【正文】 標題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a1523 文件名 Page 1 of 56 文件準備 : 人力資源專案組 日期： 07/11/20 10:29 PM 震旦家具能力字典 20xx年 7 月 標題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a1523 文件名 Page 2 of 56 文件準備 : 人力資源專案組 日期： 07/11/20 10:29 PM 第一部分： 核心價值 每個震旦家具同仁必須具備的價值觀和行動方向 1．正直誠信 (Integrity) 注重職業(yè)品德與職業(yè)操守，秉持正直、公平、客觀的作風 無論承諾多小，一旦作出就需堅守 對自身的行動和言語勇于負責 不怕失敗，虛心接受批評，把每次挫折認真當作學習進步的機會 正當競爭，廣結善緣 把工作成績給應該給的同仁 大膽真誠地表述自我觀點，即使這個觀點不被認同 2．顧客導向 (Customer Oriented)（包含內(nèi)部顧客） 在每一次接觸中主動了解顧 客的需求，傾聽顧客的想法，真正掌握顧客的期望 站在顧客的立場思考問題，秉持“雙贏”的理念 在各個層次持續(xù)取得顧客對工作的反饋意見，隨時提高服務質(zhì)量 主動創(chuàng)造為顧客增加價值的行為 努力使顧客服務達到或超出顧客的期望 在覺得自身提供的服務質(zhì)量不夠高的時候，及時請求同仁的支援 主動參與顧客的決策過程，為顧客的利益著想 提供完整的產(chǎn)品和服務，即使需要聯(lián)系第三方來共同提供解決方案 在每次與顧客的接觸中增進顧客對震旦品牌的信賴 3．同仁樂意 (Best People) 尊重同仁，以同仁為榮 快速反應同仁的求助 相互信 任，詢問并傾聽同仁的觀點和建議 兼容不同文化差異，允許與集團目標相一致的個性化發(fā)展 設身處地，多站在對方的角度考慮問題 尊重同仁的工作，及時肯定同仁的優(yōu)良工作，真誠地說“謝謝你” 標題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a1523 文件名 Page 3 of 56 文件準備 : 人力資源專案組 日期： 07/11/20 10:29 PM 主動安排時間和新來的同仁溝通 對自身的發(fā)展負責，積極規(guī)劃自身的職涯發(fā)展 標題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a1523 文件名 Page 4 of 56 文件準備 : 人力資源專案組 日期： 07/11/20 10:29 PM 4．團隊合作 (Team Work) 幫助同仁清晰了解團隊工作的目標和預期的成果 主動將自身的知識和經(jīng)驗在團隊中分享 尋求最有效的發(fā)揮團隊潛能的方式，并樂于實踐 在信任、開放、清晰、愉悅的基礎上與團隊成員充分溝通 發(fā)現(xiàn)問題馬上提出，當需要幫助的時候及時向同 仁求助 鼓勵團隊成員發(fā)揮見解，努力發(fā)掘思想的精髓 耐心傾聽新的見解，不輕易放過任何建議 對團隊成員的見解提供有組織有條理的反饋 在任何時間可以代表本團隊與其他團隊溝通信息，并相互協(xié)作 采取任何可行的方式以幫助團隊的每個成員共同進步 5．創(chuàng)新求進 (Continuous Improvement) 保持思想和行動的熱情與活力 闡述創(chuàng)新的必要性和迫切性，并影響同仁觀念和行為 樂于對現(xiàn)狀進行挑戰(zhàn)，相信進步?jīng)]有止境 積極地提出自身的創(chuàng)意以供團隊討論 鼓勵同仁以各種思維模式提出建設性意見 創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和利用身邊的資源 善于評估創(chuàng)新的機會和風險，敢于做出決定 6．品質(zhì)導向 (Quality Oriented) 在日常工作中融入品質(zhì)意識，做到精益求精，注重產(chǎn)品和服務的細節(jié)問題 主動地維護公司的品質(zhì)體系，對影響品質(zhì)的任何行為敢于提出批評和提供改進建議 不妥協(xié)自身或團隊的作業(yè)品質(zhì)低于標準 隨時檢查自身的作業(yè)品質(zhì)，敢于發(fā)現(xiàn)和挑戰(zhàn)需要改進的品質(zhì)問題 主動尋找各種方式持續(xù)提升自身和團隊的品質(zhì) 7．