆制纾鶕?jù) X 理論，管理當(dāng)局以命令和管制來達(dá)到目的，權(quán)力是因?qū)μ幜P的恐懼而來，另一方面， Y 理論要依靠整體合作，互相信任，顧及別人的需要。工人對工作關(guān)心，明白達(dá)到目 的后得到的報(bào)酬，和改善整個(gè)工作環(huán)境及在履行任務(wù)后得到的內(nèi)在滿足 （三） Z 理論 美國工業(yè)顧問福特先生采用 Y 理論并研究了 X 理論，更進(jìn)一步提出了Z 理論，基本出發(fā)點(diǎn)是： 1 有良好的工作環(huán)境。工作是自然的，而且是有自發(fā)性的 外來管制視情況而定 ? 軍事活動(dòng)要有強(qiáng)硬管制，沖鋒陷陣，生死悠關(guān)，鐵的紀(jì)律，絕對服從，完全剝奪個(gè)性 ? 傳教士之工作不須管制，不畏艱難傳福音，靠的是信仰精神，這在當(dāng)代企業(yè)中被應(yīng)用為敬業(yè)、精業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神 ? 工商業(yè)務(wù)應(yīng)有平衡管制，視具體情況而定，肯定 Y 理論，并采用X 理論之長處，提倡視具體情況實(shí)行平衡管制 人群中總分有領(lǐng)導(dǎo)者及被領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者若能滿足被領(lǐng)導(dǎo)的需要。被領(lǐng)導(dǎo)者會更熱心遵從領(lǐng)導(dǎo) 因此，有領(lǐng)導(dǎo)潛能者會脫穎而出，擔(dān)任負(fù)責(zé)的職務(wù) 未擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職位者也會承擔(dān)及參與與組織方針，人類智力潛力能得到發(fā)揮 Z 理論以 Y 理論為基礎(chǔ)，也不完全否定 X 理論，而取其就取之處，因?yàn)樵谝粋€(gè)機(jī)構(gòu)中雇員的行為都可以用 X、 Y 及 Z 理論去解釋，管理者可依據(jù)此采取不同領(lǐng)導(dǎo)方式。其中也包括必要時(shí)采用強(qiáng)硬態(tài)度或強(qiáng)制手段 （四） 總結(jié) 管理人員必須用正確的領(lǐng)導(dǎo)方式帶動(dòng)他所管理的下屬，幫助員工在工作目標(biāo)中獲得滿足非常重要的，他可以從工作這策劃中使大家有團(tuán)體的 責(zé)任感，同時(shí)使每個(gè)都分配到一份適當(dāng)?shù)墓ぷ? 在此情況下，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是在指導(dǎo)、訓(xùn)練、引導(dǎo)及鼓勵(lì)員工、 管理員的態(tài)度應(yīng)是友善而堅(jiān)定，明確表示他的期望及要求員工有良好的工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)的行為及成熟的處事態(tài)度 由于領(lǐng)導(dǎo)方式受過多種因素的影響，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)形式將決定于這些因素，在軍隊(duì)里“命令式”的領(lǐng)導(dǎo)無疑是最理想的，在一間科學(xué)研究院，采取“共議式”或“征詢式”的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然又是最合適，不同環(huán)境下當(dāng)然應(yīng)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式了，最差的管理人員就是那些毫無領(lǐng)導(dǎo)方式、無能力團(tuán)結(jié)員工及發(fā)揮員工的才智，即懦弱又不能嚇決定的管理人員 下屬是否有意見，有否經(jīng)驗(yàn)，能否自立及有否知識處理及解決問題？