【導(dǎo)讀】上海震旦人力資源管理專案版本：。震旦家具能力字典。核心價(jià)值-每個(gè)震旦家具同仁必須具備的價(jià)值觀和行動(dòng)方向。注重職業(yè)品德與職業(yè)操守，秉持正直、公平、客觀的作風(fēng)。無(wú)論承諾多小，一旦作出就需堅(jiān)守。對(duì)自身的行動(dòng)和言語(yǔ)勇于負(fù)責(zé)。大膽真誠(chéng)地表述自我觀點(diǎn)，即使這個(gè)觀點(diǎn)不被認(rèn)同。在各個(gè)層次持續(xù)取得顧客對(duì)工作的反饋意見，隨時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。努力使顧客服務(wù)達(dá)到或超出顧客的期望。主動(dòng)參與顧客的決策過(guò)程，為顧客的利益著想。在每次與顧客的接觸中增進(jìn)顧客對(duì)震旦品牌的信賴。尊重同仁，以同仁為榮。快速反應(yīng)同仁的求助。相互信任，詢問(wèn)并傾聽同仁的觀點(diǎn)和建議。不妥協(xié)自身或團(tuán)隊(duì)的作業(yè)品質(zhì)低于標(biāo)準(zhǔn)。在工作的開展中根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整計(jì)劃和行動(dòng)。建立團(tuán)隊(duì)奮斗精神，使團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)榮譽(yù)和責(zé)任。以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各個(gè)部門之間的工作聯(lián)系。面對(duì)困境，主動(dòng)尋找策略，并為其創(chuàng)造實(shí)施條件。集思廣益，形成切實(shí)可行并能提升營(yíng)運(yùn)水平的變革計(jì)劃

　　

【正文】 第 4 級(jí) 第 5 級(jí) 渠道管理 制訂和維護(hù)渠道管理制度，協(xié)調(diào)管理直銷和經(jīng)銷管理渠道，避免或及時(shí)解決渠道之間的沖突 ? 描述和簡(jiǎn)單運(yùn)用有關(guān)渠道銷售合同管理的政策和實(shí)踐 ? 描述標(biāo)準(zhǔn)渠道銷售合同條約 ? 描述當(dāng)前的業(yè)務(wù)覆蓋模型 ? 解釋標(biāo)準(zhǔn)渠道銷售合同的標(biāo)準(zhǔn)條款和要項(xiàng) ? 解釋渠道經(jīng)營(yíng)者的利益要素，以及對(duì)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的貢獻(xiàn) ? 在充分的協(xié)助下能處理簡(jiǎn)單的渠道沖突問(wèn)題 ? 能夠有說(shuō)服力地和經(jīng)銷商溝通渠道管理制度 ? 在協(xié)助下能夠分析各個(gè)渠道的激勵(lì)制度 ? 在有限的協(xié)助下可以處理一般的渠道沖突問(wèn)題 ? 能夠?qū)κ袌?chǎng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)做簡(jiǎn)要 的分析 ? 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷條約進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì) ? 按照企業(yè)和渠道經(jīng)營(yíng)者的需求，分析各渠道的激勵(lì)計(jì)劃，明確業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)最大化 ? 分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和各渠道業(yè)務(wù)結(jié)果，明確改善的機(jī)會(huì) ? 制訂和改進(jìn)渠道管理的流程和制度 ? 能夠獨(dú)立處理一般的渠道沖突問(wèn)題 ? 指導(dǎo)他人設(shè)計(jì)渠道的激勵(lì)計(jì)劃 ? 整合渠道管理的經(jīng)驗(yàn)， ? 能夠處理較為復(fù)雜的渠道沖突問(wèn)題 ? 指導(dǎo)他人處理渠道沖突問(wèn)題 ? 鑒定市場(chǎng)趨勢(shì)，確定市場(chǎng)范圍，和規(guī)劃最佳的業(yè)務(wù)覆蓋戰(zhàn)略 ? 設(shè)計(jì)獨(dú)特的開創(chuàng)性的渠道激勵(lì)計(jì)劃 ? 規(guī)劃和實(shí)施渠道管理策略 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 33 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號(hào) 技能名稱 技能定義 技能級(jí)別 第 1 級(jí) 第 2 級(jí) 第 3 級(jí) 第 4 級(jí) 第 5 級(jí) 售后服務(wù) 理解顧客的售后服務(wù)需求，并提供高品質(zhì)的顧客服 務(wù) ? 能夠描述企業(yè)售后服務(wù)流程的關(guān)鍵步驟 ? 能夠與顧客溝通了解顧客的售后服務(wù)需求 ? 完整記錄顧客 的售后服務(wù)需求 ? 在有限的協(xié)助下能處理一般的售后服務(wù)需求 ? 