【正文】 裝和飾品（包括香水）等4 大類產(chǎn)品。顧客在該專賣店還可以享受到紅蜻蜓“一對(duì)一”的人性化服務(wù)，該店靠東有個(gè)展示櫥窗，有中國(guó)古典陶瓷和門窗的擺設(shè)裝飾，洋溢著中國(guó)傳統(tǒng)的古典美，鞋文化被渲染得淋漓盡致。B. 講究人性化展示：如一家自助鞋館裝潢氣質(zhì)與眾不同：如紅蜻蜓甌北陽(yáng)光大道的集成店，該集成店以鈦金邊緣鑲嵌的高檔純?cè)茨矩浖堋⑸萑A燈光匹配、人性化購(gòu)物區(qū)等高級(jí)材料和技術(shù)的應(yīng)用，使你深刻體會(huì)到紅蜻蜓“準(zhǔn)奢侈品牌”的氣質(zhì)。C. 產(chǎn)品的多維體驗(yàn)：如福建的體育運(yùn)動(dòng)商城的鞋服類裝備體驗(yàn)區(qū)，還有上述自助鞋館，貨品不是簡(jiǎn)單的水平式擺設(shè)，而是錯(cuò)落有序，顧客可以自由選購(gòu)款式與尺寸并試穿，直到顧客找到最中意的那款鞋。康奈紹興的旗艦店，賣場(chǎng)有一個(gè)區(qū)域?qū)ｉT用于接待顧客和展示品牌，另一區(qū)域?yàn)橹髻u場(chǎng)，讓康奈旗下的所有產(chǎn)品各就各位（商務(wù)舒仕鞋、經(jīng)典舒仕鞋、時(shí)尚女鞋、皮具、內(nèi)衣、服飾等等），滿足消費(fèi)者的多維需求。D、一體化服務(wù)：顧客可以享受閱讀、賞樂、視頻、咖啡、茶座和上網(wǎng)等一體化服務(wù)。通過互動(dòng)和通感搶占著顧客的心智，不同方位地刺激著他們的購(gòu)買欲望即興奮點(diǎn)，門店所造就的多功能的體驗(yàn)讓買鞋成為一種享受了。體驗(yàn)門店投入較大，對(duì)門店的位置、面積、產(chǎn)品組合都有較高的要求，但對(duì)品牌形象有提升作用。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，NAY的知名度很小，與其他的中高檔女鞋相比，其知名度更是低。由此看來，NAY必須在宣傳上加大力度，打開知名度。從這個(gè)角度看，我們有如下建議從調(diào)查數(shù)據(jù)來看消費(fèi)者對(duì)于打折促銷的信息比較關(guān)注，并且打折促銷的形式，在很大程度上會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。因此，我們建議NAY在節(jié)日期間推出打折活動(dòng)，并配合推出各種宣傳活動(dòng)。這在一方面可以促進(jìn)銷售，另一方面也可以達(dá)到宣傳產(chǎn)品的效果?？傮w來說，消費(fèi)者還是會(huì)收到電視、平面廣告的影響。因此可適當(dāng)投入電視，平面廣告。品牌運(yùn)作到一個(gè)階段，很多人關(guān)注的往往是它在市場(chǎng)當(dāng)中的表現(xiàn)，在商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力、價(jià)格戰(zhàn)等等。其實(shí)，一個(gè)企業(yè)要做大做強(qiáng)，依靠的是它的后臺(tái)，也就是管理體系，也就是說，管理理念決定了它的高度。簡(jiǎn)而言之，體系的規(guī)范化，保證了品牌的發(fā)展方向?？蓝嘈瑯I(yè)成都分公司在組織機(jī)構(gòu)上力求規(guī)范、精簡(jiǎn)、高效。規(guī)范的組織架構(gòu)再加上規(guī)范的工作流程，使公司內(nèi)部各部門職能清晰，資源集中，工作高效。該公司十分注重渠道維護(hù)和客戶服務(wù)?？蛻舨抗ぷ魅藛T對(duì)市場(chǎng)分片區(qū)管理，定期電話溝通和現(xiàn)場(chǎng)拜訪，主動(dòng)為客戶解決經(jīng)營(yíng)中遇到的問題。協(xié)助客戶拓展市場(chǎng)，幫助客戶進(jìn)行店面選址、商場(chǎng)談判、合同簽訂。為客戶制定宣傳、促銷方案，并派專業(yè)人員協(xié)助實(shí)施。每季訂貨會(huì)為客戶提供專業(yè)的訂貨指導(dǎo)，并協(xié)助其訂貨；對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、流行趨勢(shì)、銷售技巧、店面陳列、經(jīng)營(yíng)管理等各方面的專業(yè)培訓(xùn)。