務實高效 (Efficiency/Speed) 在工作之前先進行有條理的計劃，并預見可能的結果 堅持以結果為導向，不斷回顧總結工作過程 中的經(jīng)驗和心得 標題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a1523 文件名 Page 5 of 56 文件準備 : 人力資源專案組 日期： 07/11/20 10:29 PM 排除形式主義和教條主義的做法，工作落到實處 在工作的開展中根據(jù)實際情況及時調(diào)整計劃和行動 高效地執(zhí)行自身和團隊的工作流程 不斷尋求提高效率的方法，并勇于在實踐中嘗試應用 有效地安排自身的時間，不浪費團隊的時間 標題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a1523 文件名 Page 6 of 56 文件準備 : 人力資源專案組 日期： 07/11/20 10:29 PM 第二部分： 職業(yè)素養(yǎng) 震旦家具管理人員所需具備的管理能力 1．遠見卓識 (Vision/Energize) 描述一個與團隊緊密相關且具有吸引力的前景，喚起同仁對前景的渴望 積極響應行業(yè)、市場和顧客的動態(tài)，使前景更加清晰 以激情和活力不斷鼓舞同仁齊心協(xié)力向前景目標邁進 組織同仁 共同建立積極有效的工作模式 建立團隊奮斗精神，使團隊共同承擔榮譽和責任 在自己身上體現(xiàn)強烈的企業(yè)價值觀，以身作則實踐前景目標 預先設想在實踐前景過程中可能的風險，并作出相應的防范 2．全局考慮 (Systematic Thinking) 以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各個部門之間的工作聯(lián)系 摒棄官僚作風，隨時為其他部門提供所需的服務 預先設想自身的工作對于顧客和同仁的影響，并做好事先溝通 在必要時刻為了達到全局的利益，可以放棄或讓步自身的利益 聯(lián)合相關部門共同創(chuàng)造更出色的解決方案 綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯 關系 3. 貫徹執(zhí)行 (Execution) 為各階段與各層次設定明確的工作目標，并確保此目標與團隊的工作方向一致 有充分的勇氣和自信執(zhí)行你所堅信的決策 收集事實數(shù)據(jù)，設定管理機制，有條理性地執(zhí)行決策方案 創(chuàng)造性地運用一切可用的資源與方法 對奮斗目標鍥而不舍，不因一時的挫折放棄目標 能夠承受和調(diào)解內(nèi)外部壓力，保持團隊的士氣 面對困境，主動尋找策略，并為其創(chuàng)造實施條件 勇于擔當，對自身的決策和團隊的績效負起責任 4. 管理變革 (Change Management) 標題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a1523 文件名 Page 7 of 56 文件準備 : 人力資源專案組 日期： 07/11/20 10:29 PM 居安思危，在同仁間建立需要變 革的緊迫感 主動評估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務實踐的差距并列出各項變革的優(yōu)先順序 集思廣益，形成切實可行并能提升營運水平的變革計劃 仔細確定并耐心解釋變革對企業(yè)內(nèi)外各個機構可能產(chǎn)生的影響 在變革過程中不斷尋求反饋和總結經(jīng)驗，鼓勵促成變革順暢的工作方式和行為 在企業(yè)利益為中心的基礎上協(xié)調(diào)變革項目與企業(yè)日常運營之間的沖突 持續(xù)對變革項目的后期跟蹤，評估變革項目的效益 5. 知人善用 (Talent Development) 秉著公正、公平、公開的原則選拔、評價、激勵同仁，不論資排輩，注重真才實學 結合企業(yè)和個 人的發(fā)展需要，為同仁的職業(yè)規(guī)劃提供有益的引導 鑒定并開發(fā)同仁的潛在能力 積極為同仁創(chuàng)造學習成長的機會 快速肯定優(yōu)秀同仁，樂于提拔能力和績效突出的同仁 樂于分享自身的經(jīng)驗，并鼓勵同仁之間的經(jīng)驗分享 追蹤同仁的能力開發(fā)進度，并及時提供反饋與輔導以支持同仁的發(fā)展 6. 