【正文】 眾的演示，如：正式的大型會(huì)議、專題報(bào)告、商業(yè)電視節(jié)目等等 ? 能夠有技巧并且根據(jù)事實(shí)來處理敏感或復(fù)雜的人際關(guān)系問題 ? 能夠與組織中各層級的人基于互相尊重建立有效的人際關(guān)系（同時(shí)在自身的組織以及顧客的組織中） ? 書寫溝通復(fù)雜或抽象概念的文檔 ? 于重大會(huì)議發(fā)表關(guān)鍵性的演說 ? 與外部有影響力的組織建立彼此互利關(guān)系，如： 政府部門 特殊利益團(tuán)體 專業(yè)組織 媒體 有影響力的消 費(fèi)者協(xié)會(huì) 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 18 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號(hào) 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 員工關(guān)系管理 通過員工溝通項(xiàng)目以及滿意度調(diào)查管理企業(yè)與員工的關(guān)系；同時(shí)對員工的思想和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ? 描述人力資源的基本制度和流程 ? 根據(jù)人力資源制度和流程的說明能具體執(zhí)行基本操作 ? 公平對待每位同仁 ? 在充分幫助下能引導(dǎo)同仁的思想和行為 ? 解釋 人力資源 制度并解答疑問 ? 描述員工對工作團(tuán)隊(duì)滿意度的關(guān)鍵推動(dòng)因素與障礙因素 ? 確認(rèn)員工的特殊情況對給予支持和幫助 ? 解釋適用于特殊情況下的 人力資源 制度和原則 ? 建立一個(gè)尊重能力和績效的工作環(huán)境 ? 調(diào)研員工滿意度，并通 過員工的意見和建議來監(jiān)控并改進(jìn) 人力資源 管理流程和方法 ? 解釋職業(yè)道德規(guī)范，對不明確的想法和行為能作出正確的引導(dǎo) ? 規(guī)劃和制訂組織的 人力資源 管理方案 ? 實(shí)施推動(dòng)組織的人力資源 管理方案 ? 確認(rèn)和管理員工對組織有潛在影響的不滿情緒 ? 在有干擾或排斥的情形下能對人力資源狀況提供準(zhǔn)確的評估，并指導(dǎo)行動(dòng)方案 ? 研究、解釋人力統(tǒng)計(jì)、法規(guī)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)性的趨向?qū)镜娜肆Y源管理的影響 ? 發(fā)展組織的 人力資源 策略 ? 審查 人力資源 制度、流程、方案在組織中執(zhí)行的有效性 ? 被公認(rèn)為組織人力資源的專家 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 19 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號(hào) 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 庫存管理 通過對庫存物資的規(guī)劃以及實(shí)際業(yè) 務(wù)的實(shí)物和帳物管理，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低庫存成本 ? 描述庫存管理的重要概念和各種管理方式及特點(diǎn) ? 在協(xié)助下能完成貨物出入庫的流程操作 ? 對照系統(tǒng)，與實(shí)物進(jìn)行帳務(wù)檢查與現(xiàn)場檢驗(yàn) ? 能調(diào)取和閱讀存貨的帳目報(bào)告 ? 對照報(bào)告檢查和檢驗(yàn)現(xiàn)場存貨 ? 協(xié)助解決存貨差異 ? 能在沒有幫助的情況下獨(dú)立完成貨物出入庫的流程操作 ? 準(zhǔn)確及時(shí)提報(bào)庫存盤點(diǎn)記錄及庫存結(jié)構(gòu)分析 ? 準(zhǔn)確及時(shí)進(jìn)行成本核算并提供準(zhǔn)確的資料 ? 能夠稽核一般的存貨差異 ? 根據(jù)存貨做儲(chǔ)位規(guī)劃 ? 通過各種資料對各成本要素進(jìn)行分析，提出成本降低的建議 ? 能夠解決疑難的存貨差異 ? 針對庫存狀況提出合 理庫存計(jì)劃 ? 管理倉庫流程的完成以確保審核和控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 ? 設(shè)計(jì)、發(fā)展、貫徹存貨計(jì)量工具和流程 ? 收集營銷、研發(fā)及倉管的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及建議，作出優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，提高資本利用率的合理化建議 ? 能夠指導(dǎo)他人解決疑難的存貨差異 ? 實(shí)施更先進(jìn)的庫存計(jì)劃模式達(dá)到庫存的有效降低 ? 能對資產(chǎn)差異部分提出最佳處理方案 ? 設(shè)計(jì)符合公司戰(zhàn)略的庫存規(guī)劃模型 ? 通過各項(xiàng)成本分析及財(cái)務(wù)分析的資料，確定公司中長期庫存管理工作的重點(diǎn) ? 應(yīng)用財(cái)務(wù)知識(shí)評估資產(chǎn)處理對財(cái)務(wù)報(bào)表的影響 ? 實(shí)施大型的跨地域的庫存重整項(xiàng)目 ? 創(chuàng)建先進(jìn)的存貨結(jié)構(gòu)和管理流程 ? 