保證貨品配送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，為客戶提供充足的貨源保障。提供優(yōu)良的售后服務(wù)，最大限度地解決客戶后顧之憂。在強(qiáng)化服務(wù)體系的同時(shí)，再還積極配合各地市場(chǎng)開展宣傳、促銷活動(dòng)，在總公司開展的諸如“超級(jí)代言”活動(dòng)及時(shí)尚雜志廣告發(fā)布活動(dòng)中，分公司積極發(fā)揮帶頭作用，從直營(yíng)終端到渠道客戶，積極、嚴(yán)格按活動(dòng)要求執(zhí)行，并及時(shí)檢查、督促。并嚴(yán)格按照品牌建設(shè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)去要求、督促零售終端和渠道客戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以維護(hù)和提升品牌形象。該公司還采用先進(jìn)的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，使商品采購(gòu)、配送、庫(kù)存管理、信息采集等方面的工作如虎添翼，為品牌發(fā)展提供了有力的保證。傳統(tǒng)制鞋企業(yè)通常是依據(jù)經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行物流管理的，但現(xiàn)代化的企業(yè)是通過POS（銷售時(shí)點(diǎn)管理信息系統(tǒng)）來搜集銷售時(shí)點(diǎn)的信息，隨時(shí)分析和掌握顧客的需求變化的。因?yàn)檫@樣企業(yè)就可以隨時(shí)了解貨源的暢銷和滯銷品種，能在最短的時(shí)間內(nèi)迅速采取措施，隨著市場(chǎng)需求的瞬時(shí)變化而變化。要想達(dá)到這種程度必須有這幾點(diǎn)系統(tǒng)的支持：一是商品銷售記錄自動(dòng)化：即建立專賣店管理系統(tǒng)（POS）實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)采集自動(dòng)化，為后臺(tái)業(yè)務(wù)處理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來源；二是配套業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化：建立一套覆蓋商業(yè)企業(yè)配套業(yè)務(wù)管理需求的管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存以及人、財(cái)、物管理的自動(dòng)控制；三是產(chǎn)品補(bǔ)單記錄自動(dòng)化：各分公司、連鎖店的貨源負(fù)責(zé)人將產(chǎn)品補(bǔ)單情況輸入電腦，由電腦自動(dòng)匯總，將結(jié)果提供給物流部門，以便總部快速掌握市場(chǎng)需求的瞬時(shí)變化并及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)措施，取得好的銷售業(yè)績(jī)。第七章、附錄附錄1：高跟鞋消費(fèi)群體調(diào)查問卷女士，您好！ 我們是西南財(cái)經(jīng)大學(xué)的在校學(xué)生，正在進(jìn)行2010年”西南財(cái)經(jīng)大學(xué)第七屆營(yíng)銷文化藝術(shù)節(jié)”品牌推廣研究調(diào)查，希望您能抽出寶貴的時(shí)間，回答本卷的相關(guān)問題。謝謝您的合作與支持！本調(diào)查僅作為學(xué)術(shù)活動(dòng)之用且采取不記名方式，我們將嚴(yán)格為受訪者個(gè)人信息保密，請(qǐng)放心作答。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀此調(diào)查問卷，并在選出您認(rèn)可的選項(xiàng)。 