【總結(jié)】飛雕集團(tuán)2021年運(yùn)營中心人員薪酬及考核方案一、運(yùn)營中心的市場分類A類市場(2021年下半年任務(wù)超過2500萬)B類市場(2021年下半年任務(wù)為1500—2500萬元之間)C類市場(2021年任務(wù)為1500萬以下)河南、湖北、貴州、江西、四川、重慶浙江、安徽、山東、河
2025-05-11 11:09
【總結(jié)】客服中心述職報告 客服中心述職報告1 在過去的一年及將結(jié)束的時候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對過去的一年的工作述職如下: 本人于20xx年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經(jīng)理...
2024-12-06 22:26
【總結(jié)】北京市羊坊店醫(yī)院居家養(yǎng)老醫(yī)療關(guān)愛中心績效薪酬考核方案一、制定考核方案時遵循原則:(1)客觀、公正、公開的原則:實施績效考核時,考核標(biāo)準(zhǔn)要客觀,組織評價要客觀,考核結(jié)果與待遇掛鉤要客觀。同時要公開各個崗位和各項工作的考核標(biāo)準(zhǔn),在實施考核中對所有的員工做到一視同仁。(2)科學(xué)評價原則:即指從考核標(biāo)準(zhǔn)的確定到考核結(jié)果的運(yùn)用過程設(shè)計要符合客觀規(guī)律,正確運(yùn)用現(xiàn)代化科技手
2025-07-18 07:56
【總結(jié)】一、目的客服中心是公司與客戶進(jìn)行溝通和提供服務(wù)的重要途徑之一,所以為了提高客服水平,特制定北京同方科迅技術(shù)開發(fā)有限公司客服中心電話客服管理制度二、適用范圍北京同方科迅技術(shù)開發(fā)有限公司客服中心電話客服接待工作三、服務(wù)要領(lǐng)(一)傾聽1.專心傾聽客戶的語義,首先要準(zhǔn)確明白客戶所要表達(dá)的意思,如遇客戶表達(dá)不清楚時,可以禮貌的要求客戶在表達(dá)一次,或者復(fù)述自
2025-01-13 15:16
【總結(jié)】第一篇:客服中心客服先進(jìn)事跡 自進(jìn)入××××客服中心工作,到如今已經(jīng)五個年頭。風(fēng)風(fēng)雨雨都走過,一路下來,有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得?!叭嘶钪加懈髯缘睦硐?,而我現(xiàn)在只有一個目標(biāo),就是本著讓客戶滿...
2024-11-09 03:45
【總結(jié)】***航空公司呼叫中心方案建議書20**年3月目錄1.引言........................................................................
2025-02-04 09:06
【總結(jié)】***航空公司呼叫中心方案建議書20**年3月195/195目錄1. 引言 6. 方案摘要 6. 方案特點(diǎn) 72. 系統(tǒng)建設(shè)需求 8. CallCenter建設(shè)需求 8. 摘要 8. 業(yè)務(wù)模式 8. 數(shù)據(jù)模式 9. 系統(tǒng)功能 9. 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃 93.
2025-05-13 03:20
【總結(jié)】光大銀行客服中心話務(wù)分流方案研究北京理工大學(xué)工商管理碩士(MBA)學(xué)位論文摘要銀行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè),在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新同時,開展服務(wù)創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量,是提升核心競爭力的當(dāng)務(wù)之急。銀行業(yè)的客服中心是商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和發(fā)展
2024-10-28 04:01
【總結(jié)】精選資料客服中心智能排班系統(tǒng)設(shè)計方案說明目錄一、工程概述 3二、排班管理系統(tǒng)流程圖 4三、排班管理系統(tǒng)框架圖 5四、需求規(guī)格描述 6 6 8 9 11 11 12五、業(yè)務(wù)量與人員預(yù)測 13 13 13 15 20 21六、自動排班介紹 23 23 23 27 29
2025-05-06 00:26
【總結(jié)】文件編號:生效日期:2008?年?07?月?01?日版本號:修改狀態(tài):密級:總頁數(shù):正文:附錄:編制:日期:2008?年?06?月?11?日審核:日期:批準(zhǔn):日期:-?本資料來自??-
2025-05-05 23:04
【總結(jié)】、客服中心職能徽通卡客服中心是安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營有限公司(以下簡稱“聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營公司”)管理下的客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),主要職能是銷售我省高速公路電子支付系統(tǒng)中的徽通卡、電子標(biāo)簽,并為這些客戶提供業(yè)務(wù)辦理、咨詢、售后等相關(guān)服務(wù)工作,解答產(chǎn)品使用中的疑問,并負(fù)責(zé)投訴的協(xié)調(diào)、解決及后期跟進(jìn)工作。二、員工崗位職責(zé)根據(jù)客服中心工作職能、功能劃分以及業(yè)務(wù)辦理量等情況,
2024-11-08 03:41
【總結(jié)】目錄第一章客戶服務(wù)中心 2第一節(jié)客戶服務(wù)中心職責(zé)范圍及各崗位職責(zé) 2客戶服務(wù)中心職責(zé)范圍 2管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé) 2客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé) 3客服管理員崗位職責(zé) 3財物管理員崗位職責(zé) 3第二節(jié)客戶服務(wù)中心規(guī)章制度 4客戶服務(wù)中心值班制度 4客戶服務(wù)中心交接班制度 4投訴處理及回訪制度 5第三節(jié)客戶服務(wù)中心服
2025-01-15 02:59
【總結(jié)】懷化愛家物業(yè)服務(wù)有限公司工作規(guī)程客戶服務(wù)中心工作規(guī)程版本:第1版修訂次:0□□□□□狀態(tài):發(fā)文號:批準(zhǔn)日期審核日期編制日期年月
2025-01-08 09:43
【總結(jié)】-1-客服部運(yùn)營管理手冊****年**月目錄-2-1總則..............................................................................................................................................-4-目
2025-01-15 23:57
【總結(jié)】客服中心現(xiàn)場管理呼叫中心管理人員需要通過現(xiàn)場管理來體現(xiàn)自己的專業(yè)性與管理能力,來兌現(xiàn)對客戶的服務(wù)承諾。呼叫中心現(xiàn)場管理是呼叫中心專業(yè)、規(guī)范、高效運(yùn)營的基礎(chǔ),是提升呼叫中心運(yùn)營能力的必要條件。一、現(xiàn)場管理工作范圍開展現(xiàn)場管理是為了確保運(yùn)營目標(biāo)的達(dá)成,所以現(xiàn)場管理的工作范圍至少應(yīng)包括以下幾個方面:(一)業(yè)務(wù)支撐:保證客服代表所提供的業(yè)務(wù)知識正確且一致。1.傳遞新業(yè)務(wù)知識或信息;
2025-08-16 15:20