應(yīng)用衡量指標(biāo)來(lái)評(píng)估售后服務(wù)的績(jī)效 ? 能夠獨(dú)立為顧客完成一般的售后服務(wù) ? 制定和改進(jìn)售后服務(wù)的流程 ? 制定和調(diào)整衡量指標(biāo)以評(píng)估售后服務(wù)的績(jī)效 ? 協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門共同滿足顧客的售后服務(wù)需求 ? 指導(dǎo)他人開展高質(zhì)量的售后服務(wù) ? 評(píng)估同仁的售后服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)意見 ? 能夠組織處理復(fù)雜的售后服務(wù)問(wèn)題 ? 整理歸納企業(yè)的售后服務(wù)模式，并在企業(yè)內(nèi)宣導(dǎo) ? 制定企業(yè)的售后服務(wù)戰(zhàn)略 ? 被公認(rèn)為企內(nèi)售后服務(wù)方面的專家 ? 開創(chuàng)性地設(shè)定新的售后服務(wù)模式 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 34 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號(hào) 技能名稱 技能定義 技能級(jí)別 第 1 級(jí) 第 2 級(jí) 第 3 級(jí) 第 4 級(jí) 第 5 級(jí) 計(jì)劃辦貨 協(xié)調(diào)生產(chǎn)和采購(gòu)，在控制庫(kù)存前提下制定辦貨計(jì)劃 (包含計(jì)劃訂單和流水訂單 )滿足顧客需求 ? 能夠描述計(jì)劃辦貨流程的關(guān)鍵步驟 ? 能夠描述辦貨計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃之間的關(guān)系 ? 在充分的協(xié)助下根據(jù)辦貨計(jì)劃流程進(jìn)行簡(jiǎn)單訂單的辦貨 ? 在有限的協(xié)助下能制定一般的辦貨計(jì)劃 ? 應(yīng)用指標(biāo)來(lái)評(píng)估辦貨計(jì)劃的績(jī)效 ? 能夠獨(dú)立制定一般的辦貨計(jì)劃 ? 制定和改進(jìn)計(jì)劃辦貨的流程 ? 制定和調(diào)整指標(biāo)以評(píng)估計(jì)劃辦貨的績(jī)效 ? 協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門共同實(shí)施辦貨計(jì)劃 ? 協(xié)調(diào)其他 MRP控制者 及生產(chǎn)采購(gòu)與顧客的供應(yīng)關(guān)系，彈性辦貨，有效降低庫(kù)存 ? 指導(dǎo)他人制定辦貨計(jì)劃 ? 分析辦貨計(jì)劃的準(zhǔn)確和及時(shí)性，并提出相應(yīng)建議 ? 組織市場(chǎng)處和營(yíng)業(yè)處對(duì)市場(chǎng)需求做預(yù)測(cè)和分拆以便更加準(zhǔn)確地預(yù)估辦貨，平衡庫(kù)存和顧客需求的關(guān)系 ? 開創(chuàng)新型的計(jì)劃辦貨模式，控制計(jì)劃辦貨的準(zhǔn)確性和效率 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 35 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號(hào) 技能名稱 技能定義 技能級(jí)別 第 1 級(jí) 第 2 級(jí) 第 3 級(jí) 第 4 級(jí) 第 5 級(jí) 訂單履行 受理訂單，協(xié)調(diào)顧客需求，管理控制出貨排程、出樣異動(dòng)以及銷退狀況 ? 能夠描述訂單履行的過(guò)程 ? 能夠描述訂單履行過(guò)程與哪些部門有主要的聯(lián)系 ? 在充分的協(xié)助下根據(jù)訂單處理流程完成簡(jiǎn)單訂單的跟蹤處理 ? 在有限的協(xié)助下能完成一般訂單的跟蹤處理 ? 應(yīng)用 指標(biāo)來(lái)評(píng)估訂單履行的績(jī)效 ? 在協(xié)助下能對(duì)未能滿足顧客需求的訂單處理采取合理的對(duì)策 ? 能夠獨(dú)立完成一般訂單的跟蹤處理 ? 制定和改進(jìn)訂單履行的流程 ? 制定和調(diào)整指標(biāo)以評(píng)估訂單履行的績(jī)效 ? 協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門共同完成訂單履行流程，管控訂單的答交時(shí)效 ? 制訂和執(zhí)行未能滿足顧客需求的訂單的處理方案 ? 指導(dǎo)他人完成訂單履行的跟蹤處理 ? 分析和評(píng)估訂單履行的品質(zhì)，并提出改進(jìn)意見 ? 能夠組織處理復(fù)雜的訂單履行問(wèn)題，如多地點(diǎn)的訂單等 ? 指導(dǎo)他人完成異常訂單的處理方案 ? 規(guī)劃制定訂單履行的策略 ? 