以下高跟鞋品牌，您喜愛的品牌有？（可多選）A、百麗BELLE B、達(dá)芙妮DAPHNE C、他她TATA D、金猴 E、舒丹妮SHETON F、星期六STamp。SAT G、Fed女鞋 H、Nay女鞋 I、天美意女鞋 J、STACCATO(思加圖) K、紅蜻蜓 L、康奈 M、接吻貓 N、其他_________________________________(請(qǐng)?zhí)顚? 您是否聽說過Nay這個(gè)品牌？A、是的，很熟悉 B、聽說過，不是十分了解 C、沒有聽說過您目前購(gòu)買的高跟鞋中，價(jià)位大多位于？A、0~200元B、200~400元C、400~600元D 、600~800元E、800~1000元F、1000元隨著收入的增加和消費(fèi)理念的提升，您所能接受的高跟鞋價(jià)位是？A、0~200元 B、200~400元 C、400~600元D 、600~800元E、800~1000元F、1000元您的年齡？A、20~24歲 B、25~35歲 C、36~40歲 D、40歲以上您偏向于購(gòu)買什么顏色的高跟鞋？A、黑色 B、青春淡色系 C、紅色您認(rèn)為以下哪些項(xiàng)目對(duì)您決定購(gòu)買高跟鞋決策影響最大？（請(qǐng)排序）A、品牌知名度 B、外觀設(shè)計(jì) C、價(jià)位的高低 D、穿著的舒適性 E、售后服務(wù) F、其他________您通常會(huì)通過哪些渠道接觸、了解高跟鞋信息？A、電視廣告 B、報(bào)紙雜志 C、網(wǎng)絡(luò) D、廣播 E、朋友介紹 F、其他__________您認(rèn)為電視廣告、時(shí)尚雜志廣告對(duì)您購(gòu)買高跟鞋的導(dǎo)向影響作用大嗎？A、有影響，但不大 B、影響很大 C、幾乎沒有影響您喜歡到那種場(chǎng)合購(gòu)買高跟鞋？A、品牌專賣店 B、商場(chǎng)中的品牌專柜 C、大型日用品超市 D、網(wǎng)購(gòu)1您平均每年購(gòu)買多少雙高跟鞋？A、1~2雙 B、3~4雙 C、5~6雙 D、7~8雙 E、8雙以上1您購(gòu)買新高跟鞋的原因是？A、款式過時(shí) B、鞋面損壞 C、難搭配衣服1您購(gòu)買高跟鞋的可能性在節(jié)假日、打折期會(huì)明顯增多嗎？A、會(huì) B、不會(huì) C、受此類時(shí)間影響很小，總是真正需要時(shí)才購(gòu)買1您是否關(guān)注商家的打折促銷活動(dòng)？A、是的，非常關(guān)注 B、偶爾關(guān)注 C、不太關(guān)注1您的文化程度？A、高中 B、大學(xué) C、研究生 D、博士 E、其他___________1您的月收入？A、1000元 B、1000~2000元 C、2000~3000元 D、3000~4000 元E、4000~5000元 F、5000~6000元G、6000~8000 H、8000元1您的職業(yè)是？A、公務(wù)員 B、大學(xué)生C、教師 D、白領(lǐng) E、高層管理者 F、醫(yī)生 G、自由職業(yè)者 H、其他18您認(rèn)為現(xiàn)在市面上的高跟鞋還有哪些值得改進(jìn)的地方？_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2010．西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院Mone調(diào)查團(tuán)體附錄2。參考文獻(xiàn)：[1] 戶海印.《美國(guó)金融危機(jī)對(duì)我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響及應(yīng)對(duì)》 [2] 胡少甫.《全球金融危機(jī)背景下我國(guó)出口貿(mào)易研究》[3]、特勞特. 《營(yíng)銷戰(zhàn)》　[4].《新整合營(yíng)銷》[5] 龔曙明.《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》[6] 楊鳳榮著.《市場(chǎng)調(diào)查方法與實(shí)務(wù)》 36