質(zhì)量督導(dǎo)管理規(guī)定wi-823質(zhì)量督導(dǎo)管理規(guī)定-資料下載頁
2025-07-13 18:30本頁面
【導(dǎo)讀】審，組織公司對物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)工作。督導(dǎo)員按照督導(dǎo)計劃完成督導(dǎo)工作。根據(jù)項目特性定制考核內(nèi)容；幫助項目改進(jìn)管理和服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。月1次，公司可根據(jù)需要，調(diào)整對部分項目的督導(dǎo)頻次；品質(zhì)保證部依據(jù)下列文件，每年十月發(fā)布下一年度質(zhì)量評分綜合標(biāo)準(zhǔn)，如在執(zhí)行中下列文件有調(diào)整，評分標(biāo)準(zhǔn)同步變更；經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，項目運(yùn)行六個月，允許對考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次修訂。源部推薦業(yè)務(wù)骨干，參加培訓(xùn)；預(yù)備督導(dǎo)員和正式督導(dǎo)員均由人力資源部頒發(fā)工作卡，持證上崗；的音像資料則視同確認(rèn)；品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)將督導(dǎo)結(jié)果公布在公司網(wǎng)上，供相關(guān)人員查詢；估報告提交總經(jīng)理室專題討論。部，按照《員工手冊》處理；經(jīng)理或人力資源部申訴，逾期視同無異議。
【正文】 心經(jīng)理編制《提高計劃》報品質(zhì)保證部，品質(zhì)保證部在下一次現(xiàn)場督導(dǎo)中依據(jù)計劃對改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行核查； 品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)將督導(dǎo)結(jié)果公布在公司網(wǎng)上，供相關(guān)人員查詢； 每 6 個月，品質(zhì)保證 經(jīng)理 根據(jù)考核數(shù)據(jù)編制公司物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評估報告提交總經(jīng)理室專題討論。 績效考核 督導(dǎo)結(jié)果抄送 人力資源 部 ，作為項目 月 度考核和年度工作目標(biāo)評估的輸入信息； 督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)員工違反行 為規(guī)范或公司內(nèi)部規(guī)章的行為，抄送 人力資源部，按照 《員工 手冊 》 處理； 被督導(dǎo)項目如對督導(dǎo)結(jié)果有疑問，可在 7 個工作日內(nèi)向品質(zhì)保證部查詢，如有不同意見，可由 運(yùn)營管理 部經(jīng)理在 10 個工作日內(nèi)向品質(zhì)保證經(jīng)理 或 人力資源 部 申訴，逾期視同無異議。 6 記錄 WF82301《督導(dǎo)記錄》 WF82302《提高計劃》
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