開創(chuàng)新型的訂單履行模式，明顯縮短訂單履行周期，或提 高訂單履行質(zhì)量 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 36 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號(hào) 技能名稱 技能定義 技能級(jí)別 第 1 級(jí) 第 2 級(jí) 第 3 級(jí) 第 4 級(jí) 第 5 級(jí) 供應(yīng)商管理 對(duì)公司所使用的原物料、成品的供應(yīng)廠商在成本品質(zhì)交期、配合度等方面的管理和優(yōu)化，開發(fā)廠商，完成供應(yīng)鏈整合與優(yōu)化 ? 能夠描述企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估重點(diǎn) ? 收集供應(yīng)商的績(jī)效數(shù)據(jù) ? 在充分的協(xié)助下可以運(yùn)用供應(yīng)商管理規(guī)則對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)估 ? 在有限的協(xié)助下能對(duì)一般的供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 ? 應(yīng)用供應(yīng)商指標(biāo)對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估 ? 協(xié)助進(jìn)行供應(yīng)商談判 ? 與供應(yīng)商進(jìn)行合作談判 ? 可以獨(dú)立完成對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估 ? 對(duì)原物料成品的供應(yīng)商在成本、品質(zhì)、交期配合等方面做要求和管理（獎(jiǎng)懲） ? 制訂和改進(jìn)供應(yīng)商管理流 程和制度，包括供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)的設(shè)定 ? 階段性開發(fā)新廠商，滿足供應(yīng)鏈的發(fā)展與整合，促進(jìn)成本達(dá)標(biāo) ? 指導(dǎo)他人對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估 ? 與重要的供應(yīng)商進(jìn)行難度高的談判 ? 規(guī)劃制定采購(gòu)策略 ? 建立完整的供應(yīng)鏈 體系，形成良好的雙贏聯(lián)盟關(guān)系 ? 開創(chuàng)新型的供應(yīng)商管理模式，提高采購(gòu)品質(zhì)和效率 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 37 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號(hào) 技能名稱 技能定義 技能級(jí)別 第 1 級(jí) 第 2 級(jí) 第 3 級(jí) 第 4 級(jí) 第 5 級(jí) 生產(chǎn)管理 充分運(yùn)用設(shè)備、工具、人力在合理的成本控制下，依據(jù)顧客的需求，最大效益地生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品 ? 能夠描述生產(chǎn)管理流程和制度的重點(diǎn) ? 能夠操作機(jī)器完成產(chǎn)品的制造 ? 在充分的協(xié)助下可以制訂簡(jiǎn)單的生產(chǎn)計(jì)劃 ? 執(zhí)行安全、環(huán)保的生產(chǎn)管理制度 ? 在有限的 協(xié)助下可以制訂一般的生產(chǎn)計(jì)劃 ? 處理簡(jiǎn)單的生產(chǎn)異常狀況 ? 及時(shí)確認(rèn)工單的完成，減少殘余及在制品數(shù)量 ? 制訂并應(yīng)用生產(chǎn)管理的指標(biāo)以評(píng)估生產(chǎn)績(jī)效 ? 合理安排各段生產(chǎn)計(jì)劃，使生產(chǎn)能力配置合理化，確保各段產(chǎn)能平衡，流程順暢 ? 通過(guò)改善工藝流程、設(shè)備、操作者技能來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)的效率及質(zhì)量，降低不良率及報(bào)廢率 ? 處理一般的生產(chǎn)異常情況 ? 制訂和改進(jìn)生產(chǎn)管理流程和制度，包括 6S 管理和安全環(huán)保制度 ? 設(shè)定生產(chǎn)管理的衡量指標(biāo)以評(píng)估生產(chǎn)績(jī)效 ? 建立彈性化的生產(chǎn)機(jī)制，依據(jù)需求快速調(diào)整生產(chǎn)排程及產(chǎn)出 ? 指導(dǎo)他人處理生產(chǎn)異常狀況 ? 處理重大的生產(chǎn)異常 狀況 ? 對(duì)于生產(chǎn)中異常的及時(shí)改善與總結(jié)教育 ? 人力的充分利用落實(shí)人均產(chǎn)值評(píng)核，提升生產(chǎn)效率 ? 制定生產(chǎn)策略 ? 引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)及管理模式 ? 