預(yù)測需求以達(dá)成JUSTINTIME的存貨 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 20 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號(hào) 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 采購議價(jià) 建立和維護(hù)良好的供應(yīng)商關(guān)系，并通過合理談判取得合理的采購協(xié)議 ? 收集供應(yīng)商資料 ? 識(shí)別采購品種和名稱 ? 識(shí)別采購物料的品質(zhì)水準(zhǔn) ? 依據(jù)采購流程進(jìn)行一般的采購、驗(yàn)貨和付款動(dòng)作 ? 在協(xié)助下可以評估供應(yīng)商的能力和績效 ? 在協(xié)助下可以處理一些簡單的采購量差、價(jià)差和質(zhì)差問題 ? 分析采購品的特點(diǎn)，將共性類品進(jìn)行分類組合管理 ? 利用過去的采購經(jīng)驗(yàn)評估供應(yīng)商的能力和績效 ? 及時(shí)處理采購中出現(xiàn)的量差、價(jià)差和質(zhì)差問題 ? 與供應(yīng)商進(jìn)行談判，合理保護(hù)公司利益 ? 為共性類品實(shí)施統(tǒng)購，合理降低公司采購成本 ? 制定和改進(jìn)采購流程 ? 組織和引導(dǎo)同仁對供應(yīng)商的能力和績效作出評估 ? 有效引導(dǎo)同仁分析各種采購方案并確定最佳的采購方案 ? 主導(dǎo)處理重大的采購品質(zhì)問題 ? 集中培養(yǎng)企業(yè)的采購管理能力 ? 綜合市場和經(jīng)濟(jì)情況以制定實(shí)施采購策略 ? 在共同利益的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商進(jìn)行磋商以建立穩(wěn)固可靠的供應(yīng)鏈關(guān)系 ? 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的采購能力從區(qū)域采購向全球采購發(fā)展 ? 評估企業(yè)整體采購績效 ? 組織建立新的采購模式 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 21 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號(hào) 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 客訴處理 快速響應(yīng)顧客的客訴需求，及時(shí)解決客訴，進(jìn)行客訴分析，并進(jìn)行業(yè)務(wù)的調(diào)整和改善 ? 完整記錄顧客的客訴，填報(bào)客訴報(bào)表 ? 描述主要的客訴類別 ? 在協(xié)助下分析客訴原因 ? 同顧客溝通確認(rèn)簡單的處理方案 ? 協(xié)調(diào)供應(yīng)商之客訴品交期，并安排客訴品之出退貨 ? 制作客訴報(bào)表 ? 分析一般難度的客訴原因 ? 同顧客溝通確認(rèn)一般難度的處理方案 ? 在協(xié)助下同顧客溝通確認(rèn)復(fù)雜客訴的處理方案 ? 控制客訴處理各段時(shí)效 ? 制定和改進(jìn)客訴作業(yè)流程和規(guī)范 ? 分析復(fù)雜客訴的原因，并同顧客溝通確認(rèn)解決方案 ? 整理歸納集中發(fā)生的客訴問題，串聯(lián)相關(guān)部門作出改進(jìn) ? 能獨(dú)立處理大部分的客訴問題 ? 在協(xié)助下能處理重大的客訴問題 ? 在全國范圍內(nèi)管控客訴處理的時(shí)效 ? 組織各相關(guān)部門人員對重大客訴進(jìn)行現(xiàn)場處理 ? 引入和宣導(dǎo)先進(jìn)的客訴處理模式 ? 實(shí)施先進(jìn)的客訴管理模式 ? 幫助同仁解答客訴的疑難問題 ? 根據(jù)市場和顧客需求狀況制訂和調(diào)整客訴服務(wù)的相關(guān)策略 ? 挑戰(zhàn)當(dāng)前的客訴處理品質(zhì)，創(chuàng)建新型的客訴管理模式 ? 預(yù)見客訴發(fā)生原因，提供防范方案，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行改善 ? 評估整個(gè)企業(yè)的客訴服務(wù)能力和績效，并組織進(jìn)行改進(jìn) 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 22 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號(hào) 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 市場調(diào)研 對已售產(chǎn)品顧客和潛在顧客進(jìn)行消費(fèi)行為和顧客滿意度的調(diào)查，對市場、同業(yè)競爭和產(chǎn)品狀況進(jìn)行分析，并作出建議 ? 收集本地市場信息資源 ? 用標(biāo)準(zhǔn)市場調(diào)研工具和指標(biāo)進(jìn)行基本的市場調(diào)研 ? 收集市場調(diào)研數(shù)據(jù)，填報(bào)相應(yīng)報(bào)表 ? ? 進(jìn)行一般 的市場規(guī)模、產(chǎn)品、預(yù)測行為和收益性的調(diào)研 ? 能夠解釋市場調(diào)研數(shù)據(jù) ? 在協(xié)助下可以制訂市場調(diào)研的進(jìn)行方式和工具 ? 