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2025-05-05 18:18本頁面
【正文】 所有信息歸中興軟件技術(shù)（南昌）有限公司所有，未經(jīng)允許，不得外傳 第 24頁 保密 ▲ ?克服溝通的障礙 a. 來自上司或主管的障礙 ?自以為是自認官大學問大，死要面子 ?獨斷專行，愚民政策 ?自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗 ?喜歡聽好話 b. 來自部屬的障礙 ?自卑感作祟、擔心人微言輕 ?對上權(quán)威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通 ?為了迎合上級，做不確實報告 ?聽信謠言以訛傳訛 ?害怕口才不好 本文中的所有信息歸中興軟件技術(shù)（南昌）有限公司所有，未經(jīng)允許，不得外傳 第 25頁 保密 ▲ ?3. 其它因素的障礙 ?外在環(huán)境的障礙 ?傳遞信息的過程 ?語意的問題 ?認知的問題 ?個人態(tài)度的問題 ?4. 如何克服溝通的障礙 ?建立正面的態(tài)度 ?自己不要急著說，先聽聽部屬怎么說 ?建立溝通的管道 ?檢視周遭有無抱怨或不滿的聲音 ?培養(yǎng)良好的 EQ ?化被動為主動 ?聽人把話說完 ?鼓勵大于責備 ?學習問話的技巧 ?強化個人溝通能力 本文中的所有信息歸中興軟件技術(shù)（南昌）有限公司所有，未經(jīng)允許，不得外傳 第 26頁 保密 ▲ ? 把握表達的技巧： ? ?多用正面詞句 ? ?語言表達要真誠 ? ?善用太極精神 ? ?說話時不要習慣性帶不良的詞句 ? ?不要亂用「術(shù)語」，要用對方的話 ? 有效傾聽的三個 R： ? ?Receive（接受） ? ?Reflect（思考） ? ?Repeat（重復） ? 協(xié)調(diào)時的溝通要領： ? ?用建言代替直言 ? ?提問題代替批評 ? ?訴求共同的利益 ? ?顧及別人的自尊 本文中的所有信息歸中興軟件技術(shù)（南昌）有限公司所有，未經(jīng)允許，不得外傳 第 27頁 保密 ▲ 總結(jié) ?如何承上，如何啟下，這是個問題。 ?管理是一門學問，語言也需要包裝。 ?做什么，為何做，怎么做，需要考量，一流企業(yè)做標準，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品和服務。 本文中的所有信息歸中興軟件技術(shù)（南昌）有限公司所有，未經(jīng)允許，不得外傳 第 28頁 保密 ▲ 謝 謝！
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