授權同仁 (Empowerment) 以身作則，培養(yǎng)同仁對工作的責任感 在了解同仁能力和工作復雜性的基礎上，充分授權給適當?shù)幕鶎油? 幫助同仁明確工作的階段性衡量標準，使得同仁能夠自行評估工作進度 啟發(fā)同仁對工作方法的系統(tǒng)化思考，給予同仁充 分的指導 包容同仁由于經(jīng)驗不足而造成的失誤，幫助同仁總結經(jīng)驗教訓，并鼓勵下一次的嘗試 激發(fā)同仁的創(chuàng)造性，并鼓勵同仁進行新的嘗試 引導同仁共同作出決策，在緊急時刻能幫助同仁協(xié)調(diào)沖突，達成一致 7. 溝通 /影響 (Communication/Influence) 以真誠之心取信于同仁，以開放心態(tài)接納各種不同的聲音 打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境 公私分明，不計前嫌，以德服人 求大同存小異，通過溝通各個建議方案的潛在利益幫助各方達成共識 經(jīng)過溝通共同設定具體的行動方案 標題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a1523 文件名 Page 8 of 56 文件準備 : 人力資源專案組 日期： 07/11/20 10:29 PM 以身作則，實踐 終身學習和知識分享 關心并重視團隊的工作士氣和工作成果，不斷增強團隊的凝聚力 標題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a1523 文件名 Page 9 of 56 文件準備 : 人力資源專案組 日期： 07/11/20 10:29 PM 核心價值和職業(yè)素養(yǎng)采用以下通用性的能力級別 ? 第 1 級 = 最基本的知識（ Knowledgeable） 能夠在該論題上展開 15分鐘的討論 ? 第 2級 = 受過訓練的（ Trained） 能夠根據(jù)自己的訓練結果來操作和作出相應的決定 ? 第 3級 = 有經(jīng)驗的（ Experienced） 能夠在作出決定的時候參考應用自己在該領域的過去經(jīng)驗 ? 第 4 級 = 高級的（ Advanced ） 理解 “為什么 ”以及這樣做會產(chǎn)生的影響 ? 第 5級 = 專家級的 （ Expert ） 深刻理解 “為什么 ”以及這樣做會產(chǎn)生的影響，并能成為在該領域的思想領導者 標題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 10 of 56 文件準備： 人力資源管理專案小組 第三部分：震旦家具專業(yè)技能庫 1. 跨功能的專業(yè)能力 戰(zhàn)略規(guī)劃 行業(yè)知識 產(chǎn)品知識 解決問題 項目管理 流程改善和實施 溝通和表達 人力資源管理 庫存管理 采購議價 客訴處理 2. 市場與銷售專業(yè)技能 市場調(diào)研 市場營銷計劃 市場運作 銷售技巧 顧客關系管理 新事業(yè)開發(fā) 產(chǎn)品設計 產(chǎn)品開發(fā)管理 空間規(guī)劃設計 經(jīng)銷商選擇 渠道管理 售后服務 3. 物流專業(yè)技能 計劃辦貨 訂單履行 供應商管理 生產(chǎn)管理 運輸管理 服務組裝 4. 財務 專業(yè)技能 財務會計 財務計劃及分析 資本運作及資金管理 5. 人力資源專業(yè)技能 人力資源規(guī)劃 員工甄選和招募 員工發(fā)展 獎勵和認可 訓練 6. 信息技術專業(yè)技能 系統(tǒng)和網(wǎng)絡管理 一般軟件的應用 SAP 應用支持 7. 品保檢驗專業(yè)技能 產(chǎn)品檢驗 ISO 體系維護 8. 內(nèi)控法務專業(yè)技能 內(nèi)部審計 法律事務處理 檔案管理運用 9. 總務專業(yè)技能 固定資產(chǎn)管理 標題 上海震旦人力資源管理專案 版本： 文件名稱： 693632a1de63b951fbbfab6d89e98a15 Page 11 of 56 文件準備： 人力資源管理專案小組 編號 技能名稱 技能定義 技能級別 第 1 級 第 2 級 第 3 級 第 4 級 第 5 級 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略性思考影響業(yè)務的內(nèi)部和外