如果下屬根本無法解決問題，則“共議式”的領(lǐng)導(dǎo)方式并不能發(fā)生作用，當(dāng)然上司對下屬的信心，亦影響到其領(lǐng)導(dǎo)的方式 其它環(huán)境的因素，例如：時(shí)間的限制、決策的機(jī)密性或權(quán)力范圍的局限性、工作地點(diǎn)、問題的困難性等、都直接影響上述領(lǐng)導(dǎo)方式 通常來說，一個(gè)管理人員要成為良好的領(lǐng)袖，必須能夠 決策正確 管理人員必須有良好的技術(shù)知道及經(jīng)驗(yàn)，了解公司的決策和關(guān)懷下屬，同時(shí)他預(yù)知下屬的反映，他應(yīng)有解決問題的技巧，才能時(shí)常正確的作出決定 激發(fā)及引導(dǎo)下屬 管理員應(yīng)了解用何種方法最能引導(dǎo)及鼓勵(lì)員工，他應(yīng)讓員工有機(jī)會滿足起需求，他有給員工責(zé)任感及自由去完成工作，亦應(yīng)注意對何 種人及什么情況下應(yīng)用壓力以達(dá)工作目標(biāo) 控制 管理員要策劃工作，訂下目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，及要求員工達(dá)到工作之需求，他應(yīng)盡量避免下屬犯錯(cuò)誤，同時(shí)對下屬非原則性之小過失應(yīng)寬容，又要賞罰分明，維持工作紀(jì)律及解決一切怨憤及屬下間的矛盾，因此他應(yīng)了解一切有關(guān)的情況，熟知公司的方針、政策、制度及要求標(biāo)準(zhǔn)，以及實(shí)務(wù)操作知識。 員應(yīng)以身作責(zé)，工作負(fù)責(zé)，服從上級、作屬下的榜樣 公平 管理人員應(yīng)忠實(shí)及信守承諾，對做出 的努力，出色的工作之員工應(yīng)加以特別贊賞，對不良現(xiàn)象要給予糾正，他要公平，不可偏心，不應(yīng)出賣下屬以建立自己之威信 給人信心 管理人員應(yīng)關(guān)懷下屬，與同事友善相處，從而建立下屬主安全感及同事對管理人員之信心使上級能依賴他的工作。要下屬能自覺的工作，又能負(fù)責(zé)及保持水準(zhǔn)，管理人員要運(yùn)用頭腦及勤奮，同時(shí)管理人員必須有好的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能使下屬團(tuán)結(jié)，一同向著同一工作目標(biāo)前進(jìn) 五、 時(shí)間管理 督導(dǎo)每天要擔(dān)負(fù)許多工作，必須分清輕重緩急，安排好工作之先后順序及所花時(shí)間，方能事半功倍，忙而不亂，因此。建議每位督導(dǎo)都學(xué) 會使用“時(shí)間管 理”表格，在每天結(jié)束工作前安排第二天的工作，使工作按有條不亂 時(shí)間管理表格中的左半邊為這一天應(yīng)完成的工作，“次序”分為三個(gè)等級，按工作之輕重緩急區(qū)分，右辦邊為完成這一天工作之時(shí)間安排，根據(jù)工作之性質(zhì)所需之時(shí)間，將其安排于一天不同時(shí)候 時(shí)間管理 TIME MANAGEMENT 管理時(shí)間、 管 理 工作 管理自己 Manage your time、 Manage your work、 manage yourself、 每日工作計(jì)劃 DAILY PLAN 日期： 星期： 內(nèi)容 次序 所需時(shí)間 完成情況 時(shí)間安排 約見客戶林 SIR 1 30 □ 8： 00 審閱部門月度報(bào)告 約見同行林總 2 20 □ 8： 15 約見公關(guān)部員工 3 30 □ 10 ：00 約見客戶林 SIR 審閱部門月度工作報(bào)告 1 15 □ 10 ：30 回函銀行 給 ABB 公司回信 2 15 □ 10 ：45 完成出差費(fèi)用報(bào)告 回函銀行 1 15 □ 11 ：00 約見同行林總 掛電話給陳 SIR 2 15 □ 11 ：15 電話商談?wù)衅甘乱? 3 20 □ 11 ：30 掛電話給陳 SIR 完成出差費(fèi)用報(bào)告 1 15 □ 11 ：45 給 ABB 公司回信
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