在沒有幫助的情況下可以定制市場數(shù)據(jù)收集的方法和工具 ? 組織進(jìn)行較為復(fù)雜的市場調(diào)研活動(dòng) ? 分析并使用調(diào)研資料來提出市場活動(dòng)建議 ? 通過市場調(diào)研數(shù)據(jù)來研究分析影響業(yè)務(wù)的趨勢 ? 分析當(dāng)前市場調(diào)研資料以計(jì)劃未來市場調(diào)研舉措 ? 組織大規(guī)模的跨地域的市場調(diào)研活動(dòng) ? 分析和使用市場調(diào)研資料來提出市場策略建議 ? 應(yīng)用市場調(diào)研資料預(yù)測市場變化 ? 評估和管理企業(yè)的市場調(diào)研品質(zhì) ? 被公認(rèn)為企業(yè)里市場調(diào)研方面的專家 ? 綜合當(dāng)前信息與將來可行 的機(jī)會(huì)定義市場調(diào)研策略，以最大限度支持市場戰(zhàn)略的形成 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 23 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號(hào) 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 市場營銷計(jì)劃 根據(jù)市場狀況，計(jì)劃制訂 4P 營銷組合，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷組合 ? 描述營銷組合的要素及各個(gè)要素的基本內(nèi)容 ? 執(zhí)行基本的營銷組合計(jì)劃 ? 簡單運(yùn)用市場管理工具 ? 應(yīng)用行業(yè)營銷知識(shí)來定義公司在特定行業(yè) /市場中的位置 ? 執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)性的營銷組合計(jì)劃 ? 開發(fā)本年度的戰(zhàn)術(shù)市場計(jì)劃 ? 確定資源需求以完成市場計(jì)劃 ? 設(shè)定量化的指標(biāo)來評估計(jì)劃的完成 ? 分析和運(yùn)用市場信息，對開發(fā) /修正營銷組合 ? 開發(fā)和配置未來的市場戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 用行業(yè)知識(shí)開發(fā)具體細(xì)分市場或行業(yè)的市場計(jì)劃 ? 評定市場計(jì)劃選擇方案的風(fēng)險(xiǎn) ? 用顧客價(jià)值模型評估當(dāng)?shù)氐氖袌? ? 管理市場規(guī)劃流程和其它業(yè)務(wù)流程的相互關(guān)系 ? 組織和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開發(fā)和配置未來的市場戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 整理歸納市場營銷計(jì)劃的制訂模型，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣導(dǎo) ? 識(shí)別市場趨勢，掌握新機(jī)會(huì)，制訂整體營銷策略以滿足目前及未來市場需求 ? 開發(fā)和實(shí)施新產(chǎn)品家族的行銷計(jì)劃，該產(chǎn)品家族涉及多個(gè)業(yè)務(wù)小組或部門 ? 被公認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部市場營銷計(jì)劃的專家 標(biāo)題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 24 of 56 文件準(zhǔn)備： 人力資源管理專案小組 編號(hào) 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 市場運(yùn)作（市場營銷計(jì)劃執(zhí)行） 執(zhí)行市場營銷計(jì)劃，推動(dòng)市場銷售活動(dòng)（包括媒體推廣， PR活動(dòng)，銷售工具制作，市場營銷方式，策略，后續(xù)追 蹤等），持續(xù)進(jìn)行考評與追蹤 ? 描述市場營銷計(jì)劃執(zhí)行中的各項(xiàng)主要活動(dòng)和要點(diǎn) ? 依據(jù)具體的市場運(yùn)作流程執(zhí)行簡單的市場活動(dòng) ? 執(zhí)行基本的市場溝通和推廣計(jì)劃 ? 維護(hù)市場活動(dòng)的資料和數(shù)據(jù) ? 執(zhí)行特定細(xì)分市場和特定行業(yè)的市場運(yùn)作計(jì)劃 ? 執(zhí)行一般難度的市場溝通和推廣計(jì)劃 ? 評價(jià)市場規(guī)劃選擇方案的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn) ? 應(yīng)用衡量指標(biāo)以評估市場活動(dòng)的有效性 ? 運(yùn)用市場調(diào)研和分析的信息來開發(fā)和執(zhí)行市場運(yùn)作計(jì)劃 ? 為市場運(yùn)作活動(dòng)開發(fā)流程和關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 開發(fā)特定細(xì)分市場 /行業(yè)的市場運(yùn)作計(jì)劃 ? 通過社區(qū)活動(dòng)和老顧客服務(wù)提升業(yè)務(wù)績效及服務(wù)水平 ? 開發(fā)市場溝通