開創(chuàng)新型的生產(chǎn)管理模式，提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)品質(zhì) 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 38 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號(hào) 技能名稱 技能定義 技能級(jí)別 第 1 級(jí) 第 2 級(jí) 第 3 級(jí) 第 4 級(jí) 第 5 級(jí) 運(yùn)輸管理 在控制運(yùn)費(fèi)的前提下，將產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)送到正確的地點(diǎn) ? 描述各種運(yùn)輸方式的能力和限制 ? 在協(xié)助下能考慮實(shí)用性、成本及貨運(yùn)量安排簡(jiǎn)單的運(yùn)輸 ? 制作運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 記錄運(yùn)輸公司的績(jī)效數(shù)據(jù) ? 在有限幫助下能完成一般復(fù)雜度的運(yùn)輸計(jì)劃 ? 對(duì)運(yùn)輸公司的績(jī)效進(jìn)行初步分析 ? 與運(yùn)輸公司溝通基本的作業(yè)要求 ? 評(píng)估最適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式和運(yùn)輸公司 ? 制定地區(qū) 運(yùn)輸預(yù)算，并控制運(yùn)費(fèi) ? 國(guó)內(nèi)運(yùn)輸公司總體考核和選擇 ? 就合約及費(fèi)用協(xié)議與運(yùn)輸公司談判 ? 制訂和改進(jìn)編寫運(yùn)輸作業(yè)流程和作業(yè)規(guī)范 ? 協(xié)調(diào)運(yùn)輸公司的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方式 ? 監(jiān)控合約和協(xié)議的遵守執(zhí)行 ? 指導(dǎo)他人與運(yùn)輸公司的談判 ? 與關(guān)鍵的運(yùn)輸商進(jìn)行談判 ? 指導(dǎo)他人制訂最合理的運(yùn)輸方式 ? 制訂企業(yè)的運(yùn)輸策略 ? 制定全國(guó)運(yùn)輸預(yù)算，并控制運(yùn)費(fèi) ? 規(guī)劃和建立全國(guó)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)以及國(guó)際運(yùn)輸公司的選擇 ? 分析運(yùn)輸業(yè)趨勢(shì)，開創(chuàng)新的運(yùn)輸方式 ? 建立行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 39 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號(hào) 技能名稱 技能定義 技能級(jí)別 第 1 級(jí) 第 2 級(jí) 第 3 級(jí) 第 4 級(jí) 第 5 級(jí) 服務(wù)組裝 按時(shí)完成產(chǎn)品組裝，并確保組裝品質(zhì) ? 描述各種產(chǎn)品的組裝方式 ? 依據(jù)服務(wù)組裝規(guī)范按時(shí)完 成基本的產(chǎn)品組裝 ? 制作服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 執(zhí)行復(fù)雜項(xiàng)目的產(chǎn)品組裝 ? 對(duì)交貨異常進(jìn)行初步分析 ? 處理現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)易的交貨異常 ? 應(yīng)用指標(biāo)來(lái)評(píng)估服務(wù)組裝的品質(zhì) ? 控制和統(tǒng)計(jì)組裝結(jié)案進(jìn)度 ? 分析作業(yè)異常 ? 獨(dú)立處理較為復(fù)雜的交貨異常 ? 制訂和改進(jìn)服務(wù)作業(yè)流程和規(guī)范制度 ? 制訂指標(biāo)以評(píng)估服務(wù)組裝的品質(zhì) ? 評(píng)估企業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)，并提出改進(jìn)建議 ? 指導(dǎo)他人處理交貨異常 ? 處理高難度的交貨異常問(wèn)題 ? 控制大型項(xiàng)目的交貨計(jì) 劃的執(zhí)行 ? 制定全國(guó)的服務(wù)人力編制，制定全國(guó)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃 ? 與行業(yè)標(biāo)桿的服務(wù)相比較推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 40 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號(hào) 技能名稱 技能定義 技能級(jí)別 第 1 級(jí) 第 2 級(jí) 第 3 級(jí) 第 4 級(jí) 第 5 級(jí) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 建立和完善財(cái)務(wù)流程與財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，管理收入、成本、費(fèi)用以及銷售 ? 解釋基本財(cái)務(wù)條款、概念及衡